ต่อไป »

[เป็นติ่งไรเนี่ย]

ไม่ทราบมีวิธีรับมือกับ ลูกค้าที่โทรมาสอบถามราคามั้ยคับ

1. ตอบคําถาม ราคาค่าบริการให้ลูกค้าทราบทันที
2. ใช้เทคนิคเลี่ยง ไม่ตอบตรงๆ

ปกติทั่วไปเขาโต้ตอบลูกค้าโทรมาถามราคาทางโทรศัพท์ อย่างไร

ขอบคุงคับ

[ilovemo50]

ก็ตอบคำถามที่ลูกค้าถามมาทันทีเลยคะ ถามราคาก็บอกไปเลยว่าเท่าไหร่ ไม่เห็นจำเป็นต้องหลักเลี่ยงนิหน่า ( สำหรับเราอะนะ )

ยิ่งหลีกเลี่ยง ลูกค้าจะยิ่งไม่ไว้ใจ

ควรตอบคำถามอย่างตรงไปตรงมาด้วย  

[PAGE]

ตรงไปตรงมา ชัดเจน 

[Legolas]

ผมว่าก็ตอบไปตรงๆดีที่สุดครับ ผมก็บอกตรงๆนะใครโทรมาถามเรื่องราคา แต่ตรงส่วนไหนที่ไม่ควรพูดก็เลี่ยงเอา 

[Finish]

แจ้งราคาไปเลยครับ
จุดยืนของเราเป็นเช่นนั้น
ไม่ต้องอ้อมค้อม

ลูกค้าถาม : เอ่อ...ไม่ทราบว่าสินค้าของคุณราคาเท่าไหร่?
ตอบ : อ๋อ...สินค้าของเราตั้งแต่นำเข้ามาขายนะค่ะ เดินทางมาหลายทอด กว่าจะถึงมือลูกค้า แต่รับรองสินค้ามีคุณภาพ...
แล้วมันจะตรงประเด็นไหมละนั่น

[WPDSign]

เรื่องราคา ถามมาตอบไปตรงๆ
แต่ผมมีปัญหา ตอนที่เจอลูกค้าไม่เข้าใจการให้บริการของเรา อธิบายแบบรวบรัดยากมาก
บางที่เสียลูกค้าแบบไม่น่าเสีย เพราะเค้าไม่เข้าใจบริการของเรา  

[mikeyx]

ตอบตรง ๆมีโอกาศเสียลูกค้าอย่างมากครับ
และอันที่สองคือการทำใบเสนอราคา

โอกาศที่ได้ลูกค้ามากสุดคือการเผชิญหน้า หรือ การขายตรง ครับ

[EThaiZone]

ตอบตรง ๆมีโอกาศเสียลูกค้าอย่างมากครับ
และอันที่สองคือการทำใบเสนอราคา

โอกาศที่ได้ลูกค้ามากสุดคือการเผชิญหน้า หรือ การขายตรง ครับ

หาปุ่ม IT Confirm ไปเจอ ถ้ามีจะกดให้จึ๊กหนึ่งครับ 

[paparazo]

บอกไปเลยราคา เต็ม แต่ถ้าสั่งซื้อภายใน 10 นาทีนี้ ลดให้อีก โทรมายิ่งดีครับจะได้ปิดการขาย เพราะเขาวนใจ อย่างน้อยก็ให้ได้ข้อมูลลูกค้าไว้เวย เช่น email

[nita]

ส่วนมาก เขามีที่หมายอยู่แล้วโทร.มาถามราคาแค่จะเอาไปเทียบ และต่อรองที่เขาหมายไว้

แต่พอสินค้าเรา ราคาแพงกว่าเพราะของเราเน้นคุณภาพ เขาก็ไม่สน เอาราคาของเราไปเปรียบเทียบกับราคาผ้าโหล

เซ็ง........

