หากเจอลูกค้าไม่มีมารยาทพูดจาไม่ดี รู้สึกเบื่อหน่าย ควรทำยังไงคะ

[onlyones]

เดี๋ยวก่อนครับ 50% นี้เป็นตัวเลขที่ไม่ธรรมดาเลยนะครับผม

มีความผิดพลาดอะไรส่วนไหนในการให้บริการหรือเปล่าครับนั้น

[Ferrited]

เจอแบบนี้เป็นประจำเหมือนกัน เงื่อนไขก็เขียนไว้ให้อ่านอย่างดิบดี

ถ้าเรื่องเล็กน้อยก็ปล่อยผ่านไป ไม่เก็บมาคิดให้เป็นอารมณ์ เรื่องใหญ่ๆ คงต้องเคลียร์

[Yahoo]

ทำใจให้สบายๆแล้วปล่อยมันผ่านไปครับ  

ยิ่งถ้า PreOrder แล้วตั้งกฎไว้ประมาณว่า
- ซื้อแล้วไม่รับคืนไม่รับประกันสินค้าเราเป็นแค่ตัวกลาง
- สินค้า PreOder ต้องรอกี่วันๆถ้ารอไม่ได้กรุณาอย่าสั่ง PreOrder

แบบนี้สำหรับผมลูกค้าจ่ายเงินแล้วก็คือจบ ลูกค้าต้องรออย่างเดียว
ระหว่างรออยากบ่นอะไรบ่นไป ถ้าบ่นมาว่าช้าอย่างโน้นช้าอย่างนี้ เป็นผมจะส่ง Link หน้าที่เขียนกฎไปให้อ่านอย่างเดียว

[CiCoz]

ใจเขาใจเราครับ

[@StarexVIP]

เป็นธรรมดาครับ

ลูกค้ามีร้อยคน ก็ร้อยพ่อพันแม่ ไม่มีดีทั้งหมด และไม่มีเลวทั้งหมด
ทำใจให้ยอมรับเรื่องธรรมชาตินี้ได้ และพยายามรักษาบริการที่ดีต่อไปครับ

ถ้าเครียดก็หาอะไรครายเครียดอย่าเก็บมาเป็นอารมณ์ ให้คิดว่าอย่างน้อยเขาก็คือคนที่จ่ายตังเราครับ ^_^

[Uzumaki Naruto]

เราต้องเขียนขั้นตอนการขาย - จัดส่งสินค้าของเราให้ชัดเจนครับ
พอเกิดมีปัญหาแบบกรณีนี้ขึ้นมาก็ให้เราอ้างขั้นตอนของเราครับ
ต่อจากนั้นหากลูกค้ายังทำเป็นไม่รู้เรื่องอีกก็สำควรปล่อยวางครับ

[plus303]

เดี๋ยวก่อนครับ 50% นี้เป็นตัวเลขที่ไม่ธรรมดาเลยนะครับผม

มีความผิดพลาดอะไรส่วนไหนในการให้บริการหรือเปล่าครับนั้น

โดยส่วนใหญ่ลูกค้าที่ชอบซื้อสินค้าร้านออนไลน์
เค้าจะมีความเข้าใจในระบบการซื้อขายและระยะเวลาพอสมควร

ดังนั้นถ้ากว่า 50% ต้องมีการเช็คระบบการทำงานของคุณด้วยนะค่ะ
ว่าล่าช้าตรงไหน แก้ไขได้หรือไม่นะค่ะ

ขอให้ผ่านอุปสรรคไปด้วยดีนะค่ะ

[devilp]

ไม่ได้ตอบซะนาน เห็นหัวข้อนี้แล้ว ขอซะหน่อยเนอะ.....

ประเด็นแรกเลยคือ ลูกค้าที่ไม่ยอมอ่านรายละเอียดต่างๆ ว่าเราส่งสินค้ายังไง มี promotion อะไร ส่งกี่วันได้ ไม่ว่าเราจะเอาไว้ในหน้าไหนก็ตามก็ไม่ยอมอ่านกันอยู่ดี บางท่านโทรมาถาม แต่ก็ไม่ได้ถามเรื่อง รายละเอียดต่างๆ ถามเพียงแค่รายละเอียตของสินค้า อันนี้เราก็ไม่เข้าใจเหมือน.... กันบางที่เราต้องเป็นคนบอกเองกัวลูกค้าจะเข้าใจผิดหลังจากชำระค่าสินต้ามาแล้ว แต่ลูกค้าบางท่านก็ดีมากๆค่ะ เข้าใจหมดทุก... อย่าง เหมือนว่าอ่านมาหมดเรียบร้อยแล้วและเข้าใจระบบของเราเป็นอย่างดี แต่อาจจะหายากซะหน่อย Y_Y 50 - 50

เราเป็นร้านค้า online มีข้อมูลให้ครบเกือบๆจะ 100% ที่ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ ก็ได้แต่คิดว่า ลูกค้าที่น่ารักทุกๆท่าน จะอ่านและเข้าใจกันหมดแล้ว

ประเด็นที่ 2 ลูกค้าชอบจิก กัวเราจะโกง จ่ายแล้วกัวเราจะไม่ส่งของให้ หลังจากที่โอนหรือส่งคำสั่งซื่อมาปุป อีก 5 นาทีโทรมาเลยค่ะ "พี่ค่ะๆ ส่งของให้หรือยัง" OMG !!! คุณน้องพึ่งสั่งพี่มาเมื่อกี่เองนะค่ะ (อันนี้คิดในใจ) แต่ก็ตอบไปว่าค่ะเดียวส่งให้นะค่ะ อีก 10 นาทีโทรมาอีก พี่ค่ะๆ ส่งของให้หรือยัง อันนี้แม่ค้าแอบเซ็ง

มีอีกเยอะ.... เอาแค่นี้ก่อนล่ะกันเนอะ สรุปคือ รบกวนอ่านรายละเอียตต่างๆกันซักนิสนะจ๊ะ หากมีข้อมูลอะไรที่เราไม่ได้ทำไว้ให้หรือไม่เข้าใจอะไรตรงไหน รีบโทรมาเลยค่ะ พร้อมที่จะตอบให้อย่างเต็มใจ ไม่ว่าจะซื้อหรือไม่ก็ตาม

ปล. ลูกค้าไม่ใช้พระเจ้านะค่ะ ลูกค้าคือ เพื่อน พี่ น้อง น้า ป้า และ ลุง ที่เราจะต้องเกรงใจ

คำพูดที่ว่า ลูกค้าคือพระเจ้า ออกมาจากปากของผู้บริหารในองค์กรใหญ่ๆเท่านั่น เพราะ ผู้บริหาร ไม่ต้องมานั่งรับฟัง หรือ ตอบคำถามต่างๆ ให้กับลูกค้า หากคุณไม่ใช้รบกวนอย่าพูด เอาใจเขามาใส่ใจเราบ้าง แล้วโลกของเราจะดีขึ้นเยอะ ไม่จำเป็นต้องโลกหรอกเนอะ เอาแค่ประเทศของเราก็พอ

จบจ๊ะ

[mark1793]

ท้าในกรณี ลูกค้า ด่าเราแรง ผมด่ากลับเลยครับ ไม่ยอมคับ น่าโมโห  

ท้าด่าแบบไม่แรง ยอมได้ ก็ยอม ครับ

[S@dism]

อยากฟังสัก Paragraph จุงเบย 

[lanklong]

คนซื้อของออนไลน์ เมืองไทยจะมีสักกี่คนครับ ที่เข้าไปอ่านพวก เงื่อนไข , privacy ,discliamer , หรือ พวก about us อะไรพวกนี้ ส่วนมากเห็นของก็ add to cart เลย มันก็เป็นปัญหาฉะนี้แล  ถ้าจะบอกว่าเขียนเงื่อนไขไว้แล้วแต่ไม่อ่านเองก็จะเจอปัญหาแบบนี้อยู่ร่ำไป เราก็ควรต้องปรับตัวตามพฤติกรรมของผู้บริโภค อย่างเอากฏที่มักมีปัญหา มาโชว์ที่หน้าเว็บตัวโตๆ หรือก่อนจะคลิ๊กจากเงินก็บังคับให้เข้าไปที่หน้าเงื่อนไขก่อนถึงจะจ่ายเงินได้ ผมว่าปัญหาน่าจะน้อยลงนะครับ

[wear428]

งานทุกอย่าง มีปัญหาหมดแหละครับ
สำหรับระดับพนักงาน "ปัญหาทุกปัญหา เราจะต้องแก้ไข"
แต่สำหรับผู้บริหารระดับล่าง-กลาง "ปัญหาทุกปัญหา เราจะต้องป้องกัน" ครับ

หากผู้บริหารไม่เคยคิดจะ "ป้องกัน" ปัญหาเหล่านี้
ปล่อยให้พนักงานต้องมานั่งแก้ปัญหาเดิม ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างไม่รู้จบ
ก็จะเป็นการบริหารคนอย่างไม่มีประสิทธิภาพ

ที่เล่าเรื่องนี้ให้ฟัง ก็เพราะ จขกท. บอกมาเองครับว่า
"มันเลยทำให้ล่าช้า แต่สิ่งที่ได้รับคือการโดนด่าเป็นประจำ"

ปัญหาโดนด่าเป็นประจำ ที่เกิดขึ้นประจำ ซ้ำแล้ว ซ้ำอีก
.... แล้วการป้องกันคืออะไร
การป้องกันคือ "ให้ลูกค้าอ่านเงื่อนไข" หรือ "อ่านเงื่อนไขให้ลูกค้าฟัง"
การป้องกันคือ "อีเมล์ แจ้งลูกค้าว่าของจะได้วันไหน" หรือ "โทร ฯ ไปแจ้งลูกค้าว่าของจะได้วันไหน"
หรือว่า "ทั้งอีเมล์และโทร ฯ ไปแจ้งลูกค้าว่าของจะได้วันไหน"
ก็ลอง ๆ ปรับใช้ดูนะครับ

จริงครับ หากคุณไม่อยากเจอปัญหาก็เลิกขายของ เลิกติดต่อคน และควรหาทางแก้ไข ไม่ใช่นึกแต่ว่าเป็นความผิดลูกค้า อะไรที่เกิดซ้ำๆ กับคนหลายๆ คนควรมองกลับมาที่ตัวเองได้แล้ว ไม่ใช่มองที่คนอื่น
ใน ฐานะคนขายของเช่นกัน ผมบอกเงื่อนไขทุกอย่าง ไม่พอใจก็ไม่ต้องจ่ายผม เพราะลูกค้าผมมากมาย หลายคิว รอไม่ได้ก็ไม่เป็นไร แต่ผมพูดดีนะ

[thailand]

งานบริการเป็นอย่างนี้แหละครับ

[iLhay]

เขียนตัวใหญ่ๆตรงส่วนของการแจ้งไรเงี๊ยให้ชัดครับ

ของผมเจอใส่ใหญ่ว่าไหนละที่โอนเงิน (ในเมลล์มีแจ้งไปแล้ว แต่ไม่เปิดอ่านหรอก)

และเมนูก็มีให้ดูอยุ่ชัดเจน เขียนว่า payments แต่ก็ถามหากันประจำ

ตอนนี้เลยเปลี่ยนเป็นภาษาไทยไปละ จะได้หมดคำถามนี้ซํกที 555

--------

ปล. ยังไม่ค่อยเจอลูกค้างี่เง่านะสงสัยผมโชคดี
ปล2. คนไทยบางกลุ่มชอบคิดว่ากุจ่ายตังไปแล้ว กุจะทำยังไงก็ได้ มิงต้องทำตามที่กุอยากได้ ถ้ากุไม่พอใจเดี๋ยวกุก็ สร้างเรื่อง discredit กันไปได้ เพราะฉะนั้นมิงต้องยอมกุ

 

[KINGRPG]

เคยโดนนิดหน่อย ประมาณว่าลูกค้าไปซื้อเจ้าอื่นมาแล้วแต่เจ้านั้นบริการไม่ดีเลยคิดว่าบริการเจ้านี้คงเหมือนเจ้านั้น

[dearzakub]

ลูกค้าคือพระเจ้า

แต่ไม่ใช่บุพการีของตู 

(ขออภัย)

[kamjamnong]

เป็นผมไม่ขาย

[artmond]

ผมขออนุญาติแชร์นิดนึงนะครับ

การอธิบายลูกค้าควรใช้เป็นรูปภาพ หรือข้อความสั้นๆ เข้าใจง่าย ชัดเจน
ให้ลูกค้าอ่านน้อยที่สุด และนำไปไว้ในตำแหน่งที่สะดุดตา ถ้าลูกค้ายังไม่อ่าน อันนั้นทำใจอย่างเดียวครับ




ผมสังเกตเห็นเว็บขายของทั่วไป เอาข้อความอะไรนักหนาไม่รู้บานเบอะ มาใส่ไว้ในหน้าเว็บ

ผมเองเป็นคนค่อนข้างละเอียด แต่บางครั้งก็ยังขี้เกียจอ่านเหมือนกันเพราะมันเยอะมาก

โดยเฉพาะไอ้พวก Pre Order สูตรในการคำนวณมันมีเยอะมาก ยิ่งอ่าน ยิ่งงง




ผมเคยจัดโปรโมชั่นส่งฟรีให้ลูกค้า เขียนตัวเบอเริ่ม โปรโมชั่นส่งฟรี ปรากฎว่าลูกค้าที่สั่ง 20% ที่สั่งสินค้า
โทรมาถามว่า ระบบผิดหรือเปล่าคะ ทำไมไม่มีค่าขนสั่ง ไอ้พวกไม่คิดจะอ่านนี่ทำใจอย่างเดียว 

[BrainFreeze]

ของแบบนี้ต้องทนครับ ยังไงก็ยังดีกว่าไม่มีลูกค้านะ

[marketting]

ยอมๆ ไปแต่ถ้าถึงพ่อ ถึงแม่ อย่าได้ยอม
บางทีแก้ปัญหาก็ จะบอกเค้าไปว่า ก็ดูรายละเอียดหน้าเว็บหรือเงื่อนไขดูว่าอย่างไร

กรณีส่งของ เราต้องโยนให้ ปณ. เรารับผิดชอบแค่ เลขที่ไว้เช็คส่งให้ก็จบ
แต่ถ้าเค้าไม่จบ ก็บอกว่าให้โทรไปเบอร์ ปณ.เลย ง่ายดี

สู้ๆ ครับ อย่าไปซีเรียดมาก