ผมเชื่อว่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ น่าจะเคยเจอเคสนี้กันมาบ้าง
ของที่ขายได้เรื่อยๆ ขายได้ตลอด ไม่เคยมีปัญหา แต่มาวันหนึ่ง เจอลูกค้าเจ้าระเบียบ
แป๊ะๆๆ ทุกอย่าง และ "คาดหวังในตัวสินค้าสูงกว่ามูลค่าของสินค้า"
ไม่ทราบว่าเพื่อนๆทำยังไงกันบ้าง เพื่อปิดเคสนี้ครับ?
สำหรับผม คืนเงินลูกเดียว ไม่เช่นนั้นไม่จบ เปลี่ยนสินค้าก็ไม่เอา ไม่ยอมท่าเดียว แต่ละคนที่มาเคสนี้ อาการหนักๆทั้งนั้น
คือเจอแบบที่ทางลูกค้ามโนไปเองว่าจะต้องแบบนั้นแบบนี้ ทั้งๆที่สินค้ามีข้อจำกัดของมันเอง
ว่าง่ายๆคือ "คิดไปเองว่าราคาถูก แต่ต้องเทียบเท่าราคาแพง ทุกประการ หรือมากกว่า" :wanwan031:
หาสินค้าที่มีคุณภาพสมราคามาขาย :P
เอาเงิน ของเธอคืนไป เราไม่อยากได้หลอกน้า คืนเงินให้เลยเต็มจำนวนครับ แต่ขอสินค้าผมคืนก่อนนะ ได้รับสินค้าผมคืนมะไหร่ รับคืนเต็มจำนวนครับ
ลูกค้าท่านอื่นมีครับ ลูกค้าแบบ ถ้าไม่ชอบก็ไม่ต้องใส่ใจครับ :wanwan011:
คืยครับ ตามสะดวกของลูกค้า :wanwan003:
ก็จัดของแพงให้
อ้างถึงจาก: Csshop ใน 21 พฤศจิกายน 2013, 17:33:34
เอาเงิน ของเธอคืนไป เราไม่อยากได้หลอกน้า คืนเงินให้เลยเต็มจำนวนครับ แต่ขอสินค้าผมคืนก่อนนะ ได้รับสินค้าผมคืนมะไหร่ รับคืนเต็มจำนวนครับ
พูดถึงแล้ว นึกออกเลย เคยเจอแบบนี้ไหมครับ?
ต้องการส่งสินค้ากลับ จะเอาเงินคืน แต่จะไม่ส่งของให้ก่อน ต้องให้เราโอนเงินคืนกลับไปก่อน "เท่านั้น"
จากนั้นก็จะเริ่มพูดประมานว่า ทีเขา(ลูกค้า) ยังโอนให้เราก่อนได้เลย แล้วทำไมขอเงินคืน จะโอนเงินคืนให้เขาก่อนไม่ได้ ^^!
ก็ได้แต่อธิบายไปว่ายังไงต้องส่งของให้ถึงมือพ่อค้าก่อน ตรวจสอบ เรียบร้อย และจะโอนเงินคืนให้ในรัวที่ได้รับสินค้า
ขายมาเจอแบบนี้ 3-4ราย สุดท้ายก็ต้องส่งคืนมาก่อน ยังไงผมก็ไม่ยอม แต่กว่าจะคุยจบ ก็เป็นหลักชั่วโมงทั้งนั้น
เราต้องเขียน "ระเบียบ หรือ เงื่อนไข" เกี่ยวกับการรับประกันให้ชัดเจนเลยครับ
ตามปกติเขาจะไม่คืนเงินกัน ถ้าไม่คืนสินค้ามาให้เรา เราก็ไม่โอนเงินคืนแน่ๆครับ
:wanwan007:
เข้ามาฟังด้วยครับผม :wanwan020:
อ้างถึงจาก: 21P.T. ใน 21 พฤศจิกายน 2013, 18:42:12
เราต้องเขียน "ระเบียบ หรือ เงื่อนไข" เกี่ยวกับการรับประกันให้ชัดเจนเลยครับ
