อุทธาหรณ์ แม้จะส่งของอย่างรวดเร็ว แต่ถ้าลูกค้าได้รับช้า ก็จะถูก complain ไ้ด้นะเออ

[mimnajar]

ขอเล่าคร่าวๆ

ปกติขายหน้าเว็บเป็นหลัก แต่ถ้าใครสั่งทางเพจก็รับออร์เดอร์เช่นกัน
ออร์เดอร์นี้มาทางหน้าเพจ ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าและโอนเงินในวันจันทร์ เราก็ส่งของให้วันจันทร์นั้นเลย

วันพฤหัสลูกค้ามาบ่นว่าของช้าจัง เราก็แจ้งไปว่าส่งลงทะเบียนมันประมาณนี้นะคะ (ชลบุรีด้วย ไปรษณีย์ที่นี่พัสดุเยอะมาก เหมือนคนจะไม่พอ)
ลูกค้าจะโทรไปเช็คก็ได้นะ เพราะเราส่งให้ตั้งแต่วันจันทร์แล้ว หรือจะอดใจรอสักสองสามวัน

วันศุกร์ลูกค้าบ่นอีก ว่าเช็คแล้วเป็นสิบครั้งก็ยังขึ้นว่า "รับเข้าระบบ" สั่งเดือนมิ.ย. ได้ ก.ค. ก็ไม่ไหวนะ (สั่ง 24 มิ.ย.)
แต่ลูกค้าก็ไม่ได้โทรไปเช็คตามเบอร์ที่ให้ไว้

ก็เลยอธิบายไปตามภาพ แต่หากลูกค้าไม่อยากได้แล้ว เรายินดีโอนคืนนะ

ลูกค้าก็บอกว่า รอมาตั้งอาทิตย์นึงแล้วก็คงต้องรอต่อไป เงินแค่นี้ไม่อยากได้หรอก
แล้วไปรษณีย์น่ะเค้าก็แจ้งสถานะตลอดแหละ ซื้อของออนไลน์มาเยอะ เช็คเป็น
(แต่ในความเป็นจริง ถ้าส่งลงทะเบียน มันจะขึ้นต้นทางกับปลายทาง ไม่ขึ้นระหว่างทาง ถ้าสถานะไม่คืบหน้าควรโทรเช็คกับปณ.ปลายทาง เผื่อของตกค้าง)

สรุป ส่งของเร็ว แต่มันถึงช้าในความคิดของลูกค้า เราก็ผิดนะเออ คนไม่สวย ผิดเสมอ T^T

[naizeezaa]

โดนมาเหมือนกันปัญหานี้  ส่วนใหญ่จะโทรมาโวยวายว่า ของค้างอยู่ต้นทาง เพราะส่งลงทะเบียนจะประมาณ 1-4 วัน 

[marine]

พวกเพี้ยนก็งี้แหล่ะ นานๆจะมาสักคน

[seoโออิชิ]

ลูกค้าแบบนี้ ผมไม่เคยอยากจะเก็บไว้เลยครับ นาน ๆ มาทีงี้เง้าแบบนี้

เราทำหน้าที่ของเราดีที่สุดแล้ว ตรงเวลา ไปรษณีย์ผิด คุณก็ไปฟ้องไปรษณีย์เค้าเอง ถ้าไม่พอใจก็ฟ้องเราก็ได้แต่ระวังเราฟ้องกลับ

[mylookhin]

ลูกค้ามีหลายรูปแบบครับ บางครั้งเราก็ตามอารมเค้าไม่ทัน - -/

[loc.know]

แต่ละคนไม่เหมือนกันครับ คนค้าขาย ยังไงก็ต้องเจอเรื่องแบบนี้ เราต้องรับมือ หาทางแก้ให้ได้แค่นั้นครับ

[mangmao_o]

ชลบุรี ไปรษณีของช้ามาก เห็นใจมากค่ะ

[gotrees]

ปัญหาพวกนี้เจอ แน่นอนครับ เีตรียมตัวรับมือได้เลย

[Rivendel]

