คีออสก์เป็นเครื่องขนาดเล็กในตัวเองที่สามารถวางในที่สาธารณะได้ 
มักพบในห้องสมุด ซูเปอร์มาร์เก็ต และห้างสรรพสินค้า ตู้มักจะใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลหรือความบันเทิง เป็นเทอร์มินัลแบบบริการตนเองชนิดหนึ่งที่นำเสนอเนื้อหามัลติมีเดียแบบโต้ตอบและความสามารถในการทำธุรกรรมกับลูกค้าโดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากพนักงาน
คีออสก์ที่พบมากที่สุดคือเครื่องถอนเงินอัตโนมัติ (ATM) คีออสก์เหล่านี้อนุญาตให้ผู้คนถอนเงินสดจากบัญชีธนาคารของตนโดยไม่ต้องติดต่อกับพนักงานธนาคาร คีออสก์ประเภทอื่นๆ ได้แก่ เครื่องจำหน่ายตั๋ว โต๊ะเช็คอินที่สนามบิน ตู้ลงคะแนน และบูธข้อมูล คือชิ้นส่วนของเฟอร์นิเจอร์ที่มีอินเทอร์เฟซแบบโต้ตอบสำหรับลูกค้าในการโต้ตอบกับบริษัท โดยปกติแล้วจะตั้งอยู่ในพื้นที่สาธารณะและเป็นช่องทางให้ลูกค้าได้เรียนรู้เกี่ยวกับบริษัท ซื้อผลิตภัณฑ์ หรือรับบริการลูกค้า
การใช้คีออสก์ในธุรกิจของคุณมีประโยชน์มากมาย สามารถใช้เพื่อโปรโมตสินค้าที่คุณมีลดราคาหรือเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คีออสก์ยังสามารถใช้เพื่อชำระเงินและลดจำนวนพนักงานที่ต้องใช้ที่เครื่องบันทึกเงินสด เป็นเครื่องปลายทางแบบบริการตนเองที่มอบประสบการณ์แบบโต้ตอบแก่ลูกค้า คีออสก์ส่วนใหญ่จะพบในร้านค้าปลีกและใช้เพื่อมอบประสบการณ์แบบโต้ตอบกับผู้ใช้ในการซื้อผลิตภัณฑ์
ประโยชน์ของตู้สำหรับธุรกิจค้าปลีกสามารถสรุปได้ดังนี้
- ช่วยลดเวลารอรับลูกค้า
- ช่วยให้ลูกค้าเรียกดูผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องโต้ตอบกับพนักงานขาย
- ช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้เองว่าต้องการซื้ออะไร
- สามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดความไม่พอใจ
อื่นๆ
