ต่อไป »

[maniacadsense]

เร็ว ๆ นี้ผมเจอสองเคสที่ทำเอาผมหัวเสียมาก ๆ

เคสแรก ลูกค้าแจ้งว่า ไม่ได้รับของ
โดยลูกค้าสั่งของไปตั้งแต่ก่อนคริสต์มาส และผมก็ส่งไปให้ เช๊คเลขลงทะเบียนไปรษณีย์แล้ว ปรากฎว่าขึ้นสถานะ Delivered แต่มันก็ยังมายื่นขอเงินคืน โดยอ้างว่าไม่ได้รับของ ผมก็คิดในใจว่าไอ้นี่มาไม่ดีแน่ ก็เลยทั้งส่งเลขลงทะเบียน และถ่ายรูปใบเสร็จจากทางไปรษณีย์ไปให้ โดยคิดในใจ ยังไงก็ชนะคดี เพราะเรามีหลักฐานพร้อม ไว้จบคดีก็จะรีพอร์ตว่าเป็นพวก Fraud

แต่ว่า!! ไม่กี่วันเงินผมถูกดึงคืนไปให้ลูกค้า บ้าไปแล้ว!!!ทั้ง ๆ ที่หลักฐานพร้อม เลขลงทะเบียนก็มี สถานะก็ขึ้นว่าสินค้าถูกจัดส่งแล้ว
 ก็เลยโทรไปเฉ่ง Paypal ทางโน้นก็อ้างว่า เพราะทางธนาคารเข้าของบัตรเป็นคนดึงเงินไป ทางเราก็เลยต้องดึงให้เขาไปก่อน เดี๋ยวเราจะส่งหลักฐานไปว่าคุณส่งของไปแล้ว ให้ทางธนาคารสอบสวน โดยทางผมก็ต้องรออย่างเดียว ห้ามโวยวาย บลา ๆๆๆๆ สรุปใ้ช้เวลาดำเนินการอย่างน้อย 75 วัน!!!

K U  ทำอะไรผิด ?!!?



เคสที่สอง ลูกค้าบอกว่าสินค้าไม่ตรงตามโฆษณา
เคสนี้มหากาพย์มาก ลูกค้าซื้อกระเป๋าหนังจระเข้ผมไป 2 ใบ เข็มขัดจระเข้ไป 1 เส้น รวมเป็น 3 อย่าง ได้รับสินค้าเรียบร้อย จากนั้นมีเมลล์มาบอกว่า ขอเปลี่ยนได้มั้ย เพราะเข็มขัดสามีของหล่อนใส่ไม่ได้ เนื่องจากเขาเป็นคนตัวใหญ่มากก ๆๆๆ ผมก็คิดในใจ (แล้วไม่ได้อ่านเหรอว่า ลงไปว่าเข็มขัดผมมันมีความยาวเท่าไหร่ ซึ่งไซส์ที่ผมส่งไป ก็ได้ตามที่ลงในเว็บไซต์แน่ ๆ ) แต่ก็ไม่เป็นไร เห็นว่าซื้อเยอะ ก็เลยยอมให้เปลี่ยน บอกไปว่า ให้ส่งกลับมา แล้วผมถึงจะส่งอันใหม่ไปให้ จะไปทำเส้นยาว ๆ มาให้

แต่อีกวันนึง หล่อนก็เมลล์มาอีก บอกว่าจะคืนกระเป๋าอีกใบ ผมก็งง เลยถามกลับไปว่า ของเสียหายตรงไหนเหรอ แต่หล่อนก็บอกว่า "เปล่า....ของสภาพเยี่ยมมาก เพียงแต่ว่า สามีอิชั้นเป็นคนรักสัตว์มาก ๆๆ ก็เลยไม่อยากใช้กระเป๋าที่ทำจากหนังสัตว์!!" ผมโมโหมาก แล้วก่อนจะสั่ง ทำไมไม่ไปคุยกันบนเตียงให้จบก่อนว่า ผัวอยากได้อะไร ไม่อยากได้อะไร ก็เลยตอบกลับไปว่า ไม่รับคืนสินค้าตัวนี้นะ เพราะสินค้าเราไม่ได้เสียหายอะไร

