ThaiSEOBoard.com

สินค้าที่น้ำหนักเบา เวลาชั่งแล้วน้ำหนักไม่แตกต่างกันเท่าไหร่ ส่งแบบลงทะเบียน 22 บ.
วันนี้ลูกค้าโทรมาบอกว่าได้รับของไม่ครบ ขาดไป 3 ชิ้น รวมแล้วราคา 1,350 บ.
ขายของมาพึ่งเจอ 3 ราย แต่ละรายราคาสินค้าหลักพันขึ้น
เสียงคนที่โทรมา 2 ใน 3 ครั้ง เป็นเสียงของผู้ชายออกแนวสาวๆ แต่ใช้คนละเบอร์โทรเข้ามา ที่อยู่บริเวณใกล้เคียงกันที่ส่งคราวก่อน
ตัวเองมั่นใจว่าส่งของให้เขาครบ 3 ชิ้น เพราะทำแบบ dropshipping ไปซื้อของก็จะได้บิลมาว่าเราสั่งไปกี่ชิ้น
ตอนนี้ ไม่รู้จะแก้ปัญหายังไง กรณีอย่างนี้ ต้องทำยังไงคะ....

เห็นบางร้านถ่ายรูปก่อนส่ง พอจะป้องกันได้ระดับหนึ่งไหม  :P :wanwan011:

 :P พูดยาก คิดบวก ถ้าเราลืมจิงๆ รอบหน้าก็เชคของก่อน แล้วถ่ายรูปไว้แล้วค่อยปิดกล่อง
คิดลบ ลูกค้าโกง ส่งครบแต่บอกไม่ครบ ถ่ายรูปไว้ก็คงจะเอาไว้นั่งยันนอนยันได้ระดับนึง แต่ถ้าเจอพวกหน้าด้านก็แย่หน่อย :(

ส่งแบบไหนครับ

ลูกค้าเซ็นรับแล้วหรือยัง ถ้าเซ็นรับแล้วก็แสดงว่าลูกค้าได้ขอบครบ ซึ่งขั้นตอนนี้ ต้องบอกลูกค้าให้ตรวจสอบก่อนรับครับ

น้ำหนักต้นทาง ต้องปลายทาง ต้องใกล้เคียงกัน

ถ่ายรูปไว้แล้วส่ง อีเมล์ ให้ลูกค้าด้วย กันลูกค้าที่ทำเนียนว่าส่งไม่ครบ

ถ้าห่อ ปิดไม่สนิท มีคนเปิดก่อน ลูกค้าก็น่าจะ ไม่รับ หรือ ถ้าของข้างในไม่ครบ ก็น่าจะ ไม่รับ ครับ แต่นี่รับไปแล้วมันดูยังไง ๆ อยู่

เคยเจอเหมือนกันครับ อย่างเซ็งเลย น้ำหนักสินค้าก็ฟ้องอยู่ชัดๆ 

ถ้าสินค้า น้ำหนักน้อย ชิ้นเล็ก ลองหาวิธีแพคสินค้า แบบให้อยู่ในชุดเดียวกันครับ

เช่นใช้ถุงพลาสติคห่ออีกชั้น ถ้ามี 3 ชิ้น ก็ใส่ถุงห่อรวมไป 3ชิ้น เวลาลูกค้าโทรมา ก็ลองถามดูว่า สินค้าอยู่ในถุงพลาสติกไหม

หรือใช้ กระดาษห่อ สินค้าแต่ละชิ้น แล้วเอาเมจิก เขียนกำกับว่า 1/3 2/3 3/3 ในแต่ละชิ้น ถ้ามี 4 ชิ้นก็ 1/4 2/4 3/4 4/4

ลูกค้าเห็นคงอึ้ง และรู้ว่าเราคงตรวจสอบรอบคอบ และไม่กล้าโกงเราครับ ที่สำคัญ เป็นการรีเช็คเราอีกรอบ เพื่อป้องกันการส่งไม่ครบครับ

แบบนี้สามารถช่วงได้เยอะครับ   :wanwan017:

ไม่เคยเจอในกรณีนี้ค่ัะ แต่ทำให้เราคิดระบบการส่งของใหม่ได้เลย เราว่ายอมเสียเวลา ถ่ายภาพสินค้าเก็บไว้เป็นหลักฐานก่อนส่งค่ะว่าเราส่งสินค้าครบ แล้วเก็บใบส่งของของ ปณ ไว้ เทียบน้ำหนักดู

