|
หัวข้อ: แชร์เคสปวดหัว กับลูกค้า และแนวทางการแก้ปัญหา เริ่มหัวข้อโดย: kidsza ที่ 11 กรกฎาคม 2015, 17:26:31 สวัสดีค่ะ
วันนี้ไม่รู้เป็นวันอะไรของปี เป็นวันเกิดของโชเองด้วย และมีเคสน่าปวดหัวเข้ามาประดัง ถึง 5 เคส เอาหลักๆที่ยังแก้ไม่ตก 1. ลูกค้ามาซื้อสินค้าที่ร้าน แล้วได้ของไป ยังไม่ได้แกะ ผ่านไปประมาณ 10 วัน แกะสินค้าใช้งานแล้ว(ไม่สามารถนำมาขายหรือเคลมกับทางบริษัทได้) และไม่พอใจสินค้า อ้างว่า ลูกไม่เล่นบ้าง สินค้ามีตำหนิเล็กๆน้อยๆซึ่งไม่เกี่ยวกับการใช้งาน แบบนี้ คุณคิดว่าควรเปลี่ยนสินค้าให้ไหมคะ 2. ลูกค้าได้สินค้าไป เป็นที่สระน้ำ ตอนอยู่ที่ร้าน สูบเช็คเรียบร้อยดีทุกอย่าง พอกลับบ้านลูกค้านำไปใช้กับที่สูบที่บ้าน พบว่าสูบไม่เข้า อ้างว่า สินค้าเราสูบไม่เข้า สูบเข้าแล้วไม่เต่ง ขอเปลี่ยนเป็นสินค้าอื่น ซึ่ง พอลูกค้าเอามาคืนพบว่าสินค้าสกปรกมาก ผ่านใช้งานมาแบบสกปรกเลย คุณคิดว่าควรเปลี่ยนให้ไหมคะ 3. ลูกของลูกค้ามาขอทดลองเสื้อ แต่เนื้อตัวมอมแมม แบบกินช็อคโกแลตมา แม่ไม่เช็ดก็ขอลองเลย (บอดี้สูทด้วยสิ) คุณคิดว่าควรจะให้ลองสินค้าไหมคะ เราจะบอกว่าให้น้องไปทำความสะอาดก่อน ลูกค้าก็มองหน้าแบบ >.<" ปล.เคสหน้าร้านเจอ จนท้อเลยค่ะ เรานะห้อง 2 คูหา ของเก็บได้พอสมควร บอกว่าเราของน้อย ของในห้างเยอะกว่า >.<" บางทีเจอคำพูดที่น้ำตาแทบตกเลยทีเดียว ส่วนเคสออนไลน์ เราว่าเราเจอในช่วงแรกเรื่องการพูดจา ตอนนี้ชำนาญแล้วเลยไม่พบปัญหาค่ะ ลองแวะมาแชร์เคสแปลกๆของเพื่อนๆกันบ้างนะคะ จะได้เก็บไว้เป็นประสบการณ์ค่ะ หัวข้อ: Re: แชร์เคสปวดหัว กับลูกค้า และแนวทางการแก้ปัญหา เริ่มหัวข้อโดย: DePe ที่ 11 กรกฎาคม 2015, 17:43:57 HBD ครับ ขอให้มีความสุขมากๆ หน้าร้านก็อย่าเครียดมากนะครับ ถือซะว่าเรียนรู้คน
