เรารับพรีออเดอร์สินค้าจากเกาหลี ตามปกติเมื่อสินค้ามาถึง เราจะไม่แกะเช็คแบบละเอียดอะไรขนาดนั้น เพราะเป็นแค่คนกลางรับสั่งซื้อ
ก็จะเช็คแค่ว่าสีตรง แบบตรง แพ็คเกจถุงไม่ได้เสียหาย ไซส์ไม่ผิดอะไรตามนี้แค่นั้น และจะมีการแจ้งลูกค้านานๆที ว่าสินค้าเกาหลี บางชิ้นซึ่งน้อยมากที่จะเจอ
ว่าผลิตในจีน ทั้งบางแบรนด์ ก็มีโรงงานที่ผลิตในจีน แต่เนื้อผ้าและการควบคุมการผลิตก็จากทางฝั่งเกาหลี การที่เราพยายามไม่แกะของลูกค้า
เพราะเคยมีกรณีที่เสื้อผ้าสีดำๆผ้าคล้าย แล้วจำเป็นต้องแกะออกมาคลี่ดู ลูกค้าก็มาโวยวายว่าแกะของทำไมเพราะจะมีรอยกาวที่ถุงว่าแกะ
เราเคยขายของจีนเมื่อนานมาแล้ว สมัยลองขายช่วงแรกๆ คือรู้คุณภาพอยู่ค่ะ ว่างานจีนกับเกาหลีต่างกันมาก ส่วนตัวไม่เคยซื้อเสื้อผ้าจีนใส่เลย เพราะแบบไม่ตรง ผ้าไม่ดี
จะชอบงานเกาหลี ราคาสูง แต่คุณภาพแบบเป๊ะก็เลยมาขายด้วย และทราบอยู่ว่าสินค้าในเกาหลี ก็มีผลิตในจีนเยอะ แต่เราสั่งมาใส่เองเป็นสิบปี เราไม่เคยเจอป้ายว่าผลิตในจีนเลย
การสั่งเราจะไม่สามารถรู้ได้เลยว่าแต่ละร้านในเกาหลีรับงานมาจากไหนบ้าง บางร้านมีทั้งตัดเย็บเอง และรับงานอื่นมาขายด้วย ตรงนี้ก็ขึ้นเคยชี้แจงลูกค้าไปเป็นระยะๆ
เราขายมา 4 ปี เราเจอเคสนี้ มา 2 ครั้ง ครั้งแรกลุกค้าเป็นคนเอาภาพสินค้ามาให้หา คือลุกค้าใส่เดรสตัวนี้สีขาวตัวนึง และให้เราหาสีม่วงตามรูป
เราก็หาให้ตามรูปเป๊ะ พอส่งของไปให้ ลุกค้าโวยวายว่าจะประจานเราเพราะมันผลิตในจีน พูดแรงๆใส่จนเราตกใจ
เอาเงินคืนมาไรงี้ ถ้าไม่คืนก็ลองดู จะประจาน คือตอนนั้นตกใจนิดนึงว่าทำไมต้องโวยวายแรงๆและจะประจาน บอกกล่าวกันดีๆ ก้ได้
ก็สงบสติอารมณ์ ชี้แจงไปดีๆตามเหตุผล และของชิ้นนี้ลุกค้าก็เป็นคนเอารุปมาให้เราหาเองตามรูปที่นางแบบใส่ เราขายมานานจนจำได้ว่านางแบบคนนี้ของร้านไหน
งานที่ส่งไปสวย งานดี ผ้าดีทุกอย่าง เหมือนที่ลุกค้าใส่สีขาวเลยค่ะ แค่ป้ายด้านใน Made in China ตอนนั้นก็ให้ลุกค้าคืนของมา และคืนเงินไป
และขออนุญาติลุกค้าลงการคุยเป็นเคสเพื่อชี้แจงหน้าร้านไปในตัว ส่วนตัวคิดว่าชี้แจงแบบโปร่งใสไปเลยจะดีกว่า เพราะเราไม่ได้มีเจตนาหลอกหลวงอะไร
ลุกค้าก็ค่อนข้างแรงมากๆ ผิดกับตอนมาสั่งยังกะคนละคน โวยวายค่อนข้างมากว่าเราจะโกงไม่คืนเงิน ซึ่งเราว่าเราเป็นแม่ค้าที่ใจดีมากๆ
เพราะก้มีที่ลุกค้าสั่งไปใส่ไม่ได้ บางทีเราก็รับคืนมาขายให้ หรือถ้าเราใส่ได้ บางทีเราก็เอาของไว้เอง ไม่ได้ซีเเรียสอะไรตรงนี้เลย
เพราะเราก็เข้าใจนะคะ ของราคาแพง มันย่อมมีความคาดหวัง ตรงจุดนี้เราเข้าใจ ถึงรับคืนแบบไม่คิดอะไรมาก
มาเจออีกครั้งก็วันนี้ ส่งแจ็คเก็ตไป ป้ายด้ายใน เห็นลุกค้าบอกว่า Design by Korea แต่มีแปะเล็กๆว่า Made in China
งานสวยตามรูปทุกอย่างค่ะ ผ้าดีมาก เพราะตัวนี้ร้านทางเกาหลีส่งมาแบบใส่ไม้แขวนและใส่ถุงพลาสติคมา จะเห็นงานชัดเจน
แต่ลูกค้าไม่พอใจว่าเหมือนเราเอางานจีนมาขาย เราก็แจ้งว่ายินดีรับคืน ถ้าลุกค้าไม่พอใจสินค้า ถ้าลุกค้า
ซีเรียสตรงป้ายนี้ เราไม่มีปัญหาในการคืนเงิน และชี้แจงไปตามตรงว่าเราไม่ได้มีการแกะของออกมาเช็คละเอียดขนาดนั้น
คือขี้เกียจมาเรื่องมาก อ้างกฏอะไรเพื่อไม่คืนเงินทั้งที่ตามปกติ จะไม่มีการคืนสินค้า ในเมื่อสินค้าไม่ได้เสียหายอะไร
เราก็นำเข้าจากเกาหลีจริง ไม่ได้มีการหมกเม็ดอะไร สั่งก็จากเวบเกาหลีจริง ลุกค้าก็บอกไม่เป็นรัย แต่เรารู้สึกได้ว่าเค้าซีเรียสตรงป้ายมากค่ะ
รับรู้ได้ว่าเค้าไม่พอใจ และบอกว่า แบบนี้ครั้งต่อไปจะรู้ได้ยังไง นี่ก็บอกเพื่อนให้มาซื้อตั้งหลายคน
เราก็ชี้แจงไปตามจริงแบบเดิม ว่าสินค้าในเกาหลี ก้มีที่ผลิตในจีน และเราเป็นเพียงคนกลาง ไม่เห็นสินค้าจริง บลาๆๆ..
และก็ตบท้ายว่า เรายินดีรับคืนและคืนเงิน หากไม่พอใจสินค้า แต่ลุกค้าก็เงียบไปค่ะ คาดว่าคงไม่คืนของ เพราะในความคิดเรา
ของมันก็สวยผ้าดีค่ะ
มานั่งๆคิด เลยอยากทราบความคิดเห็นหรือวิธีแก้ปัญหาของเพื่อนๆ กรณีที่เรารับพรีออเดอร์สินค้าเกาหลี นำเข้าจากเกาหลี แต่สินค้ามาถึง
เสื้อแปะติดป้ายด้านในว่า Made in China ใครเคยเจอกรณีแบบนี้บ้าง แก้ไขปัญหายังไงบ้างคะ
ความรู้ทั่วไป
