ต่อไป »

[kidsza]

ช่วยด้วยค่ะ!! ตอนนี้มึนไปหมดแล้ว

เพราะลูกค้าที่อยู่ในแฟนเพจ ต่างสอบถามและสั่งเข้ามาทางเฟสบุ๊กและโทรศัพท์ ซะส่วนใหญ่ ไม่ยอมอ่านข้อมูลหรือสั่งสินค้าผ่านหน้าเวปไซต์เลยค่ะ
ทั้งๆที่คิดว่าเวปน่าจะดูง่ายแล้วนะคะ อัพเดดก็เป็นประจำด้วย
โดยมีเหตุผลว่า
- ใช้มือถือเปิดเวปลำบากตัวเล็ก
- สั่งระบบตะกร้าไม่เป็น
- สั่งในนี้ง่ายสะดวกดี รีบ
- ใช้ไอแพด ไม่สะดวก
- เปิดช้าไม่ทันใจ
- ไม่อยากกรอกชื่อที่อยู่
เลยอยากถามๆกูรูในนี้ทีค่ะ ว่าควรจะทำอย่างไรดี
เพราะตอนนี้ inbox มาพอสมควร line sms มาสั่งบ้าง

ปัญหาจริงๆก็ไม่ได้ปิดกั้นอะไรนะคะ แต่ว่ามันลำบากตอนตัดสต๊อคค่ะ เพราะพอจองไปจองมา พอคนตัดในเวปไป ของหมด คนที่จองนอกเวปก็อด เป็นประจำเลยค่ะ
บางทีก็หลงๆลืมๆเอง ไม่ได้ติดตาม เวลาชำระเงินแล้วก็ไม่ทราบ หรือไม่ได้ชำระก็ไม่ทราบ ผ่านไปเกือบเดือนมาชำระทำให้ของหมด ต้องโอนคืนบ้าง ปวดหัวค่ะ
บางทีจองไว้ ลูกค้าลืม ไอ้เราก็ตามไม่ได้ เพราะเค้าไม่ได้ทิ้งข้อมูลอะไรเลย ปากบอกว่าจองๆ

ทำอย่างไรดีคะ จริงๆก็อยากเสียลูกค้านะคะ แต่ปัญหาตอนนี้คือ งง มากๆค่ะ
อีกอย่างมีลูกอ่อนด้วย อาศัยเวลาลูกหลับ มาทำงานค่ะ

ใจอยากให้เฟสบุ๊กเอาไว้สื่อสาร พูดคุยสอบถามมากกว่าสั่งของค่ะ บางทีก็มาโชว์รูป รีวิวกัน หรือแบ่งปันข่อมูลดีๆให้ลูกค้าค่ะ
มีสินค้าใหม่ๆ น่าสนใจก็จะบอกๆไว้ อะไรทำนองนี้ค่ะ

แล้วควรจะทำอย่างไร หรือวิธีการอย่างไรดีคะ

ขอบคุณ สำหรับทุกคพแนะนำล่วงหน้าค่ะ
โช

ปล. ก็น่าสงสารคนที่ใช้มือถือแล้วอยากสั่งสินค้านะคะ เพราะเค้าคงจะเปิดเวปลำบากจริงๆ

[new_hmong_maepao]

ลูกค้าคนไทย  ประมาณ50%  ผมว่าเป็นแบบนั้นแหละครับ    ชอบบอกว่า สั่งผ่านระบบตะกร้าไม่เป็น 
อาจจะต้องลองแก้ไขเรื่อย  เช่น  อาจจะลองทำYoutubeวิธีซื้อผ่านระบบตะกร้าและอัพผ่านFacebookให้ลูกค้าดูบ่อยๆ  เผื่อจะดีขึ้น
 

[ploeauer]

ความจริงเลย  พัฒนาระบบให้ง่ายต่อการใช้งานแล้ว แต่ไม่ใช่กัน - -

[~สายลม~]

เท่าที่สังเกตุพฤติกรรมคนซื้อของออนไลน์ในไทย จะไม่ชอบอะไรที่ดูแล้วต้องกรอกเยอะครับ

ชอบแบบสั้นๆ เพราะฉะนั้นหน้าชำระเงินในเว็บต้องทำสั้นๆเลยครับ

ปกติหน้าชำระเงินจะให้กรอก ชื่อ สกุล ที่อยู่(ในที่อยู่ยังมีแยกช่อง บ้านเลขที่ ตำบล อำเภอ จังหวัด รหัสปณ อีก) ฯลฯ

คือมันทำให้ดูเยอะครับ ให้เอาทุกอย่างมารวมกันไว้ช่องเดียวเลยครับ เช่นชื่อ+สกุล, ที่อยู่ก็ให้กรอกใน text area ช่องเดียวรวมกันเลย

