ลูกค้าเข้ามาสั่งซื้อ แต่ไม่โอนตังค์ จัดการไงดี ?????

[art_aspire]

ผมสร้างเว็บด้วย wordpress+ecommerse หลักๆเลยลูกค้าจะสั่งซื้อผ่านไลน์ ไม่เคยซื้อผ่านเว็บเลย 

ประเด็นคือตั้งแต่ต้นเดือน ลูกค้าเข้ามาสั่งซื้อทางไลน์ คุยซื้อขายกันเรียบร้อยแล้วรอแต่ลูกค้าโอนเงินนี่แหละ
รอจนเงิบครับ ซึ่งปกติแล้วผมไม่ค่อยตามอ่าครับ ไม่อยากกวนใจลูกค้า แต่เดือนนี้ผมโดนมา 5 ออเดอร์นี่สิ มาสั่งซื้อแต่ไม่ยอมโอนตังค์ประมาณว่าเงียบหายไปเลย
ไม่ทราบว่าเพื่อนๆ พี่ๆ มีวิธีรับมือยังไงบ้างครับกับการสั่งซื้อแต่ไม่โอนเงิน ควรจะเฉยๆหรือตามดีครับ

[ptteppawong]

เป็นปกติธรรมดาครับ   ผมก็เจออยู่บ่อยๆ...

ลูกค้าบางคนต้องการสินค้าจริงๆ  เค้าจะขอเลขที่บัญชีเลย  บางคนสอบถามเฉยๆ  แล้วเงียบ  พอหายไปเงียบใหญ่ ๆ ผมจะตามด้วยส่งเลขที่บัญชีไปให้เลย พร้อมกับแจ้งว่า หากสะดวกแล้วให้แจ้งยืนยันการโอนมาพร้อม ชื่อ ที่อยุ่ และเบอร์โทรในการจัดส่งได้นะครับ  ขอบคุณครับ...ผมจะไม่ถามไปว่าจะโอนมาให้วันไหน แต่ผมจะบอกว่า แล้วแต่ความสะดวกของลูกค้าเอง ถ้าสะดวกโอนมาก่อนเที่ยงเราจัดส่งของให้บ่ายเลย  ถ้าโอนมาหลังเที่ยงก็จะส่งของให้วันถัดไป  มันเหมือนเป็นการบอกลูกค้าว่าต้องรีบโอนนะ ถ้าไม่รีบโอนส่งของให้ช้านะ ลูกค้าบางคนนิสัยดีนะครับ  บอกว่าจะโอนให้เย็นนี้  แต่พอเย็นติดธุระโอนไม่ได้จริงๆ ก็จะไลน์มาขอโทษเราก็มี...

ลูกค้าบางคนตกลงว่าจะโอนให้  แต่ยังไม่โอนสักที ให้ทิ้งระยะไว้ 2-3 วัน หากไม่โอนมา  ผมตามนะ บางคนเค้าลืมจริงๆ คำถามก็จะประมาณว่า

ยังต้องการของอยู่เหรอเปล่าครับ ของใกล้จะหมดสต็อคแล้วนะครับ

คือ เป็นการถามว่าอย่างสุภาพ ไม่ได้เป็นการถามเชิงบังคับว่าจะต้องรีบๆ โอนมานะ  หากเค้าต้องการของจริงๆ ไม่เกิน 1-2 วันหรือวันนั้นเลยเค้าจะรีบโอนมาทันที หรือบางคนก็หายเงียบไปเลยก็มี  แต่ส่วนมากถ้าผมตามแบบนี้ส่วนใหญ่จะโอนให้นะ...แต่ถ้าเค้ายังไม่มีปฏิกริยาตอบรับก็ปล่อยเค้าไปครับ ไม่ต้องมานั่งลุ้นมากครับว่าเค้าจะโอนมาให้เมื่อไหร่ เสียสุขภาพจิตครับ สำหรับผมชิวๆ นะ  การที่ไม่จับจ้องรอคอยมันสบายใจกว่าเยอะ บางทีหายไป 2- 3 อาทิตย์  จนเราลืมไปเลย แล้วเพิ่งจะโอนมาก็มี

ปล. ผมใส่รายละเอียดการโอนเงินและชำระของเอาไว้ด้วยครับ  ว่าหากสั่งซื้อเข้ามาแล้ว  กรุราชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมง เพราะของมีจำนวนจำกัด หากพ้นระยะเวลาดังกล่าว เราขอสงวนสิทธิืสำหรับท่านลูกค้าที่ชำระเงินเข้ามาก่อนครับ  ขอบคุณครับอะไรก้ว่าไป..

[quick]

ทำใจครับ
กรณีของผมลูกค้าที่มาทางfaceปิดการขายไม่เคยได้เลยครับ เหมือนมาคุยเล่นๆไม่ได้อยากซื้อจริงจัง บางทีก็เบื่อเหมือนกันคุยกันตั้งนานเหมือนตั้งใจซื้อแล้วก็หายไปดื้อๆ
ส่วนลูกค้าทางlineดูจะมีเปอร์เซ็นต์กว่าพอสมควร

[JeffyPluS]

ทำใจครับ

[kamengsaren]

เจอบ่อยเหมือนกันครับ

  ส่วนใหญ่ที่หายคือลูกค้าสั่งทางเว็บ ทั้งๆที่ขั้นตอนการสั่งทางเว็บก็ค่อนข้างยุ่งยาก คลิ๊กหลายขั้นตอน ต้องกรอกข้อมูลเยอะแยะไปหมด ก็ยังผ่านมาได้ แปลว่าจะเอาของจริง กลับไม่โอนสงั้น งง

