ลูกค้าเยอรมันท่านนี้ เพิ่มตอบกลับ และวันนี้วันสุดท้ายที่เขาจะรับสินค้าได้ ราคารวมทั้งหมดผมคำนวนแล้ว 1065US
แต่ลูกค้าขอจ่ายแค่ 150US และจะเก็บของที่เราส่งไปไว้
เขาทำทีเหมือนไม่อยากรับสินค้า อ้างโน้นอ้างนี่

เราว่ามันเกินไปนะครับ จาก 1065US จะขอจ่ายคืนมาแค่ 150Us แล้วเขาจะไปรรับสินค้าที่ศุลกากร

คิดว่าผมควรรับข้อเสนอนี้ไหมครับ หรือควรให้เพพาวยื่นอุทธรณ์ดีครับ

เขารู้กระทั่งว่า ของตีกลับเราอาจจะเสียค่าส่งกลับ และกลับมาก็จะติดศุลกากรอีก รู้ขนาดนี้

น่าจะเป็นคนไทยนี่แหละครับ แต่ชื่อฝรั่งว่า เสตฟาน สก๊อต

ขอคำแนะนำด้วยครับ ควรรับข้อเสนอเขาดี หรือให้เพพาวยื่นอุทธรณ์ดีครับ

ส่งของไปเยอรมันลูกค้าไม่ยอมมารับสินค้า เพราะเพพาวคืนเงินลูกค้าไปแล้ว มูลค่า 1065US.
จะให้ พพ อุทธรณ์แต่ พพ แจ้งว่าลูกค้าต้องรับของก่อน
ใครมีไอเดียสำหรับการแก้ปัญหานี้บ้าง

เราแจ้งงลูกค้าทางเมล์ลูกค้าก็ไม่ตอบกลับ
ตอนนี้ของอยู่ที่นำจ่าย เลยมาสิบวันแล้วลูกยังไม่มารับของ
เกรงว่าของจะตีกลับ และจะเสียค่าส่งกลับและภาษีขาเข้าด้วย
เพราะว่าของเป็นกล่องขนาดใหญ่

เรามีเคสแปลก ๆ มาเล่าให้ฟัง

เคสที่ 1 ลูกค้าเปิดเคสที่อีเบย์ เราพยายามติดต่อลูกค้า แจ้งว่าเขาได้รับของคืนแล้ว และให้คืนเงิน แต่ลูกค้าไม่ตอบ เราเลยติดต่อเจ้าหน้าที่อีเบย์ว่าลูกค้าได้รับของแล้วให้คืนเงิน 123US. ลูกค้าซื้อประมาณพฤษจิกายน เปิดเคสธันวาคม 2020 เราตามเคสและคอยดูยอดเงินตลอดว่ามีเงินจะบวกเข้ามา คืนเงินมาเมื่อไร และเราก็ติดต่อเจ้าหน้าที่เพพาวหลายครั้งด้วย จนถึงเดือนกุมภาพันธ์ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ และแจ้งเราว่าเงินถูกคืนมาแล้ว วันที่ 12 มกราคม 2021  เคสนี้ก็จบไปแบบเราไม่เห็นว่าเงินคืนมาเมื่อไร เราตรวจสอบเงินของเราตลอด (ข้อสังเกตุว่า เมื่อเกิดเหตุการณ์แบบนี้ จะมีเคสเปิดมาซ้อนจากอีเบย์)  เราก็คิดว่าช่างมันเถอะเราอาจจะผิดพลาดเอง  แต่ยอดเงินเข้ามาประมาณ 3000 กว่าบาทนี่ ถ้ามีคืนเข้ามา เราก็ต้องรู้และเห็นบ้าง  แต่นี่ไม่ได้รู้สึกเลยว่า มีเข้ามา  เคสนี้เราก็ทำอะไรไม่ได้ ก็เชื่อตามที่เจ้าหน้าที่บอกไป

เคสที่ 2  จำนวนยอดเงิน 116US  มีความเหมือนกัน ต่างแต่ว่าเคสนี้ถูกเปิดที่เพพาว เราติดต่อเจ้าหน้าที่เพพาวโดยตรงถึง 4 ครั้ง และคอยดูเงินตลอดว่าจะคืนมา 3000 กว่าบาทเมื่อไร

ครั้งที่ 1 ติดต่อเพพาวเมื่อ 1 กุมภา แจ้งว่าลูกค้าได้รับของแล้ว ให้คืนเงินให้หน่อย เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ลูกค้าไปแจ้งอายัตเงินที่ธนาคารต้นทาง และให้เราติดต่อลูกค้าให้ไปแจ้งธนาคารให้เลิกอายัตเงินและให้คืนเงินมาที่เพพาว
ครั้งที่ 2 ติดต่อเพพาว เมื่อวันที่ 17 กุมภา (ข้อมูลการติดต่อเพพาวเราสอบถามเจ้าหน้าที่เพพาว) เจ้าหน้าที่แจ้งว่าธนาคารยังไม่ปล่อยเงินมา ให้เราติดต่อลูกครั้งอีกครั้ง วันที่ 22 เราก็ติดต่อลูกค้าให้เขาติดต่อธนาคารอีกครั้ง ปรากฏในอีเมล์ ลูกค้าก็ตอบกลับมาว่าว่า ได้ติดต่อธนาคารให้แล้ว

ครั้งที่ 3  ติดต่อเพพาววันที่ 4 มีนาคม 2021 เจ้าหน้าที่เพพาวแจ้งให้เราแจ้งลูกค้าให้ติดต่อธนาคารอีกครั้ง วันที่ 5 มีนาคม 2021 เราก็ติดต่อแจ้งลูกค้าให้แจ้งธนาคาอีกครั้ง  ต่อมาวันที่ 6 ลูกค้าตอบมาว่า I think that the bank return money to you already. Because I already paid my credit card. You can contact the pay pal. Let me know if they did not receive it.

ครั้งที่ 4 วันนี้ เราติดต่อเพพาวอีกครั้ง 16 มีนาคม 2021  ถามเงินที่อายัตไว้ และเคสก็ยังไม่มีการปิด เจ้าหน้าที่หายไปนาน เรารอนานทีเดียว  เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ได้มีการคืนเงินไปแล้วตั้งแต่วันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2021   ถ้าอ่านดี ๆ นะ ข้อมูลเรื่องเวลาจะไม่ตรงกัน

เงินที่แจ้งว่าคืนมาแล้ว เราไม่เห็นว่ามียอดเงินบวกเพิ่มเข้ามาเลย ทั้งๆ ที่เราคอยติดตามเงินจำนวนนี้มาตลอด เงิน 3000 กว่าบาท เข้ามา ทำให้เราจะไม่รู้สึกแตกต่างถ้าเข้าจริง ๆ  เราทำอะไรไม่ได้ เจ้าหน้าที่ได้แต่แจ้งว่าเงินเข้ามาแล้ว ให้เราดูหลักฐาน ย้อนกลับไปดูรายการ
รายการหลักฐานนะใช่  แต่ว่าเราไม่เห็นเงินจำนวนนั้น ทั้งๆที่เราคอยดูบัญชีเราทุกวัน  เงินจำนวนนี้ ล่องหน หายไป เกิดกับเรา 2 ครั้งติด ๆ กัน   ข้อมูลโชว์ว่ารายการซื้อขายจ่ายปกติ แต่เงินไม่ย้อนคืนบัญชีของเรา

ข้อสังเกตุ ระยะเวลาก็ผิดเพี้ยน จนท เพพาวแจ้งคืนเงินวันที่ 12 Feb.  แต่วันที่ 22 Feb. เรายังติดต่อให้ลูกค้าติดต่อธนาคารต้นทางให้ถอดอายัตเงินอยู่เลย และ วันที่ 17 Feb. จนท เพพาว ยังช่วยหาอีเมล์ลูกค้าคนนี้ให้เราติดต่อและแจ้งให้เขาไปถอนอายัตที่ธนาคาร
วันที่ 5 March เรายังให้ลูกค้าติดต่อธนาคารให้อีกครั้ง

เราโดนสองเคสติดติดกัน คิดเป็นเงินก็ 6000-7000 บาท สูญหายไร้ร่องรอย  เขาแจ้งว่าคืน ให้เราดูหลักฐาน  แต่เราไม่เห็นตัวเงิน ทั้งๆที่เราตามติดมาตลอด และที่สำคัญเคสยังคงค้างอยู่ที่เพพาว  ไม่มีการปิดอะไร

เรามองว่า มีความไม่ชอบมาพากลยังไงไม่รู้ แต่เราไม่สามารถทำอะไรได้เลย
มันเกิดกับเรามาสองครั้งไร่เรี่ยกัน เขาบอกว่ามีข้อความมาแจ้ง ก็ไม่มีปรากฏให้เห็น

มาเพิ่มเติมข้อมูลครับ  เราได้อีเมล์ไปสอบถามลูกค้าให้ลูกค้าถามธนาคารว่าโอนเงินมายังบัญชี พพ วันไหน ลูกค้าโทรถามธนาคารแล้วและแจ้งว่าโอนวันที่ 15 Feb.  ข้อมูลตรงส่วนนี้ก็ไม่ตรงกัน จนท พพ แจ้งว่าโอนเข้าบัญชีเราวันที่ 12 Feb.
ก่อนหน้าเราโทรไปสอบถาม จนท พพ เขาแจ้งว่าต้องรอให้ธนาคารของลูกค้าโอนเงินเข้ามาก่อน เงินถึงจะเข้าบัญชีของเรา ทาง พพ ทำอะไรไม่ได้เลย และยังแจ้งให้เราติดต่อลูกค้าเพื่อติดต่อธนาคาร

