วันนี้จะมาสอนตอบ case โดยที่ไม่ต้องคืนเงินให้ลูกค้า นักขายหน้าใหม่ ควรเอากรณีน้อง J เป็นกรณีศึกษานะ คะ
เรื่องมันมีอยู่ ว่า น้อง J ขายครีมได้ไป 2 หลอด ราคารวม $33
น้อง J พลาดไปขายสินค้าที่ผิดกฎ ebay เข้า eBay เลยแบน account 30 วัน เจ๊ถือว่าน้อง J ยังมีบุญ
แต่เคราะห์ของน้อง J ยังไม่หมด สินค้าครีมทาหน้าที่ถูกกฎ ลูกค้าบอกว่ามันเป็นของปลอมและหมดอายุ
ทำไมเอาสินค้าปี 2512 มาขาย ลูกค้าเขียน mail มา 6 ฉบับ ท้ายสุดก็เปิด case
สวัสดีค่ะ รบกวนสอบถาม และโปรดชี้แนะแนวทางด้วยค่ะ
คือเราขายxxxx (เดี๋ยวนี้ไม่ค่อยได้ขายแล้วค่ะ เพราะโดยแบน account 30 วัน กำลังหาของที่ไม่ละเมิดกฎ ebay มาขายค่ะ)
ลูกค้าซื้อไป 4 พย. ที่ผ่านมาในราคา 33$ จำนวน 2 หลอด
ที่ขายเป็น xxxx ค่ะ วันที่ผลิต 24/12/12 วันหมดอายุ 24/12/15 ค่ะ ตอนนี้ลูกค้ามาโวยวายและส่งข้อความมา 2 ฉบับค่ะ
********ฉบับแรก*************
I bought 2 tubes of xxxx turns out they were from 2012 and are no good.as a nurse had them tested and ingredients are not active. xxxxx is still good rt.before it expires and 6 months after.plz make it rt.before I post what you did selling tubes from 2012 that the ingredients are no good.i will also post on internet.plz send me real xxxx.i know it has a 6 month shelf life after expiration.
************************************************************************
เราเลยตอบกลับไปว่า ขอเวลาเราเช็คกับบริษัทก่อน เพราะเรามั่นใจว่าสินค้าของเรายังไม่หมดอายุ ไม่เคยเปิดใช้ เก็บรักษาอย่างดี (ที่บ้านติดกับร้านขายยาค่ะ) เค้าเลยส่งเมล์มาอีกฉบับ
**************ฉบับที่สอง****************
Please do as I am so furious to have been taken,sold a bogus product,someone needs to figure out how to replace a misrepresented xxxx a from almost three years ago. 2012,doesn't work and whether it's even xxxx a or too old seems to be the question from the plastic surgery department at the hospital I work at. I want what I paid for before I completely blow this up all over ebay and the internet. I hope you know what your're selling as it's hard for me to believe that you did not know that you were selling products from 2012. Those of us that use xxx a aren't idiots and can tell right away,such as myself. I am not going to wait weeks for replacements here,and I don't like to be scammed.
***************************************************************
เราควรทำอย่างไรดีคะ ตอนนี้ยังไม่กล้าทำอะไรมาก เพราะพึ่งขายได้ไม่นาน และที่ผ่านมาไม่เคยมีปัญหาเลย ก็ยังไม่กล้าทำอะไรมาก รอคำปรึกษาก่อนค่ะ ช่วยชี้แนะทีนะคะ ถือว่าช่วยคนที่พึ่งหัดเดินนะคะ ขอบคุณมากค่ะ