ต่อไป »

[quickrich2]

คือตอนนี้ขายของใน ebay defect rate อยู่ 1 กว่าๆ เกือบ 2 % ตลอดเลยครับ ผมเขียนใน description ว่าถ้ามีปัญหาอะไรให้ทักมาทาง message ก่อน แต่ลูกค้าชอบเปิดเคสมาเลยครับ ไม่ถามอะไรก่อนเลยทาง ebay message
บางทีเป็นเหตุผลที่เราควบคุมได้ยาก เช่น

1. ลูกค้าบอกว่าสินค้าส่งไปถึงลูกค้าแล้วมีรอย ลํกค้าขอคืนของ หรือขอส่วนลด $5 เพื่อเก็บสินค้าไว้ (ไม่รู้ว่าโกหกหรือเปล่า) ลูกค้า เปิด case return
2. ส่งแล้วลูกค้าไม่ได้รับ แต่ tracking มีคนเซ็นรับแล้ว  เปิดเคส not received ผมไปขอ remove defect โชว์ว่ามี tracking พนักงานสิงคโปร์ บอกว่า shipping เป็นส่วนหนึ่งที่อยู่ในความรับผิดชอบเรา ดังนั้น remove defect ไม่ได้ ( อ้าว แบบนี้ลูกค้าที่ไม่ซื่อสัตย์ก็สบายอ่ะดิ ??)
3. ใช้ไปสักระยะแล้วสินค้ารั่วหรือซึม เปิด case return
4. ให้ดาวต่ำเรื่อง item not as described โดยไม่บอกเหตุผล
5. ผมขายกล่อง เขียนขนาดไว้ชัดเจน แต่พอลูกค้าซื้อไป แล้วบอกว่าขนาดใหญ่ไม่พอกับของเขา เปิด case return แต่ลูกค้าอ้างเพิ่มเติมด้วยว่าระบบล็อคมันไม่ดี ( แต่ลูกค้าคนอื่นซื้อไปก็ไม่ว่าอะไรนะ )

ผมรู้สึกว่า ebay มัน favor ลูกค้าเกินไป ปัญหามันขึ้นอยู่กับความพอใจลูกค้า การส่ง มันเลยคุมปัญหาได้ยากมากเลยครับ   อยากลด defect ตรงนี้อ่ะครับ อยากได้ < 0.5%

ปล. อีกอย่างพอลูกค้าเปิดเคสมาแล้ว ยอดขายจะวูบเลย มีวิธีแก้เปล่าครับ ขอบคุณครับ