ข้อมูลไม่ตรงกัน คุณบอกว่าคืนเงินมายังบัญชีเราวันที่ 12 Feb.  คืนได้อย่างไร ในเมื่อธนาคารยังไม่คืนเงินมาเลย จนท ของ พพ พูดเองว่าทำไม่ได้ก่อนหน้าแจ้งเรามาอย่างนี้ ข้อมูลตรงนี้แย้งกัน เพราะลูกค้าโทรถามธนาคารๆแจ้งว่าคืนเงินมาวันที่ 15 feb.  เรามองว่าน่าจะถูกโอนไปบัญชี พพ ของคืนอื่นที่ไม่ใช่ของเรา

นี่ขนาดว่าเราติดตามเคสนี้ตลอด คอยดูยอดเงินเราตลอดเวลา เงินส่วนนี้ยังล่องหน สูญหายได้
ส่วนเอกสารในรายการ เราคิดว่ามันแก้ไขกันได้ถ้าคุณเป็น จนท ที่เกี่ยวข้อง เรามองว่ามันคืนเงินแต่ในนามในเอกสาร แต่เงินไม่เข้ามือเรา เราไม่เห็นเงินส่วนนั้นเลย กรณีแบบนี้เกิดกับเรามาแล้วครั้งหนึ่ง ครั้งนี้ เราเลยตามติดตลอด ติดต่อทั้งลูกค้าและ พพ แต่สุดท้าย มันก็เกิดกับเราอีก เงินสูญหายแบบไร้ร่องลอย บอกว่าคืนแล้ว ๆๆๆ แต่ไม่เห้นยอดเงินเข้า หลักฐานทางเอกสาร ส่งมาทางอีเมล์มีให้เห็น แต่ไม่เห็นตัวเงินที่คืนกลับมา 

กรณีอย่างนี้ เพื่อนสมาชิกว่าเกิดจากอะไร มีข้อเสนอแนะอย่างไรบ้างครับ

เราเอามาเล่าให้ฟัง เผื่อว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับสมาชิกท่านอื่นๆ

ขอบคุณทุกความเห็นทุกท่านครับ

ลูกค้าเปิดเคสไม่ได้รับของที่อีเบย์ ยอดเงิน 130us ต่อมาวันที่วันที่ 2ึ7 มกราคม 2021 ของถึงแล้ว เราแจ้งลูกค้าลูกค้ารับของไป วันที่ 29 เราแจ้งอีเบย์ให้ปิดเคสให้เพราะผู้ซื้อรับสินค้าแล้ว แต่ประเด็นอยู่ที่พออีเบย์ปิดเคส และปลดล๊อกการโฮล์เงิน จำนวนเงิน 130US ต้องคืนมาที่เพพาลใช่ไหมครับ แต่ไม่ปรากฏว่ามีเงินคืนมา เพราะเราเพิ่งถอนเงินออกไปก่อนหน้าการปิดเคสอีเบย์ และไม่มีเงินเพิ่มยอดคงเป็นศูนย์ แต่เงินที่ถูกปลดโฮล์จากอีเบย์ไม่มาที่เพพาลเพราะยอดเงินยังคงเป็นศูนย์เหมือนเดิม

ต่อมาเราติดต่อเพพาล ให้ตรวจสอบ และเพพาลตรวจสอบ และแจ้งเราว่า อีเบย์คืนเงินแล้วมาวันที่ 12 มกราคม 2021 เราสงสัยว่าเคสยังไม่ถูกปิด อีเบย์จะคืนเงินมาได้อย่างไร เพราะเคสเพิ่งปิดไปวันที่ 29 มกราคม 2021

คือตอนลูกค้าเปิดเคส มีการโฮลด์เงินไว้ เราเห็นยอดเงินเราหายไป 130US แต่ว่าตอนคืนเงินกลับมา เราไม่เห็นยอดเงินส่วนนี้กลับคืนมายังบัญชีเราเลย เราสอบถามเพพาลไปอีกรอบว่า อีเบย์คืนเงินก่อนการปิดเคสได้อย่างไร

พออีเบย์ปิดเคสให้เราชนะ และก็แจ้งว่าการHold เงินได้ถูกปลดล๊อกแล้ว แต่ไม่เห็นยอดเงินเข้ามา อย่างนี้ เราเลยงงว่า มันผิดพลาดที่ใคร การโฮลด์เงินของคุณต้องมีหลักฐานด้วยดีไหม และคืนมาก็ต้องมีหลักฐานให้เห็นบ้างดีไหม ไม่ใช่บอกกันลอย ๆ ว่าคืนเงินมาแล้ว แต่เราไม่เห้นยอดเงินที่เข้ามาเลยนี่สิ ใครเคยเจอเคสแบบนี้บ้างครับ

ระบบที่ไม่ใช่ 30 วันเหมือนเมื่อก่อนคือ Good 'till cancelled นี่ แอบขโมยเงินผู้ชาย ถ้าเราไม่คอยจัดการรายการสินค้าดี ๆ
ถ้ามีสินค้าเยอะ ๆ ให้ระวันกันนะค่าทำเนียนจะขึ้นโดยไม่รู้ตัว พอมีคนซื้อของสักชิ้นหนึ่งเช่นราคา 16US ค่าทำเนียไป 8-9US จะแอบขึ้นมาพร้อมกับออเดอร์เล็ก ๆ แต่มันเป็นค่าลงรายการอัตโนมัติ คุณจะรู้สึกว่าขายของได้เยอะ แต่ทำไมกำไรน้อย ค่าทำเนียนทำไมเยอะจัง
ใครเจอปัญหาแบบนี้บ้าง ลองมาแชร์กัน

จบออเดอร์ไปแล้ว ขอปิดครับ

แชร์ประสบการณ์เรื่องของลูกค้าเฮงซวยให้ฟัง

ลูกค้าคนนี้จากสวิตเซอร์แลนด์ มาซื้อสินค้า2ชิ้นรวมเป็นเงิน 190US. พอซื้อสินค้าวันที่ 20 เปิดเคสที่เพพาลวันที่ 21 เพพาลก็โฮล์เงินเรา
เราแจ้งเขาว่า เราจะจัดส่งภายในเจ็ดวัน เพราะต้องมีการดำเนินการเรื่องสินค้า ลูกค้าคนนี้ก็ไม่ยอมฟังอะไรเลย หลังจากนั้นก็มาข่มขู่เราที่อีเบย์ ว่าเพพาลจะโดนบล๊อก และเพพาลก็บล๊อกจริง ๆ เราทำอะไรไม่ได้เลย วันต่อมาก็ขู่อีกว่าวันนี้จะปิดบัญชีเพพาลเรา เราก็รีบติดต่อเจ้าหน้าที่เพพาล ดีที่เจอเจ้าหน้าที่ดีหน่อย ก็ได้รับคำแนะนำ ตอนแรกลังเลว่าจะส่งหรือไม่ส่งของดี ก็เลยตัดสินใจส่ง และอัพเดทเลขจัดส่งที่เคสที่ถูกเปิด ต่อมาเราก็ถูกลูกค้าคนนี้มาพูดว่า ว่าไม่ซื่อสัตย์ ตำหนิหลากหลาย (ไม่รู้ตูไปทำอะไรให้แกว๊ะ) แต่เราก็ใช้สติตอบกลับอย่างสุภาพ (ตรงนี้อย่าหลงกลนะครับ พวกนี้มายั่วให้เราตอบกลับแรง ๆ ถ้าเราตอบหยาบมาก ๆ ร้านอาจจะถูกปิดได้นะครับ เคยมาแล้ว) ต่อมาก็มาให้ฟีดแบ๊กลบเราอีก หาว่าเราแจ้งเลขผิด และในฟีดแบ๊กแกใ่ส่เลขที่เราแจ้งไปผิดด้วย ต้องการทำให้เราเสียหาย เมื่อมีคนมาอ่านและลองเช็คเลขตรวจสอบสินค้าดู แต่เราก็ตอบกลับไปแจ้งเลขพัสดุที่ถูกต้องใน Reply และรายงานลูกค้าคนนี้แล้ว และก็บล๊อกไม่ให้มาซื้อของอีกด้วย

