ขายของให้คนไทยนี่เหนื่อยจัง....

[ptteppawong]

แต่ขอความคิดเห็นมุมมองของคนที่ต้องการจะซื้อของนะครับ


ผมเป็นทั้งคนซื้อ  และคนขายครับ   


กรณีที่ผมเป็นผู้ซื้อ  และผมก็ซื้อของจากเว็บอื่น ๆ บ้างพอสมควร  ก่อนจะตัดสินใจโทรไป หรือไลน์ ไปสอบถามสินค้าอะไรก่อนนั้น  สนใจสินค้าตัวไหน ก่อนอื่นเลย ผมจะดูราคาก่อน  แล้วค่อยไลน์ไปสอบถามอีกทีว่า  ราคา.....นี้ใช่ไหม  การถามราคาว่านี่  ราคานี่ใช่ไหม แสดงว่าเราต้องมีข้อมูลก่อนแล้ว เรื่องราคาใช่ไหมครับ  แล้วถึงจะสอบถามอีกทีว่ามีของพร้อมส่งไหม มีพร้อมส่ง  ขอเลขที่บัญชี .....ตามขั้นตอนแล้วจบ


ส่วนในมุมของคนขาย  ผมออกแบบเว้บทั้งหมดเพื่อให้มันดูง่ายที่สุด มีข้อมูลรายละเอียดอะไร ๆ ครบถ้วนมากที่สุด

เจอปัญหาหลาย ๆ อย่างที่เจออยู่ทุกวี่ทุกวัน....

1. หัวเว็บผม  ไม่ได้มีอะไรหวือหวามาก  ใส่รูปสินค้า  ใส่เบอร์โทร + ไอดีไลน์ ตัวสีแดงโคตรใหญ่ เพราะคิดว่า 2 ช่องทางนี้คนนิยมมากที่สุดแล้ว 

หากกรณีลูกค้าไลน์มาก็จบไป   ส่วนที่โทรมาถามว่ามีไลน์ไหม  จะไลน์เข้ามาสอบถามอีกที  เอ่อ ....มันก็อยู่ติดกันนั่นแหละ บรรทัดที่สอง  น่าจะทราบตั้งแต่แรกแล้วนะ  เค้าไม่อ่าน มองไม่เห็น หรือผมคิดมากไปเอง..


2. ทั้งเว็บของผม  มีสินค้าแค่ตัวเดียว  มีแบ่งราคาโปรโมชั่น  3 ราคา 

ก็ต้องมีคำถามว่า 

ขายสินค้าอะไรบ้าง  งงล่ะสิ  ทั้งเว็บก็มีอยู่แค่ตัวเดียว..แล้วจะขายตัวไหนอีกล่ะ

ขายราคาเท่าไหร่ ยังไงบ้าง   ผมอุตส่าห์ทำตัวหนังสือตัวโคตรใหญ่  สีแดงแปร๊ด ถัดจากหัวเว็บลงมาเลย  คลิกดูราคาแต่ละโปรโมชั่น  มันก็ลิงค์ลงมาที่ราคาแล้ว

สั่งยังไง  มีวิธีการสั่งซื้อยังไงบ้าง  ผมอุตส่าห์แบนเนอร์สีแดง ทำตัวหนังสือตัวโคตรใหญ่  ถัดจากหัวเว็บลงมาเลย  กรุณาอ่านวิธีการสั่งซื้อด้วยนะจร้า...ติดไว้ส่วนบนของทุกหน้า  แถมยังไม่พอแต่ละหน้า  ตรงกลาง  ท้ายหน้า ก็ยังมีแบนเนอร์ตัวโตๆ กรุณาอ่านวิธีการสั่งซื้อ  ลิงค์ไปยังหน้าวิธีการสั่งซื้อ


ก็ไม่เป้นไร .....เรามีหน้าที่ตอบก็ตอบไป  ดีกว่าเงียบเหงาไม่มีลูกค้าสอบถามเข้ามา


ก็ไม่เป้นไร .....ชอบถามกันมากใช่มะ  ....

แก้ปัญหาด้วยการทำไฟล์ภาพเอาไว้    ทั้งหมดมี 3 ราคา  ผมก็มีใส่ราคา ภาพสินค้า ว่า

ยอดโอน xxxx บาท(ส่งฟรี  EMS ทั่วไทย จร้า)

เขาไลน์เข้ามา  สอบถามราคาปุ๊บ  กดส่งภาพไปปั๊บได้เลย  ขี้เกียจพิมพ์บ่อย...

