มาแชร์ประสบการณ์...ประโยคและสถานการณ์ของลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้ากับเรา

[ptteppawong]

มาแชร์ประสบการณ์กันครับ  กับประโยคและสถานการณ์กันครับ  ว่าเราได้ได้รับคำตอบจากลูกค้า มักจะเดาได้เสมอว่าลูกค้าคนนี้ซื้อหรือไม่ซื้อ


ประโยคอำลา...จากประสบการณ์ที่ผมได้รับ  เดาได้ทันทีไม่ยากเลยถ้าลูกค้าตอบประโยคแบบนี้มา 

ประโยคที่ไม่คิดจะซื้อแน่นอน...

- เดี๋ยวขอปรึกษาแฟนดูก่อน/เดี๋ยวขอถามแฟนดูก่อน/เดี๋ยวขอถามเพื่อนก่อน ว่าเค้าจะเอาด้วยไหม.. 

- เดี๋ยวขอตัดสินใจอีกที/พรุ่งนี้ให้คำตอบ

สถานการณ์..

- ลูกค้าขอเลขที่บัญชีจากเรา  ส่วนมากจะโอนให้วันที่สั่งของเลย  หรือจะโอนพรุ่งนี้...

โอนพรุ่งนี้.....โอกาส โอนมาให้เราแน่นอนครับ 90 % / ไม่โอนมา ทิ้งช่วงไว้ 1-2 วัน  อย่าคิดว่าลูกค้าไม่โอนนะ บางคนเค้าลืมจริง ๆ ถ้าโทรไป โอนมาชัวร์ครับ 5 % / และอีก 5 % ไม่โอนครับ ไม่รู้จะขอเลขที่บัญชีไปทำอะไร ไม่ซื้อ...ก็ไม่น่าจะขอเลขที่บัญชีตั้งแต่แรก

- ลูกค้าขอเลขที่บัญชีไป พรุ่งนี้จะโอน หายเงียบ เว้นไว้ 2 วัน โทรหา ลูกค้าป่วย นอนอยู่โรงบาล ออกไปโอนไม่ได้จริง ๆ ถ้าหายแล้วจะจะรีบโอนนะ ..........แล้วก็หายเงียบ......

- ลูกค้าถามจุกจิกมาก ถามทีเป็นชั่วโมง  วันรุ่งขึ้นก้ถามคำถามเดิมซ้ำ ๆ เราก็ตอบไปหมดแล้ว ถามอยู่นั่นแหละ 2-3 วันกว่าจะคุยกันรู้เรื่อง บางคนโอนมา/บางคนหายเงียบ  แต่ไม่โอนมา มีแนวโน้มมากกว่า

- บางคนไลน์มาถามคำ 2 คำ เราก็ตอบไปซะยืดยาวเชียว  นั่งรออยู่นานสองนาน รอจะตอบคำถามอยู่  นิ่งไปชั่วโมงนึง แกล้งส่งสติ๊กเกอร์น่ารัก ๆ ไป เผื่อกระตุ้นอะไรได้บ้าง  อ่านแต่ไม่ตอบ....จะเอาหรือไม่เอาก็บอกกันหน่อยก็ได้  จะได้รับรู้... ลูกค้าที่แอดมาถามประเภทนี้ผมลบทิ้งไปเลย  เพราะสื่อสารอะไรไม่ได้  เดาใจไม่ออก...

เพื่อน ๆ พี่ ๆ น้อง ๆ เคยเจอประโยคและสถานการณ์เช่นไรบ้างครับ  ที่เรารู้เลยว่าซื้อหรือไม่ซื้อ โอนหรือไม่โอน..

[Ninyong]

ขอบคุณคับ

[Sattawatpop]

ขอบคุณครับ

[Udonthanitimes]

คนจะซื้อ ก็จะซื่้อเลย หรือ ถามไม่กี่คำถาม เหมือนจะบอกว่า 
จะซื้อแล้วนะ โอนเงินแล้ว ส่งของเลยนะ ประมาณนี้...


คนไม่ซื้อ จะถามเยอะ หลายๆคำถามก็อยู่บนหน้าเว็บนั่นแหละ
ก็ก๊อปปี๊ มาให้อ่านกันไป ถ้าเจอถามมากกว่า 10 คำถามนี่ แน่ใจได้เลย
ไม่ซื้อแน่นอน ...

