ต่อไป »

[ptteppawong]

แชร์ประสบการณ์  2 ปีกว่าในการขายของออนไลน์

ผมไม่ได้ยอดขายเป็นหลักแสนหลักล้านต่อเดือน   ก็พอมีพอกินอย่างสบาย..

สิ่งหนึ่งที่อยากจะแชร์  คือ  การรับโทรศัพท์  หรือการตอบไลน์(คิดว่าเป็นช่องทางในการติดต่อที่สะดวกที่สุดแล้วสำหรับยุคสมัยนี้)  ต้องให้ไว.....

โดยผมมีช่องทางที่ลูกค้าจะติดต่อผมได้หลากหลายช่องทาง  ดังนี้

1. ทางโทรศัพท์   ลูกค้าโทรมาไม่เกิน 2 ตึ้ด ผมรีบรับเลย   หากไม่ได้รับอาจติดธุระสำคัญ  จากนั้นค่อยโทรกลับ ย้ำนะครับ  การโทรกลับสำคัญมาก  เพราะบางครั้งผมโทรกลับผมขายของได้เลย  ถ้าหากคุณไม่โทรกลับ  ข้ามวันลูกค้าอาจจะลืมไปแล้วหรือไปซื้อที่อื่น....

2. ทาง Line    ผมปิดการขายได้พอ ๆ กับทางโทรศัพท์เลย  ยุคที่ Line รุ่งเรืองนี้  ปิดการขายทางไลน์ได้มากกว่าโทรศัพท์ครับ  และเป็นที่แน่นอนว่าติดต่อทางไลน์สื่อสารเข้าใจได้สะดวกครับ  สามารถส่งภาพสินค้าให้ลูกค้าเลือกดูได้เลยทันที   หากอะไรที่จะต้องพิมพ์บ่อยๆ อย่างสินค้ามีกี่ขนาดอะไรบ้าง   ราคาเท่าไหร่ พิมพ์เอาไว้ในมือถือเลยครับ  ลูกค้าถามไม่ต้องเสียเวลาพิมพ์มันหลายรอบ  copy วาง ส่งให้เลย...ผมได้ลูกค้าต่างประเทศทางไลน์นี้ด้วยนะ....

3. ตระกร้าสั่งซื้อหน้าเว็บ  แต่ก่อนมีกดสั่งซื้อเป็นส่วนมาก  แต่เดี่ยวนี้ลดลงครับ  อาจเป็นเพราะว่าคงสะดวกทางไลน์กันมากกว่า  แต่ก็มีมาบ้างครับ  ผมไปไหนมาไหน  ให้เมล์แจ้งเตือนตลอด   ทันที่ที่มีรายการสั่งซื้อเข้ามาในเมล์   ผมไม่ตอบกลับทางเมล์นะครับ   เพราะช้าครับ  เสียโอกาสในการขาย   ยกหูโทรศัพท์โทรเลยครับ  โทรบอกลูกค้าว่ามีของพร้อมส่งนะครับ   เค้าจะตัดสินใจทันทีเลย  


4. ทางเฟส นี่น้อยมากครับที่ผมเคยขายไดก้ ลง ads ไปก็เยอะ  มีแต่ comment  ถามราคาอย่างเดียว  เมื่อเทียนบกับช่องทางอื่นแล้ว ทางเฟสผมปิดการขายไม่ค่อยได้     บางทีตอบข้อความไปแล้ว  ไม่อ่าน หายดื้อ ๆ ซะอย่างงั้น...

5. Line shop  พอมีบ้าง Line@ กำลังศึกษาอยู่ครับ...

ที่บอกว่าให้ไว  คือ  การตอบกลับกับลูกค้าต้องไวครับ  

คืนหนึ่งก็เวลาประมาณ   3 ทุ่มกว่าละ  ใจหนึ่งก็นึกในใจใครกันโทรมาหาเวลานี้เนี่ยจะนอนแล้ว...

ถ้าคืนนั้นผมไม่รับโทรศัพท์   ผมคงไม่ได้รับยอดโอน  17,000  กว่าในคืนเดียว  

เพราะเขาต้องการของมาก  แล้วจะเดินทางกลับต่างประเทศอีกไม่กี่วัน  เห็นไหมล่ะครับ  ต้องไว.....