แต่ก็อีกน่านแหละ  คิดว่าจะหมดภาระเรื่องการตอบไป 

ราคานี้รวมค่าจัดส่งแล้วใช่ไหม   ----ทั้ง ๆ  ที่ผมเขียนบอกว่า ยอดโอน xxx บาท  ไปแล้ว

ส่งฟรีไหม --- เอ่อ ผมก็เขียนบอกในภาพไปแล้ว ว่า ส่งฟรี EMS ทั่วไทย

มีของพร้อมส่งไหม ----ผมก็เขียนบอกไปแล้ว ว่าของมีพร้อมส่งทุกรายการ


3.  มาถึงเรื่องการชำระเงินกันบ้าง..

ในเว็บ ผมติดข้อความตัวโคตรโต เอาไว้ว่า  ทางเราขายออนไลน์อย่างเดียว ไม่มีหน้าร้าน   และไม่สะดวกที่จะรับชำระแบบ พกง..

และก็ติดที่ชื่อบัญชีผมอยู่เชียงรายนี่แหละ เหมือนอยู่ไกลสุดขั้วโลก ...ซึ่งเค้าก็กลัวจะได้ของช้าน่ะแหละ ผมก็ได้ชี้แจงไปทุกอย่าง  การส่งของจากเชียงรายไป กทม.  กับส่งจาก กทม. ในกทมเอง และปริมณทฑล  มันก็ใช้เวลาเท่ากันน่ะแหละ  ไปรษณีย์เค้าก็มีส่งของเป็นรอบ คงไม่ได้ออกไปสั่งของปุ๊บปุ๊บให้หรอก  บางคนเรื่องมากค่าธรรมเนียมหน่อย ก็หักออกไป 50 บาท แล้วโอนมาละกัน...

4. มาเรื่องการจัดส่งของกันบ้าง 

ผมเขียนบอกอย่างละเอียด 

ส่งของช่วงบ่ายของทุกวัน จันทร์-เสาร์(วันเสาร์ส่งเช้า)

สะดวกโอนก่อนเที่ยง  ส่งของให้บ่าย
สะดวกโอนหลังเที่ยง  ส่งของให้บ่ายในวันถัดไป

ท่านจะได้รับของ 1-2 วัน หลังจากทางเราได้ตรวจสอบยอดเงิน และจัดส่งของไปแล้ว...

ที่จริงเขียนไว้ละเอียดมาก  พยายามเขียนด้วยข้อความกระชับ  เข้าใจง่ายแล้ว..


ก็ยังมีคำถามมาอีกว่า  ได้ของวันไหน...สั่งวันนี้ ได้พรุ่งนี้ไหม  เอ่อ  คือว่าผมรีบส่งของให้ทางไปรษณีย์  ส่งช้าหรือเร็ว ได้วันนั้น วันนี้  ไหม อยู่ที่การจัดส่งของไปรษณีย์นะครับ

เท่านั้นยังไม่พอ ผมใช้ระบบแจ้งเตือนเลข EMS เข้าเบอร์มือถือให้อีก  มีแจ้งเตือนเป้นระยะด้วยว่าของอยู่ถึงไหนแล้ว

หลังจากส่งของไปแล้ว....พี่คะ  หนูรอตั้งนานยังไม่ได้ของเลย  ...ผมมาเช็คดู อ้าว สถานะ กำลังนำจ่ายอยู่นี่..ทำไมไม่รอไปรษณีย์เค้ามาส่งให้ล่ะครับ  5 นาที ผ่านไป ได้รับของแล้วคร่า  เอ่้อ...ก็นั่นแหละ รออีกหน่อยก็ได้ละเนาะ  ..


5. แล้วที่น่าเบื่อมากที่สุดอีกเรื่องก็คือ  สินค้าอะไรขายดี  พี่ไทยก้อบหมด  ขายไม่ได้ กรูขายตัดราคา....


มีบางคนบอกว่าลูกค้าคือพระเจ้า เราต้องยอมทุกอย่าง  อันนี้ผมไม่เถียง 

แต่สิ่งที่ผมพิมพ์มาทั้งหมด ผมต้องการแค่จะสื่อว่า  ทำไมคนไทยอ่านหนังสือกันน้อยจัง....

