ต่อไป »

[plus303]

ช่วงนี้เริ่มจิตตก เกรงใจลูกค้ามากๆ

มีลูกค้าสั่งซื้อสินค้า ปกติจะโทรไปยืนยันออเดอร์(สรุปยอดเงิน)
ก่อนส่งอีเมลยืนยันสินค้าและชื่อที่อยู่อีกที

สิ่งที่กลัวคือ จะโทรไปจังหวะรบกวนลูกค้าดูแลลูกหรือไม่  หรือ รบกวนเวลาทำงานรึป่าว
เลยจะโทรไปตอนพักเที่ยง และช่วงบ่าย4เป็นต้นไป

ครั้นจะตอบแต่อีเมล ก็กลัวลูกค้าไม่ตอบ หรือไม่ได้อ่านเพราะ เมลไปอยู่ JunkMailซะก่อน
ใส่ใจลูกค้าค่ะ แต่กลัวไปรบกวนเวลาส่วนตัวลูกค้า...

ขอแลกเปลี่ยนความคิดพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์สักนิดว่า
ส่วนใหญ่ โทรไปยืนยันการสั่งซื้อ  หรือแค่ตอบทางอีเมลค่ะ

และถ้าโทรไป จะโทรช่วงไหนกันบ้างเอ่ย...

[momentum]

Email ครับ ถ้าเค้าเมล์มาเราก็เมล์ไปครับ แต่ถ้าเค้าโทรมาอีกเรื่องนึงครับ

 

[plus303]

Email ครับ ถ้าเค้าเมล์มาเราก็เมล์ไปครับ แต่ถ้าเค้าโทรมาอีกเรื่องนึงครับ

 

แล้วคุณรออีเมลตอบกลับส่วนใหญ่ใช้เวลานานไหมค่ะ
 เช่น 2-3วันประมาณนี้รึป่าวค่ะ

คิดว่าใช้อีเมลประหยัดสุด แต่กล้าสรุปออเดอร์ได้ ค่อนข้างนาน

[sanak]

sms + mail

ส่วนโทร ลูกค้าบางคนจะโทรมาเอง ไม่ค่อยโทรไปกวนครับ

[momentum]

Email ครับ ถ้าเค้าเมล์มาเราก็เมล์ไปครับ แต่ถ้าเค้าโทรมาอีกเรื่องนึงครับ

 

แล้วคุณรออีเมลตอบกลับส่วนใหญ่ใช้เวลานานไหมค่ะ
 เช่น 2-3วันประมาณนี้รึป่าวค่ะ

คิดว่าใช้อีเมลประหยัดสุด แต่กล้าสรุปออเดอร์ได้ ค่อนข้างนาน

ผมว่าน่าจะลองส่งไปวันนั้นเลยว่า ได้ Confirm Order! แล้ว
แล้วถ้ายังเงียบอยู่ ลองส่งอีกสักทีครับ ถ้าคราวนี้ไม่ตอบอีก
ผมว่าน่าจะให้เวลาลุกค้าคิดหน่อยครับ อาจจะลองอีกสัก 2-3 วัน
ถ้ายังเงียบอยู่ทำใจครับ ลูกค้าเปลี่ยนใจแล้ว....T-T

[thaigoodskin]

ผมใช้ทุกทางเลยครับ

ถ้าลูกค้าติดต่อทางเมล์ ส่วนใหญ่ ก็จะเมล์ตอบ แต่ถ้าเขาทิ้งเบอร์ไว้ให้ด้วย ก็จะโทรไปคุยรายละเอียด

แต่ถ้าแค่สรุปยอด ให้เขาโอนมา ส่วนใหญ่ จะเป็น SMS ครับ เพราะไม่รบกวนลูกค้าดี  

[Queen.A]

อีเมลล์ + เฟสค่ะ ไม่เคยโทรไป มีแต่ลูกค้าโทรมา
เราไม่ชอบโทรอ่ะ ทั้งซื้อและขาย มันยังไงไม่รู้สิ่
 

[mytotoe]

