ขอความช่วยเหลือค่ะ โดน Chargeback จากคนไทยด้วยกันเองค่ะ

[kisschup]

อันนี้คือตัดสินแล้วค่ะ เพราะว่า the buyer's credit card company decided in favour of the buyer.

แล้วใน ebay status เป็น
Status:   Case Closed
Status Details:   We have completed our investigation. After reviewing the details of this case, we have determined that it is unlikely that we will be able to successfully dispute this chargeback. To cover this chargeback, we have debited your account a Chargeback Settlement of $79.99 USD.



จริงๆ ก็ทำใจไว้แล้วนะ แต่ก็ยังช้ำ  ตั้งแต่ขายมา ครั้งนี้เศร้าใจสุดแล้ว ขนาดส่ง EMS แถมลูกค้าคนไทย ก็ยัง.....

As you know, we have been using the information you provided to dispute a
chargeback filed against the transaction detailed below. Despite our best
efforts, the buyer's credit card company decided in favour of the buyer.

Unfortunately, we do not control the outcome of the chargeback decision
reached by the buyer's issuing bank in a credit card transaction. By
accepting the terms of the PayPal User Agreement, you agreed to accept the
decision of the issuing bank as final and legally binding for this type of
dispute.



......


สรุปใหม่ค่ะ โทรไป Paypal เค้าบอกว่า ให้รอ 75 วัน ทำเรื่องส่งไปที่ buyer's bank แล้ว ตอนนี้ได้แต่รอค่ะ

แต่เงินถูกดึงไปก่อนแล้ว คือถ้าเราชนะจะคืนให้ ถ้าแพ้ ก็คือแพ้ ลุ้นเฮือกสุดท้าย  





อัพเดตค่ะ น้องคนนั้นโทรมาหาเราแล้วค่ะ เค้าบอกว่า เค้าซื้อของเราจริง นึกว่าเป็นบัตรเครดิตตัวเอง แต่จริงๆ เป็นบัตรเครดิตเพื่อนคนญี่ปุ่น (ยืมกันใช้หรือยังไง)

แล้วทีนี้ ebay โดนแฮก (น่าจะโดนดักข้อมูลไป) รูดไป ประมาณ 3000$ ทั้งใน ebay และ amazon (แต่น้องเค้าบอก ไม่มี user amazon)

เพื่อนคนนั้นเลย ทำ chargeback ทั้งหมด รวมถึง ของที่น้องเค้าซื้อจริงๆ ด้วย (ของเรา กับของจีน) เราก็ถามน้องเค้าว่า จ่ายเงินเพื่อนคนนั้นไปยัง จะได้ให้เค้าปิดเคสไป

น้องบอกว่ายัง เพราะเพื่อนได้เงินจากการ chargeback ไปแล้ว ถามน้องว่าครอบครัวว่ายังไง เค้าบอกให้หาใช้เอง

น้องเค้าเลยขอจะผ่อนใช้ให้ จะโอนเข้าแบงค์ไทย เพราะตอนนี้อยู่ไทยแล้ว บอกว่าไม่เกิน 2 เดือนน่าจะหมด

ตอนนี้กะลังงงๆ อยู่ค่ะ ยังไม่ได้ปักใจเชื่อเต็มตัว แต่ก็ให้บัญชีธนาคารส่งไปทางเมลแล้วค่ะ

ตอนนี้ก็ทำได้แค่รอค่ะ  

===============================================================================================

เราขายของใน ebay ค่ะ ลูกค้าคนนี้ดูจากชื่อนามสกุลน่าจะคนไทย ส่งไป USA

ลูกค้าสั่งให้ส่ง EMS ค่ะ เราก็ส่งของให้ตามปกติ ลูกค้าซื้อวันที่ 20 มิ.ย. เราส่งให้ 21 มิ.ย. ลูกค้าได้รับ 24 มิ.ย.

เราก็คิดว่าเคสนี้ปกติ ไม่มีอะไร จนกระทั่งวันที่ 19 ก.ค. ได้รับเมลจาก Paypal ว่า ลูกค้า เปิดเคส Chargeback ด้วยกรณี Unauthorised payment

เรางงมากเลย ไม่มีวี่แวว ไม่เคยมีข้อความอะไรส่งมาเลย อยู่ดีๆ ก็เปิดเคสเลย ไม่เปิดใน ebay ด้วยนะ

เพิ่งเคยโดน ปกติเราขายของจริงใจกับลูกค้าตลอด เป็น Top rated เคยมีเปิดเคสบ้าง แต่ก็เปิดใน ebay

