ThaiSEOBoard.com

ลูกค้าส่ง SMS แจ้งจากเครื่อง ATM ว่าโอนเงินจาก BBL เข้า KTB ให้กับทางร้าน แต่พอไปเช็ค ibanking ปรากฎว่าที่ KTB ไม่มียอดนี้เลย งง!!
เลยโทรไปคุยกับลูกค้าให้ดูสลิบว่าโอนไปถูกบัญชีหรือไม่ เค้าก็อ่านเลขที่บัญชีให้ฟัง ก็ถูกต้องนะ หงะ..หรือว่า bank จะผิดพลาด
ก็คุยกันอยู่ตั้งนานเค้าก็บอกว่าถ้าไม่มีการโอนเงิน จะมี SMS ไปได้ยังไง
เราก็เลยบอกให้เค้าเอา Book ไปติดต่อ BBL เพราะคิดว่าคงจะเกิดความผิดพลาดขึ้นระหว่างการโอนเงินแล้วล่ะแบบนี้
มันเป็นแค่เครื่องจักรก็อาจจะผิดพลาดได้ (คิดในแง่ดี) ตอนแรก ๆ เค้าก็เงียบ เราก็บอกไปว่าจะดูหลักฐานก็ได้นะว่าไม่มียอดนี้เข้า
เงินแค่ 500 กว่าบาทไม่รู้จะโกงไปทำไม เค้าก็เหมือนกับโอเค เราก็บอกให้เค้าไปติดต่อธนาคารนะ แล้ววางหูไปด้วยความงง !!

ไม่เคยเจอ case แบบนี้ เคยเจอแต่โอนไม่ผ่านแล้วเข้าใจว่าผ่าน เพราะในเครื่องไม่มีสลิบ หรือไม่ก็โอนไปผิดบัญชีเท่านั้น
พอสักพักใหญ่ โทรกลับมาบอกว่า เค้าโอนไปจริง ๆ แต่โอนผิด ยิ่งงง ๆ ๆๆๆ เราไม่รู้จะตอบว่าอะไร นอกจาก "ค่ะๆๆๆ " แล้ววางหูไป
เพื่อนๆ ใครเคยเจอ case แบบนี้ ช่วยเข้ามาแลกเปลี่ยนความเห็นหน่อยนะคะ   :wanwan006:

เพราะมาคิด ๆ ดูแล้ว การโอนเงิน กับ ตอนส่ง SMS มันคนละ step กัน ทุกอย่างอยู่ที่มือกด ไม่ใช่ auto  :P

ผมเคยเจอ นะครับ แต่เป็นการโอนต่าง ธ. จาก กรุงเทพ มา ธ.ไทยพาณิชย์ sms มา แต่เงินไม่เข้าเลยให้ลูกค้าไปเช็คยอดอีกทีปลากฎว่ายอดเงินจากบัญชียังไม่โดนหัก ครับ
อย่างไรให้ลูกค้าเช็คยอดเงินใน บัญชีอีกทีครับ

เข้าใจถูกแล้วหล่ะครับ
ถ้าโอนจากตู้ATM หมายเลขบัญชีที่จะโอนหมายเลขอะไรก็ได้ เราก็ใส่ไป
พอโอนเสร็จจะมีให้ส่ง SMS ซึ่งเราจะระบุหมายเลขมือถืออะไรไปก็ได้เช่นกัน
เลยทำให้มีโอกาสพลาดได้แน่นอน. :)

ยืนยันครับว่า sms กรอกอะไรก็ได้
ไม่เคยเจอเคสนี้เคยเจอแต่ลูกค้าทํามึน

หลอกว่าโอนเงินมาแล้ว ผมเลยบอก แฟก บัตร ปชช มาให้หน่อย
เดี๋ยวผมแจ้งความไว้ก่อน ว่าพี่โอนมาให้ผมแล้วผม ไม่ได้รับ
จะได้ไปติดต่อธนาคารได้ ปรากฏหายจ้อย

ดูดีๆนะครับ SMS มันหลอกได้ครับ  :wanwan004:

ไม่แน่ใจว่า เลือกรูปแบบการโอนเงินถูกต้องหรือเปล่า มันจะมีอยู่ 2 แบบ คือ โอนทันที กับ โอนพรุ่งนี้
ค่าธรรมเนียมจะแตกต่างกันครับ แบบโอนพรุ่งนี้ค่าธรรมเนียมจะถูกกว่า น่าจะประมาณ 10 หรือ 15 บาท

ไม่มีเงินเข้าบัญชี ก็ไม่มีออเดอร์

อย่าเชื่อ sms  ให้เชื่อยอดเงินในบัญชี ระบบธนาคาร ยอดเงินเข้าออก ไม่มีผิดพลาดหรอกจ้า

คือเค้าจะโกงเราป่าวอ่ะ โอนเข้าบัญชีใครก็ไม่รุ้แล้วแจ้ง sms มาที่เบอร์ร้าน แบบนี้ก็มีนะ :wanwan010:

ผมแนะนํานะครับ กันเค้าโกง แจ้งความไว้ก่อนเอา สมุด ไปอัพบุ๊คเลยครับ
แล้วเอา ไปแจ้งความไว้ แจ้งความนี่ไม่ได้หมายถึงผิดนะครับ
การแจ้งความคือการป้องกันตัวเรา  ผมทํา 2 หนแล้วนะแบบนี้อ่ะ


บอก ตร ว่า อยากแจ้งความกันไว้ก่อน มีลูกค้าแจ้งโอนเงินมา แต่เงินไม่เข้า กลัวมีปัญหา

ก่อนอื่นให้ลูกค้าสแกนสลิปมาให้ดูก่อนครับว่าโอนจริง ถ้าโอนได้จริงต้องมีสลิป

ลองอัพบุ๊คดูก่อนครับ

ผมเคยเจอลูกค้าโอนจริง แต่ระบบ ibanking มัน down ชั่วคราว
ล็อกอินเข้าไปดูได้แต่ไม่พบยอด

ลองโทรไปเช็คกับ callcenter ดูก่อนก็ได้ครับว่าเงินเข้าหรือไม่

ใช้ sms alert ครับ เวลาเงินเข้าบัญชีเรามันจะส่ง sms มาบอกเลย จากบัญชีของเราเองเลยครับ เดือนละ 10 บาทเองครับ ของธนาคารไทยพาณิชย์

บางครั้ง ( เคยเจอครั้งนึง ) โอนเงินแล้ว ibank ไม่อัพเดท ...

รอเช้าอีกวันนึงถึงอัพเดท เป็นครึ่งเดียวเลยที่เคยเจอกรณีนี้ ... -*-

เคยเจอกรณี มีน้องคนนึง มาซื้อตุ๊กตาบลายธ์ค่ะ  ไม่ได้ขายเป็นเรื่องเป็นราวนะคะ
แต่เล่นและบางตัวไม่ได้แตะหรือแกะเลยขายไป

ถึงวันที่น้องบอกจะโอนเงิน เราก็เตรียมส่งของ คือก่อนหน้าก็ไม่ได้มีอะไรน่าสงสัยนะคะ
เราฝากเด็กไปส่งของเพราะติดงาน ทีนี้ น้องเค้าโทรมาบอกว่าโอนแล้ว
ธรรมดาจะไม่เคยที่จะไม่เช็คยอดเงินโอนนะคะ แต่วันนั้นไม่รุ้ทำไม อาจเป็นเพราะเรายุ่งๆ
เลยไม่คิดอะไร ก็บอกน้องเค้าไป ว่าพี่ส่งให้แล้ว  


ทีนี้ผ่านไปถึงตอนเย็น กลับมาบ้าน เราเลยเข้าเน็ตเช็คยอดเงิน ปรากฏว่า ไม่มีเงินเข้า  
เอาล่ะสิ  :wanwan023:  

โทรไปเลยค่ะ  น้องเค้าก้อบอกโอนมาแล้ว เราก้บอก แต่ไม่มีเงินเข้าบัญชีพี่เลย
ยืนยันอยุ่พักใหญ่  จนเราบอกว่า ไม่มีเงินเข้าจริงๆค่ะ จะให้พี่ส่งรายการไปก็ได้เดี๋ยวพริ้นท์ให้

น้องเค้าก็ยืนยันว่าโอนแล้ว  เราก็ถามว่า โอนผิดบัญชีรึป่าวคะ ให้เค้าส่งสลิปให้ เค้าก็บอกว่าทิ้งไปแล้ว
แต่ก็บอกว่าเงินหนูโดนตัดไปแล้ว

คืนนั้นแบบกังวลเลย ของส่งไปแล้ว แถม EMS อีกตะหาก กะว่าพรุ่งนี้จะโทรไป ปณ.
พอเช้า เราก็โทรไประงับส่งทันพอดี กำลังจะนำจ่ายเลยค่ะ
ก็ให้เค้าตีกลับมาที่เรา อธิบายให้เจ้าหน้าที่ไปตามจริงว่ายังไม่ได้รับเงินจากลุกค้า
เค้าก็ระงับให้ทันที และส่งของกลับมาที่เรา

จากนั้นโทรไปหาน้องคนนั้นอีกที และบอกไปว่า เราขอระงับของก่อนนะ เพราะเรายังไม่ได้เงิน
น้องเค้ารีบบอกว่าพี่คะ เดี่ยวหนูไปโอนให้ เค้าบอกว่าเค้าโอนไปแล้ว และไปเช็คธนาคาร เงินโดนตัดไปแล้ว  
แต่ทำไมไม่มีเงินเข้าบัญชีเราเลย เลขบัญชีก็ถูกและเค้าขอให้เราเอาของไว้ที่ ปณ.
แล้วเค้าจะไปเอาของเองและโอนเงินให้แต่ขอไปเคลียร์กับธนาคารก่อน

 พูดเหมือนว่าขอไปเคลียร์กะธนาคารก่อน แล้วถึงจะโอนเงินมาให้  ซึ่งของถ้าอยู่ที่ปณ. ปลายทาง
น้องเค้าก็สามารถไปเอาของได้อยุ่ดี เราก็บอกน้องเค้าไปว่า  ถ้ากรณีโอนเข้าไปบัญชีอื่น
กว่าจะทำเรื่องขอเงินคืนมันคงหลายวัน และไม่รุ้ว่าจะได้มั้ย  เราบอกว่าไม่ทันแล้วเพราะพี่ทำเรื่องส่งของกลับมาแล้ว
ถ้ายังไงน้องมาซื้อหลังจัดการเรียบร้อยก็ได้ เพราะเราไม่ได้รีบขายอะไร

ใจจริงคือ ไม่มั่นใจและไม่เชื่อน่ะค่ะ ก้ไม่รุ้ ว่ายังไงแน่ คือไม่ค่อยเชื่อว่าโอนผิดบัญชีค่ะ  เพราะถ้าโอนเข้าบัญชีเรา
มันก็ตรวจเช้คได้ว่าเงินไปที่ไหน  แต่น้องเค้าก็ไม่ได้บอกว่าโอนผิดรึป่าว แต่ยืนยันว่าเงินถุกตัดออกจากบัญชีไปแล้ว
ก็โชคดีนะคะ ที่เราระงับของทัน :-[

ขอบคุณนะคะสำหรับทุก ๆ ความคิดเห็น
คุณ SASSY BLYTHE โชคดีมากเลยที่ระงับของทัน
กลโกงลูกค้าก็มีหลายแบบ ตกลงเราก็ยังไม่รู้ว่าน้องคนนี้เค้ายังไง
เพราะตอนเย็นก็โทรมาอีกบอกว่าโอนผิด จะถูกเรา blacklist มั้ย
คือเราตั้ง กระทู้ blacklist ไว้ในเว็บบอร์ดร้านด้วย แต่จะขึ้นเฉพาะกรณีหลอกลวงแบบใหญ่ ๆ นะคะ
จะได้เป็นกรณีศึกษา เพราะเคยมีคนเอาเช็คเข้าหลายหมื่น ติด clearing แต่จะบอกให้เราส่งของให้เลย
เราไม่ยอมต้องรอให้ clearing เสร็จก่อน วันรุ่งขึ้นเช็คกระโดดได้เลยค่ะ
เราก็บอกน้องเค้าว่า ไม่ขึ้น blacklist หรอก แต่ในใจเราก็จะจำชื่อไว้เผื่อมาอีก..

เพราะ case นี้ถ้ามองในแง่ร้ายก็เข้าข่ายหลอกลวงอ่ะค่ะ
แปลกตรงที่โทรไปครั้งแรกบอกให้ดูในสลิบว่าโอนไปแบงค์ไหน ก็อ่านแบงค์ของร้านถูกนะ
แต่ตอนหลังบอกว่าโอนผิดบัญชี แล้วสลิบมันขึ้นเบอร์บัญชีเราได้ยังไง  :wanwan003:

มีใช้บริการอยู่ค่ะ แต่จะส่งก็ต่อเมื่อโอนตั้งแต่ 5 พันบาทขึ้นไปอ่ะค่ะ เลยว่าจะเลิกใช้แล้ว ไม่มีประโยชน์
เรามีแต่ลูกค้ารายย่อย ๆ อ่ะค่ะ

แก้ไขได้ครับ  กำหนดแจ้งยอดเงินขั้นต่ำ 500 บาท แจ้งเฉพาะมียอดเงินเข้า หรือ ยอดเงินออกอย่างเดียว ก็ได้ สะดวกดีครัีบ

เคยเจอ โทรบอกว่าโอนมาแล้ว พอเช็คยอดเิงินยังไม่เข้า เค้าก็ยืนยันว่าโอนแล้วๆๆ แต่ไม่มีสลิป ที่ตู้ไม่โชว์ชื่อบัญชีเรา  :wanwan015:
บอกให้ไปติดต่อธนาคารก็เงียบหายไป สุดท้ายโทรมาบอกยังไม่ไ้ด้โอน  :wanwan044:

เจอเหมือนกัน เล่น งงไปหมดทั้งคนซื้อคนขาย

จริงๆเวลาโทรไปถามลูกค้า ไม่ควรบอกนะครับว่าสงสัยว่าเขาโกหกหรือโอนผิด จะเสียลูกค้า ให้ถามนอบน้อมว่าฝ่ายเราเช็คแล้วยังไม่ได้รับ อาจจะช้าที่ธนาคารฝ่ายเราก็ได้ (โบ้ย) แล้วขอหลักฐานเพิ่มเติมคือสลิป เมื่อมีสลิปจะทำให้ปิดการขายได้ทันทีไม่ต้องรอธนาคาร

WIN-WIN

กรุงไทยบางครั้งมันช้านะครับ ลูกค้าผมเคยโอนตอนสายๆ พอตกเย็นถึงเข้า  :P

ตอนโทรไปไม่ได้บอกนะคะว่าเค้าโกหก เราบอกว่าคงเกิดความผิดพลาดของธนาคาร ให้ลองนำหลักฐานไปสอบถามที่ธนาคารค่ะ
ตอนแรกยังไม่คิดว่าลูกค้าโกหกนะคะ แต่พฤติกรรมตอนหลังน่าสงสัย จนตอนนี้ยังไม่มีเงินโอนเข้าค่ะ

เก็บข้อมูลไว้ก่อน

แต่บางทีผมต้องโทรสอบถามลูกค้า ว่าโอนเข้าบัญชีไหน เพราะบางทีลูกค้าโอนเงินเข้าบัญชี อีกบัญชีของเรา
แต่แจ้งบัญชีผิด เช่น โอนมายังกรุึงไทย แต่แจ้งว่าโอนมาที่ กสิกร เล่นเอาเรางงเลย

ผมใช้มุขว่า โอนเข้าบัญชีไหน (มีหลายบัญชี)

การเงินการธนาคารสะดวกขึ้นมาก สมัยก่อนไม่ไปที่เคาท์เตอร์ ทำธุรกรรมอะไรไม่ได้เลยนอกจากถอนเงิน..โอกาสผิดพลาดย่อมเกิดขึ้นได้
มองโลกในแง่ดีกันไว้ก่อนนะครับ :wanwan044:

เป็นเหมือนกันคะ ลูกค้าบอกโอนเงินมาแล้วมีสลิปให้เราดูด้วย แต่เงินไม่เข้า :-X
เลยบอกให้เค้าไปติดต่อธนาคาร  ตอนนี้หายไปเลย

เป็นเคส ตัวอย่างที่ดีมากครับ
ไม่เคยเจอแบบนี้ครับ

ขอบคุณมากที่มาเล่าให้ฟัง

นั่นสิครับ sms มั่วรึเปล่า  เช็คยอดบัญชีของเราไว้เป็นหลักชัวร์ที่สุดครับ

ใช่แล้ว หลอกให้ดีใจเป็นประจำ  :-[

เคยเจอส่ง screenshot หน้าจอตอนชำระเงินทางธนาคารออนไลน์มาให้ครับ และมี mail จากธนาคารส่งมาให้อีกทีนึง เราก็เข้าไปดู ก็ไม่มียอดเข้า ก็เลยกลับไปดู screen shot ที่ไหนได้ เค้าโอนผิดบัญชีครับ ก็เลยโทรแจ้งไป เค้าก็ไปตามเอาเองและโอนกลับมาให้เรียบร้อย พร้อมทั้งขอโทษครับ  :-[

จะเลือกเหมาเดือนละ 10 บาท หรือ จะเลือกเป็นรายการละ 1 บาท ก็ได้ค่ะ

เึคยแต่โอนเงินจาก ibanking ของธนาคารกรุงเทพ มีการส่ง sms มาที่มือถือเรา่ว่าโอนเรียบร้อยแล้ว แต่จริงๆ ไม่มีการตัดยอดเงินจากบัญชีเราและคนที่รับโอนก็ไ่ม่ได้เงินด้วยคะ เป็นแบบนี้หลายครั้ง จนตอนหลังเลิกใช้ ทั้งๆ ที่ใช้มาไม่ต่ำว่า 6-7 ปี