มีช่องกรอกเบอร์โทร อีเมล อีก 2 ช่องพอ

ส่วนตัวผมใช้ wp ทำเว็บ ทำช่องให้กรอกแบบยุบรวมแบบนี้ลูกค้า 90% สั่งผ่านหน้าเว็บหมดนะครับ ที่โทรมาคือโทรมาถามเพิ่มเติมเฉยๆ

หรือจะเพิ่มเติมโปรโมชั่นสั่งผ่านหน้าเวบลดราคาลง 3% แค่นี้ก็จูงใจมากพอแล้วครับ

[Legolas]

เรืองปรกติเลยครับ ยิ่งถ้ามีอายุหน่อยยิ่งลำบาก ตอนนี้ผมลองทำแบบที่คุณสายลมว่าพอดี ง่ายสุดละ

[Rivendel]

เป็นเหมือนกัน เกือบ 90% ของ order ทั้งหมดมาทาง Facebook Inbox หรือ  Line

ขนาดออกโปรโมชั่นลด 5% ยังไม่ค่อยจะสั่งผ่านเว็บกันเลย 

[Gunitrend]

ทำเว็บให้รองรับ responsive สิครับจะได้สั่งง่ายๆตัวหนังสือไม่เล็ก แต่ก็อย่างว่าง่ายสุดคือชำระเงินกรอก ครั้งรายละเอียดครั้งเดียว

[kidsza]

ตอนนี้ ระบบตอนสั่งสินค้า

แค่หยิบลงตะกร้า กดสั่งซื้อ และกรอก ชื่อ เบอ ที่อยู่ อีเมล ค่ะ

เวลาจ่ายเงิน กดแค่ธนาคารที่โอนและเวลาค่ะ

[nuugib]

ลูกค้าขี้เกียจกรอก ชือ ที่อยุ่  ตามช่องต่างๆค่ะ

เราเปลี่ยนเป็นแบบ free text area ให้กรอกอิสระ ลูกค้าสามารถกรอกได้ง่ายขึ้น ยอดการซื้อทางตะกร้าดีขึ้นทันตาค่ะ

(เพราะไม่สะดวกรับสาย ต้องให้กรอกแบบนั้น เนื่องจาก ทำงานประจำไปด้วย)

[marketting]

ทำปุ่ม ให้แชทวิ่งเข้าหาเจ้าของร้านและซื้อขายกันไปเลย
หรือไม่ก็ ให้เข้า fanpage แล้ว order สั่งไว้ครับ

[sirwilliams43054]

ถ้าจะให้ถาม GURU
ก็ขอตอบแบบ รูของกลู

1. ลูกค้าย่อมถูกเสมอ.
2. ไม่มีเวลา.
3. ปิด Deal ให้เร็ว

สรุป ไอ้ระบบตระก้าสินค้า มันใช้ไม่ได้จริงในประเทศไทยครับ

ผมใช้วิธี ลง excel เสียส่วนใหญ่ แล้ว print PDF ส่งกลับลูกค้าครับ
เวลาลูกค้า confirm ทาง e-mail ก็เหมือนผูกพันธ์ทางธุรกรรมไปแล้ว.

ง่ายสะดวกเร็ว คือความสำเร็จครับ

[fOrSeo]

ก็กำหนดวิธีสั่งซื้อ ให้สั่งซื้อแค่ผ่านระบบตะกร้าสิครับ อย่าตามใจลูกค้า เราให้ลูกค้าทำเป็นระบบ ยังไงเค้าก็ทำตามครับ
ระบบตะกร้าใช้ได้ในประเทศไทย เว็บใหญ่ๆก็ใช้กันถมเถ เพียงแต่เราไปเพิ่มช่องทางให้ลูกค้าสั่งผ่าน Line ผ่าน Facebook หรือโทรศัพท์กันเอง
ถ้าเราทำเว็บขายของแบบเป็นระบบ มันก็เป็นระบบครับ แต่ถ้าเราทำเว็บขายของแบบเป็นกันเอง มันก็เป็นกันเอง และก็ต้องยอมรับความยุ่งยากที่จะตามมา

ผมให้ซื้อผ่านระบบตะกร้าสินค้าเท่านั้น เขียนวิธีสั่งซื้อ วิธีชำระเงิน ให้กระชับเข้าใจง่ายง่ายๆ
แล้วเขียนหมายเหตุไว้เลยว่า ไม่มีจอง โอนเงินก่อนได้ก่อน หรือใครสั่งแล้วไม่จ่ายเงินภายในกี่วัน ระบบจะทำการ Blacklist อัตโนมัติทันที (จริงๆระบบทำไม่ได้แต่ขู่ไว้ก่อน)

