(http://hilight.kapook.com/imghilight1/12597_002_2.jpg)
ตั้งแต่ศึกษาตลาดออนไลน์มา ผมพึ่งตระหนักว่าความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญมากเลยสำหรับพานิชอิเล็กทรอนิคส์
เป็นสิ่งที่ช่วยให้คนตัดสินใจซื้อ เป็นดาบสุดท้าย แม้ว่าจะอยากได้อยู่แล้วก็ตาม หากเราเป้นร้านค้าเล็กๆ หรือประเภท business at home
ซึ่งเป้นส่วนใหญ่เลยของธุรกิจดอทคอมไนไทยที่ ผมมองว่าการบริหารจัดการได้ไม่ดีนัก (เช่นผมเอง อิ อิ) จะสามารถแข่งขันกับเว็บไซต์ไหญ่ๆ
brand garanty ได้ไม๊คับ หากเป้นธุรกิจประเภทเดียวกัน นอกจากการ ประชาสัมพันธ์(seo) สร้างความแตกต่างในผลิตภัณ ลูกค้าสัมพันธ์ กลยุทธ์
ราคา โปรโมชั่น ความสะดวก แต่อีกหนึ่งสำคัญที่มักจะขาดแคลนคือความน่าเชื่อถือ
ในมุมของลูกค้า จ่ายเงินไปมันจะได้ของกลับไม๊ ไม่แน่ไจเลือกไม่ถูก เกิดของไม่ดีจะสัพพอตไห้ได้ขนาดไหนยังไง ในระบบร้านค้าออนไลน์ส่วน
ที่ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ไช่พนักงาน แต่เป็นเว็บไซต์ที่บอกข้อมูลต่างๆ ระบบขั้นตอนมันออนไลน์ จากที่ได้พูดคุยกับลูกค้า และดูพฤติกรรมของลูกค้าที่เดิน
เตรดเตร่เข้ามาไนเว็บ บางท่านได้พูดคุยสอบถามกันบ้าง ผมคิดว่ารอยด่างดำหรือฝุ่นผงในร้าน อย่างคำผิดสะกดผิดก็มีส่วนลดทอนความน่าเชื่อถือได้
เหมือนกัน
มาถึงตรงนี้ผมอย่างถามพี่เพื่อนๆว่า เราจะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์ และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า จนนำไปสู่การตัดสินไจซื้อได้ยังไง
เว็บไซต์ควรจะมี content องค์ประกอบอะไร จำเป็นต้องมี เครื่องหมาย มีรูป ข้อมูลสินค้า จำเป็นต้องมีเบอร์โทรศัพท์บ้าน เบอร์ fax การชำระเงินทาง
บัตรเครดิตยุ่งยากเกินไปไม๊สำหรับเว็บเล็กๆ ท่านทั้งหลายมีจิตวิทยาในการการออกแบบเว็บไซต์ยังไงบ้างคับ
???
Good topic!! I want answer too :-*
จดทะเบียนการค้ากับกระทรวงพาณิชย์
(http://www.dbd.go.th/mainsite/fileadmin/template/002/image/logodbd.gif)
เครื่องหมายนี่ซิดี
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า http://www.dbd.go.th
ตอนนี้ตลาดไทย ก็คงต้อง เอาตัวให้รอดกับ เศรษฐกิจไปก่อนละกันครับ อะไรๆ มันก็ค้าขาย ยากไปหมด :P
ตามนี้ครับ
จดทะเบียนการค้ากับกระทรวงพาณิชย์
พี่ชายผม .. ก็มี จดทะเบียนการค้ากับกระทรวงพาณิชย์ และ ที่แน่นอน กินใจ และสร้างความมั่นใจให้ผู้ซื้อคือ การเปิดเผยที่อยู่ร้านเลย รวมถึง หมายเลขโทรศัพท์ เป็นต้น
แต่ส่วนตัว ผมยังไม่ค่อยประสบความสำเร็จกับการทำ เว็บ e commerce สักเท่าไหร่
ผมชอบ internet เพราะ
On the Internet, Nobody Knows You're a Dog
(http://www.unc.edu/courses/jomc050/idog.jpg)
แข่งกะบริษัท ยักใหญ่ได้สบายๆ :D :D
กำลังศึกษาอยู่ครับ :'( :'(
อืมผมก็ว่าการยืนยันความมีตัวตนก็น่าจะสร้างความเชื่อถือได้ระดับหนึ่งนะ
การสร้างความน่าเชื่อถือ กรณีที่เป็นร้านขนาดย่อม ทำเองรับorder เองตอบเอง ส่งเอง สิ่งที่จะต้องทำ น่าจะมีดังนี้ครับ
1.หน้าตาเว็บไซต์ เป็นระเบียบเรียบร้อยสะอาดตา ใช้ง่าย ไม่งง
2.รูปภาพสินค้า สวยงามชัดเจน ไม่หมกเม็ด มีทั้งแบบเห็นเต็มอัน โคสอัพเห็นเนื้อวัสดุ
3.อธิบายขั้นตอนการซื้อ การจ่ายเงิน การส่งของชัดเจน เคลีย ไม่สงสัย กรณีสงสัย ต้องมีช่องทางให้ซักถาม
4.ขึ้นอยู่กับว่าสินค้าเป็นอะไร ถ้าเลือกขายของที่เหมือนๆกัน ในทุกที่ ไม่ต้องมีการลอง หรือดูสภาพ ก็ขายได้เลย แต่ถ้าเป็นของที่ต้องมีการรับประกัน การส่งคืน ส่งเคลม ก็ต้องมีช่องทางเตรียมไว้ให้ลุกค้า ไม่มีใครอยากซื้อของแล้วใช้ไม่ได้ ใจเขาใจเรา
5.ตอบอีเมล์ให้ไว เข้าไว้ สั่งซื้อของไป 1 วัน ไม่มีตอบมา ลุกค้าไปซื้อที่อื่นแล้ว และจะรู้สึกว่าเว็บนี้ไม่มีคนอยู่
6.แจ้งสถานะบ่อยๆว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ เช่น ได้รับคำสั่งซื้อแล้ว กำลังรอการโอนเงิน หรือ ได้รับเงินแล้ว ถูกต้อง จะส่งของวันนี้เวลานี้ หรือ ส่งของแล้ว วันนี้เวลานี้
7.การพิมพ์ตอบคำถาม อธิบายอะไรต่างๆ เลือกใช้คำให้ดี ควรใช้คำที่เป็นทางการให้มาก คุณจะเป็นคนที่น่าเชื่อถือหรือไม่ เค้าก็ดูจาก สิ่งที่คุณพิมพ์มาน่ะแหละ
8. คุยภาษามนุษย์ แบบเป็นกันเองบ้างในบางครั้ง แทนที่อีเมล์ เทมเพลตเดิมๆ แบบภาษาหุ่นยนต์
ทำได้หมดนี่ ขายได้ชัวร์ ถ้าราคาสินค้าสมเหตุสมผลนะ
ผมก็ศึกษาเรื่องนี้อยู่พอดี
1. เรื่อง Live Support ก็น่าจะช่วยเรื่องความน่าเชื่อถือได้นะ
ลูกค้ามีปัญหาแล้วถามผ่านหน้า Live แล้วได้รับคำตอบทันที ก็น่าจะสร้างความน่าเชื่อถือได้ระดับนึงเหมือนกัน
2. เรื่องการจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนอกส์ก็สำคัญ อย่างเราเองเวลาเข้าไปซื้อของผ่านเว็บไทนจะดูตรงนี้ก่อนเลย
แล้วก็ดูว่า เพื่อนๆ หรือคนที่เล่นเน็ตรู้จักเว็บนี้ไม๊ แล้วเค้ามีความคิดเห็นอย่างไร (การตลาดแบบปากต่อปาก) ถ้าเว็บไทยก็พันทิปดอทคอม
บางทีการซื้อโฆษณาแบนเนอร์ในเว็บพันทิป มันก็ช่วยให้เว็บคุณดูน่าเชื่อถือไปโดยปริยาย
3. หน้าตาเว็บก็ส่วนนึง ควรเน้นเรียบง่าย และง่ายต่อการใช้งาน อย่าปล่อยให้ลูกค้างง ถ้าเราเข้าซื้อของเว็บไหนแล้วการออกแบบดูไร้รสนิยมก็ไม่ค่อยอยากซื้อเหมือนกัน ตรงนี้อาจศึกษาจากเว็บประเทศ (แค่ศึกษา ไม่ต้องทำให้เหมือนเค้าก็ได้)
ฯลฯ
รอท่านอื่นเพิ่มเติมต่อไปค่ะ
ในฐานะคนที่ชอบรูดปื๊ดผ่านเวบบ่อยๆ จะดูภาพรวมของเวบหลายอย่างอ่ะค่ะ เช่น เปิดมานานไหม มีลูกค้าเยอะไหม ส่วนใหญ่จะเข้าไปอ่านเวบบอร์ดดูว่ามีการตอบข้อสักถามลูกค้าชัดเจนดีไหม อัพเดทเวบล่าสุดเมื่อไร สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งบอกความน่าเชื่อถือของเวบได้ดี
เคยจะซื้อคอนแทคเลนส์กับเวบๆหนึ่ง ซึ่งเคยรุ่งเรืองมาก่อนในอดีต แต่ปัจจุบันไม่รู้เพราะเจ้าของรวยแล้วรึไง เลยเปลี่ยนระบบซัพพอร์ทใหม่ ไปจ้างเด็กแว๊นที่ไหนไม่รู้ให้มารับโทรศัพท์ลูกค้าแทน ถามอะไรก็ไม่รู้เรื่อง ไม่แน่ใจ ตัดสินใจไม่ถูกสักอย่าง สรุปว่าไม่ซื้อแระ ไปซื้อเวบอื่นดีกว่า
เรื่องการซัพพอร์ทนี่สำคัญนะคะ อินเตอร์เนทมันไม่เหมือนตลาดนัด ลูกค้าเปรียบเทียบราคาและคุณภาพกันผ่านหน้าจอได้เลย ถ้ามีลูกค้าหลงเข้ามาแล้วไม่ล็อกไว้ให้ได้ละก็ เขาจะไปซื้อจากร้านอื่นก็คลิ๊กทีเดียวเท่านั้นแหล่ะ
เป็นวามรู้มากๆเลยครับ ผมก็อยากเปิดร้ายขาย้เหมือนกัน
แต่ติดตรงที่ว่าไม่รู้ว่าจะตั้งราคายังไง เพราะว่าแต่ละที่ราคาอาจจะไม่เหมือนกัน :P
สมัครมาชิกเว็บไซต์กรมพัฒนาธุรกิจดิ มีเลขทะเบียนพาณิชย์กะโลโก้ให้อ่าคับ และจัดชื่อเว็บเราในสารบัญด้วย และถ้าเป็นบริษัทแล้ว ให้จดทะเบียนพาณิชย์ และขอเครื่องหมาย TrustMark! อันนี้ใหญ่สุด