อย่ามองแต่เรื่องขายครับ มองเรื่องรักษาฐานลูกค้าด้วยครับ

ควรตอบทั้งสองอย่าง ทำได้ควรทำครับ

อย่างของผมขายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์

ลูกค้า Order คอมพิวเตอร์มือ 2 จำนวน 1 ชุด

ผมก็โทรหาลูกค้าเลยครับเมื่อได้รับเมล์ "สวัสดีครับ เมื่อสักครู่ได้รับข้อมูลการสั่งซื้อ.....ว่าไป"
พอไกล้จบ ก็ต่อด้วย "ภายหลังชำระเงินเข้ามาแล้ว กรุณายืนยันการโอนเงินผ่านหน้าเว็บ หรือโทรมาแจ้งนะครับ เพื่อที่จะจัดของส่งให้เลยครับ"
ต่อด้วยพ่วงท้ายว่า "ลูกค้ามีข้อสงสัยหรือสอบถามเกี่ยวกับตัวสินค้าที่ซื้อใหมครับ"
จากนั้นบทสนทนาจะจบลงด้วยดี

การพูดคุยเป็นวิธีสื่อสารที่ดีที่สุด

ผมใช้วิธีนี้แล้วเทียบยอด เดือน/เดือน มีแต่เพิ่มครับ เพราะอย่างน้อยลูกค้าไม่ต้องไปหาข้อมูลที่อื่นๆที่เขาสงสัยในตัวสินค้า และมั่นใจมากกว่า

เมล์กลับไปๆมาไม่รู้เรื่องสักทีหรอกว่าอะไรเป็นอะไร เราต้องสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าด้วยครับ

ส่วนอีเมล์ผมจะตอบกลับอีกรอบนึงประมาณว่า ได้รับข้อมูลการสั่งซื้อแล้วอะไรประมาณนั้น แล้วก็พ่วงรายละเอียดชำระเงิน

แค่นี้ลูกค้าปลื้มแล้วครับ

ปล.เขียนจากเรื่องจริงครับ

[iLhay]

ผมตอบทั้ง Email และ โทรศัพท์ครับ

จริงๆก้ตอบมันทุกทางเท่าที่ทำได้ครับ

Ticket / Email / Msn / โทรศํพท์ / Line / Skype

[nokeag1000]

 ถ้าลูกค้าสั่งทางเมล์ ก็ตอบทางเมล์ค่ะ
 ไม่โทรตามค่ะ เกรงใจเค้า ถ้าเป็นเรา เราคงไม่ชอบเหมือนกัน

[nng_gdh]

เขียนเงื่อนไขการสั่งซื้อไว้ในเว็บก็ได้มั้งครับว่าจะตอบทางอีเมล แต่ถ้าสงสัยอะไรให้เขาโทรมา

[piranzamate]

สำหรับผมผมมักโทไป ครับ เพราะมันได้เครดิตด้วยในตัว บางครั้งมี order มาแต่ถ้าเราไม่สนใจเค้าอาจจะไม่โอนก็ได้หลุดไปเสียดายแย่ ปิดการขายแบบชัวส์ต้องรุกคับ

[Uzumaki Naruto]

ของผมขึ้นอยู่กับยอดสั่งซื้อครับ
ซื้อมากก็โทรไป ซื้อไม่เยอะก็เมล์ไป

 

[redarea]

หล่อเลือกได้ สั่งทางไหนติดต่อกลับทางนั้น ยกเว้นกรณีเร่งด่วน

[น้องอ้อน]

แวะมาดูเจ้าไหนดีจะ เมม ไว้

[wear428]

 ถ้าลูกค้าสั่งทางเมล์ ก็ตอบทางเมล์ค่ะ
 ไม่โทรตามค่ะ เกรงใจเค้า ถ้าเป็นเรา เราคงไม่ชอบเหมือนกัน

ตามนั้นครับ เพราะบางครั้งเขาก็ไม่ให้เบอร์โทรติดต่อกลับ

[2kcartoon]

ทั้งเมล ทั้งโทร และ sms ค่ะ

[kaokame]

เราตอนในฐานะลูำกค้านะคะ เราชอบให้โทรหรือ sms ค่ะ เพราะดูแม่ค้าพ่อค้าจะใส่ใจลูกค้าดี
เราจะนึกประทับใจจนอยากซื้ออีก

[Giffariner]

ถ้ายังไม่โอนเงิน ผมใช้เมล์ครับ
โอนเงินแล้ว จะโทรไปยืนยันที่อยู่จัดส่ง
ส่งสินค้าแล้วจะเมล์ยืนยันรหัสจัดส่ง พร้อมคำขอบคุณ
สินค้าถึงแล้ว โทรไปสอบถามความพึงพอใจ หรือแนะนำการใช้สินค้า และขอบคุณอีกครั้ง ...จบ

[bullybrandname]

ส่งเมล์ไป confirm order อย่างเดียว ไม่โทรเกรงใจลูกค้า