ThaiSEOBoard.com

อยากรู้ว่าคนที่ขายของบนเน็ต (เน้นตลาดในไทย) สัดส่วนสั่งบนเว็บกับโทรสั่งกี่ % ครับ

ส่วนของผมมากถึง 70% เลยครับ ชอบโทรสั่ง แล้วก็ไม่ยอมอ่านรายละเอียดสินค้าด้วย คือพอเข้ามาก็มองหาเบอร์แล้วก็โทรมาถามเอาเลย เสียเวลาอธิบายมาก สินค้าก็เยอะบางทีเราก็จำได้ไม่หมด

อยากรู้ว่าคนอื่นเหมือนกันป๊ะคับ แต่บางคนก็ดีนะครับ คือเขาอ่านรายละเอียดแล้วไม่เข้าใจถึงได้โทรมา หรือถามข้อมูลที่หน้าสินค้าไม่มีเราก็เข้าใจ

หรือโทรมาสั่งเลย อันนี้ก็มี เค้าไม่ค่อยเข้าใจระบบสั่ง แต่ก็เลือกสินค้าไว้พร้อมละ อันนี้ก็โอเค

แต่ที่ไม่โอเคเลยคือพวกไม่อ่าน แล้วถามแปลก ซิกแซก ต่อแหลก ต่อจนน่าเกลียด ส่วนใหญ่จะเป็นคนที่อยู่กรุงเทพอ่ะ ถามซอกแซก ต่อแหลกน่าเกลียด  ถามนานมากกกกกกกกก สุดท้ายก็ไม่ซื้อ

ส่วนลูกค้าคนใต้จะไม่ถามมากจะซื้อเลย ลูกค้าจากภาคนี้เยอะอ่ะ (ผิดคาดมาก) ส่วนภาคอีสานถามนิดหน่อย ภาคนี้ชอบกังวลเรื่องได้ของช้า ไม่รู้ทำใม ส่วนภาคเหนือร้านเราไม่ค่อยมีลูกค้าอ่ะ แปลกมาก มีไม่ถึง 1%

ส่วนขายอะไร ? เราขายพวกสินค้าเพื่อสุขภาพ และของน่ารักๆอ่ะ ไม่บอกละเอียดหรอก ไม่อยากได้คู่แข่งเพิ่ม

ของผมที่ทำ โทรประมาณ 60% ครับ บนเวปราวๆ 40%  :wanwan031:
ส่วนใหญ่ ก็ไม่ค่อยอ่านรายละเอียดสินค้าครับ  :wanwan044:
แต่คิดว่าที่ลูกค้าโทรเอาเพราะว่า สามารถต่อราคาได้ง่าย / คุยจบภายใน2-3 นาที  :wanwan019:
เรื่องต่อราคา ปกติครับ ลูกค้าชอบของถูก  :wanwan020:
ส่วนภาคไหนในไทย ของผมขายได้ทุกภาคนะครับ หนักไปทาง ภาคเหนือ กับ ภาคกลาง :wanwan011:

ปล. ขายอุปกรณ์มือถือครับ  :wanwan017:

บนเว็บ 95% โทรสั่ง 5% ค่ะ

เรื่่องแบบนี้เราต้องร่วมกันเปลี่ยน พฤติกรรมผู้บริโภคครับ

โทรมาก้บอกเลยว่าให้ไปทำรายการหน้าเวป

มีcase เดียวที่ผมยอมให้โทสั่งคือ ลูกค้าไม่มี email :wanwan031:

เนี้ยล่ะ เยอะมากๆ  :wanwan035: :wanwan035:

ลูกค้าบางคนก็เป็นเด็กวัยรุ่นใช้เนตร้าน
ลูกค้าบางคนก็สี่ห้าสิบ มีคอมพ์ที่ทำงานแต่ก็เข้าเนตไม่คล่อง ใช้ตะกร้าไม่เป็น

จะสั่งแบบไหนก็เข้าใจถึงความสะดวกของลูกค้า

ขายของไม่เจอมิจฉาชีพก็ดีมากแล้ว  อย่าคิดมากเรื้่องพวกนี้เลย

โทรสั่ง80%ครับอีก20%ช่องทางอื่นๆ ลูกค้าต้องการความมั่นใจครับวิธีนี้สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้ามากที่สุด
เรื่องถามเยอะก็เป็นปกตินะผมว่า ถ้าเป็นผมซื้อคนอื่นก็ถามเยอะเหมือนกัน ผมว่าจุดนี้สำคัญเราตอบเขาดีๆ รับลองลูกค้าติดกระจาย มีหลายเว็ปดังๆตอนแรกขายดีแต่พอพูดไม่ดีกับลูกค้า เจอคู่แข่งมาใหม่บริการดีกว่า  หลายๆเว็ปเจ้งไปเลย
ส่วนเรื่องรายละเีอียดไม่ชอบอ่านกันก่อน เป็นปกติเหมือนไทย สถิตการอ่านของเมืองไทยน้อยอยู่แล้ว :wanwan020:

ของผมลูกค้า40+ เยอะ เลยโทรสั่งครับ แต่ผมจะไล่ให้ส่ง SMS แทน เดี๋ยวจดข้อมูลผิด

เท่าๆกันครับ ทั้งโทรและทางเมล์

อยากได้ทางเมล์มากกว่าครับ ชื่อที่อยู่จะได้ถูกต้องครับ

 :'( ผมชอบให้สั่งทางเมลล์มากกว่า

ของเรา 70% สั่งหน้าเว็บหรืออะไรก็ตามที่เป็นลายลักอักษร

30% จะโทรมาสั่ง ส่วนใหญ่จะถามแค่ราคา กับขอเลขบัญชีค่ะ ^^

และสอบถามสินค้า .. บางทีก็ไม่อากจะอธิบายไรมากก็ย่อมากๆ
แล้วบอกให้ลูกค้า ลองไปอ่านในเว็บ เพราะเราเขียนไว้ละเอียดแล้ว ...

พฤติกรรมผู้บริโภคของคนไทย ไม่ชอบอ่านละเอียด ขี้เกียจกรอก
จากปรสบการร์แม้แต่เราเปิดให้ใช้บริการฟรี ก็ยัง ส่งรายละเอียดมาให้เราจัดการให้
สองอย่างนี้  ไม่ชอบอ่านละเอียด ขี้เกียจกรอก  เราๆคนทำงานระบบออนไล ก็พยายาม หาวิธีให้มันง่ายด้วยล่ะกัน
อย่างว่า ยังไงเราก็ต้องง้อ ผู้บริโภค อยู่

ของผมส่วนใหญ่ในเว็บครับ
เพราะมันจะมีคิดราคาน้ำหนักของด้วยครับ
เลยบอกลูกค้าไปสั่งในระบบ
ง่ายดี
 :wanwan019: :wanwan019:

ผมว่าบางเว็บ ระบบตะกร้าก็ใช้งานยากนะครับ

ต้องปรับให้มันเข้าใจได้ง่ายด้วย

โทรมาสั่ง ทวงของ ถามรายละเอียดสินค้า ฯลฯ 90% เมล์สั่ง 10%   :P

50/50 ค่ะ
โทรมาก็ไล่ให้ไปใน email อยู่ดี  :-[

โทรสั่ง 100% ครับ

อันนี้เป๊ะมาก เจอประจำ แต่ผมชอบลูกค้าที่สั่งผ่านหน้าเวปนะ ปิด case เร็ว ไม่ต้องคุยกันมาก บางทีจบการขายโดยที่ไม่ได้คุยกันสักคำ

บนเว็ปมากกว่า แล้วก็จะเป็น msn โทรศัพท์ส่วนมากถามๆๆๆแล้วก็ไม่ซื้อ สั่งเล่นๆแล้วก็เงียบหาย :wanwan010: บางคนบอกว่าไม่เคยสั่งของทางเน็ต สั่งทางเว็ปไม่เป็น :P

ของทางผมทาง tel 70 order ทางเว็บ 30

แต่ผมคิดว่ามันอยู่ที่ราคาสินค้าด้วยครับ อย่างของที่ทางผมจำหน่ายอยู่ราคาหลักพัน-หมื่น ต่อชิ้น ซึ่งผมก็คิดว่าเค้าก็น่าจะโทรหาก่อนซื้อ (เป็นผมก็ทำแบบนั้น)

เจอบ่อยจนมากครับ

ลูกค้าบางคนผมก็ไม่เข้าใจความคิดเค้าครับ

ของราคา 150 บาทโทรมาคุยเป็นชั่วโมงเพื่อขอต่อราคา 10 บาท (สงสัยโทรศัพท์โทรฟรี)   :P :P

โทรสั่ง 30 บนเว็บ 70
แต่โอนจริงๆ 20-30%  :wanwan006:

สั่งผ่านเว็บ 80% โทร 20%  ลูกค้าผู้ชาย 70%  สั่งแล้วโอนเงินเลยโดยแม่ค้าไม่ทันตั้งตัวเลย ลูกค้าผู้หญิง 30% กดสั่งแล้ว 1 - 2 วันกว่าจะโอนเงิน

บางร้านน่าจะเป็นที่ระบบตะกร้าสินค้าใช้ยากด้วยมั้งครับ  :P

เป็นผมเจอแบบนี้คงหงุดหงิดทั้งวัน  :(

บนเว็บ 90 โทรสั่ง 10 ครับ  :wanwan020:

โทรสั่ง 70 % สั่งบนเว็บ 30%

บางทีก็ขี้เกียจรับโทรศัพท์เป็นอย่างมากครับ  :wanwan035:

อ่อ จำได้มีครั้งนึง เป็นผู้หญิงโทรมาตีสอง   ตีสอง!! ผมรับโทรศัพท์ และถามข้อมูลผม ผมก็ตอบทุกคำถามที่เธอถามไปสักครึ่งชั่วโมง ปรากฏว่าไม่ซื้อครับ อย่างเซ็ง หลังจากนั้นมาก 4 ทุ่มผมจะไม่รับโทรศัพท์อีกเลยครับ เข็ด 555

แต่ละวันรับโทร.จนแบตหมดยังมีเลยค่ะ

ของเรามีทั้ง 2 แบบพอ ๆ กัน

ของผมโทรคุย 95% ผ่าน whatsapp 5% เพราะร้านผมไม่มีระบบตะกร้าครับ อุอุ

85% ทางเว็บ
10% ทางเมล์
5% ทางเฟสบุค

ปล.แจ้งลูกค้าไว้ว่าทำงานประจำไม่สะดวกรับโทรศัพท์ สบายไป อิอิ

โทรซะส่วนใหญ่ ยังไงก็ได้ขอให้ได้ตัง

เจอแต่แบบโทรก่อน..แล้วสั่งบนเว็ฐทีหลัง

กดสั่งซื้อเอง 60 โทร 40

เสียลูกค้าไปเยอะเพราะบริการส่งล่าช้าเนียแหละสงสัยพนักงานส่งจะหาที่อยู่ไม่เจอ แล้วลูกค้าก็มักจะมาโทษที่คนขายประจำ  :'(

ผมขายของวัยรุ่น ส่วนมากจะโพสต์ถาม ไม่ค่อยชอบโทรกัน เพราะไม่มีตังค์ในมือถือ

 :wanwan011:

ผมว่าส่วนหนึ่ง มาจาก หน้าตาเว็บ และ วิธีการสั่งซื้อมากกว่าครับ  ซื้อผ่านเว็บในไทย ผมว่า มาตรฐานยังไม่มีครับ บางเว็บใช้ได้ บางเว็บใช้ไม่ได้ บางเว็บยาก  บางเว็บง่าย   ครับ เลยโ?รเอาง่ายกว่าครับ   อนาคตซื้อง่ายๆ คนก็หันมาใช้บริการเองครับ

ผมก็เป็นครับ ทำหลายอย่าง มาถามกันเลย ถ้าจำได้ก็บอกครับ  ถ้าผมไม่แน่ใจ จะให้ส่ง เมล์เอาครับ อยากรูอะไร เขียนบอกในนั้นเลย

แล้วผมจะโทร Cf อีกทีนึงครับ

   น่าจะโทรมากกว่า แต่แม่ค้าเปิดโทรศัพท์บ่ายโน้นอ่ะค่ะ
  ลูกค้าเลยสั่งทางเมล์ไปโดยปริยาย  :-[

ใช่ครับ ปลื้มลูกค้าผู้ชายมาก ไม่ถามมาก เข้าใจง่าย ไม่ค่อยต่อราคาด้วย

นิสัยคนไทยชอบโทร
ไม่ค่อยชอบอ่าน
ชอบต่อราคา

แต่สำหรับผม ซื้อของเป็นราคาเป็นหมื่นสองหมื่น
ยังไม่โทรเลย
เห็นราคา รับได้ก็สั่งซื้อทางเว็บ
รับไม่ได้ก็จบ
ไม่มีโทรต่อราคา


และไม่ชอบร้านที่ตั้งราคาเผื่อต่อเช่นกัน

หมายเหตุ : ไม่ใช่ว่าผมซื้อของไม่เคยต่อนะ  ต่อเหมือนกัน เพราะเข้าใจนิสัยคนไทย มักตั้งเผื่อต่ออย่างว่าแหล่ะ

ของผมโทร 90% ยินดีครับโทรมาเถอะ อิอิ
 :-[

สั่งผ่านระบบ 90 โทร 10

สั่งแล้วไม่โอน 10%

ถ้าเป็นลูกค้าประจำจะสั่งแล้วก็โอนเลยทุกที

ต้องดูหลายประเด็นนะคะ เว็บเราสินค้ารูปชัดมั้ย รายละเอียด ราคา ชัดเจนมั้ย

ประเด็นที่ 2 อาจเป็นเพราะว่าบางคนไม่คุ้นเคยกับการซื้อของผ่านทางอินเตอร์เน็ตจริง โทรมาคุยเพื่อให้รู้ว่าร้านนี้มันมีตัวตนจิงๆนะเว้ย ได้คุยกะเจ้าของร้านซักนิดก้อยังดี
หรือบางรายช่างเจรจาหน่อยก้อลากยาว ซื้อไม่ซื้ออีกเรื่องนึงค่ะ

เรื่องการเปิดร้านขายของ เรื่องต่อราคา ถามโน่นนี่แล้วไม่ซื้อ มันเป็นเรื่องธรรมดามากเลย ไม่ว่าจะเปิดในเน็ตหรือมีหน้าร้านจิง

สำหรับเราถ้าลูกค้าโทรมานะ ปิดการขายได้เรียบบบบบ ไม่มีหลุดซักราย อิอิ

เชื่อเถอะค่ะว่าถ้าเค้าโทรมา เกิน 50% คือเค้าสนใจอยากซื้อสินค้าเราแน่ละ ที่เหลือเค้าก้อดูข้อเสนอ เงื่อนไข ความจริงใจของเรา เท่านั้นเองค่ะ

ส่วนมากโทรเข้ามาสั่ง 60 ผ่านเว็บ 40
คนกรุงเทพถามเยอะมากที่สุด สั่งน้อยที่สุด 555
คนใต้ ถามน้อย สั่งมาก
ภาคอื่นๆ ถามมาก สั่งมาก

** ดีใจอย่างที่เราซื้อของง่าย เลยรู็สึกรอดตัว ... ไมคนกรุงเทพช่างเลือก (เขี้ยวลากดิน) ขนาดนี้ 555

 :wanwan012: