[เตือนภัย] อะไหล่โน๊ตบุ๊กหาย พนักงาน Advice ปิดบังข้อมูล

ส่งเครื่องเคลม อะไหล่โน๊ตบุ๊กหาย พนักงาน Advice ปิดบังข้อมูล

อ้างถึง

เริ่มเลย
ขั้นตอนการเคลมคือ
ขาไป> ลูกค้าส่งเครื่องที่หน้าร้านสาขา> หน้าร้านสาขาส่งไปส่วนกลาง/สำนักงานใหญ่> ส่วนกลาง/สำนักงานใหญ่ส่งไปซัพพลายเออร์
ขากลับ> ซัพพลายเออร์ส่งไปส่วนกลาง/สำนักงานใหญ่> ส่วนกลาง/สำนักงานใหญ่ส่งไปหน้าร้านสาขา> ลูกค้ามารับที่หน้าร้านสาขา

ส่งเคลมครั้งที่ 1 อังคาร 28 กุมภาพันธ์ 2560
หลังจากส่งเคลมครั้งที่ 1 เพราะเครื่องเปิดไม่ติดและส่งไปแค่บูทเครื่องตั้งค่าไบออส ใช้เวลา 3-4 สัปดาห์ กว่าจะเรียบร้อย มีการเก็บเครื่องไว้นานเกินไป ไม่มีใครแจ้งว่าเครื่องกลับมาถึงสาขาแล้ว หน้าเว็บลิ้งตรวจสอบสถานะงานเคลมยังใช้งานจริงไม่ได้ ต่อมามีการเคลมอีก จึงต้องติดตามขั้นตอนต่างๆ เองตลอด

ส่งเคลมครั้งที่ 2 อาทิตย์ 14 มกราคม 2561
ระหว่างส่งเคลมครั้งที่ 2 ต้องโทรติดตามเองว่ามีการทำอะไรบ้าง และเริ่มได้รับข้อมูลไม่ตรงกัน ระหว่าง ซัพพลายเออร์ กับ แชทหน้าเว็บแอ๊ดไวซ์และคอลเซ็นเตอร์ กับ ฝ่ายช่างเทคนิคส่วนกลาง
ส่งเคลมหน้าร้านสาขาวันที่ 14 มกรา ถึงส่วนกลางวันที่เท่าไหร่ไม่ทราบ
ในช่วงวันที่ 22-23 มกรา ถึงซัพพลายเออร์ซ่อม 1 วัน แล้วส่งกลับส่วนกลางทันที โดยการลงวินโด้เทสใน HDD เดิม ไม่มีการเปลี่ยน HDD
เราติดต่อแชทหน้าเว็บแอ๊ดไวซ์และคอลเซ็นเตอร์ ไปรู้ด้วยตัวเองวันที่ 31 ว่ารอลูกค้าอนุมัติตั้งแต่วันที่ 26
คอลเซ็นเตอร์บอกเราว่า เพราะมีการเปลี่ยน HDD ล้างเครื่องลงวินโด้เทส จึงต้องให้หน้าร้านสาขา ติดต่อให้ลูกค้าอนุมัติก่อนทำการใดๆ
งงมั้ย
ล้างเครื่องไปแล้ววันที่22-23ไม่มีการเปลี่ยนHDD รอสาขาติดต่อให้ลูกค้าอนุมัติล้างเครื่องวันที่26 ลูกค้าอนุมัติล้างเครื่องวันที่31โดยโทรไปรู้ด้วยตัวเอง แล้วตกลงเปลี่ยนหรือไม่เปลี่ยนHDD
นี่เพิ่งเริ่ม

ก่อนมารับเครื่องส่งเคลมครั้งที่ 2 กลับ ได้ถามไปว่ามีรายละเอียดการซ่อมอะไรบ้าง
แชทหน้าเว็บแอ๊ดไวซ์ให้ข้อมูลว่า " Support (2018-01-31 17:59:11) พูดว่า: ทางเจ้าหน้าที่ทำการเปลี่ยน HDD ให้ ซึ่งการเปลี่ยน HDD จะทำให้ windows หายทางsupplierจึงได้ทำการลง windows ตัวเทสมาให้ซึ่งลงมาเพื่อใช้ทดสอบเครื่องเท่านั้น ในส่วนของข้อมูลจะไม่มีการ back up ไว้ให้ และโปรแกรมต่างๆลูกค้าจะต้องไปดำเนินการลงเองนะคะ"
คอลเซ็นเตอร์ให้ข้อมูล โดยการอ่านข้อมูลให้ฟัง คำตอบแบบเดียวกัน กับแชทหน้าเว็บแอ๊ดไวซ์
เราถามคอลเซ็นเตอร์ว่าเปลี่ยน HDD เป็นยี่ห้ออะไรรุ่นอะไร คอลเซ็นเตอร์โอนสายเราให้ไปถามรายละเอียดกับฝ่ายช่างเทคนิค
ฝ่ายช่างเทคนิคให้ข้อมูลว่าชื่อวีรยุทธ เป็นครั้งแรกที่ฝ่ายช่างเทคนิค บอกด้วยตัวเองว่ามีการเปลี่ยน HDD แต่ไม่บอกว่าเปลี่ยนเป็น HDD อะไร ถามยังไงก็ยังไม่บอก และไม่แนะนำให้เราแกะฝาเครื่องเอง
เราติดต่อคอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง ว่ายังไม่ได้รับคำตอบเรื่องการเปลี่ยน HDD คอลเซ็นเตอร์จึงติดต่อให้ซัพพลายเออร์มาช่วยชี้แจง
ต่อมาซัพพลายเออร์ ติดต่อมาบอกว่า ไม่ได้มีการเบิกเปลี่ยน HDD
เราติดต่อคอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง ว่าได้รับคำตอบไม่ตรงกัน ช่างวีรยุทธบอกว่ามีการเปลี่ยน HDD แต่ซัพพลายเออร์บอกว่า ไม่มีการเบิกเปลี่ยน HDD
คอลเซ็นเตอร์ให้ข้อมูลได้เท่าที่มี ......

รับเครื่องเคลมครั้งที่ 2 กลับมา เปิดฝาล่างออก เพื่อดูว่าเปลี่ยนเป็น HDD อะไร พบว่า น็อตยึด HDD หายไปทั้ง 3 ด้าน รวม 3 ตัว
เราติดต่อคอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง เราถูกโอนไปถามฝ่ายช่างเทคนิค ช่างวีรยุทธ ไม่ตอบข้อมูล บอกแค่ว่า HDD ความจุ 1TB รึเปล่า ถ้าใช่ก็ดีแล้ว ใช้งานได้แล้ว
เราต้องการติดต่อซัพพลายเออร์ ช่างวีรยุทธหายไปนานแล้วให้ข้อมูลมา บอกว่าเครื่องของเราส่งไปซ่อมที่นี่ เราติดต่อไป เป็นศูนย์ซ่อมที่ฟอร์จูน ฟอร์จูนบอกว่านี่ไม่ใช่เลขที่ใบเคลมของที่ศูนย์
เราติดต่อคอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง ช่างวีรยุทธมาเป็นคอลเซ็นเตอร์เอง รับสายเราโดยตรงไม่มีการโอน ช่างวีรยุทธ ไม่ตอบข้อมูล บอกแค่ว่า แล้วเครื่องใช้งานได้มั้ย ถ้าใช้ได้ก็พอแล้ว น็อตหายไม่เป็นไร ?
เราติดต่อคอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง ช่างวีรยุทธมาเป็นคอลเซ็นเตอร์เองอีกครั้ง รับสายเราโดยตรงไม่มีการโอนใดๆ เราบอกว่าต้องการติดต่อซัพพลายเออร์ ช่างวีรยุทธหายไปนานแล้วให้ข้อมูลมาอีก เราติดต่อไป เป็นศูนย์ซ่อมที่อื่น ที่ไม่ใช่ซัพพลายเออร์ตัวจริงซะที
แต่ละศูนย์ซ่อมที่เราติดต่อไปบอกตรงกันว่าเครื่องรุ่นนี้ตองมี น็อตยึด HDD ครบ 3 ตัว
เราจำได้ว่าคอลเซ็นเตอร์ เคยประสานงานให้ซัพพลายเออร์ มาชี้แจงเรื่อง HDD เราจึงค้นเบอร์โทรครั้งก่อนๆ และได้ติดต่อซัพพลายเออร์ตัวจริงอีกครั้ง
ซัพพลายเออร์บอกว่า ไม่มีการเบิกเปลี่ยน HDD และจะช่วยดูแลเรื่องน็อตยึด HDD ที่หายไปทั้ง 3 ด้าน รวม 3 ตัวนี้ให้
อังคาร 13 กุมภาพันธ์ 2561 ซัพพลายเออร์เดินเรื่องให้ทันทีภายในวันเดียวกัน ถ่ายรูป น็อตยึด HDD 3 ตัว ใส่ซองส่งคืนตามรหัสเครื่องรหัสลูกค้ารหัสใบเคลม
ซัพพลายเออร์ส่ง น็อตยึด HDD 3 ตัว คืนตามกระบวนการเคลม คือ ซัพพลายเออร์ส่งไปส่วนกลาง> ส่วนกลางส่งไปหน้าร้านสาขา> ลูกค้ามารับที่หน้าร้านสาขา

