ผมขออนุญาติ เสนอ ทางออกของโปรเจคนี้ ด้วยไมตรีจิต ในฐานะ User คนหนึ่ง ที่มองความเป็นไปของบริการนี้มาโดยตลอด
หวังว่า คุณหนุ่ม จะไม่โกรธเคือง และเข้าใจผิดว่าผมมีประสงค์ไม่ดีอะไร ผมอยากจะขอเสนอทางเลือกที่คิดว่า น่าจะ win win ต่อทุกฝ่ายครับ
1. admin ล๊อค กระทู้ ขายของของคุณหนุ่ม ทุกกระทู้ให้หมด ล๊อคเอาไว้ก่อนนะครับ ยังไม่ต้องลบ
2 เปิดกระทู้ในห้องไกล่เกลี่ยขึ้นมา คุณหนุ่ม เป็นคนเปิดเองเลยก็ได้ครับ เพื่อ Support ลูกค้าที่ยังมีปัญหา และยังเคลียร์กันไม่จบ
3 ลูกค้าทุกท่าน ที่ยังมีงานค้างคากันอยู่ทุกโปรเจค ให้เข้ามาตามที่กระทู้ในห้องไกล่เกลี่ยห้องเดียว เหตผลคือ
3.1 หมดปัญหา Inbox เต็ม Line พัง Mail ไปไม่ได้รับ
3.2 ลูกค้า จะได้ไม่งง ซื้อโปรเจคนี้ ไปตามงานที่กระทู้ โปรเจคนั้น กลับมาทวง ที่โปรเจคโน้น มึนกันไปหมด
3.3 ตุณหนุ่ม จะได้ไล่ Track ปัญหาทั้งหมด ทีละโพส ไล่เรียงกันไป ง่ายๆ ไม่ตกหล่นปัญหา ทำงานตามลำดับ แฟร์ต่อทุกฝ่าย
4. กองเชียร์ทุกฝ่าย ช่วยกันเขียร์อยู่ห่างๆ กระทู้เคลียร์ปัญหา จะได้ไม่ถูกฟลัด สร้างความ งง ให้กับ ผู้ซื้อ และผู้ขายอีก
5. เคลียร์ เคส ครบเมื่อไหร่ แจ้ง admin ขอคืนสิทธิ Verify เปิด ล๊อค กระทู้ค้าขายได้เหมือนเดิม
ผมเข้าใจผู้ให้บริการนะครับ มาตอบคำถาม เคลียร์มาม่า ไล่อธิบาย คำถาม คำทวงต่างๆ แค่นี้ก็หมดวันแล้ว ไม่ได้ทำงานกันจริงๆสักที
แต่อีกด้านนึง คนที่เสียเงิน ซื้อบริการไป เค้า ก็ย่อมมิสิทธิ มาออกความเห็น ในสิ่งที่เค้าเสียเงินไป งานมีปัญหา ใครก็อยากเร่ง ให้ผู้ให้บริการแก้ไขเร็วๆ
คนอยากได้เงินคืน เค้าก็ย่อมอยากได้คืนเร็วๆ
ก็เข้าใจกันทุกฝ่าย
ฝากให้ admin และ คุณหนุ่ม พิจารณาครับ
เป็นทางออกที่ดีครับผมเห็นด้วย
ผมเป็นคนปลด verified seller เอง
ตอนผมปลด ก็บอกว่าห้ามรับลูกค้าใหม่ให้เคลียร์ของเก่าให้เรียบร้อยก่อน
การขายเป็นกระทู้เก่า เพราะไม่มี verified seller ก็ตั้งกระทู้ใหม่ไม่ได้แล้ว
ผมมีล็อคไปบางกระทู้ พยายามจะไม่ล็อคเพราะถือว่าไว้ให้ลูกค้าที่มีปัญหาติดต่อในกระทู้นั้นเอา
ส่วนถ้าใครจะหลงไปเป็นลูกค้าเพิ่ม ก็เป็นพิจารณาของคนนั้นเอง เพราะหลายกระทู้ก็มีบอกว่าบริการเป็นอย่างไร
ผมคงไม่อยากไปล็อคกระทู้ เพราะคนที่จ่ายเงินไปก่อนจะเดือดร้อน
สำหรับผม ทุกวันนี้ผมก็ยังไม่คืน verified seller ให้ เพราะเหตุผลที่ผมยังไม่เห็นว่าได้รับผิดชอบกับลูกค้าเก่าดีพอ