อันไหนไม่มี track ต้องก็ยอมไป อันไหนมี ก็ยันไป ลูกค้าก็เงียบ เราก็ได้เงินคืน

พอโดนเปิดมา เราก็รีบเข้าไปแอด tracking number EE118799204TH ทันที

เราแอบเสียวๆ ตรงที่ ใน usps ส่งเมลไปขอ proof of delivery แล้วเค้าตอบมาว่า ติดตามไม่ได้

กลัวจะโดน เราก็เลยแนบรูปจาก Thailand post ไปให้ด้วย

http://upic.me/show/46053785

พอวันนี้เรานึกไงไม่รู้ ไป ค้นหา user id เค้าในเมลเรา แล้วเห็นว่า เค้าเคยส่ง msg มาถาม เลยแนบเพิ่มไปอีก

http://upic.me/show/46054030


บอกตรงๆ เราคิดว่าหลักฐานเราแน่นนะ แต่เรากลัวแพ้จัง เพราะอ่านๆ ในเว็บ ถ้าโดน chargeback ให้ทำใจเลย 90% ว่าไม่ได้คืน แม้หลักฐานแน่นแค่ไหน

อยากได้ความเห็นจากเพื่อนๆ พี่ๆ ค่ะ ว่า มีใครโดน chargeback แล้วชนะบ้างไหมคะ แล้วเราต้องทำยังไงต่อดีคะ ค่าของ + ค่าส่ง 80 USD ค่ะ

ขอบคุณค่ะ  

เพิ่มเติม
เอาชื่อเค้าไป google ก็เจอเฟสเค้า เมลเค้าก็มี จะส่งข้อความไปหาเลยดีไหม คนไทยแน่นอนค่ะ เพิ่งจบ ม.6
กำลังจะกลับไทย อยากจะเข้านิเทศ จุฬา เฮ้อออ ทำไมทำกันได้น้า

[tripplex5663]

ของผมหลักฐานครบยังแพ้เลยครับ   

[kisschup]

ของผมหลักฐานครบยังแพ้เลยครับ   

เฮ้อ เครียดค่ะ เงินไม่เยอะ แต่เสียใจ คนไทยด้วยกันน้า 

[trudy]

ของผมหลักฐานครบยังแพ้เลยครับ   

เฮ้อ เครียดค่ะ เงินไม่เยอะ แต่เสียใจ คนไทยด้วยกันน้า 

ไม่ต้องกังวลค่ะ น้องมีสิทธิชนะ
เดี๊ยวจะค้นกระทู้เก่าให้ดู

[trudy]

มาทำตวามเช้าใจกันก่อนว่า  Unauthorised payment หมายถึง คนที่ เป็นเจ้าของ Paypal อ้างไม่ได้ จะจ่ายเงินซื้อของตัวนี้แต่มีใครก็ไม่รู้มาใข้บัญขีเขา  เดี.ยวนี้มีคนเล่นมุกนี้กันบ่อย
สิ่งที่น้องควรทำ คือไปเช็คว่าขิ่อ ที่อยู่  Buyer Information ในอีเบย์ กับ Paypal เป็นชื่อคนเดียวกันหรือไม่

พฤติกรรมที่ชั่วร้ายมีสูตรสำเร็จดังนี้
นาย A เปิด account ในอีเบย์ แล้วที่อยู่ใน paypal เป็นที่อยู่ของ นาง B
เมือนาง B รับของ นาย A ก็ เปิด case chargeback  ว่าตนเองไม่ได้สั่งซิ้อของ แล้วก็เปลี่ยนซื่อ ที่อยู่ใน paypal เป็นที่อยู่ของ นาย A แทน

อ่านกระทู้ข้างล่างนะคะ แบบนี้ ต้องตบให้สลบ
http://www.thaiseoboard.com/index.php?topic=316108.0

[kisschup]

มาทำตวามเช้าใจกันก่อนว่า  Unauthorised payment หมายถึง คนที่ เป็นเจ้าของ Paypal อ้างไม่ได้ จะจ่ายเงินซื้อของตัวนี้แต่มีใครก็ไม่รู้มาใข้บัญขีเขา  เดี.ยวนี้มีคนเล่นมุกนี้กันบ่อย
สิ่งที่น้องควรทำ คือไปเช็คว่าขิ่อ ที่อยู่  Buyer Information ในอีเบย์ กับ Paypal เป็นชื่อคนเดียวกันหรือไม่