เราเลยโทรแจ้งเจ้าหน้าที่อีเบย์ และเล่าเรื่องราวทั้งหมดให้ฟังและขอให้ลบฟีดแบ๊กให้หน่อย ไม่มีอะไรในก่อไผ่เลย เจ้าหน้าที่จ้องแต่จะค้นหาข้อผิดพลาดของเราผู้ขายอย่างเดียว อย่าแสวงหาเหตุผลกับอีเบ ทั้ง ๆ ที่หลักฐานชัดว่าลูกค้าจงใจใส่เลขพัสดุผิดในฟีดแบ๊ก เห็นชัดเจน ก็ไม่ลบให้ สองชิ้นลบชี้นหนึ่งก็ยังดีที่ใส่เลขผิด และคำพูดของลูกค้าก็ไม่สุภาพและไม่ถุกต้อง แต่เจ้าหน้าที่มองไม่เห็น เห็นแต่ข้อผิดพลาดของเรา ใช่เรากำหนดเวลาการดำเนินการในลิสติ้งไว้สองวัน ตรงนี้เราพลาด แต่ข้อความที่คุยกันมันก็เห็นชัดเจนว่าลูกค้าคนนี้ไม่ชอบมาพากล พฤติกรรมไม่เหมือนผู้ซื้อทั่ว ๆ ไป เจ้าหน้าที่ทำอะไรไม่ได้ ก็ไม่เป็นไร เราก็ต้องสงบเสงี่ยมไว้นะ ถ้าเราบ่นมาก จนท ไทย อาจจะไม่ชอบเราได้ เพราะเขารู้ข้อมูลเราแล้ว เขาเข้าไปดูได้ว่าเราขายอะไร ข้อมูลเขารู้หมด ถ้าเจอ จนท ดีก็แล้วไป แต่ถ้าไม่ดี ร้านอาจจะถูกปิดได้ อดีตเคยสงสัยเรื่องพวกนี้มา เราไม่ค่อยอยากติดต่อ จนท ไทยมากนัก

ราย ๆ ก็มีส่วนดีอยู่บ้าง คือ จนท เพพาล บริการดีมาก ช่วยเหลือทุกอยา่ง พอลูกค้าคนนี้เปิดเคส บัญชีเพพาลเราถูกตรวจสอบ เราก็ต้องสู้เพราะเงินอยู่ในนั้นเยอะมากอยู่ ต้องส่งเอกสาร และต้องชี้แจงรายการซื้อขายอีกจำนวนมากถีงแม้ไม่เกี่ยวกับเคนที่เปิดก็ตาม เราก็ต้องต่อสู้สักพักหลายวันเลย จนวันนี้ เคสของลูกค้าคนนี้โดนปิดไป และเพพาลก็ยกเลิกการลิมิตเราทุกอย่าง  โล่งใจไปเลย....เราไปดูข้อมูลในอีเมล์จึงทราบว่า ไอ้ลูกค้าคนนี้มันพยายามขอเงินคืนจากเพพาล ทั้ง ๆ ที่เราส่งของไปให้มันแล้ว (จังไรไหมละ) แต่เพพาลไม่เชื่อ สั่งปิดเคสมันทิ้งไป และคืนเงินให้เราทั้งหมดที่โฮล์

ย้อนกลับมาดูลูกค้าคนนี้ที่อีเบย์ หลังจากไม่ได้เงินคืน และเคสมันถูกปิด มันทำได้ก็คือ มาเพิ่มค่ำด่าเราในฟีดแบ๊ค ดูมันทำ จังไรไหมละ

ย้อนมาที่อีเบ ความจริง หลักฐานในข้อความที่คุยกันชัดเจน และที่ฟีดแบ๊กก็ชัดเจน ถ้ามีความเป็นธรรมก็ต้องจัดการคนไม่ดี แต่นี่ทำอะไรไม่ได้ ความจริงเราก็เข้าใจ จนท ระดับล่าง จะทำอะไรก็ลำบาก  โจร ถึงเต็มไซต์ไปหมด  ลูกค้าคนนี้ ถ้าทำได้แบบนี้ ได้ของฟรี ได้เงินคืน
เคยทำได้ มันก็ทำอีก  ความเสียหายมันก็เกิดขึ้นกับผู้ขายอย่างเรา ๆ ท่าน ๆ นี่แหละครับ ส่วนคนกลาง แม่งแดกอย่างเดียว ใครจะเสียหายตูไม่สนใจ อย่างมากตูก็เสมอตัว ไม่ได้ไม่เสีย คนขายรับไปเต็ม ๆ เสียของฟรี เสียค่าขนส่ง เสียเวลา  เสียความรู้สึก เครียด ของตีกลับเสียภาษี เสียค่าดำเนินการเรื่องสินค้า ไม่รวมค่าน้ำมัน ค่ารถ ค่ากิน 555555555 เป็นไงละ (แต่ก็ต้องทน ทำไงได้)

ตอนนี้ ชนะที่เพพาลแล้ว แต่ก็ยังไม่จบ เพราะของยังไม่ถึงมือลูกค้าคนนี้ มันจะมาไม้ไหนอีกก็ไม่รู้ แต่ดีหน่อยที่เพพาลปิดเคสของมันแล้ว คงยากที่มันจะทำอีกได้ (แต่ถ้ามันแกล้วไม่รับของขึ้นมานี่ และปล่อยให้ของตีกลับ และเปิดเคสเรียกเงินคืนอีกนี่สิปัญหา) ต้องคอยดูกันต่อไป  สงคราม (กับคนเลวๆ) ยังไม่จบ

ส่วนกับอีเบย์นี่ ผมยังลังเลที่จะติดต่อไป อย่างที่บอก บางทีไม่ไว้ใจ จนท ไทย เท่าไรนัก (ประสบการณ์ที่ผ่านมาเยอะ ทำให้เราระแวง และไม่เชื่อใจ จนท อีเบย์ไทย) เพราะผลลัพธ์บางทีอาจจะร้ายแรงถึงถูกปิดร้านได้ถ้าติดต่อไปบ่อย (อันนี้เราคิดไปเองจากประสบการณ์ในอดีตที่ผ่านมา)

ที่มาแชร์ก็หวังว่าจะเป็นประสบการณ์ให้ท่านอื่นได้เตรียมรับมือ เมื่อเจอเคสแบบนี้ครับ

เรามองว่า ค่าธรรมเนียมแพงมาก บางทีรู้สึกว่าอีเบย์เอาเปรียบผู้ค้าขายมากเกินไปจริง ๆ
ลองสังเกตุกันบ้างนะครับ ลองสังเกตุขายเพิ่มสองชิ้นเป็นเงิน 88US แต่ลองไปดูค่าธรรมเนียมขึ้นมา 30US
ส่วนโปรแกรมคำนวณก็ตามนั้นแต่จริง ๆ แล้วใช่หรือเปล่าไม่แน่ใจ บางทีรู้สึกเหมือนเขาเอาเปรียบจัง

In 2016, we began the process of realigning our legal structure to better reflect how we manage and operate our platforms.

Starting May 1st 2018, eBay users residing in the European Union (excluding those residing in the United Kingdom) will begin contracting with eBay GmbH, Albert-Einstein-Ring 2-6, 14532 Kleinmachnow, Germany, for their User Agreement, Billing Agreements, and any other agreements that they might have previously had with eBay Europe S.à r.l. or eBay Marketplaces GmbH.
Starting June 1st 2018, eBay users residing in any country except the USA, Canada and the European Union will begin contracting with eBay Marketplaces GmbH, Helvetiastrasse 15/17, 3005 Bern, Switzerland, for their User Agreement, Billing Agreements, and any other agreements that they might have previously had with eBay International AG.
While we may make other changes to services and programs over time, you should see no interruption to your service because of these updates, and you will not need to make any changes to your listings. You also do not need to take any action to continue using any payment method you may have on file with eBay, as details of the change will have been supplied to your financial institution, who may also separately notify you.

All affected users will see the above-mentioned eBay company name and address on their invoices, and we will begin collecting your charges in an account held by this eBay entity. You may also see the new eBay entity on your bank statement as well as a comment advising you of the final payment in favour of the old eBay entity and the first payment in favour of the new eBay entity.

With the transfer of your contractual relationship to the new eBay entity, that company will also take over the automatic payment method you agreed to for the payment of fees and other amounts owed to eBay for using the eBay services. Therefore, amounts owed to eBay will be collected by the new eBay entity through the automatic payment method you have chosen for your payment.

As a consequence of the change of your eBay contracting entity, the new eBay entity will also be your new data controller for the purposes of our User Privacy Notice. The new eBay entity will continue to maintain your data in accordance with our global privacy standards, known as our Binding Corporate Rules.

We encourage you to review the new User Agreement, the User Privacy Notice, and your other existing agreements with us. You can also view the old User Agreement that will remain in force until the effective date.

Thanks for being a part of the eBay community.

Sincerely,
The eBay team

In 2016, we began the process of realigning our legal structure to better reflect how we manage and operate our platforms.

As a result, starting 1 June 2018, eBay users residing in any country but the USA, Canada and the European Union will begin contracting with eBay Marketplaces GmbH, Helvetiastrasse 15/17, 3005 Bern, Switzerland, for their User Agreement, Billing Agreements, and any other agreements that they might have previously had with eBay International AG.

All affected users will see the above-mentioned eBay company name and address on their invoices, and we will begin collecting your charges in an account held by this eBay entity.You may also see the new eBay entity on your bank statement as well as a comment advising you of the final payment in favour of the old eBay entity and the first payment in favour of the new eBay entity.

While we may make other changes to services and programs over time, you should see no interruption to your service because of these updates, and you will not need to make any changes to your listings. You also do not need to take any action to continue using any payment method you may have on file with eBay, as details of the change will have been supplied to your financial institution, who may also separately notify you. With the transfer of your contractual relationship, eBay Marketplaces GmbH will also take over the automatic payment method you agreed to for the payment of fees and other amounts owed to eBay for using the eBay services. Therefore, amounts owed to eBay will be collected by eBay Marketplaces GmbH through the automatic payment method you have chosen for your payment.

If you are a user residing in Taiwan, Turkey, Norway or Switzerland and Liechtenstein you may be charged VAT on your fees starting August 1, 2018. If we currently charge tax on your invoice, these changes won't have an impact to your fees.

