อีเบย์แจ้งว่าให้ลูกค้าชนะเพราะไม่ได้ส่งแบบลงทะเบียนเพียงแค่นี้เหรอคะ น่าจะมีเหตุผลมากกว่านี้
ปกติถ้าในลิสติ้งเขียน policies ไว้ครอบคลุม และในการตอบเคสได้อ้างถึง policies ในลิสติ้ง อีเบย์ไม่น่าจะให้แพ้นะ กรณีลูกค้าไม่พอใจ มันมีโอกาสเกิดขึ้นได้ ถ้าส่ง return instruction ให้ และบอกว่าต้องส่งคืนของก่อน แล้วจึงจะคืนเงินให้ ไม่น่าจะแพ้
ทั้งนี้อีเบย์น่าจะพิจารณา feeback จากลูกค้ารายอื่นๆที่ซื้อของแบบเดียวกันนี้ไปด้วย ถ้าลูกค้าอื่นๆไม่มีปัญหา อีเบย์ก็มักจะตัดสินให้ผู้ขายชนะ
ต้องคอยสังเกต ถ้าสินค้าตัวไหนขายแล้วมีปัญหาบ่อยๆ ต้องหยุดขาย
เราเคยเจอลูกค้าเปิดเคสประมาณ 4-5 เคส อีเบย์ตัดสินให้เราชนะตลอด เคสล่าสุด ลูกค้ารัสเซียสั่งซื้อของช่วงปีใหม่ ซึ่งของไปรัสเซียจะเช็กสถานะไม่ได้ เราจึงไม่มีหลักฐานการนำส่ง แต่ผลสุดท้าย อีเบย์ตัดสินให้เราชนะ ในลิสติ้งเราเขียนไว้ว่า ไม่แนะนำให้เลือกการส่งแบบ standard mail ระยะเวลานำส่งกรณีปกติคือ 2-3 อาทิตย์ แต่อาจล่าช้าได้ถึง 3 เดือน หากผู้ซื้อเลือก standard mail ผู้ขายจะไม่รับผิดชอบกรณีสินค้าชำรุด สูญหาย หรือนำส่งช้า
ต้องเขียนลิสติ้งให้ครอบคลุม และในการตอบเคสต้องอ้างถึงที่เขียนไว้ในลิสติ้ง และรักษา performance ให้ดี เจอเคสเมื่อไหร่ก็ชนะ
อีเบย์ดูแลผู้ขายดีกว่าอเมซอนเยอะ
ต่ายแจ้งลูกค้านะคะว่าถ้าไม่พอใจสินค้าเราจะคืนเงินให้ แต่ส่งคืนของก่อน แล้วจึงจะคืนเงินให้ ลูกค้าหายเงียบไปเกือบสามวันค่ะ จากนั้นเขาจึงยกระดับให้อีเบย์ตัดสินนะค่ะ จะย้อนกลับไปตรวจสอบpolicies ของตัวเองอีกครั้งนะค่ะ ขอบคุณมากๆๆค่ะ
แสดงกระทู้
ช่วงนี้โทรหาเจ้าหน้าที่อีเบย์ไทย เจ้าหน้าที่ก็ให้คำตอบไม่รู้เรื่อง แถมเราโดนเขาคุยมากกว่ารับฟังเราอีก ใครเคยเจอแบบนี้บ้างค่ะ คราวหน้าถ้าเจอแบบนี้อีกจะได้เอาเป็นความรู้ไว้เพื่อป้องกันตัวเองบ้าง 
