ThaiSEOBoard.com

อยากสอบถามวิธีการรับมือกับลูกค้าที่บอกว่า "พี่ค่ะ ! ได้ของไม่ครบ" ทั้งๆที่เราก็จดออร์เดอร์ และจัดสินค้าตามออร์เดอร์ครบถ้วน มั่นใจ 100% ค่ะว่าครบ

เป็นเเบบนี้มา 3-4 รายแล้วค่ะ เราเองจะบอกว่าครบส่งครบ ก็จะหาว่าเราไปโกงลูกค้า ไปวีนลูกค้าอีก เซงเลยค่ะ ช่วยแนะนำทีค่ะ ขอบคุณมากๆค่ะ  :'( :'(

ถ่ายรูปไว้ครับ ใส่ของเสร็จทำ list รายการ ชั่งกิโล
ปิดกล่อง แะชื่อผู้รับ-ส่ง แล้วชั่งกิโลอีกครั้ง
จากนั้นเอาใบเสร็จเก็บเป็นไฟล์
ทำเฉพาะลูกค้าที่เดาว่าอาจมีปัญหาก็พอ

ต้องเช็คที่ตัวเราก่อนค่ะ บางครั้งอาจมีหยิบผิด หยิบพลาด
รีเช็คตัวเองเวลาจัดของสัก 2 ครั้ง ถ่ายรูปไว้ แล้วค่อยแพ็คลงกล่อง
หากส่งเยอะ หาผู้ช่วยเช็ค+แพ็คอีกสักคนจะได้มั่นใจในความถูกต้องมากขึ้นค่ะ
ของเราเมื่อก่อนมีปัญหาของผิดของไม่ครบบ้าง แต่เดี๋ยวนี้เช็คซ้ำ 3 ครั้ง ต่อ 1 ออเดอร์ ก็เลยไม่มีปัญหาลูกค้าได้ของไม่ครบแล้วค่ะ

** เราเคยเจอลูกค้ามั่วนะ บอกว่าของไม่ครบ ( รายนี้มักบอกว่าไม่ครบประจำ ก็เลยเน้นเช็คเป็นพิเศษเวลาส่งของให้เค้า )
เรายืนยันว่าให้ไปนับใหม่ ยังไงของต้องครบ เช็ค 3 คน ถ่ายรูปไว้ ของไม่มีขาดแน่ๆ แล้วลูกค้ารายนี้ก็เงียบไปไม่ทวงอีกเลย **

ต้องหาหลักฐานการในการจัดส่งให้ครบครับ ทุกรายการ ไม่ใช่ เฉพาะคนที่คิดว่า จะมีปัญหา เพราะมันไม่ใช่การทำงานแบบมืออาชีพ
ตย. ไม่ว่าผมจะคุยกับลูกค้า หรือ ผู้ช่วยงานผม เวลาผมส่งสินค้า หรือส่งงาน จะต้องให้ส่งกลับมาที่เมล์ของตนเองทุกๆ ครั้ง ทำแบบนี้เวลามีปัญหาจบทุกกรณี
ไม่ต้องสงสัยว่าส่งหรือไม่ส่ง เพราะเช็คจาดเมล์ที่ส่งกลับมาให้เรา

หากคุณมีหลักฐาน จริงๆ มีรูปถ่าย หรืออะไรก้ตามที่บ่งบอกชัดๆ คุณไม่จำเป็นต้องกังวลหรือมาคิดซ้ำว่า ครบหรือไม่ครบ โกงหรือไม่โกง

ขอบคุณทุกๆคำตอบเลยค่ะ

ต้นทาง(พ่อค้าแม่ค้า)
กลางทาง(บริษัทขนส่ง)
ปลายทาง(ลูกค้า)

ถ้าเรามั่นใจว่าของส่งครบ และไม่อยากมีปัญหาก็เก็บหลักฐานก่อนส่งครับ
ปล. กลางทางของก็หายบ่อยนะครับ

เคยเจอลูกค้าหัวหมอแจ้งว่าของไม่ครบ :wanwan016:

ผมว่าดูน้ำหนักตอนส่งไปกับตอนรับ แล้วถ่ายรูปไว้ครับ

ตรวจสอบก่อนเสมอ  :wanwan003:

ถ้าเป็นพวกเครื่องสำอาง ดูน้ำหนักที่ใบเสร็จไปรษณีย์ได้เลยค่ะ น้ำหนักครีมรวมห่อไม่ต่างกันมาก

ถ้าเป็นสินค้าอื่นก็ตามที่ด้านบนแนะนำค่ะ เช็คก่อนแพ็ค ถ่ายรูปไว้ด้วยนะคะ

confirm อีกคนครับ ถ่ายรูปไว้ครับ  รายขายส่งใหญ่ๆ เขาติดกล้องตอนลูกน้องจัดของลงกล่องด้วยครับ แล้วก็ถ่ายรูปแบ่งเป็น folder ไว้ด้วยครับในแต่ละวัน

ผมเคยได้ของไม่ครบ ไปถามเขา เขาเปิดรูปดูปรากฎว่าลูกน้องลืมหยิบใส่จริงๆ เขาก็ให้ของมาครับ

วิธีนี้ชัวร์ดี

ถ้าสินค้าพอมีน้ำหนัก ตัวน้ำหนักตอนส่งน่าจะเป็นตัวยืนยันได้นะครับ ว่าครบหรือไม่.

เอาไปเสร็จ ปณ มาดู จะมีระบุน้ำหนักไว้
จากนัน้ก็ให้เราลองเอาของที่ส่งรอบนั้น มาชั่งรวมดู ว่าใกล้เคียงกันมากไหม?

ถ้าสินค้า นน. นิดเดียว จะดูไม่เห็นความแตกต่างเลย
แต่หาก นน. เยอะ เช่น สบู่ กระปุกโลชั่น ขาดไปแค่ 1รายการ รับรองว่าตัวเลขไม่ตรงกันแน่

แต่ ถ้าลูกค้าทักท้วงเข้ามาหลายท่าน อันนี้เจ้าของน่าจะลืมจริง
เว้นเสียแต่ว่า ท่านที่1 จับทางเราได้ และบอก (หรือส้ราง) ท่านที่2-3-4 ขึ้นมา scam เราอีกที  :wanwan009:

แนะนำ ถ้ามีเซ้นว่าลูกค้าเจ้านี้เรื่องมากตั้งแต่ก่อนส่ง ให้ถ่ายรูปของในกล่องไว้เลยเผื่อเป็นหลักฐานกันเหนียว  ให้ดีถ่ายvdoไว้เลยครับ ผมเคยโดน!!!

เคยมีเหมือนกันค่ะ ส่วนมากเจอกับลูกค้าเด็กๆทั้งนั้นเลย
เราใช้วิธีดูน้ำหนักในใบเสร็จว่าตรงกับสินค้าที่เราส่งไปมั้ย ถ้าตรงครบแสดงว่าลูกค้าโกง
ชั่งต้องชั่งให้ครบทั้งกล่อง บับเบิ้ล เชือก ค่ะ