As a consequence of the change of your eBay contracting entity, eBay Marketplaces GmbH will also be your new data controller for the purposes of our User Privacy Notice. eBay Marketplaces GmbH will continue to maintain your data in accordance with our global privacy standards, known as our Binding Corporate Rules.

The effective date for these changes will be 1 June 2018 for users residing in any country but the USA, Canada and the European Union. We encourage you to review the new User Agreement , the User Privacy Notice , and your other existing agreements with us. You can also view the old User Agreement that will remain in force until 31 May 2018. If you choose not to accept these updated terms, you can withdraw from the User Agreement by cancelling your eBay account .

Thanks for being a part of the eBay community.

 eBay is happy to announce plans to further improve the customer experience by intermediating payments on our Marketplace platform. In doing so, eBay will manage the payments flow, simplifying the end-to-end experience for both buyers and sellers. We have signed an agreement with Adyen, a leading global payments processor, to become our primary payments processing partner. PayPal, a long-time eBay partner, will be a payments option at checkout for eBay buyers.

You do not need to take any action at this time. The transition to full payments intermediation will be a multi-year journey.

Over the past three years, eBay has transformed its business to drive the best choice, most relevance and most powerful selling platform. Building out our payments capabilities is the next step in that strategy.

Payments intermediation will bring significant benefits for eBay sellers. You can expect a simplified pricing structure, more predictable access to funds, and most sellers can expect their costs of payments processing to be reduced. We're also working on ways to provide sellers a central place to track and manage their business, which can soon include payments information.

By offering buyers more choice in how they pay and expanding payment options into more geographies, eBay believes sellers will be able to reach more buyers and improve conversion.

The transition to full payments intermediation will be a multi-year journey. eBay will begin intermediation on a small scale in North America starting in the second half of 2018, expanding in 2019 under the terms of the Operating Agreement with PayPal. In 2021, we expect to have transitioned a majority of Marketplace customers to the new payments experience.

Again, you do not need to take any action at this time. As eBay gets closer to the initial phase of its intermediation efforts, we will share more details about this process and next steps for sellers. In the meantime, please read the eBay Inc announcement for further information. For any immediate questions or to share feedback, please email [email protected].

We're looking forward to what's next, and to getting there with you.

As always, thank you for selling on eBay.

มีเคสที่ลูกค้าเปิดเพื่อคืนของ เราจะต้องจ่ายค่าส่งของกลับให้ลูกค้าตามนโยบายของอีเบย์ น้ำหนักรวม 0.86 kg. อ้างอิงจากของที่เราส่งไปจากไทยจากใบเสร็จไปรษณีย์ไทย เป็นเคสที่เราส่งของไปสามชิ้นด้วยกัน แต่ตอนนี้อีเบย์ตัดสินให้เราแพ้ไปสองชิ้นแล้ว เพราะเราห่วงแต่สอบถามค่าส่งของกลับจากผู้ซื้อสองครั้ง แต่ผู้ซื้อไม่ยอมตอบ ได้แต่บอกว่า เราต้องรับผิดขอบค่าส่ง เราเลยไปคำนวณจากเว็บฝรั่งเศษ ตอนแรกไม่ได้ดูใบเสร็จเรื่องน้ำหนัก เราเลยกะน้ำหนักให้เกินไปหน่อยที่ 140 gram. ค่าส่งของกลับอยู่ที่ 6.50 Euro เราจ่ายผ่านเพพาวล์ให้เขาแล้ว แต่ผู้ขายไม่ยอมรับและบอกว่า ค่าส่งของกลับอยู่ที่ 23.50 Euro ซึ่งมันมากเกินไป ถ้าราคานี้เราก็ขาดทุนย่อยยับเลย เราแจ้งให้เขาคืนทั้งสามชิ้น แต่ไม่แน่ใจว่าเขาจะส่งถึงสามชิ้นไหม เพราะเขาชนะไปสองชิ้นแล้ว อีเบย์นี่ทำปวดใจมาก ไม่พิจารณาอะไรเลย น่าจะอ่านการคุยกันของลูกค้ากับเราก่อน รีบตัดสินเกินไป คงโดนผู้ซื้อจี้ และปิดเคสคืนเงินในวันนั้นช่วงบ่ายภายในเวลาไม่เกินสามชั่วโมง มันเร็วเกินไป น่าจะแจ้งให้เราทราบก่อน เราจะได้รีบรับการส่งของกลับ เราห่วงแต่คุยเรื่องค่าส่ง แต่ลูกค้าไม่ยอมตอบกลับเรื่องค่าส่งสักที ระวังกันหน่อยนะ เคสอย่างนี้เราเจอ บ่อย ๆๆ ครับ พวกมาซื้อแล้วหวังของฟรี แล้วเรียกค่าส่งกลับแพง ๆ ซึ่งเรารับไม่ได้ และอีเบย์มักจะเข้าข้างฝ่ายผู้ซื้อฝ่ายเดียว

ใครเคยอยู่ฝรั่งเศษหรือชำนาญภาษาฝรั่งเศษช่วยคำนวณให้หน่อยครับ

ขอบคุณครับ

เราใช้อินเตอเนตของ ทรวย มัฟ โปร 899 บาทต่อเดือน เดือนแรกที่ใช้ ก็รู้สึกว่าเร็วดีนะครับ แต่หลังจากนั้น เรารู้สึกว่า ทำไมมันช้าลงนะ จะอัพรูปลงสินค้าลองกดทีเดียวทะละหกรูปต้องรอนานเหมือนกัน และจะมี Error สองสามรูปต้องกดอัพใหม่อีก  เมื่อเทียบกับใช้ My by Cat โปร 99 บาท / เดือน และ ค่าย A.. ไวไฟ อาทิตย์ละ 25 บาท ณ จุดเดียวกัน สองค่ายดังกล่าวอัพรูปทีเดียวจบ และเร็วด้วย เรารู้สึกว่าไม่คุ้มกับเงินที่จ่ายเยอะกว่าค่ายอื่น 800 บาท แต่เดือน แต่ประสิทธิภาพกับไม่สมราคาที่จ่ายเพิ่มเลยนะครับ

เลยทดสอบ Internet Speed Test ดู ความเร็ว ได้ที่ Download: 1.32 Mbps, Upload: 0.32 Mbps

มันคุ้มไหมครับกับ โปร 899 บาท / เดือนของค่าย ทรวย มัฟ ได้ความเร็วแค่นี้

วันก่อนโทรไปถามเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิค ก็ได้แต่แจ้งว่า ให้ปิดเครื่องแล้วเปิดไหม่ ก็เหมือนเดิมครับ

เพื่อนๆ มีข้อแนะนำอะไรไหมครับ มันเป็นสัญญา 12 เดือนด้วย เซ็งเลยครับ

ปล. มีไฟลน์แนบ Internet speed test ด้านล่างครับ

ลูกค้าบางคนก็มาแปลกเคยเจอมาสองสามครั้งแล้ว สินค้าเราลงที่ 39US, ลูกเค้าต่อ 45 รวมส่งด้วยได้ไหม  เราก็จะรั้งรออะไรทำไม เราก็โอเค เพิ่มราคาแล้วก็บอกว่า ตกลง ครับ ลูกค้าที่รัก  อย่างนี้ เราทำอะไรผิดไปไหม 

แต่เราว่าสินค้ามันดูแพง แต่เราขายถูกมากกว่า

เราไม่ได้พูดเกินจริงนะ เราเจอแบบนี้จำได้มาสองสามครั้งแล้ว เงินอาจจะไม่เยอะ แต่เรางง ลูกค้า เขามีแต่ต่อลง อันนี้ต่อขึ้น...ไม่ใช่เรา งก นะ แต่เราก็ต้องตามใจลูกค้านะ...

ลูกค้าก็ซื้อและจายตั้ง เราก็ Happy 

บางทีโลกก็มีมุมแปลก ๆๆ บ่อย ๆๆ นะ

ตามหัวข้อเลยจ้า...เป็นกำลังใจให้ทุกคนนะ รักนะ จุ๊บ ๆๆๆ

5555555555555555555      

หัวเราก็ไม่ล้าน ทำไมเรารู้สึกน้อยใจไม่รู้นะ...

เหตุคือว่า เรารู้จักเพื่อนคนหนึ่งจากงานสัมมนา และก็ได้พูดคุยกันจนรู้ัจักกันมากขึ้น เห็นแกไม่ได้ทำงานประจำอะไร แกมีความพยายามแต่มันไม่ถูกทาง เราเห็นความสามารถของเพื่อนคนนี้ว่ามี แต่ว่าแกไม่รู้ช่องทางหาเงินเท่านั้นเอง  เราก็เลยชี้ช่องให้แกไป  พอแกรู้แนวทางบวกความพยายามของเขาเอง โห้ ๆๆๆ มีรายได้เดือนหนึ่งหลายแสนเลยหว่า...(เงินจริง ๆนะ) เพราะเราเห็นว่ามันได้จริง ๆ ไม่นานก็เห็นเงินล้าน  มันบอกว่าจะตั้งเป้าเอาสิบล้านภายในสองปี...แต่ทำไมมันไม่เลี้ยงข้าวมันไก่ผมสักจานว๊ะ...ทำไมมันไม่คิดบ้างว่า ถ้าไม่มีคนชี้ช่องให้ มันก็คงจะทำอะไรเหมือน ๆ เดิม... เราเจอคนแบบนี้มาสองสามคนแล้วนะ  คนดีอย่างเรา เลยรู้สึกท้อใจเหมือนกันนะ....บางคนอาจจะตั้งคำถามว่า อ้าว คุณรู้ช่องทางทำไมคุณไม่ทำเอาเสียเองละ ใช่ผมรู้ช่อง แต่ผมไม่มีความรู้เหมือนเพื่อนคนนี้ไง ตอนแรกก็กะจะทำธุรกิจด้วยกัน แต่พอมันเห็นวา่มันทำเงินได้ มันก็บอกว่า ทำใครทำมันนะ เราก็ทำเหมือนมันไม่ได้ เพราะเราไม่มีความรู้อย่างมันไง...แต่งานอีคอมเมิร์ซของเราก็ยังมี ไม่แพ้มันหรอก

กระทู้นี้ ถ้านอกเรื่องลบได้ครับ แต่อยากถามว่า ถ้าเป็นท่าน ๆ จะน้อยใจไหม ?

สืบเนื่องจาก ใช้โทรศัพท์และต้องไปโน่นมานี่บ่อย ๆ เลยคิดจะหาซื้อแบตสำรองจากอีเบย์สักก้อนพกติดตัว (เนื่องจากอันเก่าเริ่มชาร์ตไม่เข้าละ) อยากได้ความจุเยอะ ๆ เลยเข้าอีเบย์ดู แบตสำรอง 50000 mAh ราคาก็อยู่ที่สี่ร้อยกว่า ๆ ขึ้น ก็ไม่แพงมากนัก น่าสนทีเดียว

แต่ว่าคล้าย ๆผ่านตาแถวคลองถมบ้านเรา ราคาแค่ 300 เองนี่ ไม่ต้องรอด้วย พอดีช่วงนั้นผ่านพอดีแวะไปซื้อมาตัวหนึ่ง Power Bank 50000 mAh แจ่มเลย ถูกและยี่ห้อดีด้วย 

เราก็เลยเกิดความสงสัยว่าทำไมถูกจัง ก็เลยทดสอบดู มือถือเราความจุ 3000 mAh  เราก็ชาร์ต แบตสำรองจนกระทั่งเต็มท้ั้งสี่ขีด ก็ลองชาร์ตมือถือเราดู  ถ้าความจุ 50000 mAh จะสามารถชาร์ตได้ถึง 16.6 ครั้ง (ว้าว สุดยอดจริง) 

ผลการทดสอบ ชาร์ตได้ 3 ครั้ง พอจะเริ่มชาร์ตครั้งที่สี่ แบตเตอรี่สำรองหมด  นั่นแสดงว่า ความจุของแบตสำรองแค่ 9000 mAh เท่านั้น แต่ติดสติกเกอร์ว่า 50000 mAh. อย่างนี้ เรียกว่าโกง ได้ไหมครับ

เราเห็นคนซื้อกันเยอะมาก แม้แต่เราเดินผ่านเรายังอยากจะซื้อเลย เพราะเห็นตัวเลย 50000 mAh.  ในราคา 300 บาท


ก็ระวัง ๆ กันหน่อยนะครับ

ใครมีเรื่องอื่น ๆมาแชร์กันบ้างก็ดีนะครับ จะได้เป็นอุทาหรณ์ให้คนอื่น ๆ ด้วยครับ

ลุกค้าคนนี้ ตามที่อยู่ เป็นคนอเมริกา แต่ชื่อดูแล้วน่าจะเป็นคนจีนหรือไม่ก็เวียดนาม LY-TU-THAN

มันติดต่อซื้อผ่านทางอีเบย์หลายชิ้น แต่ว่าแจ้งที่อยู่ให้ส่งมาเมืองไทย... ผมก็ส่งไปให้แล้ว และสถานะรับของแล้ว... เขาจ่ายเงินผ่านเพพาลโดยตรง ตอนแรกผมก็คิดว่าจะมีปัญหาไหม เพราะมันให้ส่งมาตามที่อยู่ในเมืองไทย กลัวมันเปิดเคสผ่านเพพาล  แต่มองโลกในแง่ดี คิดว่าคงไม่มีปัญหาอะไร เป็นเงินทั้งหมด 245US. หลักจากตกลงราคากัน...

ต่อมาสิ่งที่คิดว่าตอนแรกก็เป็นจริง มันเปิดเคสจากเพพาลว่า ไม่ได้รับของ...เราก็แจ้งว่า คณให้ผมส่งของมาตามที่อยู่ในเมืองไทย เราก็ตอบกลับไปในเพพาลแล้ว..ตอนนี้ รอผลอยู่ว่าจะยังไง... กรณีนี้ ท่านวา่เพพาลจะเชื่อเราไหม เพราะเรามีหลักฐานการจัดส่ง และหลักฐานสถานะว่ารับของแล้วตามที่อยู่ในเมืองไทย...

ท่านว่า ถ้าแพ้คดีในเพพาล ผมควรส่งระเบิดไปตามที่อยู่ในเมืองไทยให้มันสักลูกจะดีไหม

แหม มันทำกันได้

ท่านทั้งหลายลองแชร์แสดงความคิดเห็นหน่อยครับว่าใครถูกผิดครับ บางทีผมก็ งง นะ...


ลูกค้านี้ ก็มาจากจีนนะครับ..

เขาซื้อของ 3 ชิ้น วันแรก เขาซื้อ 1 ชิ้น  พอมาวันที่ 3 เขาซื้อเพิ่มอีก 2 ชิ้น

ชิ้นแรก ผมยังไม่ได้ส่ง เพราะใน Policy ของผม จะดำเนินการส่งภายใน 2-5 วัน

พอเขาซื้อเพิ่ม ผมก็เลยกะจะส่งในกล่องเดียวกันเลย เพราะสินค้าไม่ได้ใหญ่มากนัก...แต่ลูกค้าคนนี้ เมล์ มาบอกว่า ให้ส่งแยก ถ้าจะส่งรวมในห่อเดียวกัน ให้ คืนเงินค่าส่ง ให้ Combine นะครับ 

ก็เลยถกเถึยงกันนิดหน่อย... มันก็ยังยืนยันตามนั้น ให้คืนเงินค่าส่ง ถ้าผมจะส่งของทั้งหมดในกล่องเดียว   ส่วนตัวผมก็อยากส่งในกล่องเดียว เพราะมันก็ได้ประหยัดมานิดหน่อยนะครับ.....


กรณีย์อย่างนี้ ท่านทั้งหลายจัดการอย่างไร.... เจอบ่อย ๆ เหมือนกันแบบนี้นะครับ... ผมก็กะจะแก้ไข Policy ใน Listing ในส่วนนี้ ใหม่เลย... จะแก้ไขได้ไหม...ครับ

ขอแชร์ประสบการณ์ครับ.....

ลูกค้าคนหนึ่งจากจีน  ซื้อเครื่องประดับชิ้นหนึ่ง ใน Title name, items Specific และ Description หรือแม้แต่รูปภาพ ก็บอกชัดเจนว่าสินค้าเป็นอะไร ไม่ใช่่ Green Jade ที่เขาต้องการ สิ้นค้าไม่มีสีเขียวเลย  พอเขาได้รับของ ส่งข้อความมาว่า ทำไมไม่ใช่ Green Jade ที่เขาต้องการ ผมก็บอกว่า คุณดูยังไง ว่าเป็นละ ในรายละเอียดก็บอกชัด  และขอเงินคืน แต่ไม่ยอมส่งของกลับ เพราะบอกว่าค่าส่งแพง  เราก็บอกว่า ต้องส่งของกลับเราจะคืนเงิน เพราะนโยบายเป็นเช่นนี้ เขาก็ให้ Negative และต่อว่าเราด้วยคำหยาบมากมาย โถสินค้า 16US. เยอะกว่านี้ เราก็คืนมานักต่อนักแล้ว แต่ที่เราไม่คืนเพราะเขาไม่ยอมคืนเงิน และบอกว่าเป็นความผิดของเรา เขาบอกว่าเขาไม่ผิด... ก็เลยให้อีเบย์ตัดสิน เขาส่ง Return request และในรายละเอียด บอกว่า ถ้าเรากดรับ เราจะต้องถูกหักค่าส่งของกลับด้วย ด้วยเหตุว่า ของที่ซื้อผิดจากรายละเอียด...ความจริงเขาดูรายละเอียดผิด และซื้อผิดเอง

สรุปว่า ทุกกรณีย์เราก็ต้องจ่ายหมด ลูกค้าพอใจไม่พอใจ เป็ฯคืนของง่าย ๆ ไ้ดเงินคืน คนขายมีแต่เสีย กรณีย์เดียว

รู้สึกน้อยใจอีเบย์ ที่ช่องทางเข้าข้างคนซื้อเหลือเกิน เช่นข้างล่างคำของอีเบย์นะ

You can ask us to step in and help if there's a problem with the buyer's request.

พอหน้าต่อมาเป็นแบบด้านล่าง...

Select a reply:

    1. Accept the return
    Contact the buyer to work out return shipping details. Wait to get the item back before you refund the buyer.
    2. Refund the buyer
You fully refund the buyer to close this request. The buyer keeps the item.
    3. Offer a partial refund
    You have one chance to offer an amount. The buyer keeps the item.
    4. Send a message
    You can reply to the buyer.