[Freeze]

ขอมาบ่นด้วยคนครับ

ผมเจอบ่อยมาก จนหลัง ๆ ก็ทำใจให้ชินครับ

แบบพวกราคาติดอยู่ที่รูปสินค้ายังถามอีกว่าเท่าไหร่

แต่ที่เบื่อกว่าตอนนี้คือลูกค้าที่พูดไม่มีหางเสียง เช่น ราคา !! มีมั้ย !! ตอบ !!

อยากจะบอกกรูไม่ใช่เพื่อนพวกมรึงนะเว้ยย 

พอละครับยิ่งพูดยิ่งเครียด

[kibkae]

 

[porclick]

เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณไม่ชอบอ่าน แต่คุณก็ยังเพียรเขียนคำแนะนำไว้บนเว็บไซต์เยอะแยะ แบบนี้ไม่น่าจะใช่การแก้ไขปัญหาที่ถูกจุดครับ

ผมเข้าใจนะโดยเฉพาะลูกค้าหน้าใหม่ที่เราต้องเสียเวลาค่อนข้างมากในการอธิบายอะไรหลายๆเรื่อง กว่าจะปิดการขายหรือจบคำสุดท้ายของเราว่า "ขอบคุณที่ใช้บริการ" มันเป็นอะไรที่เหนื่อยหน่ายมาก ผมว่าใครก็ตามที่ถึงแม้มีเว็บไซต์อยู่แล้วแต่เพิ่มช่องทางค้าขายแบบตอบโต้กับลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลหรือไลน์ก็ต้องเจอกันทุกคน

แนวทางสำหรับคนขาย
1. พยายามหาวิธีหรือเครื่องมือที่เหมาะสมในการอธิบายลูกค้า แต่ต้องจำไว้ว่าไม่มีเครื่องมือไหนที่ดีที่สุดนะครับ
2. ทำใจกับพฤติกรรมของลูกค้าที่ยังใหม่กับการซื้อสินค้าออนไลน์ซะ จำไว้ว่าเป็นเรื่องดีที่เขามาซื้อเราก่อนจะไปซื้อกับเจ้าอื่น
3. พยายามทบทวนวิธีการและพฤติกรรมบริการของเราเองทุกครั้งที่เจอเคสแปลกๆ ทุกครั้งที่มีอะไรใหม่ๆมักจะเป็นประสบการณ์ที่ดีเสมอครับ

[sahawat]

มาเก็บเกี่ยวความรู้ครับ

[kamengsaren]

เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณไม่ชอบอ่าน แต่คุณก็ยังเพียรเขียนคำแนะนำไว้บนเว็บไซต์เยอะแยะ แบบนี้ไม่น่าจะใช่การแก้ไขปัญหาที่ถูกจุดครับ

ผมเข้าใจนะโดยเฉพาะลูกค้าหน้าใหม่ที่เราต้องเสียเวลาค่อนข้างมากในการอธิบายอะไรหลายๆเรื่อง กว่าจะปิดการขายหรือจบคำสุดท้ายของเราว่า "ขอบคุณที่ใช้บริการ" มันเป็นอะไรที่เหนื่อยหน่ายมาก ผมว่าใครก็ตามที่ถึงแม้มีเว็บไซต์อยู่แล้วแต่เพิ่มช่องทางค้าขายแบบตอบโต้กับลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลหรือไลน์ก็ต้องเจอกันทุกคน

แนวทางสำหรับคนขาย
1. พยายามหาวิธีหรือเครื่องมือที่เหมาะสมในการอธิบายลูกค้า แต่ต้องจำไว้ว่าไม่มีเครื่องมือไหนที่ดีที่สุดนะครับ
2. ทำใจกับพฤติกรรมของลูกค้าที่ยังใหม่กับการซื้อสินค้าออนไลน์ซะ จำไว้ว่าเป็นเรื่องดีที่เขามาซื้อเราก่อนจะไปซื้อกับเจ้าอื่น
3. พยายามทบทวนวิธีการและพฤติกรรมบริการของเราเองทุกครั้งที่เจอเคสแปลกๆ ทุกครั้งที่มีอะไรใหม่ๆมักจะเป็นประสบการณ์ที่ดีเสมอครับ

แจ๋วๆ

  โดยส่วนตัวผมยินดีตอบให้ครับ ดีกว่าไม่มีใครถาม
       แต่ถ้าเจอแนวที่ถามร้อยแปดพันเก้าข้อแล้วยังปิดการขายไม่ได้นี่เครียดจังเลย 55

