เรื่อง FB มีบั๊ก ผมเชื่อว่าคนที่ทำเพจมาคงเจอมาทุกคน แถมร้องเรียนไปทางช่องทาง help หรือรายงานปัญหา ? ก็ไม่ค่อยได้รับการแก้ไขเลย มีแต่บอทตอบกลับมาว่า "ปัญหาได้รับแก้ไขแล้ว" ซ้ำซาก ทั้งๆ ที่ยังไม่ได้มีการแก้ไขใดๆ จนเราเหนื่อยเลิกแจ้งไปเอง แต่ที่ผมเจอนี่น่าหนักสุด หรือไม่เคยมีมาก่อน ก็ขอลงไว้เป็นเคสตัวอย่างการทำงานของ FB ละกันครับ ไม่หวังว่าจะได้อะไรนอกจากตีแผ่ การทำธุรกิจที่ "ชุ่ยและมักง่าย" การบริการที่ "ห่วย" "มุ่งหวังแต่กำไร" สร้างภาพว่าเชื่อมสังคมให้ดูดี แต่ปล่อยปละละเลยไม่ดูแลคนใช้งานมากที่สุดแล้ว ในกลุ่มโซเชียลด้วยกัน
ที่จริงมีบั๊กหลายตัวที่เกิดกับเพจมาก แต่อันอื่นยังพอทนๆ ทำมองข้ามไปได้ แต่กรณีนี้คือทำเอา "ธุรกิจล่ม" ได้เลย คือ Reach จากโพสต์หายลดจนเหลือ 0 ย้ำนะครับ 0 จริงๆ หลายคนอาจจะคิดว่าก็ทำเพจไม่ดีเอง แต่ลองดูเรื่องก่อนละกัน
เพจนี้เป็นเพจข่าวของบริษัท ตั้งมาเพื่อรายงานข่าวท้องถิ่นจากที่ต่างๆ เริ่มงานจริงจังตอนเดือนมกราคม 2018 (ครีเอทเดือน 8 ปีก่อน) ก็จังหวะที่ FB ประกาศลด reach (การเข้าถึงการเห็นผู้ติดตาม) ซึ่งก็ปกติโดนกันถ้วนหน้า เราก็ทำมาปกติก็ถือว่าเพจสุขภาพปกติดี ถึงไม่ได้ดีมาก แต่ก็เรื่อยๆ คนตอนนี้ 12,xxx คน ยอดปกติก่อนมีปัญหาก็ตามนี้ (ขอเซ็นเซอร์บางส่วนเพราะมีชื่อแอดมินหลายคน) วันที่ 31 กค กับ 1 สค
หลังจากวันนั้นแล้วยอด reach ปกติก็ลดวูบเหลือแบบแทบไม่มีคนเห็น จนถึงขนาด 0 ทุกวันแล้ว คือมองๆ ดูอาจจะเพราะทำเพจไม่ดี ไม่มีส่วนร่วมเอง (engagment) แต่ที่ผิดปกติคือ ถ้ากดแชร์ข่าวมาจากที่อื่น ยอด reach จะปกติเลย ดูจากภาพด้านล่างได้ครับ ที่มีกราฟพุ่งขึ้นมาคือแชร์มา หรือถ้ามีการแชร์ไปก็จะปกติมียอดมาตามเดิมเหมือนกัน
ตั้งแต่เกิดเรื่องนี้แรกๆ ก็ได้มีการแจ้งไปครับ แต่ก็ไม่ได้รับการตอบมา คือจริงๆ เคยแจ้งบักอื่นๆ ก็เจอบอทตอบมาตลอด ภาพที่ลงให้ดูนี่คือแรกๆ ที่ยังงงๆ ไม่แน่ใจว่าเป็นอะไรกันแน่ครับ (จนถึงวันนี้ก็ยังไม่มีตอบมา)
จากนั้นก็เลยทดสอบซื้อบูสโพสต์ดูว่าใช่ BUG จริงๆ มั้ย (ก่อนนี้ก็เคยซื้อปกติมียอดครับ) ลองไป 4 ครั้ง ระยะเวลาต่างกัน รวมถึงงบด้วย (จริงๆ ตอนกำหนดเป้าหมายก็มีบั๊ก กดบันทึกไม่ได้เลย ไม่งั้นจะเอาให้แคบกว่าที่ลงไว้) ผลที่ได้ก็ตามนี้ครับ ไม่มีการเข้าถึงใดๆ เกิดขึ้นเลยทั้ง 4 โพสต์