อย่างน้อยภาพก็สามารถยืนยันได้ว่าเราส่งของให้กี่ชิ้น ฟังอย่างนี้แล้ว เราก็กลัวขึ้นมาจริงๆ ค่ะ ขอบคุณ จขกท ที่มาแบ่งปันระสบการณ์ค่ะ

มาเก็บแนวครับ ขอบคุณครับ

ถ่ายคลิปขณะแพคของครับ (จะดูยุ่งยากเกินไปรึป่าวเนี่ย)  :P

ฝรั่งเค้าพริ้นใบสั่งของแนบมาด้วยนะครับ

ใบส่งของ มันมีแค่ข้อมูลคะ่ แต่พูดตรงๆ เลย ถึงมีใบส่งแต่ถ้าไม่มีภาพเก็บไว้ลูกค้าก็เถียงได้อีก ว่า

"ก็สินค้าที่ได้ไม่ตรงตามใบส่งของ" อาจจะดูยุ่งยากมากขึ้น แต่อย่างน้อยก้มีหลักฐานพอที่จะยันกับลูกค้าได้ค่ะ

ตอนนี้คงเช็คได้แค่น้ำหนักอ่ะค่ะ ถ้า3ชิ้นเลยมันต้องน้ำหนักต่างกันบ้าง

เก็บหลักฐานพวกใบเสร็จที่ส่งกับไปรษณีย์แล้วแจ้งให้ลูกค้าดูครับว่าน้ำหนักของสามชิ้นจะตรงกันมั้ย  :wanwan017: :wanwan017:

ไม่น่ายากนะคะ
ชั่งน้ำหนักเปรียบเทียบก็รู้แล้วน๊า
ค่อยๆพิจารณาดูทีละจุดคะ

อีกหน่อยคงต้องทำแบบนี้ล่ะครับ

พอดีอ่านเจอ คุณขายแบบ dropship
ให้ร้านค้าที่รับเป็ฯตัวแทนมาขาย เป็นคนส่งให้ใช่ไหมค่ะ(คุณไม่ได้เห็นของจริง)
อันนี้ต้องโทรคุยกับที่ร้านทำ dropship ว่าเค้าส่งของไม่ครบหรือป่าว
หากเกิดบ่อย ต่องเครียกับทีีร้่านแล้ว

ภาพกับคลิป ผมไม่เชื่อหรอกครับ ผมเป็นลูกค้าผมก็คิดว่า คุณถ่าย เสร็จแล้วเอาของออก
 น้ำหนัก ตรงไปรษณี นั้นแหละครับคือคำตอบ

แนะนำให้ถ่ายรูปไว้ครับ สินค้า + น้ำหนักในใบเสร็จ และใช้หลักการเทียบน้ำหนักของสินค้าเอานะครับ ถ้าสินค้าหาย น้ำหนักก็ต้องหายไป เรื่องการโกงสินค้าคงเอามาแย้งลำบากนะครับ  :wanwan020:

ตามนั้นเลยครับ แต่ก็อย่างว่า ลูกค้าฉลาดๆก็มีเยอะครับ แนะนำต้องกฏให้รัดกุมด้วยก็ดี

ว่ากันเรื่องน้ำหนัก ที่ขนส่งมีใบเสร็จไม่ใช้หรือครับ ว่าหนักเท่าไหร่

ยังไม่เคยเจอเลยค่ะ กลัวเหมือนกัน

มันพูดยากนะ ลูกค้าบางคนก็ไม่รับรู้รับฟังอะไร  :-[

อันนี้ขอตอบตามตรงเลยจากที่ประสบมา

ถ่ายรูปใช้ไม่ไ้ด้ครับ (ถ้าลูกค้าตอบกลับมา ถ่ายรูปแล้วเอาของออกก็ได้ เราจะเถียงก็ไม่ได้เราเป็นผู้ค้าต้องเน้นบริการ และไปเถียงลูกค้าไม่ได้)

การชั่งน้ำหนักน่าจะช่วยตรงนี้ได้ ถึงจะไม่ 100% ก็ตามแต่

ใช้วิธีนี้น่าจะดีที่สุด เก็บใบเสร็จไว้เผื่อเกิดปัญหา

ขอบคุณครับสำหรับความรู้ ประสบการณ์

น้ำหนักสินค้า น่าจะยืนยันได้ดีกว่ารูปภาพ

ส่งรูปใบเสร็จ ระบุเลข จัดส่งกับ น้ำหนักที่ได้มาตอนไปส่งไปรษณีย์ยืนยันให้ลูกค้าดูเลยค่ะ

