ช่วงนี้น้อง ๆ Standby ที่ Office แล้วครับ หลายๆ อย่างกำลังปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น การซัพพอร์ทต่อไปจะเป็นแบบเรียลไทม์ ใช้วิธีการ ส่ง PM มาก่อน แล้วโทรแจ้งปัญหาตามมา น้องจะเคลียให้เสร็จภายในครึ่งชั่วโมง
ส่วนเรื่องการขายและติดตั้งสคริปต์ ตอนนี้ได้ทำระบบขายใหม่ให้ง่าย และ สะดวกมาขึ้นกว่าเดิม โดยรวมงานทุกอย่างไว้ที่ ซัพพอร์ท และ เซลล์ ประจำ Office โพรเซสต่าง ๆ ตั้งแต่ซื้อถึงส่งสคริปต์ ไม่เกินครึ่งวันส่วนใหญ่จะเรียบร้อย (ถ้าลูกค้าทำตามขั้นตอนถูกต้อง)
สำหรับเวลาการทำงานของน้อง ๆ ซัพพอร์ทและเซล์ ตอนนี้ก็ปรับให้รับงานอยู่ที่ Office ถึง 19.30 น. จันทร์ถึงเสาร์ และมีน้องซัพพอร์ทอีกคนรับช่วง ต่อไปถึง 22.00 น. ของทุกวัน
สำหรับเรื่อง โฮสของ BMG และ BMG+ ตอนนี้เรากำลังมองหามือดีมาช่วยงานคุณกานต์ แต่ที่ผ่านมาปัญหาที่เกิดช้าบ้าง หลุดบ้าง เนื่องจากเป็นช่วงทดลองระบบหลาย ๆ อย่าง ทางเราก็พัฒนาและ Optimize อยู่เรื่อยๆ ไม่ได้นิ่งนอนใจแต่อย่างใด (อย่างปัญหาล่าสุดที่เข้าใช้งานช้า ตอนนี้ก็ลงทุนเพิ่มในส่วนของ Proxy และ Server และแก้ไขสคริปต์เรียบร้อย ตอนนี้เข้าใช้งานปกติ)
อีกปัญหาหนึ่งที่เราเจอบ่อย ๆ ของ BMG+ และ BMG3 คือลูกค้าใช้งานไม่คล่อง ไม่เป็น ตั้งค่าผิดบ้าง ทำผิดบ้างทำให้สคริปต์ทำงานไม่ได้ หรือได้แต่ไม่สมบูรณ์ เลยอาจทำให้ถูกมองว่าสคริตป์มีปัญหา ตรงนี้เราได้ว่าจ้างมือดี จัดทำคู่มืออย่างเป็นทางการแล้ว (PDF) และจะทยอยจัดทำ วีดีโอ เพื่อสอนใช้งายอย่างต่อเนื่องต่อไป
สำหรับ BMG+ นั้นทีมงานเข้าใจว่าตอนนี้ไม่เสถียร เป็นช่วงทดลองระบบ และ อะไรหลาย ๆ อย่างดังนั้น ราคาของทุกท่านที่ซื้อตอนทดลองระบบ เป็นราคาที่ต่ำกว่าต้นทุนจริงพอสมควรถ้า BMG+ เปิดขายอย่างเป็นทางการราคาไม่ใช่แค่นี้แน่นอนครับ และอีกอย่างที่เราได้รับผิดชอบเบื้องต้นไปแล้วคือการให้ใช้งานฟรีโดยยังไม่ได้คิดเวลาให้ เพ่ิงจะเริ่มคิดเมื่อเดือน กันยายนนี่เอง
ยังไงก็แล้วแต่ผมอยากให้ทุกท่านที่ได้รับข้อมูล ใช้ข้อมูลหลาย ๆ ด้านในการตัดสินใจ จะสังเกตุได้ว่าสิ่งที่ดีหรือไม่ดีก็แล้วแต่ เกี่ยวกับชื่อเสียงของ BMG มันเกิดจากคำว่า
"เขาบอกว่า เค้าเล่าว่า" ซะเป็นส่วนใหญ่ ดังนั้นหลังจากนี้ BMG จะพัฒนาการประชาสัมพันธ์ให้มากขึ้น เพื่อให้ทุกท่านรู้จัก BMG จากประสบการณ์ตรงจริง ๆ ของผู้ใช้จริง ๆ หรือบางทีอาจจะจากประสบการณ์ของตัวเองจริง ๆ
สุดท้ายผมขอสัญญาว่า สคริปต์ BMG จะพัฒนาไปเรื่อย ๆ ทั้งทางด้านความสามารถ ความยืดหยุ่น และ การบริการเพื่อให้พวกเราช่วยกันโกยเงิน Dollar เข้าประเทศอย่างสะดวกในอนาคต และหวังว่าเพื่อน ๆ ทั้งที่เป็นลูกค้า และไม่ได้เป็นลูกค้าของ BMG จะสนับสนุน เราด้วยดีตลอดไป
นอทซ่าา
พันธ์ธวัช นาควิสุทธิ์
ฝ่ายการตลาด และ ซัพพอร์ท The Blogmagic
forums.theblogmagic.com
theblogmagic.com
seosamutprakarn.com
ปล. แนบท้าย ประกาศชี้แจงอันเก่า แนวทางแก้ปัญหาที่ผมประกาศไว้ วันที่ 14 สิงหาคม 2554
เนื่องจากมีผู้ตั้งกระทู้ถามหาเรื่องการ Support และ Update Script หัวข้อ "เราจะทำยังไงดีกับท่านที่ทำสคริปมาขายแล้วไม่ค่อยดูแล"
ซึ่งผมได้เข้าไปตอบไว้ และเห็นว่ามีประโยชน์สำหรับเพื่อน ๆ สมาชิก The Blogmagic เลยขออนุญาตินำมาเผยแพร่ต่อนะครับ
สำหรับ BMG ตอนนี้ที่เราทำได้ดีที่สุดคือ ปัญหาทางเทคนิคการซัพพอร์ทจำทำให้แล้วเสร็จ ภายใน 24 ชั่วโมง การซื้อ และส่งมอบสคริปต์ อยู่ที่ 24 ชั่วโมง การซื้อและติดตั้งสคริปต์จะอยู่ที่ 48 ชั่วโมง การอัพเดทสคริปต์เวลาเกิดปัญหา จะใช้เวลาตามแต่ล่ะปัญหา แต่เท่าที่ผ่านมาคุณกานต์ (เจ้าของสคริปต์และ คนเขียนสคริปต์) จะใช้ไวลาไม่เกิน 72 ชั่วโมง หรือสามวัน
(ตอนนี้เวลาในการซัพพอร์ท ทำได้รวดเร็วกว่าที่ประกาศไว้มาก)ทีมงานตอนนี้มีทั้งหมด 10 คน
คือ คุณกานต์ (The Blog Magic), คุณนอท ((O_o) นอทซ่าาO), คุณคม ( KOM ) , คุณหนุ่ม (Nasgar ), คุณบอย ( BOY555 ) , คุณอีฟ คุณมิงค์ (BMGSALE) , คุณฟัก คุณดุ๊ก คุณมุก (BMGSUPPORT)
และทีม BMG Special คอยตอบคำถามหน้าบอร์ดอีก 5 คน (ขออนุญาติไม่เปิดเผยรายชื่อ เพราะทุกท่านเป็นสมาชิก และ ลูกค้า ที่ได้รับความไว้วางใจจากทีมงาน)
ทั้งหมดที่รองรับการซัพพอร์ทคือ 15 คน
แต่ยังไงผมก็ยังเห็นว่าการทำงานที่ BMG ทีมทำตอนนี้ยังไม่ Smooth เท่าที่ควร ผมจึงรวมปัญหาและความล่าช้า ต่าง ๆ ไว้และค่อย ๆ จัดการระบบต่าง ๆ ให้ลงตัวเร็วที่สุด ทั้งนี้รวมไปถึงการเช่า Office เพื่อทำงาน และสั่งการระบบ BMG Support ให้เร็วที่สุด (
ส่วนนี้ตอนนี้น้อง ๆ เข้ามาประจำ Office แล้วครับ)
ตอนนี้ถ้า BMG ยัง Support มีปัญหาช้าบ้าง ขลุกขลักบ้าง ทุกสิ่งทุกอย่าง ผมขอรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียว ทุกท่านสามารถตำหนิและถามหาความรับผิดชอบจากผมได้โดยตรง โดยผมจะพิจารณา ตามปัญหาและความเหมาะสมอย่างเต็มที่
ปล. 2 เอายอดของรุ่นน้องในบอร์ด SEO Samutprakarn คนหนึ่งมาให้ดู ขอรับรองว่าทั้งหมดมาจาก BMG และขอยืนยันว่าถ้าซื้อสคริปต์ แล้วเอาไปทำจริงจัง มันยังทำเงินอยู่ (ยืมหน่อยนะน้อง มันต้องของผู้ใช้จริงถึงจะมั่นใจ)