ระหว่างรอน็อตยึด HDD 3 ตัว คืนมา
ผลจากการส่งเครื่องเคลมครั้งที่ 2 ที่ช่างวีรยุทธ บอกว่ามีการเปลี่ยน HDD แต่ซัพพลายเออร์บอกว่า ไม่มีการเบิกเปลี่ยน HDD
เครื่องกลับมาใช้งานได้ 2-3 วัน ใน Task Manager ขึ้นว่า HDD ทำงาน 100% ตลอดเวลา ทำงานหนักผิดปกติ เครื่องมีอาการบูทยาก เครื่องร้อนง่าย เครื่องดับบ่อย เครื่องเริ่มเปิดไม่ติด มีเสียงดังฝืดๆ จึ๊กๆ ขืดๆ อาการแบบนี้มาตลอด 3-4 สัปดาห์ ตั้งแต่รับเครื่องเคลมครั้งที่ 2 กลับมา
รอน็อตยึด HDD 3 ตัว คืนมาใช้เวลา 2-4 สัปดาห์
ครบ 2 สัปดาห์แรก เราติดต่อแชทไลน์แอ๊ดไวซ์ ติดต่อหน้าร้าน ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ ไม่มีใครรู้เลยว่าตอนนี้ น็อตยึด HDD ครั้งที่ 2 ทั้ง 3 ตัวนี้อยู่ที่ไหน ?
ตอนนี้ น็อตยึด HDD 3 ตัว ครั้งที่ 2 หายไป น็อตยึด HDD หายรวมกัน 2 ครั้ง 6 ตัว
เราติดต่อแชทไลน์แอ๊ดไวซ์ เพื่อให้ส่งคืน น็อตยึด HDD 3 ตัว อีกครั้ง
ซัพพลายเออร์จัดส่ง น็อตยึด HDD 3 ตัว ให้อีกครั้ง
น็อตยึด HDD 3 ตัวนี้ ถ้าหายอีกก็รวมเป็น 9 ตัว เรากำชับแชทไลน์แอ๊ดไวซ์ ให้ดูแลการจัดส่งครั้งนี้ให้ด้วย
พฤหัส 15 มีนาคม 2561 ครบ 4 สัปดาห์ ได้รับ น็อตยึด HDD 3 ตัว

หลังจากได้รับ น็อตยึด HDD 3 ตัว คืนมาแล้ว
18 มีนาคม 2561 ส่งเครื่องเคลมครั้งที่ 3 เครื่องที่ช่างวีรยุทธบอกว่ามีการเปลี่ยน HDD แต่ซัพพลายเออร์บอกว่า ไม่มีการเบิกเปลี่ยน HDD
ส่งเครื่องเคลมครั้งที่ 3 ผ่านไป 3-4 สัปดาห์ ได้เครื่องกลับมา ครั้งนี้ ทุกฝ่ายตอบตรงกันว่ามีการเปลี่ยน HDD เมื่อเปิดดู HDD เปลี่ยนไปเป็นแบบ ไม่มีรหัสบาร์โค้ดเหมือนแบบเดิมบน HDD
ครั้งนี้พบว่า น็อตยึดฝาล่างที่มี 10 ตัว เหลือ 9 ตัว หาย 1 ตัว ตรวจอาการเครื่อง เปิดฝาล่างออก ฝาล่างบริเวณที่ ไม่มีน็อตยึด ปิดแน่นเปิดยาก ต้องออกแรงงัด ปกติถอดน็อตออกหมด แค่ดึงมุมฝาด้านบานพับ ก็เปิดฝาเครื่องได้แล้ว
ให้ฝ่ายเคลมที่หน้าร้านสาขา ถ่ายรูปบริเวณที่น็อตยึดฝาล่างหายไป เก็บไว้ส่งเคลมต่อไป

ผลจากการส่งเครื่องเคลมครั้งที่ 3 ได้เครื่องกลับมา น็อตยึดฝาล่างหาย 1 ตัว
เราติดต่อคอลเซ็นเตอร์อีกครั้งทันที ที่รู้ว่าน็อตยึดหายเป็นครั้งที่ 3
1602กด2 ช่างวีรยุทธมาเป็นคอลเซ็นเตอร์เอง รับสายเราโดยตรงไม่มีการโอน ช่างวีรยุทธ ไม่ตอบข้อมูล ตอบแค่ว่า เหรอครับ เหรอครับ และหายไปเพื่อไปตามหาข้อมูลอะไรอีก
เราติดต่อคอลเซ็นเตอร์อีกครั้งทันที 1602กด3 เพื่อติดต่อไปแผนกอื่น และชี้แจงพฤติกรรมช่างวีรยุทธ เราบอกไม่ต้องการให้ช่างคนนี้มาดูแลงานเคลมของเราอีก
ช่างวีรยุทธที่บอกว่า "แล้วเครื่องใช้งานได้มั้ย ถ้าใช้ได้ก็พอแล้ว น็อตหายไม่เป็นไร"
ช่างวีรยุทธที่ให้เราไปติดต่อศูนย์ซ่อมฟอร์จูน ศูนย์ซ่อมต่างๆ ที่ไม่ใช่ศูนย์ซ่อมที่ซ่อมเครื่องเราจริงๆ
แต่ช่างวีรยุทธบอกว่าเครื่องเราส่งไปซ่อมที่นี่ไปถามเรื่อง HDD เอาเอง
นี่คือพนักงานแอ๊ดไวซ์เหรอ ?
... มารับสายลูกค้าคนเดิม ด้วยตัวเองทุกครั้ง ทั้งที่ไม่ใช่หน้าที่แผนกตัวเอง ... นี่คือปกติเหรอ
... ถ้าเอารถไปซ่อม อะไหล่รถหาย ช่างบอกไม่เป็น รถยังวิ่งได้ ก็พอแล้ว ... นี่คือปกติเหรอ
... หายไปหาข้อมูล แล้วเอาข้อมูลผิดๆ มาให้ 2-3 ครั้งติดๆ กัน ... นี่คือปกติเหรอ
แอ๊ดไวซ์เลี้ยงคนแบบนี้เอาไว้เหรอ ?
เราถามแผนกอื่นว่าเดี๋ยวนี้ให้ ฝ่ายช่าง มาเป็นคอลเซ็นเตอร์ด้วยเหรอ แผนกนี้ตอบว่าไม่ใช่ไม่มีแบบนี้ ฝ่ายช่างก็คือฝ่ายช่าง ฝ่ายคอลเซ็นเตอร์ก็คือฝ่ายคอลเซ็นเตอร์ แผนกนี้บอกว่าจะช่วยประสานงานเรื่องช่างคนนี้ให้
เราติดต่อคอลเซ็นเตอร์ ติดต่อหน้าร้าน ติดต่อแชทไลน์แอ๊ดไวซ์ ทุกช่องทาง เพราะไม่แน่นอนว่าเรื่องจะคืบหน้าเมื่อไหร่
แม้แต่ตอนที่เกิดเหตุเห็นของหาย หน้าร้านใช้วิธีแชทไปถาม แต่เราโทรไปทันที
แม้แต่ตอนที่น็อตยึดหายครั้งที่ 2 แชทไลน์แอ๊ดไวซ์ให้ฝ่ายช่างส่วนกลางโทรติดต่อมาโดยตรง ฝ่ายช่างส่วนกลางอีกคน รับข้อมูลจากเราไปต่อว่าซัพพลายเออร์ในแชทเฟสบุ๊ก ว่าเราไม่ได้รับของและไม่ได้รับการติดต่อกลับจากซัพพลายเออร์เลย ซัพพลายเออร์กับเราเกือบต้องมาเข้าใจผิดกันอีก ทั้งที่เราเคยแชทบอกและโทรบอกส่วนกลางไปแล้ว ว่าซัพพลายเออร์ติดต่อมาดูแลฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์ให้เราเองมาโดยตลอด
พรุ่งนี้ครบสัปดาห์แล้ว หลังจากกการส่งเครื่องเคลมครั้งที่ 3 มีอะไหล่หายไป และตอนนี้ยังไม่คืบหน้า

โดยรวม ตอนนี้เครื่องเราใช้งานได้ตามปกติ ล้างเครื่อง ลงวินโด้ด้วยแฟลชไดรว์ แอคติเวตวินโด้เรียบร้อยแล้ว
ดีที่เครื่องเราเคลือบฟิลม์ทันทีที่ซื้อ ทั้งฝาบน หน้าจอ คีย์บอร์ด ติดฟิลม์ทุกด้านเว้นด้านระบายความร้อน
หลังจากส่งเคลมครั้งแรกกลับมา เครื่องสีขาวที่ไม่เคยมีตำหนิ กลับมีรอยงัดฟิลม์เคลือบที่มุมเครื่อง ฝาล่างที่เป็นด้านระบายความร้อน มีรอยงัดที่มุมสติ๊กเกอร์รหัสเครื่อง
ถ้าเครื่องไม่มีความเฉพาะตัว มีความทั่วไปอะไรจะหายอีก ...

ช่วงเวลาประมาณ 1 ปี ส่งเคลม 3 ครั้ง ใช้เวลาอย่างน้อยครั้งละ 3-4 สัปดาห์
มีช่างเทคนิคคนนั้นให้ข้อมูลมั่วๆ ส่งลูกค้าไปติดต่อที่ศูนย์ซ่อมอื่นๆ มีอาการเครื่องพังเฉพาะจุด มีของหายเฉพาะอย่าง
ตั้งแต่ ช่วงปลายมกราคม ถึง ช่วงกลางเมษายน ตอนนี้งานเคลมยังไม่ปกติยังไม่เรียบร้อย ของพัง ของหายและหายและหาย หายถึง 3 ครั้งแล้ว

ใครเคยตรวจสอบเครื่องเคลมของตัวเองบ้าง ว่าได้อะไหล่อะไรกลับมา และได้อะไหล่กลับมาครบรึเปล่า ?

https://pantip.com/topic/37552910