ตามปกติเขาจะไม่คืนเงินกัน ถ้าไม่คืนสินค้ามาให้เรา เราก็ไม่โอนเงินคืนแน่ๆครับ
:wanwan007:
ใช่ครับ บางที อธิบายสรรพคุณไม่เข้าใจ
เคยเจอเคสแบบนี้แล้วปวดกบาล
เคยขายกล้อง ราคา 500 ลูกค้า ดั้นเอาคุณภาพกล้อง ไปเทียบกับ Go Pro ราคาหมื่นกว่า ที่ไฟล์ต้อง HD
บอกว่ากล้องอะไร กากกว่ากล้ิองไอโฟน ผมก็ไม่รู้จะทำยังไง ก็คืนเงิน
คืนเงิน ถ้าไม่ยอมก็ ปล่อยไปครับ เจอมาเยอะ
ของดีไม่ถูก ของถูกไม่ดี
คำนี้ยังใช้ได้เสมอครับ :'(
สำหรับทรายน่ะค่ะ
ตอนสรุปยอดเงินให้กับลูกค้า ต้องหมายเหตุ : ไปด้วยว่า "สินค้าไม่รับเปลี่ยนในทุกกรณี เช่น สีแตกต่างไปจากรูปภาพที่ลง สินค้าใส่ไม่ได้ หรือ สินค้าอาจผิดเพี้ยนไปบ้าง"
อีก 1 ข้อ น่ะคะ่ สำหรับขายสินค้าออนไลน์ ต้องลงรายละเอียดสินค้าที่เราขายอย่างครบ ว่าคุณภาพ เท่าราคา แจ้งให้หมดค่ะ เพื่อไม่ให้ลูกค้าที่ซื้อแล้ว ไม่ชอบ จะขอเงินคืน
และ ที่สำคัญ เมื่อมีปัญหา ให้ แสดงความรับผิดชอบก่อนอันดับแรก อย่าขาดสติเพราะโมโห
เช่นของทรายน่ะคะ่ : สวัสดีค่ะ ลูกค้าต้องขอโทษลูกค้าด้วยที่เกิดปัญหา ลูกค้าไม่ต้องกังวลใจตรงนี้น่ะคะ่ หากมีปัญหาจริงทรายรับผิดชอบให้ค่ะ ไม่ต้องห่วงน้า *** และ หลังจากนั้น ให้ ถามว่าสินค้ามีอะไรผิดพลาดไป มีตำหนิ หรือ อะไรยังไง ให้เค้าส่งภาพมาให้ค่ะ หากเค้าส่งภาพมาแล้ว เราดูค่ะ ว่า สินค้าเราก่อนส่งไปเป็นแบบนั้นหรือไม่ น่ะค่ะ
ปล , แต่กรีณี ของเจ้าของกระทู้เค้าคาดหวังเกินราคา เราไม่ผิดค่ะ ให้เราแสดงความรับผิดรอบไป ด้วยคำอธิบายเท่านั้น ไม่มีการคืนเงินใดๆ แต่ หลังจากนี้ให้ รอบครอบขึ้น หมายเหตุ ทุกครั้ง :wanwan016:
เจอมาทุกกรณีค่ะ :P จนตอนนี้แก้ไขได้หมดทุกเรื่อง ไม่มีการคืนเงิน และ ดูแลลูกค้าเป็นอย่างดี :wanwan019:
คืนเงินค่ะ
อ้างถึงจาก: Csshop ใน 21 พฤศจิกายน 2013, 17:33:34
เอาเงิน ของเธอคืนไป เราไม่อยากได้หลอกน้า คืนเงินให้เลยเต็มจำนวนครับ แต่ขอสินค้าผมคืนก่อนนะ ได้รับสินค้าผมคืนมะไหร่ รับคืนเต็มจำนวนครับ
ตามนั้นครับ รักษาเครดิตตัวเองไว้ อย่าให้ใครเค้าว่าได้พอครับ :wanwan017:
สินค้าที่เราขายต้องอธิบายให้ละเอียดครับ เพื่อจะได้ไม่ต้องมาโต้แย้งว่า ของไม่ตรงกับที่ขาย
อ้างถึงจาก: saiikhun_o ใน 21 พฤศจิกายน 2013, 20:24:26
สำหรับทรายน่ะค่ะ