ลูกค้าที่ผมพอจับทางได้  คือ  

1. ลูกค้าที่ไม่สอบถามอะไรมากนัก  บางทีเขาถูกใจ  เขาโอนมาให้เลย หรือ ถามแค่คำ 2- 3 คำ มีของไหม  ขอเลขที่บัญชีหน่อย  ปิดการขายง่าย สบาย จบ ส่งของ..

2. ลูกค้าที่สอบถามมาก ๆ  ถามทีเป็นชั่วโมง 2 ชั่วโมง ถามอยู่นั่น บางทีถาม 4-5 วัน  ผมตอบทุกคำถามครับ ถือว่าเราให้ข้อมูลเขาไปให้มากที่สุดแล้ว บอกว่าเดี่ยวพรุ่งนี้จะโอนเงินให้นะ  ขอเลขที่บัญชีหน่อย .. พออีกวันมาหายต๋อม....อันนี้เราไม่ว่ากัน เพราะผมขายโดยไม่ได้บังคับใครอยู่แล้ว...

3. ลูกค้าที่สนใจสอบถามเข้ามา   ถามพอประมาณ  ขอเลขที่บัญชีเราแล้ว  บอกว่าอีกวันจะโอนให้   ......อันนี้ เขาสนใจครับ  แต่เขาลืมจริง ๆ   ถ้าเราไม่โทรไปย้ำ  เราพลาดโอการครับ  

การย้ำทางลูกค้าของผม  ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์หรือทางไลน์    ผมไม่เคยบอกเลยว่าคุณสะดวกโอนให้ผมกี่โมง  แบบนั้น มันเหมือนเราต้องการจะขายของมากเกินไป.......แบบว่า สะดวกโอนตอนไหน แจ้งเข้ามานะครับ  หรือ ถ้าสะดวกโอนก่อนเที่ยง ผมจะส่งของให้ตอนบ่ายนะครับ    ประโยคนี้มันได้ผลนะครับ    เมื่อลูกค้าโอนเงินเข้ามาแล้ว  เขาจะโทรมาหรือไลน์มา ส่งสลิปอะไรมาให้เรา  ผมรีบรับ รีบตอบทันทีครับ   ไม่รู้สิครับ ....ผมว่ามันมีผลทางจิตวิทยาครับ  คืือลูกค้าโอนเงินไปแล้ว   หากเรารับช้า ลูกค้าก็เกิดความกังวลใจละ  แต่หากเรารับเร็ว ลูกค้าก็อุ่นใจ....


อีกหนึ่งบริการที่ผมมีให้กับลูกค้า    ส่งของเร็วครับ  ติดวันหยุด ส่งได้ไม่ได้วันไหนผมแจ้งกลับไปตลอดครับ ....
และไม่ต้องรอให้ลูกค้าถามเลข EMS เอง

ผมจะตอบไปทุกครั้งหลังจากได้รับยอดโอนแล้วทันทีว่า  ส่งของให้แล้ว ช่วงเย็น ๆ จะแจ้งเลข EMS ไปให้นะครับ ....

ช่วงที่ไปส่งของหากมีเวลาถ่ายรูปกล่องส่งของ ถ่ายแล้วรีบส่งไลนืให้ลูกค้าเลยครับ  ลูกค้าจะมั่นใจ อุ่นใจกับบริการของเรา  แล้วช่วงเย้น ๆ  เราก็ทยอยส่งเลข EMS ไปให้ลูกค้าแต่ละคนอีกที  ผมแจ้งทางไลน์ ด้วย  ใช้บริการส่งข้อความ ส่งแจ้งไปยังเบอร์โทรของลูกค้าด้วย  

หลังจากลูกค้ารับของไปแล้ว บางทีเขาสงสัยมีคำถามอะไร   เขาก็ยังคงรีบโทรศัพท์เร็วหรือตอบไลน์เร็ว เหมือนตอนก่อนขายเลยครับ  และยินดีตอบกลับทุกคำถาม

อย่าประมาทนะครับ  ว่าขายให้แค่ครั้งเดียวพอ ....บางทีลูกค้าคนเดิมเขากลับมาซื้อซ้ำที่เราอีก   ผมได้ยอดซื้อซ้ำจากลูกค้าคนเดิมก็เป็นหมื่นนะครับ  


สรุปให้อีกทีครับ

1.  ช่องทางการติดต่อ  ควรจะมีหลากหลายช่องทาง   โทรศัพท์+Line   นี่ติดต่อเร็วและสะดวกสุดแล้ว   ลูกค้าบางคนชอบโทรให้ได้ยินเสียงเราก่อน  แล้วค่อย Line เข้ามา

2.  การตอบกลับลูกค้า   ตอบกลับให้ไวครับ  บางทีลูกค้าเค้าต้องการของเดี๋ยวนั้นเลย  ถ้าช้าพลาดครับ  เหมือนเราจะซื้อของ   ผมก็จะซื้อกลับเว็บที่ตอบกลับเรามาเร็วหน่อย ที่ให้เรารอ  2-3 วัน เพื่อจะได้คำตอบว่าของมีพร้อมส่งไหม  ผมไปซื้อร้านอื่นทันที....

