เรียน ลูกค้า อีโว โฮสติ้ง และ อีโว วีเพส ทุกท่าน
สืบเนื่องจาก เมื่อ ปลายเดือน เมษายน 2556 ที่เราได้ดำเนินการเปลี่ยนมาใช้ ระบบ RAID 5 นั้น และได้มีปัญหากับระบบเราเรื่อบมา ทางเราก็มิได้หยุดการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า แม้ในการเปลี่ยน Card Raid ใบใหม่ เราก็ ดำเนินการเปลี่ยน Card Raid มาแล้ว 4 ใบ
ตั้งแต่ รุ่น LSI-9260-8i , LSI-9261-8i, LSI-9265-8i จนถึงรุ่นปัจจุบัน คือ LSI-9266-8i
และเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา ทางเราได้รับ SSD ชุดใหม่จำนวน 4 ลูก ทางเราจึงได้ดำเนินการตามแผนการเปลี่ยน SSD โดย สลับ SSD ทีละลูก แต่เหตุการณ์ ไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น เมื่อ restart เครื่อง ไม่สามารถเข้า OS ได้ ทางเราจึงพยายามซ่อมแซมข้อมูลต่าง ๆ จนระบบ OS หลักกลับมาใช้งานได้ แต่ก็พบปัญหาใหม่คือ MySQL ของลูกค้า ไม่สมบูรณ์ ทางเราจึงมีความจำเป็นต้องติดตั้ง OS ใหม่ แล้วจึงค่อย ๆ ทยอยดึงข้อมูลลูกค้ากลับมา แต่ก็ยังพบว่ามีข้อมูลของลูกค้าบางท่าน ไม่สมบูรณ์
ทางเราได้ดำเนินการแก้ไข จนเช้าวันอาทิตย์ จนทางผมเองอาการไม่ค่อยสู้ดีนัก จึงไปพบแพทย์ที่โรงพยาบาล ทางแพทย์ จึงขอให้ผมนอนพักที่โรงพยาบาล เพื่อดูอาการ จนบ่ายวันนี้ อยู่ ๆ ระบบ RAID เกิดปัญหาขึ้นอีก ประจวบกับ สัญญาณ internet บริเวณห้องที่ผมพักรักษาตัวอยู่ไม่ดีเท่าที่ควร ผมจึงขอแพทย์ เพื่อกลับมาดูงาน และแก้ไขระบบให้กลับมาใช้งานได้
แต่ผมเองก็ยังมิได้วางใจนัก จึงใคร่ขอความกรุณาลูกค้าทุกท่าน ช่วยตรวจสอบเว็บไซต์ของท่านเองว่ามีปัญหาในการเข้าใช้งานหรือไม่ หากพบปัญหา ขอให้รีบแจ้งกลับมาทันที่
ผมในนามของอีโว โฮสติ้ง และ อีโว วีพีเอส รู้สึกเสียใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ในช่วงนี้มาก และรู้สึกผิดที่ไม่สามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ ในส่วนของ Hardware ทางเราลงทุนซื้ออุปกรณ์ต่าง ๆ ไป เพื่อหวังที่จะให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ มากกว่าที่เคยเป็นมา ไม่คาดคิดว่าจะเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น
ผมจึงต้องกราบขออภัยลูกค้าทุกท่านเป็นอย่างสูงมา ณ โอกาสนี้
ทางผมเองไม่อาจให้คำมั่นสัญญาใด ๆ ได้ว่า ระบบจะไม่มีปัญหาอีก แต่ ผมจะทำอย่างดีที่สุด และทำอย่างสุดความสามารถ และกำลังของผมเพื่อให้บริการทุกท่านต่อไป
อีโว โฮสติ้ง และ อีโว วีพีเอส
อื่นๆ