พฤติกรรมที่ชั่วร้ายมีสูตรสำเร็จดังนี้
นาย A เปิด account ในอีเบย์ แล้วที่อยู่ใน paypal เป็นที่อยู่ของ นาง B
เมือนาง B รับของ นาย A ก็ เปิด case chargeback  ว่าตนเองไม่ได้สั่งซิ้อของ แล้วก็เปลี่ยนซื่อ ที่อยู่ใน paypal เป็นที่อยู่ของ นาย A แทน

อ่านกระทู้ข้างล่างนะคะ แบบนี้ ต้องตบให้สลบ
http://www.thaiseoboard.com/index.php?topic=316108.0

ตอนนี้ ชื่อและที่อยู่ใน paypal และ ebay ก็ตรงกันค่ะ ไม่ได้เปลี่ยน เลยรีบไป capture ภาพไว้แล้วค่ะ

กระทู้ข้างล่างลองอ่านแล้วค่ะ หวังว่าเราคงชนะบ้าง

เราต้องโทรไป paypal ไหมคะ หรือต้องส่งอะไรอีกไหมคะ   

จำได้ว่าเคยมีเบอร์ที่ support ของ powerseller อยู่ ที่เป็นคนไทย แต่หายไปแล้ว แต่กรณีนี้ไม่ได้เปิดใน ebay อาจจะไม่มีผลไรมั้งค่ะ

ขอบคุณค่ะ

[trudy]

ตืดต่อลูกค้าเลยต่ะ ดูอีเมล์จากที่เขาซื้อของใน Paypal ถามสาเหตที่ chargeback พร้อมกัยแนบหลักฐานใบเสร็จไปด้วย
เท่าที่อ่านอายุลูกค้ายังไม่ถึง 20 เขาใช้บัตรเสริมจากบัตรเครดิตพ่อแม่หรือเปล่า ถ้าเขาไม่ตอบกลับใน 2วัน ให้หาเบอร์ PP สิงคโปร์จาก google
โทรไป พูดว่า I would like to speak with a Thai agent. เขาก็จะโอนสายให้ CS คนไทย
ราคามูลค่าของบวกค่าขนส่งเป็นเท่าไร่คะ

[kisschup]

ตืดต่อลูกค้าเลยต่ะ ดูอีเมล์จากที่เขาซื้อของใน Paypal ถามสาเหตที่ chargeback พร้อมกัยแนบหลักฐานใบเสร็จไปด้วย
เท่าที่อ่านอายุลูกค้ายังไม่ถึง 20 เขาใช้บัตรเสริมจากบัตรเครดิตพ่อแม่หรือเปล่า ถ้าเขาไม่ตอบกลับใน 2วัน ให้หาเบอร์ PP สิงคโปร์จาก google
โทรไป พูดว่า I would like to speak with a Thai agent. เขาก็จะโอนสายให้ CS คนไทย
ราคามูลค่าของบวกค่าขนส่งเป็นเท่าไร่คะ

ได้ค่ะ เดี๋ยวส่งเมลไปเลยค่ะ ค่าของ + ค่าส่ง 80 USD ค่ะ

มีอีกเรื่อง Chargeback Amount : ¥8,471 JPY งงค่ะ เค้าไปเอาบัตรคนอื่นมาหรือเปล่าเนี่ย 

ขอบคุณค่ะ

[kisschup]

อัพเดตค่ะ น้องคนนั้นโทรมาหาเราแล้วค่ะ เค้าบอกว่า เค้าซื้อของเราจริง นึกว่าเป็นบัตรเครดิตตัวเอง แต่จริงๆ เป็นบัตรเครดิตเพื่อนคนญี่ปุ่น (ยืมกันใช้หรือยังไง)

แล้วทีนี้ ebay โดนแฮก (น่าจะโดนดักข้อมูลไป) รูดไป ประมาณ 3000$ ทั้งใน ebay และ amazon (แต่น้องเค้าบอก ไม่มี user amazon)

เพื่อนคนนั้นเลย ทำ chargeback ทั้งหมด รวมถึง ของที่น้องเค้าซื้อจริงๆ ด้วย (ของเรา กับของจีน) เราก็ถามน้องเค้าว่า จ่ายเงินเพื่อนคนนั้นไปยัง จะได้ให้เค้าปิดเคสไป

น้องบอกว่ายัง เพราะเพื่อนได้เงินจากการ chargeback ไปแล้ว ถามน้องว่าครอบครัวว่ายังไง เค้าบอกให้หาใช้เอง

น้องเค้าเลยขอจะผ่อนใช้ให้ จะโอนเข้าแบงค์ไทย เพราะตอนนี้อยู่ไทยแล้ว บอกว่าไม่เกิน 2 เดือนน่าจะหมด

