เรื่องคือผมขายภาพวาด ในอีเบย์ 15รูป รวมค่าส่งเป็นเงินกว่า 1000$ แล้วลูกค้าอยู่ๆ ตอบมาว่า สินค้าไม่ตรงกับรายละเอียด ทั้งๆ ที่รับรองว่าตรงทุกอย่าง เพราะส่งมา มากกว่า 100 ภาพแล้ว
และแล้วลูกค้าแจ้งขอที่อยู่ส่งคืน เราคิดว่าคงแค่ ภาพ 2 ภาพ เราก็แจ้งว่ามีปัญหาอะไร ก็ช่วยอธิบาย แล้วก็ไม่ตอบ
แต่แล้วก็มีของส่งคืนมา 8 ภาพ ไม่ครบครับ (ผมคิดว่าลูกค้าดีก็ส่งของแถมไปตรึม) โดนเอาของแถมไปด้วย
แล้วก็ไม่ตอบอะไรอีก ไม่นานก็มี ข้อความมาบอกว่า ขอ refund เงินคืน ไม่พูดอะไรมากเหมือนเดิม ผมก็งง ก็ตอบว่าปัญหาจริงๆ คืนอะไร
ผู้ตอบว่า เราของทราบปัญหาที่เกิดเขึ้น และเรายินดีส่งภาพให้ใหม่ตามที่คุณต้องการ ก็ไม่ตอบเหมือนเดิม
ผ่านไปประมาณ 1 เดือน ทีนี ใน paypal เลยครับ โดนตั้งคดี เรียกเงินทั้งหมด
ผมจะแก้ปัญหาอย่างไรดีกว่าครับ เพราะเงินมากกว่า 1000$ ของก็ส่งไม่ครบ คุยก็ไม่คุย แล้วแจ้งปัญหาใน paypal ว่าของไม่ตรง
รบกว่าผู้รู้แนะนำด้วยครับบบบบบ
ขอบพระคุณเป็นอย่างยิ่งมากกกกก ไม่งั้นผมแย่เลย มีเวลาแค่ 10 วันเอง หมดเสร็จโดนแน่เลย
PP จะเข้าข้าง buyer ก่อนเสมอครับ
แนะนำว่า มีหลักฐานอะไรยังไง ส่งให้ pp ให้หมดเลย
เอ๋ แต่ปรกติเค้าน่าจะเปิด ticket ให้ คุณ กับลูกค้า คุยกันก่อนนะครับ เราก็ไปชี้แจงไปเลย มีหลักฐานหลายๆอย่างยิ่งดี พวกใบเสร็จ ยิ่งเป็นรูปถ่ายจะดีมาก
ก็พยายาม อธิบาย pp เค้าไป ว่าเกิดอะไรขึ้น pp เองก็ ค่อนข้างยุติธรรมนะครับ
เอาใจช่วยๆ
PP ใจดีครับ เน้นหลักฐานเข้าว่าเลย ถ้าเราไม่ผิดจริงก็ไม่โดนไรแน่นอน แต่เจอลูกค้าแบบนี้ มันก็น่านักแหล
ช่วยอะไรไม่ได้ครับ ผมไม่ค่อยรู้เรื่องแบบนี้เลย แต่เข้ามาอ่านแล้วน่าเห็นใจมากเลยครับ
สู้ ๆ นะครับ เอาใจช่วยครับ
พวกฝรั่งขี้โกงเยอะกว่าไทยเรามาก
pet scam ยิ่งเยอะมาก จนบางครั้งไม่อยากทำเว็บใน usa แล้ว
แจ้งไปทาง paypal สิครับ
ว่าแต่ก่อนตัดเงินคืน paypal จะเมลล์มาถามเราก่อนนี่ครับ ถ้าเราไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด มันก็จะดึงคืนเลย
ebay ผมเลิกขายไปนานแล้วครับ นอกจากไนจีเรียแล้ว ก็เจอฝรั่งโกงเยอะมาก ๆ ถ้าส่งของเล็ก ๆ แบบไม่มี tracking นี่จบเลย
ถึงมีก็หาว่าเราส่งของไม่ตรงบ้าง ไม่ครบบ้าง จะเอาเงินคืนท่าเดียว
เอาใจช่วยครับ ฝรั่งพวกนี้น่าขิงกระบาล >:( >:(
สู้ๆ นะครับ เอาใจฃ่วย
::) ::)
ขอเป็นกำลังใจให้ผ่านพ้นไปได้นะ :)
ไม่เคยทำ :P :P
ชี้แจ้งผ่านทางช่องทาง Paypal ไปเลยค่ะ ว่ายังได้ของคืนไม่ครบ
และเรายินดีส่งสินค้าให้ใหม่เนื่องจากแน่ใจว่าของตรงที่ต้องการ
และก็ลูกค้าไม่ยอมตอบเมล์ด้วย :)
เท่าที่ผมดูน่าจะเจอะแนวลูกค้าขี้โกง และการไม่คืนของแถมนี่ ลูกค้าอาจนำเอาของแถมไปขายได้ครับถ้าเจอะลูกค้าแบบนี้ก็แย่ครับ :'(
รอผู้มีประสบการณ์มากล่าวอีกที
ไม่แน่ใจว่าเมนูไหน
ตอนนี้เขาอยู่ในช่วงขอ refund ใช่ไหมคะ ด้วยเหตุผลว่าสินค้าไม่ตรงตาม discription ใช่ไหม
คุณเข้าไปกด I would like to end communication and escalate this dispute to a claim with PayPal
จากนั้นก็จะไปอีกหน้านึง ให้คุณเลือกอันที่บอกว่า จะคืนเงินให้ต่อเมื่อลูกค้าส่งสินค้าคืนมาให้
ทีนี้คุณก็นั่งรอเลยค่ะ เพราะเป็นหน้าที่ของลูกค้าที่ต้องส่ง tracking number ให้เพพาล เพื่อยืนยันว่ามันส่งสินค้ากลับมาให้เราแล้ว
ถ้ามันใช้แทร็คอันเดิม ที่ส่งภาพแปดภาพมาให้ คุณก็ท้วงกับเพพาลเลยค่ะ ว่าไม่ใช่การคืนสินค้าทั้งหมด ถ้าเทียบแทร็คจากวันที่ เราได้เปรียบค่ะ
แต่ถ้าอันที่มันส่งมาก่อนหน้านี้ ดันไม่มีแทร็ค มันก็เสร็จเราค่ะ
อ้างถึงจาก: barbies55 ใน 17 กรกฎาคม 2009, 21:43:04
ไม่แน่ใจว่าเมนูไหน
ตอนนี้เขาอยู่ในช่วงขอ refund ใช่ไหมคะ ด้วยเหตุผลว่าสินค้าไม่ตรงตาม discription ใช่ไหม
คุณเข้าไปกด I would like to end communication and escalate this dispute to a claim with PayPal
จากนั้นก็จะไปอีกหน้านึง ให้คุณเลือกอันที่บอกว่า จะคืนเงินให้ต่อเมื่อลูกค้าส่งสินค้าคืนมาให้
ทีนี้คุณก็นั่งรอเลยค่ะ เพราะเป็นหน้าที่ของลูกค้าที่ต้องส่ง tracking number ให้เพพาล เพื่อยืนยันว่ามันส่งสินค้ากลับมาให้เราแล้ว
ถ้ามันใช้แทร็คอันเดิม ที่ส่งภาพแปดภาพมาให้ คุณก็ท้วงกับเพพาลเลยค่ะ ว่าไม่ใช่การคืนสินค้าทั้งหมด ถ้าเทียบแทร็คจากวันที่ เราได้เปรียบค่ะ
แต่ถ้าอันที่มันส่งมาก่อนหน้านี้ ดันไม่มีแทร็ค มันก็เสร็จเราค่ะ
เจ้าแม่มาช่วยหาทางออก แล้ว เย้ ๆ ขอบคุณครับ เซียน ebay จริง ๆ เลย
อ้างถึงจาก: gotuktuk ใน 17 กรกฎาคม 2009, 21:37:09
ชี้แจ้งผ่านทางช่องทาง Paypal ไปเลยค่ะ ว่ายังได้ของคืนไม่ครบ
และเรายินดีส่งสินค้าให้ใหม่เนื่องจากแน่ใจว่าของตรงที่ต้องการ
และก็ลูกค้าไม่ยอมตอบเมล์ด้วย :)
เท่าที่เคยค้าขายมา เหตุผลพวกนี้ เพพาลไม่ัฟังเลยค่ะ ตราบใดที่ไอ้ลูกค้ามันไม่มาถอน dispuse ออก
แล้วถ้ามันมาขอ claim ก่อนละก็ ไม่มีทางได้เงินคืนเลยค่ะ
คนซื้อเทพ.. >:( ดำ
:-* ประดับความรู้เลยครับ ดีใจที่ได้มาอ่านนะ ขอบคุณ จขก. :-[ :P
paypal เน้นหลักฐานครับ ยืนยันอีกคน
ต้องถามตัวคุณก่อนว่ายอมได้แค่ไหน
จะยอมคืนเงิน เมื่อลูกค้าส่งของทุกชิ้นกลับ
หรือยังไงก็ไม่คืน เพราะของส่งไปถูกแล้ว
ก่อนส่งได้ถ่ายภาพสินค้าไว้รึเปล่าครับ คุณต้อง scan ใบปะหน้ากล่องที่ show น้ำหนักว่าคุณส่งไปน้ำหนักเท่านี้
ลูกค้าส่งกลับมาน้ำหนักเท่านี้ ของขาดไปเท่าไร ถ่ายรูปให้เค้าดู เน้นหลักฐานครับ
ยืนยันว่า paypal ไม่ได้เข้าข้างคนซื้อครับ เข้าข้างคนที่มีหลักฐานครับผม
มันเป็นอุปสรรคอย่างนึงที่ต้องเรียนรู้ เอาใจช่วยครับ :-*
ทำ E-bay ปัญหาเยอะขนาดนี้เลยหรือ :'(
ว่าจะลองทำดูเหมือนกัน ชักจะกลัวคนซื้อซะแ้ล้วสิ :P
ต้องสู้กันด้วยหลักฐานครับ ใครหลักฐานมาก น่าเชื่อถือ กว่ากัน ก็ชนะไป ตามดุลยพินิจของเพล์พาวเขาหละครับ ::) สู้ๆครับ เอาใจช่วยๆครับ