ยังมีปัญหาเดิม ๆ กับเมื่อตอนที่ผมยึด verified seller มา ตอนนี้คงไม่ต้องอ้างว่าโดนยึดชั่วคราวแล้วครับ ผมขอยึดถาวรเลยแล้วกัน
ถ้าปัญหายังมากขึ้นอีก คงต้องขอล็อคไม่ก็ลบกระทู้ที่ยังเหลืออยู่นะครับ ถ้าคุณ noomkung ยังไม่แสดงความรับผิดชอบมากกว่านี้
ลูกค้า Project เก่าตอนนี้เหลือค้างอยู่ 4-5 รายเท่านั้นครับ ที่ยังผ่อนไม่ครบ นอกนั้นผมเคลียร์จบแล้ว แค่ไม่ได้เอามาโชว์ว่าเคลียร์เรื่องไหนกับใครบ้าง เพราะบางท่านก็คงไม่อยากแสดงตน ม.คนี้ก็น่าจะเคลียร์จบหมด
การรับผิดชอบที่ผ่านมา Project เก่า
Niche site ประกันหน้าแรก ไม่เข้าคืนเงิน 100% ที่ผ่านมาส่งมอบไปจบแล้วหลายปีครับที่มีบางส่วนเที่มีปัญหา ผมรับผิดชอบโดย
- ทำเว็บเพิ่มให้ ลูกค้า ok จบ
- คืนเงิน 100% ok จบ
- เปลี่ยนมาเป็น Project ใหม่ๆแทนคืนเงิน และลูกค้าไม่ขาดทุน ok จบ ส่วนนี้ผมต้องลงทุนใหม่เพิ่มให้ตลอดอายุการรับประกัน
- เปลี่ยนมาเรียน E-class แทน ok จบ
- เปลี่ยนมาเป้นสั่งบทความแทน ok จบ
Project AdSense ประกันรายได้ ที่ผมรับผิดชอบแล้วคือ
- สั่งพร้อม adsense account แต่สมัครให้ไม่ผ่าน คืนเงิน จบ
- สั่งพร้อม account ผมจ้างฝรั่งสมัคร แต่คงสมัครสายเทา ยังไม่ติด หรือติดเว็บตัวเองทดลอง 7-10 วันโดนแบนไม่มีสาเหตุ ผมคืนเงินให้ ถึงแม้ฝรั่งจะไม่ยอมคืนเงินผม
- acc โดนแบนเนื่องจากความผิดพลาดของการบริหารจัดการทางผม มี 2 กรณี
1. ต้องการเดินต่อ ผมหาซื้อ acc สายขาวให้แทนไม่ได้คิดเงินไม่ว่าจะ acc เก่าหรือใหม่ ราคาตั้งแต่ 4500-10000 ตรงนี้ผมไม่ได้เก็บเพิ่มถือว่าผมควรมีส่วนในการรับผิดชอบ ตรงนี้ผมขาดทุนไปแล้วในเรื่อง acc แต่ก็ต้องทำ
และการเริ่มใหม่ผมต้องลงทุนใหม่ให้ใหม่ทั้งหมด เหมือนครั้งแรกผมลงทุนไปเปล่าประโยชน์ และยังต้องซื้อ acc ให้อีก แต่ก็ต้องยอมขาดทุน
2. acc ไหนโดนแบนไม่ต้องการต่อ ผมก็หักรายได้ที่รับแล้ส กับยอดที่จ่ายมา คืนให้ แฟร์ๆทั้ง 2 ฝ่าย
จะเห็นว่าผมรับประกันแบบไหนก็ทำตามนั้น ลูกค้าทุกท่านโดยเฉพาะเก่าๆที่พอใจในผลงานก็มีพอสมควรที่ติดตามมาจาก Project แรกๆจนปัจจุบันและเกิดการซื้อซ้ำ ซื้อเพิ่ม ผมไม่ได้ประกาศตั้งกระทู้ขายเพิ่ม แต่ลูกค้าเก่าต้องการซื้อเพิ่ม