ดีนะที่ส่งมาเป็นพัน order แล้วยังไม่เคยเจอแบบนี้ จะมีล่าช้าบางครั้งกรณีที่ไปรษณีย์หาบ้านไม่เจอ ไปส่งผิดบ้าง แต่ก็โทรไปตามให้ลูกค้า

[mimnajar]

ยอมรับว่าเคสนี้เราผิดส่วนหนึ่งที่ไม่โทรตามให้ลูกค้า
แต่อ่านที่ลูกค้าเขียนมาแล้ว เค้าตั้งธงไว้ในใจเลยว่า ร้านผิด ไม่ใช่ไปรษณีย์ผิด เพราะสั่งจากร้านอื่นก็แค่ 3-4 วันก็ถึง
ก็เลยคิดว่าถ้าโทรไป ของยังเดินทางอยู่ ยังไม่ถึงชลบุรี คำตอบมันก็ไม่ต่างกัน ลูกค้าก็คอมเพลนอยู่ดี ก็เลยไม่ได้โทร
แต่ขายของมาสามปี โทรตามให้ลูกค้าทุกเคส ของแตกหักส่งให้ใหม่เลย ไม่รอตีกลับ ถ้าราคาไม่ถึงร้อยก็ไม่ต้องคืน เซอร์วิสเต็มที่
เคสนี้เป็นเคสแรกในชีวิตที่เพลียมาก

[Freeze]

ค้าขายต้องเจอลูกค้าแบบนี้เป็นธรรมดาครับ เริ่มชินแล้ว
ของผมลูกค้าโอนวันนี้ตอนเช้าแบบ Ems บอกตอนเย็นจะได้ของเลยใช่มั้ย.. 

[Queen.A]

เป็นอุทาหรณ์ 

[Okaynahub]

เวลาสั่งของคนส่งเค้าไม่ได้ช้าหรอก แต่ไปรษณีย์ช้าซะเอง คนสั่งก็น่าเข้าใจด้วยไม่ใช่ไปลงกับคนขาย 

[papat11]

อยู่ที่ไปรษณีย์ คนส่งไม่ช้า

[plus303]

จริงอย่างแรงค่ะ
เพราะขนาดส่ง ems อยุธยา ปกติควรแค่ใช้เวลา 1 วัน แต่ส่ง 2 วัน

เลยต้องแจ้งล่วงหน้าลุกค้าว่า ลงทะเบียน 3-5 วัน ติดเสาร์อาทิตย์ คิดไปเลย 7วัน
EMS ประมาณ 1-2 วัน ขึ้นอยู่กับเขต ปณ.ลูกค้าด้วย

แนะให้แจ้งลูกค้าว่า
โปรดเช็คดูวันและเวลาที่ทางเราส่ง หากพัสดุถึงช้า ขึ้นอยู่กับทาง ปณ.อย่างเดียวแล้ว

[karocom]

เจอหลายครั้งแล้วค่ะ ทำใจอย่างเดียว ลูกค้าแบบนี้เราจัดการตามให้แต่หลังจากนั้นไม่ค่อยอยากจะรับเลย ปวดหัวเสียเวลาไม่คุ้มกับเงินที่ได้นะบางที

[patcharapong]

เป็นเรื่องปรกติเลยครับ ถ้ามีเลขที่ในการจัดส่งให้ลูกค้าเช็คสถานะการจัดส่งได้เลยครับ เค้าจะได้รู้ว่าเราส่งให้เร็วแล้ว แต่มันไปช้าที่ไปรษณีย์นู้นเน้อ 

[Ratchasak]

อ้างอิงตามTracking no.เลยครับ เอาไว้ป้องกันตัวเองได้ในระดับหนึ่ง 

[BillionaireHappiness]

ลูกค้าคือพระเจ้า 555

[webbaby]

ส่งแบบ EMS สิครับ  วิธีแก้ปัญหาได้ง่ายๆ

[prinzekung]

ทำใจครับ ไปรษณีย์ไทย ส่งของล่าช้า ของแตกเสียหาย