 :wanwan009:

บางทีชั่งน้ำหนักก็ไม่ช่วยอะไรครับถ้าสินค้าเบามากๆ เช่นส่ง ตุ้มหูอันเล็กๆ อย่าว่าแต่ 1-2 ชิ้นเลยครับ บางที 1ชิ้นกับ 5 ชิ้นยังแยกไม่ออกเลย ของบางอย่างเชือกผูกกล่องยังหนักกว่าตัวสินค้าอีก

การชั่งน้ำหนักจะช่วยได้มากกว่า 99 % ต่อเมื่อของหนักต่างกันซัก 50 กรัมขึ้นไป

ตอบเฉพาะกรณีของ จขกท นะครับ คือ จากที่อ่านที่เขียนมา จขกท คาดว่าเค้าจะโกงใช่มั้ยครับ (ต้องแน่ใจว่าใช่นะครับ)

ซึ่งถ้าใช่ แน่นอนว่าเดี๋ยวมีอีกเรื่อยๆแน่ๆ จะบอกว่าเน้นบริการลูกค้าไว้ก่อน ส่งเพิ่มไปให้ ผมว่าคงไม่ถูกต้องกับลูกค้าแบบนี้ครับ

ตามหลักที่ร้านที่ส่งของวันละเยอะๆ(ร้านใหญ่โดนแบบนี้ประจำครับ)ทำกันคือ แจ้งลูกค้าไปว่า ทางร้านส่งสินค้าครบแล้วโดยอ้างจากน้ำหนักสินค้า ให้ลูกค้าไปแจ้งความว่าของหาย แล้วบอกลูกค้าว่าให้ส่งใบเแจ้งความมาที่เรา เราจะไปแจ้งวคามเอาผิดคนส่งของ ให้ไปรษณีย์ติดตามเอาเรื่องคนเอาของไปให้ถึงที่สุด หากเรื่องถึงไปรษณีย์แล้วเรายินดีส่งส่วนที่ขาดให้ใหม่ ซึ่งที่เห็นมาถ้าเค้าโกงเองจะไม่กล้าไปแจ้งความ บางคนเงียบไปเลย พอโทรไปตาม ตีมึนบอกได้ครบแล้วตอนแรกนับผิด (ของมี 3 ชิ้นมันนับผิดได้)

ปล สำหรับ EMS เราแจ้งตอนส่งได้นะครับ ให้เค้าคีย์ข้อมูลไว้ในระบบว่าเราส่งอะไรกี่ชิ้น ถ้ามีปัญหาทีหลังเค้าจะพิสูจน์ด้วยน้ำหนักครับ ซึ่งถ้าเค้าคีย์ลงไปแล้วส่วนใหญ่เค้าจะอยากเข้าข้างเรา เพราะ ถ้าเราผิดนั่นหมายถึงคนคีย์ข้อมูลบกพร่องไปด้วย

ผมเห็นด้วย

"ให้ลูกค้าไปแจ้งความว่าของหาย แล้วบอกลูกค้าว่าให้ส่งใบเแจ้งความมาที่เรา เราจะไปแจ้งวคามเอาผิดคนส่งของ ให้ไปรษณีย์ติดตามเอาเรื่องคนเอาของไปให้ถึงที่สุด หากเรื่องถึงไปรษณีย์แล้วเรายินดีส่งส่วนที่ขาดให้ใหม่"

ลูกค้าที่คิดจะโกง คงไม่กล้าเพราะรู้ว่าเราเอาจริง

ผมโดนบ่อยมากครับ

ทั้งส่งไม่ครบ ทั้งยังไม่ได้ของ

 :wanwan004:

ตอนแรกเราคิดว่า เราคงสะเพร่าใส่ไปไม่ครบเอง แต่ตอนนี้มานั่งนึก เพราะสินค้าแต่ละตัวจะมีน้ำหนักบอก
แต่เราก้อส่งไปให้ลูกค้านะคะ เพราะไม่อยากเรื่องมาก สรุปเราโดนลูกค้าหลอกค่ะ  :(

ถ่ายรูปก่อน ปิดกล่องสินค้า อิอิ ถ่ายแบบว่ามีวันที่ เวลา ก่อนและหลัง  :P :wanwan020: :wanwan020:

แย่เลย  :P