จะเห้นว่าทุก Project ผมจะมีการรับประกันแบบแฟร์ๆไม่มีใครได้เปรียบใคร หากยากที่จะมีการรับประกัน แบบ 100% แบบนี้เพราะการทำงานทุกอย่างมันมีต้นทุร เช่น Project สมัยแรกๆ ผมจะจ้างอาจารย์ที่สอนผมทำ SEO ในเวลาต่อมาในการทำเว็บทำ SEO ให้ช่วงนั้นยังไม่ได้ทำเองทั้งหมด เว็บละ $500 ผมเอามาขายกำไรไม่ได้มากเวลาคืนเงินผมคืนคนเดียว ส่วน $500 ที่จ่ายไปเขาไม่เคยคืนผม ช่วงแรกส่งงานได้หมดก็ ok หลังๆกรทำ seo ประกันอันดับ เป็นเรื่องยาก เพราะ google เปลี่ยน algo บ่อยๆ ปรับยังไงก็ช้า ทำให้ไม่ทันเวลา ก็ต่อรอง และ ok กันไป บางท่านผมก็ทำเว็บใหม่แทนให้ เว็บเก่าก็ให้ไปด้วย ไม่ให้รู้สึกว่าผมเอาเปรียบ
เรื่องนี้ลูกค้าทุกคนที่ผมเคย รับประกันและได้ตามที่บอกข้างต้นทราบดี แต่เขาคงไม่ได้มีหน้าที่มาบอกมากล่าว เดี๋ยวจะหาว่าเป็นหน้าม้า หรือบางท่านไม่ได้เข้าบอร์ดนานมาก บางท่านก็ไม่มี user ในนี้
ไม่ว่าจะมี user ในนี้หรือไม่มีถ้ามีคืนผมก้คืนให้ทุกคน ถึงแม้ว่าไม่มีช่องทางมาบ่นก็ตาม ผมเองยังโดน verify seller ด้วยกันโกงไม่คืนเงินพอสมควรทั้งที่เงินไม่หลักพัน ตอนนั้นผมเกิดคำถามว่ามี verify seller ทำไมไม่รักษาไว้ ชื่อเสียงสำคัญที่สุด สำหรับ Project ผมบางท่าน 50000-60000 ผมก้คืนให้ครบ อาจจะผ่อน 3-5 เดือนก็คืนจนครบ
ผมจึงพยายามรักษาชื่อเสียง มีอะไรคุยกันเคลียร์จบไม่มีปัญหากับท่านนไหน ตอนนี้มีติดค้างอยู่ 4-5 ท่านยอดรวม 78000 แล้วครับ
ส่วน Project ปัจจุบัน จบงานส่งไปแล้วหลายท่าน และหลายท่านก็ยังใช้บริการดูแลต่อไป บางท่านก็ไปเรียน e-class บริหารจัดการเองต่อไป ผมพยายามลดเรื่องบริการ แต่จะเน้นสอนให้ไปทำต่อเอง เพื่อลดภาระที่ต้องดูแลออกไป
ที่ผ่านมาก็โดนมรสุมมาเยอะแต่ก็ต้องทนสู้ครับ เพราะเป็นกำลังเดียวของครอบครัว ถ้าผมล้มทุกอย่างคือจบ ลูกค้าที่ติดปัญหาอะไรผมไม่เคยทิ้งยังดูแลกันมาเรื่อยๆ ไม่ว่าบางท่าน Project เก่าส่งงานแล้ว 2 ปี อยากมาทำ Project ใหม่เอาเว็บเก่าที่รับประกันหน้าแรก บอกรายได้ไม่มีแล้วปผมก็เห็นใจอยากช่วย ก็ให้เอามาเทรินเป้นตัวใหม่กันไป ทุกอย่างผมลงทุนให้ ไม่ใช่น้อยครับ แต่ การบริการหลังการขายผมอยากให้ประทับใ ถึงปัจจุบันมันจะช้าไม่ทันใจ เพราะผมคนเดียวดูแลหลายเว็บบางทีก็ไม่ทัน คนนั้นทักที ก็กำลังจะดู อีคนทักมา เรื่อยๆ บางทีผมเลยยังไม่อ่านบางงท่าน หรือบางทีหลงลืมไป ก็ทักมาบ่อยๆดันขึ้นมาต้นๆ ถ้าผมยังไม่อ่าน ก็แสดงว่าไม่อยู่ หรือติดทำท่านอื่นอยู่
เรื่อง Verify Seller ผมไม่ได้ว่าอะไรแล้วแต่ท่าน Admin
ขอบคุณมากครับ
ความรู้ทั่วไป