ตอนนี้กะลังงงๆ อยู่ค่ะ ยังไม่ได้ปักใจเชื่อเต็มตัว แต่ก็ให้บัญชีธนาคารส่งไปทางเมลแล้วค่ะ

ตอนนี้ก็ทำได้แค่รอค่ะ 

คิดว่าเคสนี้เป็นยังไงบ้างคะ มีโอกาสได้คืนไหมคะ เฮ้อออ 

[trudy]

อัพเดตค่ะ น้องคนนั้นโทรมาหาเราแล้วค่ะ เค้าบอกว่า เค้าซื้อของเราจริง นึกว่าเป็นบัตรเครดิตตัวเอง แต่จริงๆ เป็นบัตรเครดิตเพื่อนคนญี่ปุ่น (ยืมกันใช้หรือยังไง)

แล้วทีนี้ ebay โดนแฮก (น่าจะโดนดักข้อมูลไป) รูดไป ประมาณ 3000$ ทั้งใน ebay และ amazon (แต่น้องเค้าบอก ไม่มี user amazon)

เพื่อนคนนั้นเลย ทำ chargeback ทั้งหมด รวมถึง ของที่น้องเค้าซื้อจริงๆ ด้วย (ของเรา กับของจีน) เราก็ถามน้องเค้าว่า จ่ายเงินเพื่อนคนนั้นไปยัง จะได้ให้เค้าปิดเคสไป

น้องบอกว่ายัง เพราะเพื่อนได้เงินจากการ chargeback ไปแล้ว ถามน้องว่าครอบครัวว่ายังไง เค้าบอกให้หาใช้เอง

น้องเค้าเลยขอจะผ่อนใช้ให้ จะโอนเข้าแบงค์ไทย เพราะตอนนี้อยู่ไทยแล้ว บอกว่าไม่เกิน 2 เดือนน่าจะหมด

ตอนนี้กะลังงงๆ อยู่ค่ะ ยังไม่ได้ปักใจเชื่อเต็มตัว แต่ก็ให้บัญชีธนาคารส่งไปทางเมลแล้วค่ะ

ตอนนี้ก็ทำได้แค่รอค่ะ 

คิดว่าเคสนี้เป็นยังไงบ้างคะ มีโอกาสได้คืนไหมคะ เฮ้อออ 

พี่ไม่เชื่อค่ะ น้องอย่าใจอ่อนให้น้องติด chargeback โดยที่ไม่มีความผิดนะคะ
เขีบนจดหมาบลั๊ฟถึงน้องเขาไปว่าได้ปรึกษา จนท PP ทางโทรศัพท์ แล้ว จนท บอกว่าขอให้เพื่อนของเขาปิด case ให้คุณ เพราะคนซื้อเปิด case คนซื้อก็ปิด case ได้ กรณีนี้ เพื่อนของน้องต้องไปแจ้งความส่งหลักฐานถึงตำรวจว่า Paypal โดนแฮก จากนั้นต้องนำหลักฐานนั้นมาให้PP เพื่อพิสูจน์ว่า คำพูดของเขาเป็นความจริง ไม่เช่นนั้น PP นอกจากจะไม่เชื่อถือแล้ว ยังตรวจสอบพฤติกรรมการซื้อขายของลูกค้าคนนี้ ว่าขอบ chargeback ในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมาหรือไม่ account ของลูกค้าคนนี้จะโดนแบน

ความเห็นส่วนตัว พี่ว่าน้องคนนี้ใช้เงินเกินตัว จนผู้ปกครองต้องมาปราม

:wanwan007:การแก้ปัญหา ให้น้องโทรคุยกับเจ้าหน้าที่ PP ที่สิงคโปร์ด้วย ไม่ต้องบอกลูกค้า พี่ไม่แน่ใจว่าน้องได้คุยกับคนซื้อมีการโต้ตอบเมล์กันหรือเปล่า  แล้วบอกถึงพฤติกรรมชองลูกค้า แล้วก็อ้างย่อหน้าข้างบน พูดกับ จนท Paypal ค่ะ บางทีจนท เขาจะบอก email ของเขาเพื่อให้น้องส่งหลักฐานไป

Case นี้ไม่ยากนะคะ อีก 7 วันคงได้เงินคืน หรือลูกค้าคนนี้ได้คิด ปิด case ให้ทันที

[trudy]

น้องบอกว่ายัง เพราะเพื่อนได้เงินจากการ chargeback ไปแล้ว ถามน้องว่าครอบครัวว่ายังไง เค้าบอกให้หาใช้เอง