เดี๋ยวนี้ใครโทรมาสั่ง ผมก็แนะนำให้ไปสั่งผ่านตะกร้าเลย ซึ่งส่วนใหญ่ผมก็เห็นเค้าไปสั่งได้กันหมดครับ
ถ้าลูกค้าเค้าต้องการซื้อจริงๆ ยังไงเค้าก็สั่งผ่านตะกร้าสินค้าได้ครับ

เดี๋ยวนี้ของผม 100% สั่งผ่านตะกร้าสินค้า 90% แจ้งชำระเงินผ่านหน้าเว็บ 90% สั่งแล้วไม่ทิ้ง order และโอนเงินภายในเวลาที่กำหนด
แบบนี้อะไรๆก็ง่ายครับ

[sirwilliams43054]

ทำได้ก็ดีนะครับ อยากทำเป็นระบบเหมือนกัน
แต่ลูกค้าของผม เป็นคุณป้าๆ ใช้งานไม่ค่อยจะเป็น เหอะๆ

ถ้าลูกค้าวัยรุ่นๆก็อาจจะง่ายนะ

[plus303]

ลูกค้าส่วนใหญ่ไมชอบอ่านคำแนะนำอะไรเยอะ
และไม่ค่อยชอบสั่งระบบตะกร้า(ยุ่งยากในสายตา)

ดิชั้นก็มีเยอะค่ะลุกค้าชอบโทรสั่ง และเฟชสั่ง
แต่เพื่อป้องกันความผิดพลาดทั้งสินค้าและที่อยู่ลูกค้า(สำคัญมากๆ)

จะยืนยันทางอีเมลและเฟช
รวมถึงทวนออเดอร์สั่งซื้อกับลูกค้าที่โทรสั่ง ให้ชัดเจนทุกครั้ง

พกสมุด+ปากกาติดตัวไว้ จดออเดอร์
เพื่อไม่ให้เสียลูกค้า
คุณอาจต้องยอมเหนื่อยหน่อยนะค่ะ

[wear428]

วิธีแก้คือ ให้คนโอนเงินยืนยันที่ลิงค์ ชำระเงินอีกครั้ง ด้วย โดยเขียนไว้ที่ช่ิองสั่งซื้อ หรือ ใกล้ ๆ หมายเลขบัญชี
อะไรแบบนี้ครับ ตามง่าย และไม่ต้องมีระบบสต็อก เพราะจะรู้เลยว่าใครเป็นใคร แจ้งปัญหาให้ลุกค้าทุกคนทราบว่าทำไมถึงต้องใส่รายละเอียดเนื่องจาก บลาๆๆๆ อย่างของผมก็บอกว่า จำเป็นมากเพราะจะเป็นฐานข้อมูลของลูกค้าเวลาติดตาม เวลามีปัญหาจะเช็คสะดวก เวลาอัพเดทโปรแกรมใหม่ๆ จะส่งได้ง่าย และ อีกมากมายที่จะนึกออก สรุป ร้อยละ 98%  ทำหมดครับ

และสุดท้าย หยอดไปว่า เราจะตามคนโอนเงินยาก เพราะคนสั่งแต่ละคนโอนมาจากหลายๆ คนในวันเดียว หากไม่ได้ยืนยันอาจจะล่าช้า เพราะต้องไล่เช็คเวลากันอีก บางทีลืมไปเลย ขอรบกวนนิด ประมาณนี้ครับ

[deebedding]

เรื่องปกติค่ะ

[dekmv]

ส่วนลดนิดหน่อย สำคัญคนที่ซื้อผ่านเว้บ ไม่ก็แถมอะไรก็ได้ครับ ^^ 

[dingdong8002]

แต่ผมเจอ ทำไมเจ้าของร้านถึงให้อยากสั่งซื้อผ่านหน้าเว็บ

ผมสั่งซื้อผ่านทางหน้าเว็บแล้ว โทรไปถาม ว่าของมีหรืออะไรไหม..  แล้วเขายังถาม รายละเอียดด้วย ผมบอกก็กรอกผ่านหน้าเว็บไปแล้ว  เขาบอกให้สั่งอีเมลมาอีกทีละกัน... 

[Chiangmainana]

เป็นปรกติค่ะ คนไทยชอบสบายๆ 

[wan.wan]

พกสมุด+ปากกาติดตัวไว้ จดออเดอร์เหมือนกันคะ แต่จะระบุเลยว่าโอนเงินแล้วต้องแจ้งทุกครั้ง