ถ้าเป็นผม ข้อ 1 ผมไม่เปลี่ยนให้แต่อาจจะลดให้ในครั้งถัดไป ข้อ 2 ผมไม่เปลี่ยน เพราะนำไปใช้งานแล้ว สกปรกเชียว ตลกละ ข้อ 3 เด็กมอมมาก็ต้องทำความสะอาดก่อน ถ้าลองแล้วไม่เอาก็เสียของ อย่ามาลูกชั้นน่ารักสำหรับทุกคน ทั้งนี้ต้องทำใจไว้ด้วยครับ มันมีพวกแบบสายพันทิพย์ที่อะไรก็ประจานๆอยู่พอสมควร ไม่ก็ตั้งท่าแรงมาแล้ว ถ้ามันไม่ไหวมากๆก็คืนเงินไปเอาของมาบริจาคครับ สบายใจและจบดี ต้องวางตัวให้ชัดเจนครับ ความเข้มและความใจดีต้องแยกจากกัน ไม่ได้ก็คือไม่ได้ อันไหนอ่อนได้ก็อ่อน หลังๆมามีปัญหาผมให้ส่งของมาโอนคืนหมด จบดี ย้ำอีกครั้ง ลูกค้าคือพระเจ้า แต่พระเจ้าบางองค์ก็เหมาะโดนเครโทสถีบ หัวข้อ: Re: แชร์เคสปวดหัว กับลูกค้า และแนวทางการแก้ปัญหา เริ่มหัวข้อโดย: Udonthanitimes ที่ 11 กรกฎาคม 2015, 18:13:52 1) ไม่รับคืน : ให้เหตุผลว่า สินค้าที่แกะแล้ว เอามาวางขายไม่ได้แล้ว (ถ้าเอาสินค้าที่แกะแล้วมาวางขาย คละกับสินค้าไม่แกะ ส่วนใหญ่หยิบที่ไม่แกะทั้งนั้น)
2) ไม่รับคืน : ถ้าเป่าลมไม่เข้า ก็จะใช้งานไม่ได้อยู่แล้ว สินค้าควรกลับมาในสภาพใกล้เคียงเดิม 3) ถ้าร้านมีนโยบายให้ลองใส่ก่อนซื้อ ก็ต้องมีวิธีปกป้องสินค้าด้วย เหมือนร้านขายรองเท้าผู้ชาย ต้องใส่ถุงเท้าของร้านก่อนทดลองใส่ สู้ๆครับ ... และ HBD จขกท ด้วยครับ หัวข้อ: Re: แชร์เคสปวดหัว กับลูกค้า และแนวทางการแก้ปัญหา เริ่มหัวข้อโดย: sodaice ที่ 11 กรกฎาคม 2015, 20:08:11 เหมือนๆข้างบนตอบ
มาให้กำลังใจอย่างเดียว หัวข้อ: Re: แชร์เคสปวดหัว กับลูกค้า และแนวทางการแก้ปัญหา เริ่มหัวข้อโดย: หนุกหนาน ที่ 11 กรกฎาคม 2015, 20:21:25 ไม่ต้องสนใจว่าจะเก็บลูกค้าได้ 100% หรอกครับ ต่อให้บริการเลิศหรูขนาดไหน ก็ไม่มีทางป็นไปได้
เอาเวลาซัพพอร์ทลูกค้าเจ้าปัญหา ไปดูแลลูกค้าที่ดีดี จะดีกว่า หัวข้อ: Re: แชร์เคสปวดหัว กับลูกค้า และแนวทางการแก้ปัญหา เริ่มหัวข้อโดย: 1ZAA ที่ 11 กรกฎาคม 2015, 20:46:55 ลูกค้าเรื่องมากก็มีอยู่เยอะพอสมควรครับ ตัดได้ตัดไปครับ จะทำให้ธุรกิจเราเสียหายไปกว่าเปล่าๆครับ
หัวข้อ: Re: แชร์เคสปวดหัว กับลูกค้า และแนวทางการแก้ปัญหา เริ่มหัวข้อโดย: reset ที่ 12 กรกฎาคม 2015, 09:33:06 บางทีก็ต้องเลือกลูกค้าบ้าง ไม่งั้นปวดหัวแน่ๆ รับทั้งหมดคงไม่ไหว
หัวข้อ: Re: แชร์เคสปวดหัว กับลูกค้า และแนวทางการแก้ปัญหา เริ่มหัวข้อโดย: kidsza ที่ 12 กรกฎาคม 2015, 11:00:00 ขอขอบคุณทุกคอมเม้นท์นะคะ
บทสุดท้าย เคส 1 > โชตัดสินค้ารับคืน ไม่ใช่ด้วยเหตุผลเรื่องสินค้าหรืออะไรนะคะ ที่รับคืนเพราะเห็นลูกค้าแล้ว น่าสงสารมากมายค่ะ ดูน้องเหมือนไม่มีอะไรเล่น ได้ของเล่นไปสนุปได้พักนึง แม่ต้องเอามาคืน เพราะไม่มีเงินประมาณนี้ค่ะ (เดาจากสถานการณ์) แล้วนำสินค้าชิ้นนั้นมาใช้เองค่ะ เอาไว้ตั้งโชว์ใส่ของค่ะ (แอบเสียดาย) และขอให้ลูกค้าไม่รับเงินคืนแล้วเปลี่ยนเป็นสินค้าในร้านแทน ซึ่งลูกค้าก็ทำหน้าแบะๆ แล้วอารมณ์ขึ้นเล็กน้อย หยิบๆ แล้วแสดงความไม่พอใจ (อยากได้เงินคืนมากกว่า) เคส2 > ได้เห็นภาพสินค้าแล้วเรื่องเป่าลม เค้าพูดเหมือนว่า เวลาสูบลมเข้าแล้วต้องรีบเอามือมาอุด ไม่ฉะนั้นลมจะออกมา มันทุลักทุเล เลยอยากขอเปลี่ยนสินค้าตัวอื่น ซึ่งเค้าแจ้งว่าเค้าเพิ่งได้ของ แต่ดูภาพในเฟส เค้าใส่น้ำเล่นไปแล้ว อย่างสนุกสนานทั้งครอบครัว ใช้งานได้ดีปกติ วันนี้เลยนัดมาที่ร้านเพื่อเคลียเลย เจ้าตัวก็อิดออด ... รอดูสถาณการณ์ค่ะ เคส3 > คุณแม่ท่านเดิมยังไม่กลับมา เราเลยเตรียมห้องน้ำ แป้ง แชมพู สบู่ รอ 555 กะว่ามา อาบน้ำได้เลย ยังไงก็ ขอบคุณอีกครั้งนะคะ หน้าร้านยังต้องดำเนินต่อไป เจอปัญหาสารพัดทุกวัน วันนี้แอร์เสีย 555 ปล. ไปเสียค่าจดทะเบียนพาณิชย์และภาษีป้ายมา หน้ามืดเล็กน้อย ทั้งๆที่ป้ายเรามีภาษาไทยกำกับตัวเล็กๆใกล้ๆภาษาอังกฤษแล้วนะ เค้ายังคิดแบบอังกฤษล้วน เพราะบอกว่า ภาษาไทยต้องอยู่เหนือภาษาอังกฤษ เอิ่ม เราเลยบอกว่าขอหนูไปเปลี่ยนสติ๊กเกอร์นะคะ เค้าบอกว่า รอปีละหน้าละกันจ้า เลยเก็บแบบเต็มๆไป Y_Y หัวข้อ: Re: แชร์เคสปวดหัว กับลูกค้า และแนวทางการแก้ปัญหา เริ่มหัวข้อโดย: atzcret ที่ 12 กรกฎาคม 2015, 15:11:25 สู้ สู้ คะ คุณโช
ใจดีอย่าที่คิดจริงด้วย 555 สำหรับเราลูกค้าไม่ใช่คือพระเจ้า เราาขายสินค้าที่ดีแถมบริการเป็นอย่างดี win win ทั้ง 2 ฝ่าย อย่ามาเอาเปรียบกัน เค้ากลัวน๊า ... เดี๋ยวชาติหน้าต้องมาเจอกันอีก :wanwan020: |