ลูกค้าโกหกค่ะ ตอบแบบถือไพ่เหนือกว่า ไม่น่าจะเป็นไปได้ เพราะ PP จะตัดสินให้คนซื้อชนะ ก็ต่อเมื่อมีหลักฐานใบแจ้งความว่าบัตรถูกแฮก  ถามจนท PP เรียบร้อยแล้ว เติมประโยคนี้ไปตอบลูกค้าด้วยนะคะ

[Thanks]

+1... ดีมาก ค่ะ ขอบคุณจ้า

[kisschup]

ขอบคุณมากค่ะ เดี๋ยวมาแจ้งผลต่อนะคะ

[kisschup]

อัพเดต หลังจากส่งไป น้องก็โทรมาค่ะ เราก็บอกให้เค้าเข้า Paypal ไปปิดเคส

ตอนแรกเค้าบอกเข้าไม่ได้ โดน แฮก ตอนหลังมาเข้าได้

บอกให้น้องเข้าไปตรง open dispute เพื่อไปปิดเคส น้องบอกมีเปิดอยู่ 30 กว่าอัน

เราบอกให้กดเข้าไปของเรา ให้เค้ากด cancel chargeback

น้องบอกว่าพอกดแล้ว เค้าให้ กรอกเอกสารยืนยันอะไรสักอย่าง เหมือนว่าต้อง ปริ๊นออกมาเซ็นต์ด้วย กด cancel ธรรมดาเฉยๆ ไม่ได้

(อันนี้ไม่รู้ไม่เคยเปิดเลยไปลองหา น่าจะเป็นหน้านี้ค่ะ https://www.paypal.com/th/webapps/helpcenter/article/?solutionId=163611&topicID=10221&m=TCI)

น้องเลยบอกว่า ถ้าทำงานได้เงินจะทยอยโอนผ่านแบงค์ให้ก่อน ประมาณอ่ะค่ะ ตอนนี้ตึบเลยค่ะ

[trudy]

หน้าที่คุณบอกมาถูกแล้วละคะ การเปิด Charge back ไม่ใช่นึกจะเปิด ก็ เปิด นีกจะปิดก็ปิด
มันต้องใส่เหตุผลในการปิดด้วย จากนั้น buyer ต้องส่ง Fax ไป update paypal ว่ายกเลิก Charge back เพราะอะไร
กรณีคุณ รายงาน PP เลยค่ะ ว่าลูกค้าเล่นไม่ซื่อ ว่าที่เขาอ้างว่าเมล์ถูกแฮกฟังไม่ขึ้น

[kisschup]

ขอบคุณมากค่ะพี่ หนูโทรไปเลยนะคะ หรือว่า ต้องส่งเมล์ไปคะ

[trudy]

ขอบคุณมากค่ะพี่ หนูโทรไปเลยนะคะ หรือว่า ต้องส่งเมล์ไปคะ

โทรไปเลยต่ะตุณน้อง Good Luck ค่ะ

[kisschup]

ขอบคุณมากค่ะพี่ หนูโทรไปเลยนะคะ หรือว่า ต้องส่งเมล์ไปคะ

โทรไปเลยต่ะตุณน้อง Good Luck ค่ะ

โทรไปแล้วค่ะวันนี้ เจ้าหน้าที่บอก วันนี้วันหยุด เจ้าหน้าที่คนไทยฝ่ายข้อพิพาทไม่อยู่ ต้องวันจันทร์ค่ะ รอๆ 

[trudy]

ขอบคุณมากค่ะพี่ หนูโทรไปเลยนะคะ หรือว่า ต้องส่งเมล์ไปคะ

โทรไปเลยต่ะตุณน้อง Good Luck ค่ะ

โทรไปแล้วค่ะวันนี้ เจ้าหน้าที่บอก วันนี้วันหยุด เจ้าหน้าที่คนไทยฝ่ายข้อพิพาทไม่อยู่ ต้องวันจันทร์ค่ะ รอๆ 

ขายอีเบย์ ต้องแม่นใน Policy นะคะ
ถ้าเกิด PP ยกเลืกรายการ Charge back ทั้งหมด น้องคนนั้น คงได้บทเรียนที่ดีไป

[kisschup]

สรุปใหม่ค่ะ โทรไป Paypal เค้าบอกว่า ให้รอ 75 วัน ทำเรื่องส่งไปที่ buyer's bank แล้ว ตอนนี้ได้แต่รอค่ะ

แต่เงินถูกดึงไปก่อนแล้ว คือถ้าเราชนะจะคืนให้ ถ้าแพ้ ก็คือแพ้ ลุ้นเฮือกสุดท้าย