3. ลูกค้ามักจะถามราคาซ้ำอีกรอบ  ทั้ง ๆ ที่บนเว็บเราเขียนใส่ราคาบอกไว้อย่างชัดเจน  แต่เชื่อเหอะครับ ส่วนใหญ่ถามซ้ำอีกรอบ..   อย่ารำคาญเลยครับ  ถึงเราจะรู้สึกอยู่บ้างว่า  อ้าว ก็เขียนรายละเอียดไว้บนเว็บแล้ว ไม่อ่านเลยบ้างรึไง  ตอบไปเหอะครับ ...ผมไม่เคยไล่ให้ลูกค้าไปอ่านรายละเอียดที่เว็บเอาเอง เพราะอะไร...มีโอกาสเสียลูกค้าได้มากครับ (อันนี้คงสำหร็บเว็บที่มีรายการสินค้าไม่มาก  แต่ถ้าเว็บที่มีรายการสินค้ามาก ๆ  เราคงจำชื่อสินค้าไม่ทั้งหมดหรอก  ก็ตอบลูกค้าไป เดี๋ยวขอเช็คของดูก่อน  เดี่ยวโทรกลับอีกทีนะครับ)

4.  เวลาที่เราพักผ่อน  บางทีเราก็ไม่อยากจะรับโทรศัพท์แล้ว เหน็ดเหนื่อยมาทั้งวัน   แต่ถ้าพอยังมีแรงรับเถอะครับ   บางทีเค้าต้องการเดี๋ยวนั้นเลย และอาจจะเป็นออร์เดอร์ชิ้นใหญ่.....คุณอาจจะหายเหนื่อยจนนอนไม่หลับเลยก็ได้...

[w_2005]

ขอบคุณมากครับ สำหรับการแชร์ประสบการณ์

[CreePer]

เข้ามาเก็บความรู้ +1 ครับ

[Uzumaki Naruto]

ขอบคุณสำหรับประสบการณ์ดีๆครับ

 

[zinbads]

ok ถูกต้องครับ  

[Picnokipro]

สุดยอดครับ รางวัลที่สูงมันมักจะคู่ควรกับคนที่ทุ่มเทเสมอ

[Donny jet]

ยอดเยี่ยมครับ เป็น Roardmap ที่ดี พฤติกรรมของคนไทยมักซื้อขายผ่านพูดคุย Line,Phone,FB chart เพราะทำให้ลูกค้าสบายใจ ได้รับรู้ว่าเรามีตัวตนอยู่จริง และระบบสั่งซื้อผ่านเว็บ หรือ ตะกร้ามักไม่ค่อยเวิร์คกับบ้านเรา ยิ่งคนสูงอายุยิ่งใช้ไม่เป็นใหญ่เลย โทรศัพท์กับไลน์ สำคัญมากๆสำหรับการขายของออนไลน์บ้านเราครับ

[sam4444]

เยี่ยมเลยครับ

[dingdong8002]