[ReStarted]

เพิ่งเจอ เมื้อกี้ เนี่ย

ตอบตรงๆไปเลยครับ ในมีในรายการอันนี้ผมขึ้นอยู่กับความยากง่ายของงานครับ 

ง่าย ถูก หน่อย

ยาก แพง หน่อยนะ 

[PositiveThinking]

ตอบไปอย่างเต็มใจครับ

[sawasdeeworld]

ลองตอบแบบนี้ดูไหมครับ? ขำๆๆ
ถาม:   เอ่ออ  ไม่ทราบราคาเท่าไหร่ค่ะ?
ตอบ :สินค้าของเราคุณภาพดีครับ
ถาม: แล้ววิธีการส่งสินค้าหล่ะค่ะ
ตอบ: ราคายังต่อรองกันได้อีกครับ
ถาม: ต้องรอนานไหมค่ะกว่าจะได้รัับสิ้นค้า?
ตอบ: ถ้าไม่พอใจเรายินดีไม่คืนเงินให้ครับ
ถาม %๒๑%!@#$%$&****+_:(
 

[gotuktuk]

ถ้าเป็นลูกค้าโทรไปถามแล้วผู้ให้บริการไม่ค่อยให้ข้อมูลก็คงไม่อยากจ้าง   
เหมือยคุยกันไม่ตรงๆตั้งแต่แรก ถ้ามันซับซ้อนก็อาจบอกเค้าคร่าวๆว่าคิดราคายังไง ไม่งั้นใครจะกล้าเสี่ยง

[gingtalk]

เอาแล้วหลายสำนักไม่ตรงกัน

[woratana]

ตอบตรง ๆ ไปเลยดีที่สุดครับ เอาแบบที่เราคิดว่าทำแล้วคุ้มครับ 

[whitecross]

แบบว่าต้องเอาแต่ใจตนเองเข้าไว้ อย่าไปยอมลูกค้า ยิ่งยอมยิ่งเข้าแผนลูกค้า อย่าไปลด แลก แจกแถม เก็บเอาไว้ขายเพิ่มหาเงินเพิ่มดีกว่า

[aek26]

ตอบตามรูปการณ์ครับ..
1.การตอบตรง หรือให้ราคาเร็วเกินไปท่านมีโอกาสเสียลูกค้าได้ง่ายๆ ควรพยายามนำเสนอประโยชน์ ความแตกต่างระหว่างบริการของท่านกับเจ้าอื่น
2.สังเกตจับประเด็นถึงความต้องการของลูกค้าจากลักษณะคำถาม เพราะลูกค้าบ้างคนไม่ได้สนเรื่องราคาเป็นประเด็นแรก
3.ฝึก ตอบคำถามเพื่อให้ลูกค้าเกิดการเลือก มากกว่า การตอบแบบหักดิบ เช่น
   ลูกค้าถาม :ราคาเท่าไรครับ?
   เราควรตอบ :มีให้เลือก สองราคาครับ 500 กับ 800 พี่สนใจราคาใหน
ทำไมถึงจำเป็นต้องตอบแบบทางเลือก จริงๆ ราคาสินค้านั้นๆอาจมีเพียงราคาเดียว การตอบแบบทางเลือกมันจะทำให้เรามีโอกาสสนทนากับลูกค้าได้อีก และเป็นการย้ายการตัดสินใจไปยังลูกค้า(เหมือนเป็นการบังคับนิดๆ) ถ้าลูกค้าที่ตั้งหลักไม่ทัน เข้าทางเราครับ คือเลือกช้อย
4.การมีลูกค้าโทรมาเป็นสุดยอดปรารถนาของการดำเนินธุรกิจครับ จงทำใจที่จะรับสิ่งที่ดีๆที่ลูกค้าจะมอบให้ คิดว่าเสียงโทรศัพท์คือเสียงตังค์ที่กำลังไหลมาเทมา

ปล.จงดีใจครับที่มีลูกค้าโทรมา อย่าคิดว่ารับมือ คิดว่ารับตังค์
ปล.2 ผมว่าการตอบตรงไปตรงมา เอาไปใช้ตอนจีบหญิงจะดีกว่าครับ

[paisal_s7]