ผ่านไปสองสามวัน หล่อนแจ้งไปทาง Paypal เพื่อขอคืนสินค้าทั้งหมด อ้างว่า Not as Describe คือ สินค้าไม่ตรงตามที่ลงประกาศไว้  ผมก็โต้ไปทาง Paypal ส่งหลักฐานทุกอย่างที่มี ทั้งบทสนทนาต่าง ๆ ระหว่างผมกับลูกค้า รวมถึงเหตุผลที่ไม่เข้าท่าของลูกค้าที่ผ่านมา และก็ส่งเว็บไซต์ของผมให้ดูว่า สินค้ามันเป็นอย่างนี้นะ ลงรายละเอียดตามนี้ ของที่ส่งไปถูกต้องหมด รอ Paypal สอบสวนและตัดสินคดี

ปรากฎว่าผมแพ้คดี!!! ต้องคืนเงินทั้งหมดไป และให้ลูกค้าส่งของมา ทั้ง ๆ ที่อธิบายไปทุกอย่างใน อีเมลล์ ส่งหลักฐานไปแล้วว่า คุยอะไรกับลูกค้าไว้บ้าง แต่ก็แพ้จนได้

ถึงตอนนั้นผมก็ปลง ๆ แล้ว ช่างมัน ไอ้คนนี้คงไม่ใช่ลูกค้าตัวจริงของเรา ก็ยอม ๆ ไป ให้มันส่งของมา แล้วผมก็จะคืนเงินไป

แต่วันนี้!! ผมได้รับของที่ทางโน้นส่งคืน ปรากฎว่า มันคืนมาแค่ 2 ชิ้น จากที่มันสั่งไป 3 ชิ้น!!! ผมก็จะเข้าไปท้วงใน Paypal กลับไม่มีให้กดท้วง มีแต่ให้กดว่า เราได้รับของคุณแล้ว ให้คืนเงินให้ลูกค้าโดยทันที เพียงช่องเดียว.....

ก็เลยโทรไป Paypal อีกครั้ง อธิบายไปว่าเธอสั่งของไป 3 อย่าง ยื่นขอคืนเงินทั้งหมด และจะส่งของคืนมาทั้งหมด แต่ผมกลับได้ของมาแค่ 2 อย่าง จะให้ทำยังไง

Paypal บอกว่า งั้นคุณไปแจ้งความ แล้วเอาใบแจ้งความมายืนยันกับเราว่าได้ของเพียงเท่านี้

ให้ผมไปสถานีตำรวจ เพื่อไปบอกว่า ได้รับสินค้ามาไม่ครบตามจำนวน ที่เขาจะส่งของคืน!!! แล้วตำรวจเขาจะรับฟ้องมั้ยล่ะครับนี่??

ผมก็บอกทาง Paypal ไปว่า บนกล่องก็มีใบ declare สินค้านะ ว่ามันส่งมาแค่ 2 อย่างจริง ๆ ใบเสร็จอันเก่าเราก็มีเก็บไว้นะ จะได้มาเทียบน้ำหนักว่า มันไม่เท่ากัน เพื่อประกอบเหตุผลว่ามันส่งของมาไม่ครบ

แต่ Paypal ก็ยังยืนกรานว่า ต้องไปแจ้งความ แล้วเอาใบแจ้งความมายืนยัน

(สรุป K U ต้อง ให้ท่านตำรวจลงบันทึกเป็นภาษาอังกฤษด้วยใ่ช่มั้ย - -")

ผมโมโหมา่ก เลยด่ามันไปชุดใหญ่ แล้วยิงคำถามไปว่า You only Protected BUYERS. But What your first ACT for Protecting SELLER!!!??!! เล่นเอามันอึ้ง เงียบไปเลย แล้วโอนสายให้คนอื่น

แล้วผมก็ต้องนับหนึ่งอธิบายเรื่องราวให้เจ้าหน้าที่อีกคน ห่วยยยยยยยยยยยยมากกกกกก

นี่มีอีเมล์จาก Paypal ส่งมา Survey ว่าคุณได้รับความพอใจต่อกรณีการดำเนินการ Dispute ของทางเรามั้ย (มันยังกล้าส่ง)


บ่นให้ฟังครับ ใครไม่เจอไม่เข้าใจ สองเคสโดนไปเป็นหมื่น เสียทั้งของทั้งเงิน

[NoCafe]

อ่านแล้วสงสารมากๆ ถ้าโดนอย่างนี้ผมช่วยไรไม่ได้นอกจากช่วยด่าเพพาลเหมือนกัน ห่วยๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆ
แต่ติดว่ามีหลักฐานทำไมยังแพ้คดีในเคสของ 3 อย่าง แถมส่งบทสนทนาให้ดูแล้วด้วย ฤ เพราะเราเป็นคนไทย

[RICHEST]

ถ้าเจอลูกค้าแบบนี้บ่อยๆ ก็แย่นะครับ 

[Legolas]

ก็จริงนะครับ ปกป้องลูกค้าแต่ที่ทำกับคนขายนี่ไม่ค่อยได้เรื่อง    แต่ลูกค้าดีคงมีมากกว่าที่ไม่ดีครับ  แต่ขำตรง survey 

[itmoamun]

ลูกค้าคือประเจ้าครับ paypal ก็คิดเช่นนั้นครับ

[maniacadsense]

ผมตอบเมลล์ที่ Paypal ส่งมา Survey ไว้แล้ว ตรงช่องที่ให้เขียนเพิ่มเติม พิมพ์ไปว่า :

Next time, When my Customer open case with Paypal. I will Prepare my Money urgently. Because I know I will LOSE MY MONEY AGAIN!!!

[tenzamak]

ผมก็เคยเจอลูกค้าเกรียน จดโดเมนแล้ว refune บอกชื่อไม่ถูกใจ
เซง paypal ก็ไม่เข้าข้างเราเลย

[nutapol_air]

ค้าขายแบบนี้ก็น่ากลัวเหมือนกันนะครับ อยู่ไกลๆกันนี่ลำบากน่าดู 

[umphs]

ทำใจอย่างเดียวอ่ะครับ 

[annaccord]

ของเราโดนติดๆกัน สองเคส
ของไปถึงแล้ว แต่ว่าโดนยึด แต่ก่อนเราชนะคดีนะ แต่คดีนี้แพ้
เจ็บใจมาก คือโกรธมาก เราก็เป็นคนดีแล้วนะ ส่งของไปแล้ว

ปลายปี เจอตลอด ขายดีแต่ความเสี่ยนงก็มี $1700 +  ปีก่อนโน้น $2600 เงินตั้งเป็นแสนๆๆ งือ 
คือเราต้องทำใจยอมรับความเสี่ยงตรงนี้ด้วย
จะว่าไปแล้วเพพาลกลัวตัวเองได้ควักเงิน เลยต้องเอาเงินจากเราไปจ่ายลูกค้าซะเลย เอาง่ายๆแบบนี้ดีกว่า
คือเพื่อให้คนซื้อเป็นพระเจ้าในการซื้อขายอีเบย์ ซึ่งเป็นช่องทางที่ง่ายต่อคนที่จะโกงของเราทำได้ ไม่ยากไม่เย็น

[annaccord]

แต่เราก็ต้องได้อย่างเสียอย่าง เรานานๆเจอลุกค้าชั้นเลวๆมากๆ ก็ต้องบวกลบคูณหาร พอทำใจได้ความรู้สึกก็หาย

[umphs]

ของเราโดนติดๆกัน สองเคส
ของไปถึงแล้ว แต่ว่าโดนยึด แต่ก่อนเราชนะคดีนะ แต่คดีนี้แพ้
เจ็บใจมาก คือโกรธมาก เราก็เป็นคนดีแล้วนะ ส่งของไปแล้ว

ปลายปี เจอตลอด ขายดีแต่ความเสี่ยนงก็มี $1700 +  ปีก่อนโน้น $2600 เงินตั้งเป็นแสนๆๆ งือ 
คือเราต้องทำใจยอมรับความเสี่ยงตรงนี้ด้วย
จะว่าไปแล้วเพพาลกลัวตัวเองได้ควักเงิน เลยต้องเอาเงินจากเราไปจ่ายลูกค้าซะเลย เอาง่ายๆแบบนี้ดีกว่า
คือเพื่อให้คนซื้อเป็นพระเจ้าในการซื้อขายอีเบย์ ซึ่งเป็นช่องทางที่ง่ายต่อคนที่จะโกงของเราทำได้ ไม่ยากไม่เย็น