[nuonly]

สู้และทนต่อไปครับ

[ptteppawong]

เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณไม่ชอบอ่าน แต่คุณก็ยังเพียรเขียนคำแนะนำไว้บนเว็บไซต์เยอะแยะ แบบนี้ไม่น่าจะใช่การแก้ไขปัญหาที่ถูกจุดครับ

ผมเข้าใจนะโดยเฉพาะลูกค้าหน้าใหม่ที่เราต้องเสียเวลาค่อนข้างมากในการอธิบายอะไรหลายๆเรื่อง กว่าจะปิดการขายหรือจบคำสุดท้ายของเราว่า "ขอบคุณที่ใช้บริการ" มันเป็นอะไรที่เหนื่อยหน่ายมาก ผมว่าใครก็ตามที่ถึงแม้มีเว็บไซต์อยู่แล้วแต่เพิ่มช่องทางค้าขายแบบตอบโต้กับลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลหรือไลน์ก็ต้องเจอกันทุกคน

แนวทางสำหรับคนขาย
1. พยายามหาวิธีหรือเครื่องมือที่เหมาะสมในการอธิบายลูกค้า แต่ต้องจำไว้ว่าไม่มีเครื่องมือไหนที่ดีที่สุดนะครับ
2. ทำใจกับพฤติกรรมของลูกค้าที่ยังใหม่กับการซื้อสินค้าออนไลน์ซะ จำไว้ว่าเป็นเรื่องดีที่เขามาซื้อเราก่อนจะไปซื้อกับเจ้าอื่น
3. พยายามทบทวนวิธีการและพฤติกรรมบริการของเราเองทุกครั้งที่เจอเคสแปลกๆ ทุกครั้งที่มีอะไรใหม่ๆมักจะเป็นประสบการณ์ที่ดีเสมอครับ

ผมไม่ได้ใส่รายละเอียดเยอะแยะมากมาย   หน้าแรกใส่ที่มันหลัก ๆ ราคา + วิธีการสั่งซื้อ  ที่มันสำคัญๆๆ    ส่วนเรื่องรายละเอียดสินค้าผมแยกไปไว้อีกหน้าหนึ่ง ใส่ ๆ ไว้อย่างนั้นมีผลดีต่อ SEO ใครจะอ่านก็อ่านตามสะดวก  เพราะคิดว่าคนส่วนใหญ่ก็ไม่อ่านข้อมูลสินค้าอะไรมากมายหรอก เป้นผมเว็บไหนร่ายมายาวเหยียดก็ไม่อ่านอะไรมากเหมือนกัน 

แต่ที่อยากจะสื่อ ก็คือ  เรื่องราคา  และ วิธีการสั่งซื้อสินค้า  ควรจะอ่านกันบ้าง

และอีกอย่าง  ถ้าอ่านดี ๆ  จะรู้ว่า  ผมไม่ได้มีปํญหากับเรื่องรายละเอียดหน้าเว็บแต่เพียงอย่างเดียว

ในไลน์  ผมทำภาพสินค้าไว้ 3 ภาพ  มีรูปสินค้า  ใส่ยอดโอน ฟรี EMS  สั้นๆ ง่าย ๆ  คือเห็นแล้วมันก็น่าเข้าใจ  แล้วทำไมคนยังไม่สนใจที่จะอ่านกัน

ตัวอย่างราคาที่ 1


ในภาพที่ผมส่งตอบลูกค้าทางไลน์  ก็ไม่เข้าใจทำไมลูกค้ายังถามตอบกลับมาว่า ยอดโอนเท่าไหร่  ส่งฟรีไหม

[lk2638]

ให้กำลังใจครับ ต้องทนให้มากๆ เป็นทุกอาชีพครับ สิ่งที่ผมทำอยู่ก็หนัก ในทุกวันนี้ที่มี เงิน บ้าน รถแบบแพงๆ บัตรเครดิตวงเงินมากๆที่ไม่เคยคิดว่าจะได้
ก็ขอให้ต้องอดทนครับ ทนให้มากๆแล้วจะสำเร็จ

[korn982]

หน้าเว็บ หน้าเพจ ของผมขายสินค้าหลายอย่างมาก
หลังจากลูกค้าแอดไลน์ประโยคแรกที่ ลค ถามคือ

สินค้าราคาเท่าไหร่?...

(นี่ตรูจะรู้ไหม สินค้าตัวไหน หรือต้องลิสต์มาให้หมด 50รายการ)

[smapan]

เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณไม่ชอบอ่าน แต่คุณก็ยังเพียรเขียนคำแนะนำไว้บนเว็บไซต์เยอะแยะ แบบนี้ไม่น่าจะใช่การแก้ไขปัญหาที่ถูกจุดครับ

ผมเข้าใจนะโดยเฉพาะลูกค้าหน้าใหม่ที่เราต้องเสียเวลาค่อนข้างมากในการอธิบายอะไรหลายๆเรื่อง กว่าจะปิดการขายหรือจบคำสุดท้ายของเราว่า "ขอบคุณที่ใช้บริการ" มันเป็นอะไรที่เหนื่อยหน่ายมาก ผมว่าใครก็ตามที่ถึงแม้มีเว็บไซต์อยู่แล้วแต่เพิ่มช่องทางค้าขายแบบตอบโต้กับลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลหรือไลน์ก็ต้องเจอกันทุกคน

แนวทางสำหรับคนขาย
1. พยายามหาวิธีหรือเครื่องมือที่เหมาะสมในการอธิบายลูกค้า แต่ต้องจำไว้ว่าไม่มีเครื่องมือไหนที่ดีที่สุดนะครับ
2. ทำใจกับพฤติกรรมของลูกค้าที่ยังใหม่กับการซื้อสินค้าออนไลน์ซะ จำไว้ว่าเป็นเรื่องดีที่เขามาซื้อเราก่อนจะไปซื้อกับเจ้าอื่น
3. พยายามทบทวนวิธีการและพฤติกรรมบริการของเราเองทุกครั้งที่เจอเคสแปลกๆ ทุกครั้งที่มีอะไรใหม่ๆมักจะเป็นประสบการณ์ที่ดีเสมอครับ

คนไทยชอบดู VDO นะครับ ตัวอย่างที่ เห็นได้อย่างชัดเจนคือ google เปิด youtube  อย่าวเป็นทางการ ขณะที่หลายประเทศไม่มี
Google เปิดตัว Youtube ประเทศไทย ให้คนไทยหารายได้ด้วยคลิป youtube ได้แล้ว (ข่าวเก่า เพื่อเอาไว้อ้างอิงครับ)
http://www.it24hrs.com/2014/youtube-thailand-launch/

[kibkae]

ให้กำลังใจครับ สู้ๆ

[~อิคคิวซัง~]

เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณไม่ชอบอ่าน แต่คุณก็ยังเพียรเขียนคำแนะนำไว้บนเว็บไซต์เยอะแยะ แบบนี้ไม่น่าจะใช่การแก้ไขปัญหาที่ถูกจุดครับ

ผมเข้าใจนะโดยเฉพาะลูกค้าหน้าใหม่ที่เราต้องเสียเวลาค่อนข้างมากในการอธิบายอะไรหลายๆเรื่อง กว่าจะปิดการขายหรือจบคำสุดท้ายของเราว่า "ขอบคุณที่ใช้บริการ" มันเป็นอะไรที่เหนื่อยหน่ายมาก ผมว่าใครก็ตามที่ถึงแม้มีเว็บไซต์อยู่แล้วแต่เพิ่มช่องทางค้าขายแบบตอบโต้กับลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลหรือไลน์ก็ต้องเจอกันทุกคน

แนวทางสำหรับคนขาย
1. พยายามหาวิธีหรือเครื่องมือที่เหมาะสมในการอธิบายลูกค้า แต่ต้องจำไว้ว่าไม่มีเครื่องมือไหนที่ดีที่สุดนะครับ
2. ทำใจกับพฤติกรรมของลูกค้าที่ยังใหม่กับการซื้อสินค้าออนไลน์ซะ จำไว้ว่าเป็นเรื่องดีที่เขามาซื้อเราก่อนจะไปซื้อกับเจ้าอื่น
3. พยายามทบทวนวิธีการและพฤติกรรมบริการของเราเองทุกครั้งที่เจอเคสแปลกๆ ทุกครั้งที่มีอะไรใหม่ๆมักจะเป็นประสบการณ์ที่ดีเสมอครับ