ตอบตามรูปการณ์ครับ..
1.การตอบตรง หรือให้ราคาเร็วเกินไปท่านมีโอกาสเสียลูกค้าได้ง่ายๆ ควรพยายามนำเสนอประโยชน์ ความแตกต่างระหว่างบริการของท่านกับเจ้าอื่น
2.สังเกตจับประเด็นถึงความต้องการของลูกค้าจากลักษณะคำถาม เพราะลูกค้าบ้างคนไม่ได้สนเรื่องราคาเป็นประเด็นแรก
3.ฝึก ตอบคำถามเพื่อให้ลูกค้าเกิดการเลือก มากกว่า การตอบแบบหักดิบ เช่น
   ลูกค้าถาม :ราคาเท่าไรครับ?
   เราควรตอบ :มีให้เลือก สองราคาครับ 500 กับ 800 พี่สนใจราคาใหน
ทำไมถึงจำเป็นต้องตอบแบบทางเลือก จริงๆ ราคาสินค้านั้นๆอาจมีเพียงราคาเดียว การตอบแบบทางเลือกมันจะทำให้เรามีโอกาสสนทนากับลูกค้าได้อีก และเป็นการย้ายการตัดสินใจไปยังลูกค้า(เหมือนเป็นการบังคับนิดๆ) ถ้าลูกค้าที่ตั้งหลักไม่ทัน เข้าทางเราครับ คือเลือกช้อย
4.การมีลูกค้าโทรมาเป็นสุดยอดปรารถนาของการดำเนินธุรกิจครับ จงทำใจที่จะรับสิ่งที่ดีๆที่ลูกค้าจะมอบให้ คิดว่าเสียงโทรศัพท์คือเสียงตังค์ที่กำลังไหลมาเทมา

ปล.จงดีใจครับที่มีลูกค้าโทรมา อย่าคิดว่ารับมือ คิดว่ารับตังค์
ปล.2 ผมว่าการตอบตรงไปตรงมา เอาไปใช้ตอนจีบหญิงจะดีกว่าครับ

+1 ครับ แนะนำแบบนี้เลยครับ พยามทำหลายๆราคาครับ แล้วค่อยอธิบายข้อแตกต่างของแต่ล่ะราคาครับ อย่าตายตัว เพราะบางทีลูกค้าเข้ามาหาข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบครับ ถ้าของเราแพงกว่า เราต้องบริการที่เหนือกว่าครับ ต้องชี้แจงลูกค้าครับ

[kobkung]

ตอบไปเหอะ แรกๆก็เซ็งๆ หลังๆก็ไม่ต้องคิดมาก ไม่ต้องกลัวสืบราคา
ค่าบริการแล้วแต่ที่ ไม่มีคำว่าราคาเท่ากันต้องได้เท่ากัน ของแบบนี้ลูกค้าต้องชั่งใจเอง
คุยถูกคอได้งาน บริการดีแทบตายไม่เห็นค่าก็เซ็งไป

แพงกว่าดีกว่า บางคนไม่รู้ เน้นถูก ไม่ใช่เป้าหมายก็ต้องปล่อยไป
งานเราดี เงินก็ต้องดี ทำไม่คุ้มอย่าไปรับ เสียราคา
ส่วนใหญ่ลูกค้าโทรมาถามตรงๆ บอกไปก่อน แต่ไม่ค่อยได้งานหรอก ไม่ค่อยซีเรียส
บางทีมาเช็คราคา บางทีถามราคาใกล้เคียงที่วางไว้ ก็ให้ส่งใบเสนอราคาไป bid กัน
ถ้าโทรถามเฉยๆ ส่วนใหญ่งานเล็ก ไม่ค่อยได้งาน นอกจากราคาเราโดน อาจต้องหักฟังก์ชั่นออกไปบางตัว
ลูกค้าไม่ค่อยรู้เรื่องพวกนี ทำใจ

[~สายลม~]

ถ้าเป็นสินค้า ก็ตอบไปตรงๆครับ เพราะราคากำหนดไว้แล้ว

แต่ถ้าบริการ เช่น รับทำ seo รับทำเว็บไซต์ รับทำบัญชี งานออกแบบ ฯลฯ พวกนี้ ต้องส่งใบเสนอราคาครับ โดยระบุราคาตามรายละเอียดที่ได้จากลูกค้า

ถ้าตอบไปทันที ระวัง ลูกค้าเพิ่มรายละเอียดงานจนไม่คุ้มนะครับ