เยี่ยมเล้ยย ของดีรอบดึก  

แต่ผมไม่เคยเป็นพ่อค้าครับ เป็นแต่ลูกค้า คือช้อปออนไลน์ทุกเดือนก็ว่าได้ แล้วล่าสุดคืออยากได้สินค้าตัวหนึ่งมากๆ มันหายากพอควร เป็นอะไหล่มือถือครับ ราคาหลักร้อย ผมก็ไล่ดูจาก google ตามร้านที่มันขายอะไหล่แต่หน้าร้านเขาไม่มีรุ่นที่ผมต้องการ ก็เมลถามไปทั้งหมดน่าจะประมาณ 10 ร้าน พอครบ 1 วัน มีที่ตอบมา 5 ร้าน ตอบอย่างไวก็ ชั่วโมงหนึ่ง 3 ร้านมีของ 2 ร้านไม่มี ที่เหลือไม่ตอบ แต่ร้านที่มีของ บางทีก็ตอบแบบอีกแบบที่เราต้องการคือคิดแค่ราคาที่จะเอาไปเปลี่ยนที่ร้าน แล้วเราถามกลับว่าจะซื้อมาเปลี่ยนเองเท่าไหร่ กว่าจะตอบก็เกือบวัน สรุปท้ายสุดได้จากร้านที่เปิดร้านแบบฟรี (เป็นซับโดเมน) มันอยู่หน้าหลังๆของ Google ซึ่งผมก็อยากได้มากเลยหามาเรื่อยจนเข้าเว็บต่างประเทศหลายเว็บก็กะว่าถ้าไม่ได้จริงก็คงต้องสั่งต่างประเทศเลย แต่ในที่สุดก็มีจนได้ แต่ร้านนี้ก็ติดต่อยากเกิ้น บอกซื้อเสร็จโอนเงินแล้วแจ้งทาง "เวฟ" ได้เลย เรารู้ได้เลยว่าเขาไม่เข้าใจใน"เวฟ" เท่าไหร่นักเพราะในหน้าเว็บไม่มีฟอร์มให้แจ้งการโอนเงิน ผมเลยแจ้งทางเมล ผ่านไปหลายชั่วโมงไม่มีการตอบกลับ ก็เลยแจ้งทางไลน์อีกทาง ผ่านมาหลายชั่วโมงอีกก็ไม่มีการตอบกลับ ก็เข้าเว็บอีกที มีฟอร์มการติดต่อ ก็เลยแจ้งตรงนั้นอีกทาง แล้วก็ผ่านมาอีกพักใหญ่ ถึงจะแจ้งผ่านไลน์ เกี่ยวกับรายละเอียดการสั่งซื้อ แล้วก็ส่งติ๊กเกอร์สองอัน ไม่มีคำพูดคำจาเลย เห้ออออ  อีกเจ้าหนึ่งที่ส่งไลน์สอบถามเราถามว่า "สวัสดีครับไม่ทราบว่ามี......หรือเปล่าครับและราคากี่บาท" พักใหญ่ตอบกลับมาว่า  "เช้า" ไอ้เราก็งงคุยกับลูกค้าแบบนี้หรือ เราเลยส่ง  "? ? ?" ไปให้  พักใหญ่ส่งมาว่า "เดี๋ยวตอนเช้าดู" คือไม่รู้ว่าปกติเขาคุยกับลูกค้าแบบนี้ หรือว่าอาจจะไม่สะดวกพิมพ์ แต่ถ้าไม่สะดวกจริง ไม่ต้องตอบก็ได้มั้ง  เอาจริงๆ (อารมณ์ไม่เคยเป็นพ่อค้านะ) พวกท่านๆ ขายของดีจนไม่มีเวลากันหรอ หรือว่าของมันราคาถูกเลยไม่ค่อยใส่ใจกันสักเท่าไหร่ ถ้าเป็นผมขายของนะบอกเลย ต้องให้เร็ว สะดวก ต้องให้ได้ใจลูกค้าเลยละ เอาเป็นว่าถ้าลูกค้าประจำ หรืออยากทำให้ลูกค้าประทำใจ จ้างนักเรียนลายมือสวยๆ มาเขียนขอบคุณลูกค้าที่ซื้อของเรา และขอให้ใช้บริการร้านเราอีก อะไรทำนองนี้ ได้จะได้ใจไม่น้อย (แต่ตั้งแต่ซื้อของออนไลน์มาไม่เคยเจอ 555+)  บ่นไรยาวเฟื้อยย จบดีกว่า  

[ummon2006]

แจ่มมาก ขอบคุณมากครับ 

[neunang]

รับติดตั้งหัวล่อฟ้าสนใจติดต่0970693236

[gotrees]

ขอบคุณครับผม 

[kamon009]

ขอบคุณครับ

[chhopster]

ขอบคุณมากครับ ขอให้ขายดีๆ

[zazane]

ขอบคุณค่ะ

[Teakyou]

แนวคิดดีมากๆครับ

[khonnon]

 +1 ให้เลยครับ ขอบคุณครับ 

[aomaaaaa]

ขอบคุณครับ

[mosmf]

ขอบคุณครับ 

[Pornlaa]

ขอบคุณสำหรับสิ่งดีๆค่ะ