[buy high pr domain]

บางทีก็ไม่แน่นอน

[kamengsaren]

ของผมยังไงก็ได้ครับ ถามมา ยินดีตอบหมด ซื้อไม่ซื้ออีกเรื่องหนึ่ง



   แต่ตอนนี้ประสบปัญหา ไม่มีถามมาเลยเนี่ยนะสิ เครียด

[sodaice]

เจอทักแล้วทักอีก
เราก็ค่ะแล้วค่ะอีก
ไม่เข้าเรื่องสักที


ลูกค้าที่ไม่ทำตามระบบ มีทั้งจบดีละจบไม่ดี สำคัญที่ใจเราต้องมั่นคง
บางคนไม่ใช่ไม่อ่านหรือไม่รู้ แต่แกล้งวุ่นวายเพื่อหวังผลก็มี


มาถามมาสั่งแล้วไม่ซื้อเรื่องเล็ก
มาโกงสิเรื่องใหญ่

[Perfect24]

  แบบทักแล้วทักอีก น่ารำคาญจิงๆน่ะ

  แบบเคยถามคำถามนี้มาแล้ว  หายไปอีก 3-4 วัน กลับถามคำถามเดิมอีก  เหมือนถามเล่นๆไม่สนใจจะซื้อ

  จะมีอีกแบบหนึ่ง คือจะซื้อสินค้าแต่ไม่อ่านอะไรเลย ทั้งๆเราก็บอกรายละเอียดสินค้า (บอกแบบละเอียดแบบสุดๆ) ในหน้าเว้บแล้ว  พวกนี้ส่วนใหญ่จะไม่ค่อยซื้อ

[wear428]

  แบบทักแล้วทักอีก น่ารำคาญจิงๆน่ะ

  แบบเคยถามคำถามนี้มาแล้ว  หายไปอีก 3-4 วัน กลับถามคำถามเดิมอีก  เหมือนถามเล่นๆไม่สนใจจะซื้อ

  จะมีอีกแบบหนึ่ง คือจะซื้อสินค้าแต่ไม่อ่านอะไรเลย ทั้งๆเราก็บอกรายละเอียดสินค้า (บอกแบบละเอียดแบบสุดๆ) ในหน้าเว้บแล้ว  พวกนี้ส่วนใหญ่จะไม่ค่อยซื้อ

ถามแล้วถามอีก ผมไม่ค่ิอยเท่าไหร่ครับ ผมว่าปกติน่ะครับ
แต่มาถามแบบว่า ไปซื้อที่อื่น แต่ให้ผมสอนนี่ .... ผมนี่ 

[ptteppawong]

  แบบทักแล้วทักอีก น่ารำคาญจิงๆน่ะ

  แบบเคยถามคำถามนี้มาแล้ว  หายไปอีก 3-4 วัน กลับถามคำถามเดิมอีก  เหมือนถามเล่นๆไม่สนใจจะซื้อ

  จะมีอีกแบบหนึ่ง คือจะซื้อสินค้าแต่ไม่อ่านอะไรเลย ทั้งๆเราก็บอกรายละเอียดสินค้า (บอกแบบละเอียดแบบสุดๆ) ในหน้าเว้บแล้ว  พวกนี้ส่วนใหญ่จะไม่ค่อยซื้อ

เป็นเหมือนกันครับ  คนไทยไม่ค่อยชอบอ่านหรือยังไงกัน  ทั้ง ๆ ที่เขียนราคาไว้อย่างชัดเจนแล้ว....

รายละเอียด  การชำระเงิน/การจัดส่งของ  บอกไว้อย่างเสร็จสรรพ..

ทำแบนเนอร์สีแด่น ตัวโตๆ  ว่า อ่านวิธีการสั่งซื้อด้วยนะ   แต่ก็ไม่ยักกะอ่านกัน .....


เช่น   บางคนถามว่ามีราคาเท่าไหร่บ้าง   ทั้งๆ ที่ในเว็บมีสินค้าแค่ตัวเดียว และ 3 ราคาแค่นั้น  แสดงว่าไม่อ่านกัน....


คำถามว่า  ราคาเท่าไหร่บ้าง    กับ  ราคาเท่านี้ใช่ไหม   ผมพอเดาได้ครับ  ว่าใครอ่านไม่อ่าน..

[Pow9]

ทู้ปรับทุกข์ คนขาย  
สู้ๆ

[pheeba52]

มาขอรับข่าวสารความรู้ด้วยครับ

[aomaaaaa]

มาฟัง

[atzcret]

- ลูกค้าถามจุกจิกมาก ถามทีเป็นชั่วโมง  วันรุ่งขึ้นก้ถามคำถามเดิมซ้ำ ๆ เราก็ตอบไปหมดแล้ว ถามอยู่นั่นแหละ 2-3 วันกว่าจะคุยกันรู้เรื่อง บางคนโอนมา/บางคนหายเงียบ  แต่ไม่โอนมา มีแนวโน้มมากกว่า