ตอนสรุปยอดเงินให้กับลูกค้า ต้องหมายเหตุ : ไปด้วยว่า "สินค้าไม่รับเปลี่ยนในทุกกรณี เช่น สีแตกต่างไปจากรูปภาพที่ลง สินค้าใส่ไม่ได้ หรือ สินค้าอาจผิดเพี้ยนไปบ้าง"
อีก 1 ข้อ น่ะคะ่ สำหรับขายสินค้าออนไลน์ ต้องลงรายละเอียดสินค้าที่เราขายอย่างครบ ว่าคุณภาพ เท่าราคา แจ้งให้หมดค่ะ เพื่อไม่ให้ลูกค้าที่ซื้อแล้ว ไม่ชอบ จะขอเงินคืน
และ ที่สำคัญ เมื่อมีปัญหา ให้ แสดงความรับผิดชอบก่อนอันดับแรก อย่าขาดสติเพราะโมโห
เช่นของทรายน่ะคะ่ : สวัสดีค่ะ ลูกค้าต้องขอโทษลูกค้าด้วยที่เกิดปัญหา ลูกค้าไม่ต้องกังวลใจตรงนี้น่ะคะ่ หากมีปัญหาจริงทรายรับผิดชอบให้ค่ะ ไม่ต้องห่วงน้า *** และ หลังจากนั้น ให้ ถามว่าสินค้ามีอะไรผิดพลาดไป มีตำหนิ หรือ อะไรยังไง ให้เค้าส่งภาพมาให้ค่ะ หากเค้าส่งภาพมาแล้ว เราดูค่ะ ว่า สินค้าเราก่อนส่งไปเป็นแบบนั้นหรือไม่ น่ะค่ะ
ปล , แต่กรีณี ของเจ้าของกระทู้เค้าคาดหวังเกินราคา เราไม่ผิดค่ะ ให้เราแสดงความรับผิดรอบไป ด้วยคำอธิบายเท่านั้น ไม่มีการคืนเงินใดๆ แต่ หลังจากนี้ให้ รอบครอบขึ้น หมายเหตุ ทุกครั้ง :wanwan016:
เจอมาทุกกรณีค่ะ :P จนตอนนี้แก้ไขได้หมดทุกเรื่อง ไม่มีการคืนเงิน และ ดูแลลูกค้าเป็นอย่างดี :wanwan019:
คงต้องอธิบายให้ละเอียดจิงๆ :P
ลูกค้าประเภทนี้ ส่วนใหญ่ก่อนซื้อจะถามเยอะๆ คุยกันจนเบื่อกว่าจะปิดการขายได้
รับรองว่า ถ้าของไม่ถูกใจ ส่งช้า ได้ปวดหัวแน่นอน :wanwan004:
ลูกค้าดีๆ คุยกัน 3 บรรทัดโอนเงิน จบ....
เป็นผมก็คืนครับ น่าจะจบง่ายกว่า
ถ้าโดยส่วนตัว
ตอนแรกมีโมโหค่ะ แต่หายใจเข้า พุธธธธ หายใจออกโธธธธธ....
แล้วก็ถามว่าสินค้าเป็นอย่างไร ทดลองดูอีกครั้งให้แน่ใจนะ
ลูกค้าก็บ่นๆๆๆ ว่าทำไมเอาของเสียมาขาย นู่น นี่ นั่น บ่นๆ...
ไอ้เราก็บอกว่า ให้เช็คดีๆน๊าค๊าาาาาาา
สรุป... ลูกค้าไม่ได้ใส่ถ่าน ??? :wanwan031: แล้วมันจะติดได้ยางงายยยย
เจอบ่อยค่ะ
บางทีก็บอกว่าไม่ติด พอส่งกลับมา ติดซะงั้น เพียงแค่ใส่ไม่ลงล๊อค
ลูกค้าเค้าเหมือนจะกลัวโดนโกง เลยชอบโวยวายไปก่อนค่ะ แต่พอครั้งแรกผ่านไปด้วยดี ก็จะได้รับความน่าเชื่อถือค่ะ
ส่วนเรื่องราคากับสินค้านั้น
ในข้อมูลหน้าเวปของสินค้าเราจะต้องลวให้ละเอียดพอสมควรเลยค่ะ เพราะต้องเข้าใจว่าลูกค้าไม่ได้มาเดินเลือกเอง ก็ย่อมอยากได้ของดีเป็นธรรมดา
แต่ก็เข้าใจแม่ค้าพ่อค้านะคะ...
