ลูกค้าบางคนก็มาแปลกเคยเจอมาสองสามครั้งแล้ว สินค้าเราลงที่ 39US, ลูกเค้าต่อ 45 รวมส่งด้วยได้ไหม  เราก็จะรั้งรออะไรทำไม เราก็โอเค เพิ่มราคาแล้วก็บอกว่า ตกลง ครับ ลูกค้าที่รัก  อย่างนี้ เราทำอะไรผิดไปไหม 

แต่เราว่าสินค้ามันดูแพง แต่เราขายถูกมากกว่า

เราไม่ได้พูดเกินจริงนะ เราเจอแบบนี้จำได้มาสองสามครั้งแล้ว เงินอาจจะไม่เยอะ แต่เรางง ลูกค้า เขามีแต่ต่อลง อันนี้ต่อขึ้น...ไม่ใช่เรา งก นะ แต่เราก็ต้องตามใจลูกค้านะ...

ลูกค้าก็ซื้อและจายตั้ง เราก็ Happy 

บางทีโลกก็มีมุมแปลก ๆๆ บ่อย ๆๆ นะ

 

อเมซอนมีการขอคืนสินค้าเยอะค่ะ ส่วนหนึ่งน่าจะมาจากการทำ affiliate ที่ไม่ถูกต้อง และก็ a-z guarantee ขายในอีเบย์ แทบไม่มีขอคืน ปีหนึ่งอาจจะมีซัก 1-2 ชิ้น ขอคืนน้อยมาก ส่วนใหญ่ขอเปลี่ยน   สำหรับ policies เรายึดตามของอเมซอนเลยค่ะ ง่ายดี ลูกค้าออกค่าส่งคืน เราก็คืนเงินให้เต็ม ไม่ได้หักค่าส่งเอาไว้เลย ถือว่าช่วยลูกค้า แต่ถ้าดูๆแล้วเป็นเคสไม่ปกติ เช่น สั่งของเราไปเป็น 10 ชิ้น พอได้ของปุ๊บก็ขอคืน อันนี้เราก็จะไม่คืนค่าส่งให้ สันนิษฐานว่าน่าจะโดนคู่แข่งแกล้ง  ถ้าเค้าไม่เสียดายเงินค่าส่งของกลับคืน เราก็ไม่ว่าอะไร

เราไม่เคยถ่ายรูปสินค้าหรือหีบห่อเอาไว้เลย เพราะถ้าของเสียหายบริษัทชิปปิ้งจะบันทึกเอาไว้ให้ เค้าจะติดสติกเกอร์บอกผู้รับ มันก็ง่าย เราไม่ค่อยมีปัญหาแนวๆนี้ ส่วนใหญ่ที่เจอก็แบบเคสที่เล่าให้ฟังค่ะ คู่แข่งแกล้งมากกว่า ถ้าเป็นลูกค้าปกติทั่วๆไป คุยง่าย

ปีนี้เราว่าสถานการณ์แปลกๆ ช่วงปลายปีปกติจะขายดี ยอดส่งของจะเยอะ แต่ปีนี้ดูซบเซา เราสังเกตจากยอดบุ๊กรับงานของบริษัทชิปปิ้ง ลดลงมาก

วันนี้    1 US Dollar = 33.9398 Thai Baht เราว่า ธนาคารแห่งประเทศไทยเขาไปแซกแซงนะ ของเราถ้าเกิน 34 บาท เมื่อไหร่ เราถอนเงินทุกวัน

paypal วันนี้แลกได้ 34.0117 ต่อ 1$ สูงสุดเป็นประวัติการณ์

ถ้าเป็นเรานะ เคสนี้เราเลือกข้อ 4 ส่งข้อความหาลูกค้าเพื่ออธิบายรายละเอียดสินค้า เพื่อให้เห็นว่าสินค้าที่เราส่งให้ตรงกับในลิสติ้ง พร้อมกับบอกลูกค้าว่าถ้าเค้าไม่ชอบสินค้านั้น ก็ให้ส่งคืนให้เรา และเราจะคืนเงินให้หลังจากที่ได้รับสินค้า  เราจะไม่เลือกข้อ 1-3 โดยเด็ดขาดเพราะมันไม่ใช่ความผิดเรา ตอบไปแค่นี้ค่ะ แล้วก็รอ พออีเบย์มาตัดสิน เรามีโอกาสชนะ  เคสแบบนี้เราก็ทำแค่นี้แหล่ะ อีเบย์ถือเป็นเวบที่ช่วยเหลือผู้ขายมากที่สุดแล้วละค่ะ

