ปํญหา น่าปวดหัวมาอีกแล้ว.... ขอไอเดียดี ๆ หน่อยครับ

[Chipatha]

ส่งของให้ลูกค้าสลับกัน ทำอย่างไรดี สินค้านั้น ก็มีชิ้นเดียวด้วย ส่งให้ลูกค้าคนหนึ่งเขาแจ้งมาว่าส่งของผิดอัน  เราก็เช็ค ก็ผิดจริง ๆ และก็มีลูกค้าอีกคนซื้อของชิ้นนี้ เราหาก็ไม่เจอ เลยยังไม่ได้ส่ง กรณีอย่างนี้ ทำอย่างไรดีครับ แจ้งให้คนแรกที่เราส่งของผิดให้ ส่งของลูกค้าคนไหม่ดีไหม  (ภาษาอังกฤษว่าไงครับ)  หรือใครมีแนวทางดี ๆ บ้าง เขาขู่มาว่าจะให้ Negative feedback เดือนนี้โดนไปหลายดอกแล้ว กลัวมากครับ...ขอบคุณทุกท่านครับ

[ebizsl007]

ถ้าลูกค้าทั้งสองคนสั่งสินค้าแบบคล้ายๆกัน เราว่าให้คนที่ได้ของผิดอ่ะ รับของไว้โดนเราอาจจะต่อรองลดราคาหรือให้ส่วนลดไรงี้แล้วแต่นโยบายการขายของตะเองอ่ะ 

ปล. negative fb จะเยอะไปไหมอ่ะ ตะเอง 

[gsonic]

เป็นผมก็คงส่งของที่ถูกให้ลูกค้าคนแรก ก่อนเลยครับ อย่างน้อยต้องให้เค้าได้ของที่เค้าต้องการก่อน
ส่วนลูกค้าคนที่ 2 ก็ต้องขอโทษเขาไป บอกเขาตามจริงไป (อันนี้เราผิดจริง คงต้องขอโทษเขาไป)
ถ้าลูกค้าคนแรก happy แล้ว ก็อาจจะคุยเรื่องการขอส่งของกลับ โน่นนี่นั่น ว่าไป (แต่คงไม่ได้แล้วมั้ง เหอๆ)

ยากอยู่เหมือนกันครับ แต่ก็ต้องรักษาลูกค้าไว้ เท่าที่จะทำได้ครับ 

[Chipatha]

เดือนนี้ อ้วนเลยผม กินลบ ไปเยอะเกิ้น    

เงินก็โดนโฮล์   

และลูกค้าอีกคน ซื้อของไปแ้ล้ว ไม่ชอบ แล้วก็มาพาลว่าของเราไม่ดี  ขายไปมากกว่าพันชิ้นไม่เห็นใครบ่นอะไร   และก็มาขอ สินค้าอันอื่นฟรี เพื่อแลกกับการลบ Neg.  (นี่ก็โดนข่มขู่อีก)

ชีวิตออนไลน์ นี่มันยุ่งยากจริง ๆ   

[trudy]

พี่อยากจะให้น้องรอบคอบกว่านี้นะคะ
ส่งของผิด พี่ก็เคยส่งผิดของมีชิ้นเดียวเหมือนกัน ลูกค้าชื่อ Barbara เหมือนกัน อยู่ Canada กับ US
แต่พี่แก้ปัญหาต่อไปนี้
สมมติ Barbara1 ซื้อ สร้อย Barbara2 ซื้อ แหวน
Barbara2 ได้รับสร้อย แล้วแจ้งพี่มาว่าได้ของผิด

พี่ก็เขียน Mail ไปหา Barbara2
พี่จะขอให้ Barbara2 ส่งของให้ Barbara1 โดยส่ง Message ต่อไปนี้

I do apologize for sending the wrong item to you.
Do you mind sending this item to ใส่ชื่อ Barbara1 ที่อยู่?
If you don't mind, I will send $20 to you via paypal.

พี่จะให้ค่าขนส่งกับค่ารถแก่ Barbara2 น้องต้องคำนวณว่าค่าขนส่งสินค้าน้องมันเท่าไหร่+ไปอีก $10
Anyway, you will receive your item with gift within 8 business day.
ถ้า Barbara2 ยังไม่ได้รับของ พี่จะส่งแบบ eMS ไปให้พร้อมกับ gift

พี่จะส่ง message หา Barbara 1 บอกว่าคุณจะได้รับของไม่เกิน 2 อาทิตย์
แต่พี่โชคดีที่ Barbara1 ได้รับชอง 10 วัน

[Chipatha]

ขอบคุณ พี่ Trudy ครับ...