อันนี้ยืนยันเลยคร๊าาา ที่ถามเยอะ เยอะมาก เยอะมากที่สุด >> 95% ไม่ซื้อ หรือซื้อชิ้นเดียว
ลูกค้ากรุงเทพ ที่ถามเยอะ เยอะมาก เยอะมากที่สุด มีโอกาสที่จะซื้อน้อยกว่าลูกค้าต่างจังหวัด
ลูกค้าที่บอกว่าสั่งมาทดลองใช้ดูก่อน เดี๋ยวใช้ดี จะซื้อเพิ่มเยอะๆเลย >> ซื้อจริง ชิ้นเดียว ครั้งต่อไป ก็ซื้อชิ้นเดียว เหมือนเดิม
ลูกค้าที่ให้ link เวบไปดู แล้วถามน้อย >> 80% ซื้อ 1-2 ชิ้น / 10% ซื้อ 4 ชิ้น(เรามี pro ส่งฟรี) / 10% ไม่ซื้อ

** จากประสบการณ์ฐานลูกค้า 50k up

ปอ.ลิง
เคยมีเมื่อหลายปีก่อน โทรไปลูกค้าตอบกลับมาว่า หากสะดวกโอนก็โอนเองแหร๋ะ ไม่ต้องมาโทรตาม
หลังครั้งนั้น เราไม่เคยโทรตามลูกค้าอีกเลย
กลัว ><"

[tooknakaa]

มาแชร์ประสบการณ์กันครับ  กับประโยคและสถานการณ์กันครับ  ว่าเราได้ได้รับคำตอบจากลูกค้า มักจะเดาได้เสมอว่าลูกค้าคนนี้ซื้อหรือไม่ซื้อ


ประโยคอำลา...จากประสบการณ์ที่ผมได้รับ  เดาได้ทันทีไม่ยากเลยถ้าลูกค้าตอบประโยคแบบนี้มา 

ประโยคที่ไม่คิดจะซื้อแน่นอน...

- เดี๋ยวขอปรึกษาแฟนดูก่อน/เดี๋ยวขอถามแฟนดูก่อน/เดี๋ยวขอถามเพื่อนก่อน ว่าเค้าจะเอาด้วยไหม.. 

- เดี๋ยวขอตัดสินใจอีกที/พรุ่งนี้ให้คำตอบ

สถานการณ์..

- ลูกค้าขอเลขที่บัญชีจากเรา  ส่วนมากจะโอนให้วันที่สั่งของเลย  หรือจะโอนพรุ่งนี้...

โอนพรุ่งนี้.....โอกาส โอนมาให้เราแน่นอนครับ 90 % / ไม่โอนมา ทิ้งช่วงไว้ 1-2 วัน  อย่าคิดว่าลูกค้าไม่โอนนะ บางคนเค้าลืมจริง ๆ ถ้าโทรไป โอนมาชัวร์ครับ 5 % / และอีก 5 % ไม่โอนครับ ไม่รู้จะขอเลขที่บัญชีไปทำอะไร ไม่ซื้อ...ก็ไม่น่าจะขอเลขที่บัญชีตั้งแต่แรก

- ลูกค้าขอเลขที่บัญชีไป พรุ่งนี้จะโอน หายเงียบ เว้นไว้ 2 วัน โทรหา ลูกค้าป่วย นอนอยู่โรงบาล ออกไปโอนไม่ได้จริง ๆ ถ้าหายแล้วจะจะรีบโอนนะ ..........แล้วก็หายเงียบ......

- ลูกค้าถามจุกจิกมาก ถามทีเป็นชั่วโมง  วันรุ่งขึ้นก้ถามคำถามเดิมซ้ำ ๆ เราก็ตอบไปหมดแล้ว ถามอยู่นั่นแหละ 2-3 วันกว่าจะคุยกันรู้เรื่อง บางคนโอนมา/บางคนหายเงียบ  แต่ไม่โอนมา มีแนวโน้มมากกว่า

- บางคนไลน์มาถามคำ 2 คำ เราก็ตอบไปซะยืดยาวเชียว  นั่งรออยู่นานสองนาน รอจะตอบคำถามอยู่  นิ่งไปชั่วโมงนึง แกล้งส่งสติ๊กเกอร์น่ารัก ๆ ไป เผื่อกระตุ้นอะไรได้บ้าง  อ่านแต่ไม่ตอบ....จะเอาหรือไม่เอาก็บอกกันหน่อยก็ได้  จะได้รับรู้... ลูกค้าที่แอดมาถามประเภทนี้ผมลบทิ้งไปเลย  เพราะสื่อสารอะไรไม่ได้  เดาใจไม่ออก...

เพื่อน ๆ พี่ ๆ น้อง ๆ เคยเจอประโยคและสถานการณ์เช่นไรบ้างครับ  ที่เรารู้เลยว่าซื้อหรือไม่ซื้อ โอนหรือไม่โอน..

ตามนี้จริงๆค่ะ