ตอนนี้ผมโดน fb ลบ แบบว่าไม่เคยมีมาก่อน แต่มาโดนก็เพราะ นโยบายของ usa ที่ส่งเข้าแล้วมันได้รับช้าอ่ะครับ ของไปถึงช้ามาก  แล้วได้ fb ลบมาแล้ว 3 ละเนี่ย เซงจิต ของมันก็มีการเมล์มาบอกว่าได้รับแล้ว แต่ดันไม่แก้ fb ผมซะงั้น  

[annaccord]

ของเราโดนติดๆกัน สองเคส
ของไปถึงแล้ว แต่ว่าโดนยึด แต่ก่อนเราชนะคดีนะ แต่คดีนี้แพ้
เจ็บใจมาก คือโกรธมาก เราก็เป็นคนดีแล้วนะ ส่งของไปแล้ว

ปลายปี เจอตลอด ขายดีแต่ความเสี่ยนงก็มี $1700 +  ปีก่อนโน้น $2600 เงินตั้งเป็นแสนๆๆ งือ 
คือเราต้องทำใจยอมรับความเสี่ยงตรงนี้ด้วย
จะว่าไปแล้วเพพาลกลัวตัวเองได้ควักเงิน เลยต้องเอาเงินจากเราไปจ่ายลูกค้าซะเลย เอาง่ายๆแบบนี้ดีกว่า
คือเพื่อให้คนซื้อเป็นพระเจ้าในการซื้อขายอีเบย์ ซึ่งเป็นช่องทางที่ง่ายต่อคนที่จะโกงของเราทำได้ ไม่ยากไม่เย็น

ตอนนี้ผมโดน fb ลบ แบบว่าไม่เคยมีมาก่อน แต่มาโดนก็เพราะ นโยบายของ usa ที่ส่งเข้าแล้วมันได้รับช้าอ่ะครับ ของไปถึงช้ามาก  แล้วได้ fb ลบมาแล้ว 3 ละเนี่ย เซงจิต ของมันก็มีการเมล์มาบอกว่าได้รับแล้ว แต่ดันไม่แก้ fb ผมซะงั้น  

ลองต่อรองลูกค้าได้ไหม เพราะตอนนี้ถ้าฟิดแบคเราติดลบติดต่อกัน อีเบย์แขวนโดยไม่บอก
ขอให้เขาถอนฟิดแบคให้ เราอาจยอมคืนเงินบางส่วน เราคนขาย โดนๆๆอยุ่อย่างเดียว ช่วงนี้
ถ้าไม่แกร่งก็รอดจาก  บางกรณี เราใช้วาจาสุภาพให้เขายอมถอนเนกได้ ส่วนใหญ่โอเคนะ
คุ้มนะที่เราถอนได้ 1 อัน ไม่งั้นคนมาซื้อคนต่อไปมาเจอเนกติดๆกัน อาจลังเลที่จะซื้อได้
ช่วงปลายปี ขายดีก็จริง แต่มาเจอสินค้าล่าช้า เราก็ต้องนั่งคอยเมล์บอกลูกค้า
เขียนเมล์เตรียมไว้เป็นสคริบเลย ป้องกันพวกที่ไม่เข้าใจความเป็นไปของโลกเรา
บางคนเขาไม่เคยรู้จริงๆ ว่าเกิดปลายปีมันวุ่นวายแค่ไหน พี่ก็โดนไปหลายเนก แต่เฉลี่ยๆๆ เราก็ป้องกันได้ด้วยกันเตรียมตัวเตรียมใจไว้และเมล์ติดต่อลุกค้าตลอด

[umphs]

ของเราโดนติดๆกัน สองเคส
ของไปถึงแล้ว แต่ว่าโดนยึด แต่ก่อนเราชนะคดีนะ แต่คดีนี้แพ้
เจ็บใจมาก คือโกรธมาก เราก็เป็นคนดีแล้วนะ ส่งของไปแล้ว

ปลายปี เจอตลอด ขายดีแต่ความเสี่ยนงก็มี $1700 +  ปีก่อนโน้น $2600 เงินตั้งเป็นแสนๆๆ งือ 
คือเราต้องทำใจยอมรับความเสี่ยงตรงนี้ด้วย
จะว่าไปแล้วเพพาลกลัวตัวเองได้ควักเงิน เลยต้องเอาเงินจากเราไปจ่ายลูกค้าซะเลย เอาง่ายๆแบบนี้ดีกว่า
คือเพื่อให้คนซื้อเป็นพระเจ้าในการซื้อขายอีเบย์ ซึ่งเป็นช่องทางที่ง่ายต่อคนที่จะโกงของเราทำได้ ไม่ยากไม่เย็น

ตอนนี้ผมโดน fb ลบ แบบว่าไม่เคยมีมาก่อน แต่มาโดนก็เพราะ นโยบายของ usa ที่ส่งเข้าแล้วมันได้รับช้าอ่ะครับ ของไปถึงช้ามาก  แล้วได้ fb ลบมาแล้ว 3 ละเนี่ย เซงจิต ของมันก็มีการเมล์มาบอกว่าได้รับแล้ว แต่ดันไม่แก้ fb ผมซะงั้น  

ลองต่อรองลูกค้าได้ไหม เพราะตอนนี้ถ้าฟิดแบคเราติดลบติดต่อกัน อีเบย์แขวนโดยไม่บอก
ขอให้เขาถอนฟิดแบคให้ เราอาจยอมคืนเงินบางส่วน เราคนขาย โดนๆๆอยุ่อย่างเดียว ช่วงนี้
ถ้าไม่แกร่งก็รอดจาก  บางกรณี เราใช้วาจาสุภาพให้เขายอมถอนเนกได้ ส่วนใหญ่โอเคนะ
คุ้มนะที่เราถอนได้ 1 อัน ไม่งั้นคนมาซื้อคนต่อไปมาเจอเนกติดๆกัน อาจลังเลที่จะซื้อได้
ช่วงปลายปี ขายดีก็จริง แต่มาเจอสินค้าล่าช้า เราก็ต้องนั่งคอยเมล์บอกลูกค้า
เขียนเมล์เตรียมไว้เป็นสคริบเลย ป้องกันพวกที่ไม่เข้าใจความเป็นไปของโลกเรา
บางคนเขาไม่เคยรู้จริงๆ ว่าเกิดปลายปีมันวุ่นวายแค่ไหน พี่ก็โดนไปหลายเนก แต่เฉลี่ยๆๆ เราก็ป้องกันได้ด้วยกันเตรียมตัวเตรียมใจไว้และเมล์ติดต่อลุกค้าตลอด

ขอบคุณสำหรับแนวทางอ่ะครับ คุณแอน ตอนนี้ผมก็เมล์ถามเขาขอเขานะ แต่ก็เล่นเงียบ ไม่ตอบซะงั้น สงสัยต้องเอาเงิน ตบหน้าเข้าว่าซะแล้ว ให้แค่ไม่กี่ดอลน่าจะพอได้มั้งครับ 

[aum_mix]

มันก็เกินไปปกป้องคนซื้อ คนขายก็ซวยเลย  

[tangkui]

เปลี่ยนไปใช้ช่องทางอื่นได้มั๊ยครับ เช่น google check out

[BeerKingMan]

ทำใจครับผม  

[หลานยายปริก]

ยังงี้แหล่ะผมถึงไม่กล้าไปทำ ภาษาไม่ค่อยแข็งแรง คงโต้ตอบยาก

[ManKung]

เจอเคสแบบนี้บ่อยมั่ยครับ คิดเป็นกี่เปอร์เซ็นที่เจอลูกค้าแบบนี้อะครับ

[maniacadsense]

กำลังมองหาช่องทางอื่นอยู่เหมือนกันครับ

ทราบครับ ว่าที่จริงขายของต้องทำใจ แม้จะไม่มีปัญหากับ Paypal ก็จะเจอปัญหากับระบบขนส่งไปรษณีย์อันล่าช้า และตรวจสอบไม่ได้ของบ้านเรา
มีอย่างที่ไหน ได้เลขลงทะเบียนมา แต่พอคีย์ในเว็บไปรษณีย์ขึ้นว่า No Record ลูกค้ารายไหนเจอก็หาว่าเราส่งเลขปลอมทั้งนั้นแหละครับ 

ผมขายของมาหลายปีแล้ว เจอปัญหาอย่างที่เล่านี้บ่อยมาก แต่ก็อดไม่ได้ที่จะโมโห ต่อการไม่พัฒนาปรับปรุงอะไรซักอย่าง

ปล. กำลังมองหา Gateway ตัวใหม่ ๆ อยู่เหมือนกันครับ ใครมีประสบการณ์ใช้งานที่ไหนดี ๆ รบกวนแชร์ด้วยนะครับ ขอบคุณล่วงหน้า