แต่ถ้าสั่งทางไลน์เปอร์เซนต์โอนสูง เกือบ 95% (มี 5% ที่มีปัญหา แต่ก็ตอบขอโทษทุกราย)

[chanun]

แสดงว่าพึ่งเริ่มขายใช่ไหมครับ เพราะอันนี้เจอจนชินแล้วครับบบ
มีหลายสาเหตุ

ไปเจอคู่แข่งดีกว่า
เปลี่ยนใจ
รอปลายเดือนค่อยซื้อ
ทำรายการเล่นๆ
ระบบในเวบยังไม่ดี คือทำรายการเสร็จลูกค้างงว่าต้องทำไงต่อ
ฯลฯ

[w_2005]

เรื่องนี้มีอยู่บ่อยๆนะ ผมว่าถ้าเค้าสนใจจริงเค้าคงโอนมาเองครับ

[buy high pr domain]

เจอบ่อยครับ

[akenarong999]

เจอบ่อยมากครับ 

ไม่รู้จะพูดยังไง บางคนนี้มาแบบจะโอนให้เลย แล้วหายไปเลย

ผมก็ทำตามแบบที่คุณ ptteppawong แล้ว

ถ้ายังไม่โอนอีกทำได้อย่างเดียวก็คือทำใจครับ 555+

[KaPong_Inter]

ตั้งเงื่อนไข ระยะเวลา แล้วก็ยกเลิก order ไป หรือแอบทัก แล้วเสนอโปรโมชั่นเด็ดๆ ที่จำกัดเวลา หุๆ 

[wear428]

ลูกค้าไม่ได้นำสินค้าไปก่อน ทำไมถึงเป็นเรื่องแปลกครับ เราก็กำหนดเวลาออเดอร์ หรือ เวลาในการส่งของ หาก สินค้านั้นจำเป็นต้องสั่งก่อน
แต่ถึงอย่างไร ลูกค้าก็ต้องโอนก่อนอยู่ดี ผมว่าไม่เห็นแปลกเลยครับ สั่งมาก็ยกเลิกได้ครับ

[sodaice]

ถูกใจกับถูกต้องมันไปกันไม่ได้ค่ะ

เราก็แค่ไม่ต้องไปสนใจ

ถ้าเสียดายหรือกังวลก็ส่งข้อความไปถาม

แต่สำหรับเรา ถือว่าบอกแล้วว่าจองได้นานเท่าไหร่ ถ้ามีปัญหาค่าโอนเงินคืน เพราะโอนตามหลังตามใจชอบ..ก็มีคำตอบที่รู้ๆกัน

[เด็กหลังห้อง]

ถ้าเป็นผม ก็มีการแจ้งเตือน ไปสักครั้งสองครั้งว่ามีรายการสั่งซื้อ ถ้าไม่ตอบ ก็ยกเลิกไป อาจกำหนดระยะเวลาไว้ด้วย ก็ได้

[fox4]

ตัวเลือกในการสั่งซื้อมีน้อยไปหรือป่าวครับ ลองเพิ่มสิครับ เช่น โอนเงินแล้วโทรแจ้ง ก็ได้อะไรแบบนี้ การสั่งซื้อออนไลน์ผ่านระบบตะกร้า บางทีลูกค้าอาจรู้สึกวุ่นวายครับ

[tenzamak]

ผมเคยเครียดอยู่ช่วงขายแรกๆ ใครสั่ง ผมก็เก็บของให้ หลังๆไม่เอาละ เจอ 10 คน ไม่โอน 8 คน จะเก็บไหวหรอ หลังๆเอาคนสะดวกโอน
ผมเลือกที่จะปล่อยวางปล่อยวาง อย่าใส่ใจครับ   ผมไม่เคยถามลูกค้าซักคนว่าจะโอนไหม โอนเมื่อไหร่ ออกบิลให้จบ โอนก็โอน ไม่โอนก็ไม่โอน

ตอนนี้ร้านผมใหญ่แล้ว ผมยิ่งเล่นตัว  

อันนี้ของร้านผม

[w_2005]

ผมเคยเครียดอยู่ช่วงขายแรกๆ ใครสั่ง ผมก็เก็บของให้ หลังๆไม่เอาละ เจอ 10 คน ไม่โอน 8 คน จะเก็บไหวหรอ หลังๆเอาคนสะดวกโอน
ผมเลือกที่จะปล่อยวางปล่อยวาง อย่าใส่ใจครับ   ผมไม่เคยถามลูกค้าซักคนว่าจะโอนไหม โอนเมื่อไหร่ ออกบิลให้จบ โอนก็โอน ไม่โอนก็ไม่โอน

ตอนนี้ร้านผมใหญ่แล้ว ผมยิ่งเล่นตัว  

อันนี้ของร้านผม

สุดยอดครับ

[ZYB3R_F1ST]

อย่าไปสนใจครับ โอนก็ส่ง ไม่โอนก็ปล่อย จะพาเครียดเปล่าๆครับ ผมโดนประจำ 

[search_ie]

เข้ามาฟังด้วยครับ 

[paritat]

อาจจะถามเพื่อเปรียบเทียบกับร้านค้าอื่นๆ ครับ แล้วไปเจอร้านอื่นเลยตัดสินใจไปลงที่ร้านอื่น หรืออาจจะเกิดการเปลี่ยนใจไม่อยากซื้อเพื่อไปดูสินค้าอื่นครับ 

[killer777]

เก็บไว้เป็นข้อมูลของเว็บไซต์ แล้วหลังจากนั้น  ลองเสนอโปรโมชั่น สินค้า หรือสินค้าที่คิดว่าใกล้เคียงด้วยน่าจะดีนะครับ