ผมไม่ได้ใส่รายละเอียดเยอะแยะมากมาย   หน้าแรกใส่ที่มันหลัก ๆ ราคา + วิธีการสั่งซื้อ  ที่มันสำคัญๆๆ    ส่วนเรื่องรายละเอียดสินค้าผมแยกไปไว้อีกหน้าหนึ่ง ใส่ ๆ ไว้อย่างนั้นมีผลดีต่อ SEO ใครจะอ่านก็อ่านตามสะดวก  เพราะคิดว่าคนส่วนใหญ่ก็ไม่อ่านข้อมูลสินค้าอะไรมากมายหรอก เป้นผมเว็บไหนร่ายมายาวเหยียดก็ไม่อ่านอะไรมากเหมือนกัน 

แต่ที่อยากจะสื่อ ก็คือ  เรื่องราคา  และ วิธีการสั่งซื้อสินค้า  ควรจะอ่านกันบ้าง

และอีกอย่าง  ถ้าอ่านดี ๆ  จะรู้ว่า  ผมไม่ได้มีปํญหากับเรื่องรายละเอียดหน้าเว็บแต่เพียงอย่างเดียว

ในไลน์  ผมทำภาพสินค้าไว้ 3 ภาพ  มีรูปสินค้า  ใส่ยอดโอน ฟรี EMS  สั้นๆ ง่าย ๆ  คือเห็นแล้วมันก็น่าเข้าใจ  แล้วทำไมคนยังไม่สนใจที่จะอ่านกัน

ตัวอย่างราคาที่ 1


ในภาพที่ผมส่งตอบลูกค้าทางไลน์  ก็ไม่เข้าใจทำไมลูกค้ายังถามตอบกลับมาว่า ยอดโอนเท่าไหร่  ส่งฟรีไหม

ลองพยายามจัดองค์ประกอบภาพดูครับ
- ต้องการเน้นตรงไหน
เช่นตรงยอดโอนเงิน ก็เอารูปบัตร atm มาใส่หรือ logo ธนาคาร แล้วเน้นตัวอักษรอาจจะใช้สีอื่นสีเขียวไรงี้
จรงส่งฟรีเอา logo ems มาใส่ดูสิทำเป็นกล่องสีแดง ตัวอักษรข้างในสีขาวไรงี้ก็ได้

ผมว่าบางครั้งภาพมันก็มีส่วน เพราะแว๊บแรกที่เห็นมันมาแบบแดงไปหมด มันก็จะทำให้จิตสำนึกคนเรามันสั่งว่าไม่อ่าน ไรงี้ครับลองดูนะครับ ไม่รับรองว่าได้ผล แต่คาดว่าน่าจะดีขึ้นครับ

[mloving2014]

ผมพึ่งด่าลูกค้าไปเมื่อเช้านี่เอง  รู้สึกเสียใจที่ใจร้อนไปหน่อย 

[ptteppawong]

เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณไม่ชอบอ่าน แต่คุณก็ยังเพียรเขียนคำแนะนำไว้บนเว็บไซต์เยอะแยะ แบบนี้ไม่น่าจะใช่การแก้ไขปัญหาที่ถูกจุดครับ

ผมเข้าใจนะโดยเฉพาะลูกค้าหน้าใหม่ที่เราต้องเสียเวลาค่อนข้างมากในการอธิบายอะไรหลายๆเรื่อง กว่าจะปิดการขายหรือจบคำสุดท้ายของเราว่า "ขอบคุณที่ใช้บริการ" มันเป็นอะไรที่เหนื่อยหน่ายมาก ผมว่าใครก็ตามที่ถึงแม้มีเว็บไซต์อยู่แล้วแต่เพิ่มช่องทางค้าขายแบบตอบโต้กับลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลหรือไลน์ก็ต้องเจอกันทุกคน

แนวทางสำหรับคนขาย
1. พยายามหาวิธีหรือเครื่องมือที่เหมาะสมในการอธิบายลูกค้า แต่ต้องจำไว้ว่าไม่มีเครื่องมือไหนที่ดีที่สุดนะครับ
2. ทำใจกับพฤติกรรมของลูกค้าที่ยังใหม่กับการซื้อสินค้าออนไลน์ซะ จำไว้ว่าเป็นเรื่องดีที่เขามาซื้อเราก่อนจะไปซื้อกับเจ้าอื่น
3. พยายามทบทวนวิธีการและพฤติกรรมบริการของเราเองทุกครั้งที่เจอเคสแปลกๆ ทุกครั้งที่มีอะไรใหม่ๆมักจะเป็นประสบการณ์ที่ดีเสมอครับ