ว่า บางทีลูกค้าก็อยากได้ของดีทั้งๆราคานิดเดียว >.<"
:wanwan044: :wanwan044: :wanwan044:
บางทีแม่ค้าอย่างเราก็ปวดหัวติ๊บ กินพาราหลายเม็ดเลยทีเดียว
ลืมตอบคำถาม จขกท >> ส่วนตัว คืนเงินค่ะ เอาของเรามาาา
บางครั้งไม่อยากเรื่องยาวก็ต้องยอมคืนเงินครับ :wanwan031: :wanwan031:
คืนเงิน แล้วหลีกหนีให้ไกลๆเลยครับ
ถ้าเจอลูกค้าแบบนี้
ขอตอบในฐานนะลูกค้าที่ไม่เคยเรื่องมากนะคะ
ของที่ขาย คุณภาพ สี ควรตรงกับรายละเอียดที่แจ้งไว้ค่ะ ถ้าไม่ตรงก็ต้องแจ้งว่าสีอาจจะเพี้ยน หรือควรลงภาพของจริง ไม่ใช่เอาภาพมาลงดูดีมาก แต่ของจริงที่ได้รับต่างกับที่เอาภาพมาลงแม้ว่าราคาจะถูกก็ตาม ถ้ารูปภาพไม่ตรงอย่างไรควรบอกรายละเอียดให้ชัดเจนค่ะ เช่นเหมือนแบบ 70% อะไรก็ว่าไป ปกติเวลาเราได้ของไม่ถูกใจเราไม่เคยโวยค่ะ แต่จะจำใส่ใจไว้ว่าจะไม่อุดหนุ่นร้านนั้นอีก และในอีกฐานะหนึ่งเราก็เป็นแม่ค้าเหมือนกัน อยากให้เอาใจเขามาใส่ใจเราค่ะ แต่ถ้าบอกละเอียดขนาดนั้นแล้วยังเจอลูกค้าโวย เราไม่คืนเงินค่ะ เสียเวลา เพราะแจ้งไว้แต่แรกแล้ว
คืนค่ะ
เคยแต่ลูกค้ามาบอกว่า ของใช้ดีหิ้วมาจากไหน พอประเทศไป ผ่านไป 1 อาทิตย์นางมาบอกว่า นางจะไปประเทศนั้น ถามหน่อยว่าซื้อตรงไหน??
:wanwan015:
:wanwan017:
ทุกสินค้าควรมี คู่มือ หรือ คำอธิบายการใช้งาน
ผมมีปัญหาเรื่องนี้ในตอนแรกๆ วิธีแก้อธิบายให้ละเอียดสุดๆ ทั้งข้อดี ข้อเสีย จัดไปให้ครบ
ระยะหลังๆไม่มีเหตุการณ์แบบนั้นอีกเลย
อ้างถึงจาก: Akapon.com ใน 21 พฤศจิกายน 2013, 18:37:50
อ้างถึงจาก: Csshop ใน 21 พฤศจิกายน 2013, 17:33:34
เอาเงิน ของเธอคืนไป เราไม่อยากได้หลอกน้า คืนเงินให้เลยเต็มจำนวนครับ แต่ขอสินค้าผมคืนก่อนนะ ได้รับสินค้าผมคืนมะไหร่ รับคืนเต็มจำนวนครับ
พูดถึงแล้ว นึกออกเลย เคยเจอแบบนี้ไหมครับ?
ต้องการส่งสินค้ากลับ จะเอาเงินคืน แต่จะไม่ส่งของให้ก่อน ต้องให้เราโอนเงินคืนกลับไปก่อน "เท่านั้น"
จากนั้นก็จะเริ่มพูดประมานว่า ทีเขา(ลูกค้า) ยังโอนให้เราก่อนได้เลย แล้วทำไมขอเงินคืน จะโอนเงินคืนให้เขาก่อนไม่ได้ ^^!
ก็ได้แต่อธิบายไปว่ายังไงต้องส่งของให้ถึงมือพ่อค้าก่อน ตรวจสอบ เรียบร้อย และจะโอนเงินคืนให้ในรัวที่ได้รับสินค้า
ขายมาเจอแบบนี้ 3-4ราย สุดท้ายก็ต้องส่งคืนมาก่อน ยังไงผมก็ไม่ยอม แต่กว่าจะคุยจบ ก็เป็นหลักชั่วโมงทั้งนั้น
หัวหมอจริงๆครับ :wanwan044: