ก่อนที่จะติดต่อ ebay สิ่งที่ต้องทำคือ
1 เตรียมหลักฐานที่จะพูด เช่น ชื่อร้าน ชื่อเรา เบอร์โทร email address
Policy ที่เราจะไปแย้ง
2 ต้องอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์ เสมอ ทาง CS จะถาม item id เพื่อเป็น Key ที่จะหาข้อมูลที่เราต้องการให้แก้ไข
3 หา password ของเราที่จะติดค่อ ebay
4 หมุนโทรศัพท์
5 กด Menu ที่คิดว่ามันเกี่ยวข้องกับปัญหาเรา
CS Good Evening. It is Mary ebay support. May I Help you?
T Yes please. I call from Thailand. I am a seller in ebay. My user_id isxxxxxx
CS Could you tell me your first name, email and your phone no?
T Sure. My first name is trudy . My email is xxxxxx and my mobile phone is xxxxx
CS What is your problem?
T A buyer named xxxxx. She left FB- to me. I’d like ebay to remove her feedback Also, she gave a low score in order to destroy my DSR
CS Sorry ebay cannot remove your FB-. Y
you should contact a buyer and request a Feedback revision.
CS ไม่ได้รู้เรื่อง Policy ทุกอย่าง
T ต่อไปเป็นประโยตหากินท่องไว้นะคะทุกคน
ถ้าเราเห็นด้วยกับความเห็นของคนบางคนเพียงบางส่วน
และเรามีข้อโต้แย้งในสิ่งที่พวกเราไม่เห็นด้วย
ให้เราพูดว่า
I can see your point but customer paid very slowly. I opened unpaid payment case. She got her parcel within 14 days. She wanted to reduce my dsr ‘s score
Ihere are some situations when eBay might remove or adjust Feedback ratings or comments. Please look at ขื่อ policy ebay ( Feedback Removal Policy)
CS just a moment
T ต่อไปเป็นประโยตหากินท่องไว้นะคะทุกคน
ถ้าเราจะอ้างถึงข้อความในเอกสาร
ให้เราพูดว่า
In line xxx, it said----------
Or
In paragraph xxx, it said --------
Please look at what are the guidelines.
• In paragraph 7, it said A buyer fails to respond to a reminder about an unpaid item and the unpaid item is recorded on their account.
CS oh I see
T please look at Feedback manipulation policy
CS OK
T look at not allowed in the second paragraph
It said manipulating another member's detailed seller ratings (DSRs) through a combination of repeat purchases and low DSRs to reduce another user's Feedback scores, or showing a pattern of leaving positive Feedback with consistently low DSRs
CS How did you know that?
T มาต่อพรุ่งนี้นะคะ
•
ความรู้ทั่วไป