ผมไม่ได้ใส่รายละเอียดเยอะแยะมากมาย   หน้าแรกใส่ที่มันหลัก ๆ ราคา + วิธีการสั่งซื้อ  ที่มันสำคัญๆๆ    ส่วนเรื่องรายละเอียดสินค้าผมแยกไปไว้อีกหน้าหนึ่ง ใส่ ๆ ไว้อย่างนั้นมีผลดีต่อ SEO ใครจะอ่านก็อ่านตามสะดวก  เพราะคิดว่าคนส่วนใหญ่ก็ไม่อ่านข้อมูลสินค้าอะไรมากมายหรอก เป้นผมเว็บไหนร่ายมายาวเหยียดก็ไม่อ่านอะไรมากเหมือนกัน 

แต่ที่อยากจะสื่อ ก็คือ  เรื่องราคา  และ วิธีการสั่งซื้อสินค้า  ควรจะอ่านกันบ้าง

และอีกอย่าง  ถ้าอ่านดี ๆ  จะรู้ว่า  ผมไม่ได้มีปํญหากับเรื่องรายละเอียดหน้าเว็บแต่เพียงอย่างเดียว

ในไลน์  ผมทำภาพสินค้าไว้ 3 ภาพ  มีรูปสินค้า  ใส่ยอดโอน ฟรี EMS  สั้นๆ ง่าย ๆ  คือเห็นแล้วมันก็น่าเข้าใจ  แล้วทำไมคนยังไม่สนใจที่จะอ่านกัน

ตัวอย่างราคาที่ 1


ในภาพที่ผมส่งตอบลูกค้าทางไลน์  ก็ไม่เข้าใจทำไมลูกค้ายังถามตอบกลับมาว่า ยอดโอนเท่าไหร่  ส่งฟรีไหม

ลองพยายามจัดองค์ประกอบภาพดูครับ
- ต้องการเน้นตรงไหน
เช่นตรงยอดโอนเงิน ก็เอารูปบัตร atm มาใส่หรือ logo ธนาคาร แล้วเน้นตัวอักษรอาจจะใช้สีอื่นสีเขียวไรงี้
จรงส่งฟรีเอา logo ems มาใส่ดูสิทำเป็นกล่องสีแดง ตัวอักษรข้างในสีขาวไรงี้ก็ได้

ผมว่าบางครั้งภาพมันก็มีส่วน เพราะแว๊บแรกที่เห็นมันมาแบบแดงไปหมด มันก็จะทำให้จิตสำนึกคนเรามันสั่งว่าไม่อ่าน ไรงี้ครับลองดูนะครับ ไม่รับรองว่าได้ผล แต่คาดว่าน่าจะดีขึ้นครับ

ขอบคุณครับ  จะลองนำไปปรับใช้ดูนะครับ  เผื่อจะได้ผลดีขึ้น 

[Appman]

ผมโพสในเฟสบุ๊คพร้อมลิ้งและใส่ราคาแนบด้วย ลูกค้ายังถามเลยครับว่าราคาเท่าไหร่ 555 ขำๆครับอย่าซีเรียส ดีกว่าไม่มีนะครับ อีกกรณีนึงคือโทรมาถามว่ามีสินค้าแบบไหนบ้าง อันหลังนี้ตอบยากหน่อย 555

[Udonthanitimes]

ถ้าถามในเพจหรือไลน์ ผมโอเคนะ
คำถามเดิมๆ เราก็ copy & paste
ก็จบ... ลูกค้าแฮปปี้ เราได้ขาย

[wattasin]

ต้องทนครับเป็นอย่างนี้แทบจะทั้งหมดของลูกค้า แต่ก็เป็นคำถามเดิมๆ ตอบดีเค้าก็ซื้องับ ตอบไม่ดีเค้าก็ไปร้านอื่น ผมคิดงี้ ก็พิมคำพูดดีๆไว้เลย ตอบปุ๊ปจบปั๊ป

[tnt2524]

ลูกค้าถามเพื่อซื้อเป็นเรื่องดีครับ แต่ถ้าลูกค้าโทรมาถามว่า แถวบ้านเขานี่มีขายไหม แบบโปรโมชั่นแบบที่นี่ เอ่อ ... คุณพี่ก็คงต้องลองไปหาดูนะครับ   

[passsun]

ขาบไม่ได้จะเหนี่อยกว่านี้พี่

ลองแบบนี้ดูเผื่อสะดุดตามากขึ้น