สคริปดีมากๆครับ...แต่เรื่องการซัพพอร์ทต้องปรับปรุงเยอะมากๆเช่นกัน (ความเห็นส่วนตัว)
ลุกค้าเยอะครับ ตอนนี้ก็พยายามเคลียวันต่อวันแล้ว ค่อย ๆ แก้กันไป
ล่าสุดสิ่งที่ปรับปรุงคือจะทำ Office Support มีพนักงานประจำทั้งทางเทคนิคและ Call Center ครับ คาดว่า Office จะเรียบร้อยสิ้นเดือนกันยายนครับ ตอนนี้อยู่ในระหว่างดำเนินการ
และเรื่องการแก้ไขปัญหาของทีมงานตอนนี้เป็นอย่างนี้ครับ
สำหรับ BMG ตอนนี้ที่เราทำได้ดีที่สุดคือ ปัญหาทางเทคนิคการซัพพอร์ทจำทำให้แล้วเสร็จ ภายใน 24 ชั่วโมง การซื้อ และส่งมอบสคริปต์ อยู่ที่ 24 ชั่วโมง การซื้อและติดตั้งสคริปต์จะอยู่ที่ 48 ชั่วโมง การอัพเดทสคริปต์เวลาเกิดปัญหา จะใช้เวลาตามแต่ล่ะปัญหา แต่เท่าที่ผ่านมาคุณกานต์ (เจ้าของสคริปต์และ คนเขียนสคริปต์) จะใช้ไวลาไม่เกิน 72 ชั่วโมง หรือสามวัน
ทีมงานตอนนี้มีทั้งหมด 8 คน
คือ คุณกานต์ (The Blog Magic), คุณนอท ((O_o) นอทซ่าาO), คุณคม ( KOM ) , คุณบิ๊ก ( Biggy ) , คุณหนุ่ม (Nasgar ), คุณบอย ( BOY555 ) , คุณอีฟ (BMGSALE) , คุณฟัก (BMGSUPPORT)
และทีม BMG Special คอยตอบคำถามหน้าบอร์ดอีก 5 คน (ขออนุญาติไม่เปิดเผยรายชื่อ เพราะทุกท่านเป็นสมาชิก และ ลูกค้า ที่ได้รับความไว้วางใจจากทีมงาน)
แต่ยังไงผมก็ยังเห็นว่าการทำงานที่ BMG ทีมทำตอนนี้ยังไม่ Smooth เท่าที่ควร ผมจึงรวมปัญหาและความล่าช้า ต่าง ๆ ไว้และค่อย ๆ จัดการระบบต่าง ๆ ให้ลงตัวเร็วที่สุด ทั้งนี้รวมไปถึงการเช่า Office เพื่อทำงาน และสั่งการระบบ BMG Support ให้เร็วที่สุด
ตอนนี้ถ้า BMG ยัง Support มีปัญหาช้าบ้าง ขลุกขลักบ้าง ทุกสิ่งทุกอย่าง ผมขอรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียว ทุกท่านสามารถตำหนิและถามหาความรับผิดชอบจากผมได้โดยตรง โดยผมจะพิจารณา ตามปัญหาและความเหมาะสมอย่างเต็มที่
นอทซ่าา
พันธ์ธวัช นาควิสุทธิ์
ฝ่ายการตลาด และ ซัพพอร์ท The Blogmagic
forums.theblogmagic.com
theblogmagic.com
seosamutprakarn.com
ความรู้ทั่วไป