ถึงตอนนี้ก็ว่าสุดทนแล้วก็ได้ บริษัทได้เมลติดต่อมาว่าเป็นคนของ FB ก็ติดต่อไป ช่องทางไหนแจ้งได้เพิ่มอีกก็แจ้งไปหมด อย่างช่องทางนี้เป็นการแก้ปัญหาลงโฆษณาโดยตรง
https://www.facebook.com/business/form/chat 
แต่สิ่งที่ CC ตอบมาคือแบบนี้ครับ (จริงๆ ตอนแจ้งไปก็มีปัญหารอข้ามวันแล้วตัด ไม่มีการติดต่อมาเหมือนกัน ทั้งๆ ที่ให้เบอร์กับเมลไว้) นี่คือใช้เวลา 2 วันถึงมี CC มาตอบ
ส่วนอันนี้ที่สำนักงาน FB Thailand ที่เกษรพลาซ่า ทางหัวหน้าการตลาดของบริษัทไปติดต่อเอง ผลคือไม่ให้ขึ้นไป ได้แต่เจอฟร้อนท์ด้านล่างไล่ให้ไปแจ้งทาง
https://www.facebook.com/help นี้ ซึ่งทุกคนก็คงเคยเข้าไปดู มีแต่ขยะปัญหาหมักหมม แถมมีการหลอกลูกโซ่ว่าให้ก็อปปี้ข้อความไปแปะ FB จะไถ่โทษให้ (อันนี้มีคนเชื่อน่าจะเป็นล้านๆ คน ถึงมีแต่คนตอบแบบนี้ในนั้น)
การทำงานของ FB เรียกได้ว่าไร้ความรับผิดชอบต่อลูกค้ามาก จริงๆ มีเคสส่วนตัวกับคนรู้จักหนักๆ เลยก็คือคนอื่นเอาคลิปตัวเขารีวิวสินค้า ไปตัดต่อใหม่เป็นสินค้าหลอกลวง แล้วซื้อโฆษณากับ FB ก็ยังลงได้ แจ้งเรื่องร้องเรียนไปก็เงียบ ไม่มีการจัดการ ซึ่ง FB แจ้งว่าขอตรวจสอบเนื้อหาที่ซื้อโฆษณาก่อน ซึ่งถ้าทำจริงคงไม่เกิดแบบนี้ กรณีแบบนี้จะเห็นกันมากมายในตอนนี้ พวกขายของหลอกลวงแล้วยิงโฆษณาขึ้นไป ซึ่งระบบตรวจสอบดูแลห่วยไม่พอ ยังสร้างปัญหาสังคมอีกมากมาย ข่าวปลอมก็เกิดจาก FBIA ไม่ตรวจสอบ ทำให้พวกนี้หาเงินเข้ากระเป๋าไปได้สบายๆ อย่างที่เป็นข่าวจับหนุ่มเขมรทำข่าวปลอมหลอกคนไทยนั่นแหละครับ
สุดท้ายนี้ไม่ได้หวังว่าจะได้การแก้ไข ซึ่งถึงแก้ไขตอนหลัง เพจก็เหมือนนับ 1 ใหม่เพราะขาดการมีส่วนร่วมกับสมาชิกมานาน หรือทำๆ ไปก็เจอปัญหาบั๊กแบบอื่นๆ ได้อีกมากมาย (จริงๆ มีเก็บรายงานบั๊กไว้มากกว่านี้ แต่ลงแล้วคงยาวไป) ใครที่ฝากความหวังไว้กับเพจ FB นี่ดูกรณีนี้ไว้ครับ กรณีที่ผมเจอนี่ถ้าเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ชคงจุกตั้งแต่เกิดเรื่องแล้วครับ FB ใหญ่มากจนไม่ต้องมาง้อใคร เพจเล็กๆ นี้ก็คงต้องขอเลิกทำครับ หันไปโฟกัสอย่างอื่นแทน ซึ่งจริงๆ ก็พยายามทำอยู่ แต่บริษัทจะคิดว่า FB สำคัญมากสุดเสมอ จนตอนนี้ก็คงเห็นแล้วว่าเป็นยังไงครับ
ิอันนี้อัพเดทเมื่อวาน 0 เกือบหมดเหมืิอนเดิม เอวัง...
ความรู้ทั่วไป