พลาดจริงค่ะ เป็นบทเรียนเลย  

เรามีปัญหาที่ว่าเราลงขายในหมวด Everything Elseอยู่และโดนเตือนไปครั้งนึงแล้ว (จริงๆของที่เราขายมันจะอยู่หมวดนี้ก็ได้แต่หมวดBeautyจะตรงกว่า Amazonคงไม่ยอม เราจ้างทำเว็บ และทำเรื่องขอไปแล้วแต่ทางAmazonขอเอกสารอย่างอื่นซึ่งเราไม่มีเพราะผลิตขายเอง) นี่เป็นอีกสาเหตุนึงที่เราไม่อยากจะไปขัดใจลูกค้า เพราะโดนอาจปิดบัญชีได้  เราพยายามไม่ให้เรื่องถึงAmazon แต่ตอนนี้ไม่รู้จะทำไง

รอไปเรื่อยๆ Account Health จะกลับมาเป็นปกติเองหรอคะ

ลูกค้าใน amazon คือ พ่อ ของพระเจ้าครับ

น้อง Lahms คงจะได้รู้เรียนวิชา ทำให้พ่อของพระเจ้าไม่มีปากมีเสียง ถ้าของที่ส่งให้ลูกค้ามีปัญหา พยายามเจรจาส่งของให้ใหม่เลยคะ อย่าไปคืนเงิน เพราะ defect rate จะโดนนับ account จะมีปัญหา

คนขายในอเมซอน อาจจะต้องบูชาลูกค้า ลูกค้าคือพระเจ้า อเมซอนไม่ได้กล่าวไว้ใน policies  แต่ CS ของอเมซอนบอกว่าถ้าลูกค้าว่ายังไงเราก็ต้องเชื่อตามนั้น

โดยมาก คนที่จะโกงเงิน มักไม่ให้ FB- หรอกนะครับ เพราะมันหวังจะได้ของที่ซื้อฟรี ๆ  บางทีมันรับของไปแล้ว มันก็เปิดเคส ไปอย่างนั้น เผื่อฟรุ๊ค (ไม่อยากพูดตรงนี้ กลัวชี้โพรงให้กระรอก)  มันไม่เสือหายอะไรมากหรอก เพราะถ้าเราไม่มีหลักฐานยื่น เช่น เราทำข้อมูลศุนย์หาย หาหลักฐานการขนส่งไม่เจอ ประมาณนี้ เราก็จะแพ้ไป ลูกค้าขี้โกงก็ได้ทั้งของฟรี และเงินคืน สบายไปเลย... มันเป็นช่องทางเดืนของคนโกง  คนทำอีเบย์มักจะเจอประจำ  แต่ดีที่คนอเมริกันไม่ค่อยเป็นมากนัก ถ้าคิดเปอร์เซ็น เช่นถ้าขายของให้คนอเมริกา 100 คน จะเจอแบบนี้สัก 3-5 คน  แต่ขายให้คนจีน 10 คน จะเจอสัก 3 คน (ประสบการณ์ผมนะ), นอกนั้นบางประเทศ ก็เช่น ฮ่องกง เมกซิโก อิตาลี เยอรมันบ้าง ที่เคยเจอนะครับ บางท่ีมันก็ขึ้นอยู่กับเราด้วย บางทีดวงเรามักไปเจอคนพวกนี้เอง คนดีไม่ดีก็มีทุกประเทศละครับ  ยังไง ก็สู้ ๆ นะครับ.....

ที่เจอ คือ usps update trace ช้ามาก ของส่งไปวันที่ 11 March update trace วันที่ 9 Apr ทั้งที่เป็นจมลงทะเบียน แต่ขึ้นอยู่กับรัฐ ที่ส่ง ถ้าอยู่ใน โซนของ new england พายุหิมะเยอะ dhl ยังส่งของไม่ได้ อันนี้ส่งตั้งแต่ 10 กพ ลูกค้าบอกเอง

ผมส่งของไป ออสเตรเลีย มันเช็ค track ไม่ได้เลย แล้วตอนนี้โดนลูกค้าเปิดเคสไม่ได้รับสินค้า 15 คน ของเป็น lot ของเดือนมีนาคม  (lot มกรา เมษา ก็โดนไปเกือบ 30คน  ปกติขาย 1 เดือนคืน 5 นี่ว่าเยอะแล้ว)

ผมสามารถทำอะไรกับไปรษณีย์ไทยได้มั่งครับ ตอนนี้เสียหายหลายหมื่นมากเลยครับ  คาดว่าต้องปิดร้านชั่วคราวรอดูสถานการณ์  ขายแบบนี้ไม่นานคงเจ๊ง แน่ๆ