ข้อ 1 ถ้ายอมรับ เราก็ต้องเสียค่าส่งให้ลูกค้า จะถูกหักทันที ตามที่คนซื้อกำหนด

ข้อ 2-3  ให้คืนเงิน ข้อ 4 คุยกัน  (คนมันคุยกันไม่รู้เรื่องแล้วนะ)


น่าจะมี ข้อที่ 5  ให้คนขายติดต่ออีเบย์ง่าย ๆ หน่อย...เหมือนกับคำพูดที่อีเบย์พูดก่อนถึงหน้านี้ว่า "You can ask us to step in and help if there's a problem with the buyer's request."


ผมส่่งอีเมล์ ไปหลายรอบแล้ว ไม่เห็นจะมีจดหมายตอบกลับจากอีเบย์เลย....เราก็รายงานลูกค้าคนนี้ ชี้แจงไปแล้ว ก็เงียบไป


อีเบย์บอกว่า ถ้ามีปัญหาจากข้อเรียกร้องของคนซื้อให้ติดต่อ  แต่ช่องทางในการติดต่อ คุณต้องหาเอง ยุ่งยาก ส่งข้อความไปแล้วก็เงียบ...เราก็ชี้แจ้งกรณ๊ย์นี้ไปแล้ว  แต่หายเข้ากลีบเมฆไปเลย


สรุปว่า เวลามีปัญหา อีเบย์ค่อนข้างเข้าข้างลูกค้าทุกกรณีย์  แต่มันก็ถูกนะ ถ้าคนซื้อเขาเสียเงินครั้งหนึ่งเขาอาจจะไม่มาซื้ออีก  แต่คนขายโดนคนซื้อโกงเป็นร้อยครั้ง ยังไง ก็ยังต้องขายของอยู่ดี ไปไหนไม่รอดหรอก.... อีเบย์เขาคงคิดกันอย่างนี้

คำพูดที่เราพูดว่า ทำอีเบย์มา 5-6 ปี นี่้ ไม่ได้รับความยุติธรรมจากอีเบย์เลย... เราไม่ได้พูดเกินความจริงหรอก...ทุกครั้งเราก็เคารพการตัดสินใจของอีเบย์  ทั้งๆที่เราก็รู้ว่า เราโดนโกง หรือขาดทุนกับการซื้อขาย ครั้งนั้น.... 

นี่แหละ ความทุกข์ยากของคนทำงาน แบบเรา ๆ ท่าน ๆ ครับ

ทำอีเบย์มาห้าหกปีได้ ที่ผ่านมาแพ้ทุกครั้ง เมื่อมีการร้องเรียน รายนี้ ลูกค้าจีน 160US. นึกเสียดาย เลยลองส่งเอกสารสู้ดูครับ  ปกติ ถ้าไม่เยอะ จะปล่อยทิ้งไป เพราะเสียเวลา... เลยเอามาเเชร์ครับ ให้เก็บหลักฐานการจัดส่งไว้ให้ดี ๆ เผื่อเจอลูกค้าหัวหมอ หรือขี้โกง... ยิ่งถ้ายอดการซื้อขายเยอะ ต้งอระวังให้มากครับ เสียดายเงิน ถ้าเกิดแพ้คดี ครับ...   

สืบเนื่องจากปีที่แล้ว ผมได้ลองซื้อสคริปของ a... ลองทำ aff ปรากฏว่าเสียค่า สคิปสี่พันกว่าบาท และก็ลองทำสักระยะ และเสียเงินเพิ่มจดโดเมน เช่าโฮสท์ หมดเสียเงินเพิ่มไปอีกเป็นหมื่น เสียเวลามากกว่าห้าเดือน ได้มา 8US. ผมเลยตัดสินใจเลิกทำดีกว่า อัพสินค้าขึ้นไปเป็นแสนหรือหลายแสนนะ ไม่จริงดังเจ้าของสคริปว่า และเขาไม่แนะนำอะไร ถามคำตอบคำ เหมือนเกรงว่าเราจะรวยยังงั้น แถมเฟสบุกถูกลบไปหลังจากหกเดือน เข้าไปถามข้อมูลในกลุ่มก็ไม่ได้อีก และชื่อเฟสบุ๊กก็หายไปจากระบบเลย ยังงงว่าใครลบชื่อเฟสบุ๊กจากระบบ (ตอนนี้ สคริปไม่ได้ใช้ ถ้าใครสนใจขายต่อให้ครับ)

ปัญหาคือตอนนี้ ผมโดน Godaddy หักเงินผ่าน Paypal  ผมก็คิดว่าสมัครแค่ปีเดียว เขาหักอัตโนมัติอย่างนี้ เราสามารถขอเงินคืนได้ไหม เพราะโดเมนไม่ได้ใช้ตั้งนานแล้วนะครับ เสียดายเงินเป็นเงินหลายพันบาทเลย...ทีเดียว

ขอคำแนะนำท่านผู้รู้ด้วยครับ

มีเคส ดูเหมือนจะตลกแต่ไม่ตลก ฝรั่งคนหนึ่งมาซื้อสินค้าหนึ่งชิ้น ต่อมาสักเดือนผ่าน ไอ้ผมก็ลืมไปว่าใครจ่ายเงินไม่จ่าย ๆ โดยปกติผมจะชอบให้ Positive feedback ลูกค้าหมดทุกคน และจะรอให้เยอะ ๆ แล้วให้ทีเดียวเลย เพราะมันเยอะเลยจำไม่ได้ว่าใครจ่ายหรือยังไม่จ่าย 

ฝรั่งคนนี้ เมล์มาทวงบอกว่ายังไม่ได้รับของ ปกติ หลัง ๆ มาพยายามรอบคอบให้มาก จะเก็บข้อมูลการซื้อขายไว้หมด ก็เข้าไปที่ Paypal หารายการของลูกค้าคนนี้ ยังไงก็ยังไม่เจอ

ก็เลยบอกไปว่า ถ้ายังไงตรวจสอบก่อน แล้วจะแจ้งกลับไป ด้วยความซื่อสัตย์ และซื่อตรง ของผม ก็เลยบอกไป่ว่าหาข้อมูลไม่เจอ และบอกว่าจะคืนเงินให้ และจะคืนไง ในเมื่อหาไม่เจอ

ลูกค้าคนก็เมล์มาด่า ว่าตั้งนานแล้วยังไม่ได้รับของเลย  และให้ Negative feedback ซะง๊านนน

เราก็บอกว่าจะคืนเงินให้แต่หาไม่เจอ... ขอให้ลบ มันก็ไม่ลบ เงียบ

ผมไปดูรายการที่คนยังไม่จ่าย และเราสามารถ Eligible for unpaid item case ก็ปรากฏว่า ลูกค้าคนนี้ยังไม่จ่ายเงินนี่หว่า  ยังไม่จ่ายเงิน แล้วยังมีหน้ามาทวงถามเอาของ เซ็งงงงงเป็ดเลย แถมให้ Negative อีก

ส่งเรื่องไปหาอีเบย์ ก็เงียบ ส่งเมล์ไปแจ้งลูกค้าท่านนี้ ว่าคุณยังไม่จ่ายเงินเลยนะ ให้ลบ Neg. feedback  เขาก็เงียบบบบบบบ หลายรอบละ แล้วจะทำไงดีครับ...ร้อยวันพันปีถึงจะโดน Neg. แต่พอโดนดันมา 2 Neg.  ซ้อน  ซวยปลายปีเลยครับ

อุตสาห์ดูแลลูกค้าแต่ละท่านอย่างดี ไม่น่าโดนเลยยยยย   

ลองเข้า ทั้ง Firefox and Chrome ก็เข้าไม่ได้ พอใส่พาสเวิร์ดไป หน้าอีเบย์ไม่โหลดเลย และปรากฏว่าเมื่่อตอนกลางวันลองเชคใน มือถือที่เคยเข้า eBay App ก็ขึ้นว่า Expired ลองใส่พาสเวิร์ดก็ไม่ได้ ไม่ทราบว่าจะโดนเเฮ๊กเกอร์หรือเปล่าก็ไม่รู้  ใครเคยเป็นอาการแบบนี้ บ้างครับ

เมื่อใดก็ตามที่มีคนจีนมาซื้อของร้านเรา เราจะรู้สึกหวั่น ๆ เพราะเกรงปัญหาจะตามมา เพราะที่ผ่านมาเคยเจอมาหลายเคส  นี่ก็อีกรายที่อยากจะแขร์ให้ฟัง เป็นประเด็น

1. คนจีน (อาจจะไม่ทุกคนนะครับ) คนนี้มาซื้อของเรา จ่ายเงินซื้อห้าชิ้น  แต่ส่งข้อความมาบอกว่า จะเอาเก้าขิ้น จ่ายห้าขิ้นแต่จะเอาเก้าขิ้น ยืนยันจะเอาให้ได้ เราก็บอกว่าคุณจ่ายแค่ห้าขิ้นเอง 
2. พอจ่ายแล้ว เราบอกว่าจะส่งห้าชิ้นที่จ่ายมา เขาก็บอกให้คืนเงินบางส่วน (ก่อนซื้อก็ไม่ต่อรองราคาก่อนนะ พอซื้อแล้ว ขอเงินคืนบางส่วน) ยืนยันจะขอเงินคืนบางส่วน เราก็ปฏิเสธไป
3. เขาจะให้เราส่ง Ems อย่างเดียว  เราบอกว่า เราส่งให้คนทั้งโลกเป็นจดหมายลงทะเบียน ถ้าต้องการ EMS คุณต้องจ่ายค่าส่งเอง เขาก็ยืนยันจะให้ส่ง EMS อย่างเดียว เราก็ปฏิเสธไป
4. ผมอาจจะโดน Neg แน่เลย เพราะไม่ได้ตามใจลูกค้าคนนี้เลย 

เจอบ่อย ๆ ถ้าซื้อขายของกับคนจีน ใครเจอบ้าง แต่รายนี้ เราไม่ยอมแกเลย แต่เราบอกว่า ครั้งต่อไปให้ต่อรองราคาก่อนถ้าต้องการราคาส่วนลด

ประโยคสุดท้ายข้างล่างสุด เขาหมายถึงอะไรครับ งง...

OK ,Pls only ship to china by EMS. NOT THE registered Mail

so ship tommorrow by EMS ONLY ASSP.

and pls do not include paper invoice inside the parcel and declare 35$ Value

ผมส่งของตั้งแต่ 24 มีนาคม ลูกค้าเพิ่งไดัรับของ โอ้โห มันนานขนดนี้เลยหรือครับ สามเดือน

ส่งแบบพัสดุย่อยลงทะเบียนของไปรษณีย์ไทย....

ของที่ผมส่งในวันที่ 24 มีนาคม 57 เช็คที่ไปรษณีย์ไทยได้ แต่เช็ค USPS ไม่ได้ ประมาณ 6 ชิ้นได้ในวันเดียวกัน เพราะมีลูกค้าหลายคนบอกว่าไม่ได้รับของครับ  กรณีย์อย่างนี้ ท่านคิดว่าเกิดจากสาเหตุอะไร  ส่วนตัวผมคิดว่า ของน่าไปถึงแค่สุวรรณภูมิ แล้วไม่ถูกส่งออกนอกประเทศ อาจจะ ของหายที่ต้นทาง เช่น เป็นซองเปล่า น้ำหนักไม่ตรงกับราคา  เลยสงสัยเลยว่าเกิดจากสาเหตุอะไร....

เจออีกสามเคสเลย เช็คสถานะว่า Delivered แล้ว แต่ลูกค้าบอกว่ายังไม่ได้รับของ แ้จ้งเขาให้ถามสมาชิกในครอบครัว เขาก็บอกว่า ตรวจสอบแล้ว และยังยืนยันว่าไม่ได้รับของ คล้ายกัน แต่ต่างรัฐกันนะครับ   อย่างนี้ ไม่รู้จะเชื่อใคร เชื่อลูกค้าว่า เขาไม่ได้รับจริง ๆ และส่งของให้ใหม่  หรือไง หรือว่ามันหายมีคนแอบขโมยรับไป.... เจอแบบนี้ หลายครั้งแล้วเหมือนกันนะครับ...

กรณีย์อย่างนี้ เราจะไปบีบคอ USPS ได้ไหม และทำอย่างไรครับ  โทรก็ยุ่งยากเหมือนกัน อีเมย์ก็รอนานอีก   บางทีมาตามเรื่องพวกนี้ น่าเบื่อที่สุด ขอบอก

ให้เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ไทยตาม ก็เปล่าประโยชน์  ที่ผ่านมา เจอเคส ของหาย ไม่ได้รับของ ซองเปล่าตีกกลับ เคสแบบนี้ หลายเคสมาก  คิดเป็นมูกค่าเงินคงหลายหมื่นแล้ว.... แต่ไม่ไม่เคยได้เงินคืนอะไรเลย  เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ก็ไม่เวิร์กในการติดตามงานของหาย

ไปรษณีย์ไทยน่าจะมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายนี้โดยตรงนะ คอยติดตามของสูญหาย และติดต่อทางโทรศัพท์หรือ ทางอีเมล์กับ USPS  ให้แก่ลูกค้าบ้าง   นี่อะไรของหายไม่เคยได้คืนอะไรเลย....

เคสแบบนี้ ใครพอมีทางออกที่ดีบ้างครับ  ขอบคุณครับ 

ของที่เราลง ก็ขายได้ที่ 29-35US ต่อชิ้น พ่อค้าจีนมาตัดราคาเหลือ 18-19US  เซ็งงง เลย  ตัดราคาการเยอะเกิน  ใครจะไปสู้ได้  พี่แกจะเอาขายได้เยอะ ๆ อย่างเดียว กำไรน้อย ๆ แกก็เอา... ไม่นึกถึงหัวอกพ่อค้าคนอื่น ๆๆ เลย   

ของ 7400 กรัม ส่งยังไงดี ถูกที่สุดครับ   อยากส่ง ๆๆๆ ถ้าส่งไม่ได้จะยกเลิกไป (เสียดายดังอะ) 

ช่วยแปลหน่อยครับ ฝรั่งคนนี้ คงคิดว่าเราเข้าใจนะ เขียนแค่นี้ ใครจะไปตรัสรู้ความหมายได้หว้า.... 

UNAUTHORIZED PURCHASE BY A 12 YEAR OLD

มีลูกค้าคนหนึ่ง ต้องการวิธีการแบบนี้นะครับ แบบว่า ขายนอกอีเบย์นะครับ อย่าพูดกันไปนะครับ เดี๋ยวอีเบย์รู้... 

จะสอบถามของหายนะครับ ทำไมผมหาไม่เจอในเว็บไซต์ USPS.

ผมมาคิดดูแล้ว พนักงานไปรษณีย์ไม่เวิรคด้านนี้เลยนะ  ของผมสิบกวา่เคสแล้ว เวลาเราส่งเรื่อง พนักภาษาอังกฤษก็ไม่ได้ แล้วจะส่งเมล์ไปสอบถามกับ USPS ให้เราได้หรือ ในกรณีของหายอยา่งนี้ เขาน่าจะมีเจ้าที่ ๆ ติดต่อกันทางด้านนี้โดยตรง เช่นอาจจะมีการโทรถาม อีเมล์ไปถาม แสดงหลักฐานต่าง ๆ ระหว่างกันและกัน  ความเป็นจริงน่าจะเป็นอย่างนี้ แต่นี่พนักงานภาษาอังกฤษก็ไม่รู้เรื่อง แล้วจะตามของให้เราได้หรือครับ และพนักงานดูไม่ค่อยจะสนใจเลยมื่อไปส่งเรื่องของหาย ทั้งๆ ที่ตนเองก็ว่าง และมักอ้างว่า ศุลกากรเอาบ้าง เจ้าที่ไปษณีย์ที่ต่างประเทศเอาบ้าง มิน่าถึงบอกว่า ที่ส่งร้องเรียนไปเยอะ แต่ไม่มีผลอะไรกลับมา....ไม่มีความเป็นมาตรฐานอะไรเลยจริง ๆ ส่งเก่ง....รับเก่ง....แต่แก้ปัญหาไม่เก่ง (เพราะไม่ใช่ปัญหาของตู)

หรือใครเคยเรียกร้องแล้วได้เงินคืนบ้างครับ  ขอคำแนะนำด้วยครับ...   

ขอดีได้รับมาจากลูกค้านะครับ
Your referrals are the heart and soul of my business. I look forward to providing your friends and family the service they deserve

ส่งของไปตามที่อยู่ 217 W 25RD ST FL 4
NEW YORK, NEW YORK 10010-4216
United States

แต่ของถูกส่งไป NJ น่าจะเป็น New Jersy ลูกค้าแจ้งมา ลองเข้าไปเช็คดู ก็ส่งผิดรัฐจริง ๆ

อยา่งนี้ แล้วจะโทษใครดีคร๊าบบบบบบบบ

ทำไงดีครับ มีวิธีที่ดีที่สุดไหม  ต้องส่งใหม่อีกรายแล้วหรอ.... เเง ๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆ    

เช็คสถานะจาก USPS ได้ความว่า
Delivered

Your item was delivered at 3:45 pm on February 28, 2014 in HUNTSVILLE, AL 35810.


อย่างนี้รับของแล้ว แต่ว่าเขาบอกว่ามีแต่ซองเปล่า และขอเงินคืน ทำไงดีแบบนี้.... เจอกรณีแบบนี้ 5-6 ชิ้นแฃ้วนะครับ แต่ผมก็ส่งเยอะหลายร้อยชิ้นนะครับ ถือว่าผิดปกติไหม หรือเป็นเรื่องปกติที่ส่งมาก็มีหายบ้างนะครับ....

I just order one of your items when you ship it can you leave in the description to be left out side my door thank you

เขาบอกว่า เมื่อผมส่งของให้ผมเขียนไว้ที่ซองว่า ให้ทิ้งไว้ที่ด้านนอกประตู ใช่ไหมครับ

คนนี้ เขาสั่งของนะครับ และเขาเขียนม ผมไม่แน่ในในคำพูดเขา... ช่วยแปลหน่อยครับ   

ตามด้านล่างนี้เลยครับ แล้วทำไมเขาบอกว่ายังไม่ได้รับของอะ...
Date & Time
   
Status of Item
   
Location

February 24, 2014 , 4:41 pm
   

Delivered
   

CARSON, CA 90746

February 12, 2014 , 2:46 pm
   

Notice Left (No Authorized Recipient Available)
   

CARSON, CA 90746

February 12, 2014 , 8:57 am
   

Out for Delivery
   

CARSON, CA 90745

February 12, 2014 , 8:47 am
   

Sorting Complete
   

CARSON, CA 90745

February 12, 2014 , 4:05 am
   

Arrival at Unit
   

CARSON, CA 90745

February 12, 2014
   

Depart USPS Sort Facility
   

LOS ANGELES, CA 90052

February 11, 2014 , 9:48 pm
   

Processed through USPS Sort Facility
   

LOS ANGELES, CA 90052 

เดือนนี้ ลูกค้า อเมริกา แจ้งมาว่าของหาย เขาถามไปรษณีย์ที่โน่นบอกว่าของหายที่ไปษณีย์ไทย ก่อนส่งไปอเมริกาแล้ว... เลย งง และสงสัยครับ ผมไปส่งบ่อย ๆ เกือบทุกวัน จนเจ้าหน้าที่บางคนเขาถามว่าขายอะไร (บางคนก็อาจจะอิจฉาด้วยมั้ง...)  อยากทำ ก็ลาออกมาทำซิ ไม่ใช่ อยากรู้ว่าเขาขายอะไรแล้ว ก็แอบขโมยของเขาไป...  เราเลยรู้สึกเซ็งงง เป็ดเลย...แบบนี้ เราแค่สงสัยนะครับ พนักงานส่วนมากก็ดีนะ แต่ก็อาจจะมีบางคนแอบแฝงอยู่ในนั้นเหมือนกัน...เรามองโลกในแง่ร้ายไปหรือเปล่า .... 

But you give me the envelop for free shipping i can senก the item to the buyer in USA for you

ผมไม่เข้าใจ คำว่า the envelop for free shipping  นี่ คืออะไรหรือครับ 

คือผมส่งของผิด และจะให้ลูกค้าคนนั้น ส่งของชิ้นนั้นให้ลูกค้าอีกคนหนึ่ง  เขาพูดมาว่าอย่างนั้น หมายความว่าอย่างไรครับ 

ผมเข้าใจว่า เขาต้องการให้เราจ่ายค่าขนส่งใช่ไหม หรือไงครับ....

ขอบคุัณครับ   

ส่งของให้ลูกค้าสลับกัน ทำอย่างไรดี สินค้านั้น ก็มีชิ้นเดียวด้วย ส่งให้ลูกค้าคนหนึ่งเขาแจ้งมาว่าส่งของผิดอัน  เราก็เช็ค ก็ผิดจริง ๆ และก็มีลูกค้าอีกคนซื้อของชิ้นนี้ เราหาก็ไม่เจอ เลยยังไม่ได้ส่ง กรณีอย่างนี้ ทำอย่างไรดีครับ แจ้งให้คนแรกที่เราส่งของผิดให้ ส่งของลูกค้าคนไหม่ดีไหม  (ภาษาอังกฤษว่าไงครับ)  หรือใครมีแนวทางดี ๆ บ้าง เขาขู่มาว่าจะให้ Negative feedback เดือนนี้โดนไปหลายดอกแล้ว กลัวมากครับ...ขอบคุณทุกท่านครับ

ช่วยแนะนำด้วยน้าครับ ก่อนจะโดนหนักกว่านี้ อีเบย์ส่งข้อความด้านล่างมานะครับ
We're writing to let you know that your performance record as a seller was below the minimum performance standard required of all eBay sellers. As a result, your search placement will be lowered and selling limits will be placed on your account until your ratings improve. Also, funds from your sales may show as pending in your PayPal account and be unavailable for a period of time to allow for successful fulfillment.

We know your intention is to provide great service to your customers. We want to help you improve your selling performance so you can have faster access to funds when your buyer pays, regain your position in search, and continue listing and selling on eBay without these consequences.

Get your pending funds quickly
To access pending funds as quickly as 3 days after eBay can confirm delivery, we recommend that you ship within 24 hours after your buyer pays and print your postage label on eBay. With eBay label printing:

    Tracking information is automatically provided to eBay
    You get discounted postage rates (the eBay label printing service is FREE)
    Funds for postage will be available to you immediately (up to $15)

If you don't use eBay label printing

    If you ship directly using USPS, UPS, or FedEx, you can upload your tracking information manually to My eBay. Your pending funds will be available 3 days after eBay receives confirmation of delivery.
    Mark the item as shipped in My eBay. Even if you don't upload tracking, if you mark the item as shipped in My eBay, your pending funds will be available 7 days after your latest estimated delivery date.
    If you don't provide tracking information or mark the item as shipped, or the estimated delivery date can't be calculated, your pending funds will be available 21 days after your buyer pays.

Regardless of how you choose to ship, please keep in mind that it might take longer to get your funds if your buyer reports a problem with the transaction.

Other reasons access to funds may be delayed:
Funds could also be delayed if a higher than normal level of risk is associated with your account-for example a sudden spike in eBay Buyer Protection cases, PayPal disputes or claims, unusual selling activity, items with an exceptionally high selling price, or sales in a new category or a category such as tickets, travel, or gift certificates. Learn More.

Based on your ratings, we recommend you focus on writing better item descriptions for your listings, and charging reasonable shipping and handling.

Writing better item descriptions for your listings
Buyers rely on the information in your listing description to decide whether and how much to bid or buy. To better manage their expectations:
-   Write simple and clear descriptions, with no misleading or conflicting information.
-   Use original rather than stock photos.
-   Provide details regarding the condition of the item, fully explaining any defects or flaws.

Learn more about how to improve your ratings with better item descriptions.

Charging reasonable shipping and handling
In today's online market, buyers expect to pay actual shipping costs or to get free shipping.
To meet buyers' expectations:
-   Charge the least amount you can for shipping and handling, or offer free shipping.
-   Once you set your shipping cost, stick to it. Don't add to or change any fees after setting them.

Get more tips on setting reasonable shipping fees.

Visit your Seller Dashboard often for specific details about your performance and areas where you can improve.

ขอ tracking no. จากไปรษณีย์มา แล้วเราก็ติดไปส่งของ พนักงานไม่ยอมพิมพ์ชื่อให้ในใบเสร็จ โดยอ้างว่าให้ tracking no. เพื่อลดขั้นตอนของพนักงาน เลยไม่พิมพ์ชื่อในใบเสร็จให้  แล้วอย่่างนี้ เราจะเช็คชื่อลูกค้าอย่างไร เมื่อมีปัญหา ไปรษณีย์ไทยมักให้เราถ่ายเอกสารส่งใบเสร็จให้แล้วไม่มีชื่อ จะตรวจสอบอย่างไร ผมก็เลย งง กฏนี้ เป็นกฏไปรษณีย์หรือครับ

ส่วนตัว ผมเห็นว่าส่งของไปต่างประเทศ เราเอา tracking no. ไปติดให้ก็ลดขั้นตอนพนักงานไปแล้ว ไม่ต้องดึงแทรกจากเล่มติด ก็แค่พิมพ์ชื่อให้เขาหน่อย ทำไมทำไม่ได้ (ขี้เกียจพิมพ์เลยอ้างว่าให้ tracking no. ไปแล้วหรือเปล่า) ผมว่าฟังไม่ขึ้นนะครับ แต่ถ้าเป็นกฏจริง ๆ ผมก็น้อยรับแม้มันจะงี่เง่า..... แต่พนักงานมีประมาณสิบคน คนอื่นก็ไม่มีปัญหา แต่จะมีสองท่าน ไม่ยอมพิมพ์ให้

เขาเลยแจ้งให้เราไม่ต้องติดไป เขาจะพิมพ์ชื่อลูกค้าให้ แล้วมันลดขั้นตอนพนักงานตรงไหนว๊ะ... ไหน ๆ ช่วยคิดและช่วยแชร์หน่อย ผมงง เต๊กกกกกกกกกกกเลย....

Paypal ของผมโดนโฮล์เงิน ขายมาตั้งสองสามปีไ้ด้ยังไม่ไว้ใจกันอีกนะ.....

"ในระหว่างที่คุณสร้างประวัติการขายสินค้าที่ดีใน eBay คุณอาจยังไม่สามารถนำเงินที่คุณได้รับไปใช้ได้เป็นเวลาไม่เกิน 21 วัน เราอาจปล่อยเงินได้เร็วขึ้นหากคุณจัดส่งสินค้าโดยเร็ว หรืออาจต้องรอนานกว่านั้นหากผู้ซื้อรายงานปัญหาเกี่ยวกับสินค้าดังกล่าว"

และพอเบิกได้ก็ช้ากว่าเงินจะเข้าบัญชี ไม่คิดบ้างเลยว่า ผู้ขายเขาจะเอาเงินไปหมุน น่าจะตรวจสอบหน่อยว่า เราเคยโกงอะไรใครไหม ? บ้าจริง ๆๆๆ โดนมานานแล๊ะ...   

ร้านในอเมซอน สินค้าบางชิ้่นขายดี แล้วจู่ๆ ก็หายไปซะงั้น เราก็เลยสงสัยว่าทำไมไม่มีคนซื้อ ผมเลยไปเช็ค ถึงบางอ้อเลย โดนเกาะ ตัดราคาอย่างแรง...(มิน่า ออร์เดอร์ตูหายหมดเลย) เลยเช็คดูพ่อคาจากไหน จาก USA. แต่ผมคิดเอาเองว่าน่าจะเป็นพ่อค้าจีน ที่คงมีร้านหรือที่อยู่ใน USA มากกว่า เพราะสินค้าออกแนว จีน มาจากจีน...ที่แน่ ๆ สู้ไม่ได้เลย เพราะเขาถูกกว่า ส่งถึงเร็วกว่า