หัวข้อ: Customer Delight (เพื่อการบริการลูกค้าอย่างเหนือชั้น) วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธ เริ่มหัวข้อโดย: hipotraining ที่ 09 กรกฎาคม 2020, 15:41:42 Customer Delight
(เพื่อการบริการลูกค้าอย่างเหนือชั้น) วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์ อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ) และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Group รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 25 ปี 13 สิงหาคม 2563 เวลา 09.00 น. – 16.00 น. ** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร) *สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม หลักการและเหตุผล การบริการด้วยสายสัมพันธ์กับลูกค้าโดยเฉพาะ Customer Delight ได้ทวีความสำคัญมากขึ้นในยุคนี้ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขายสินค้าหรือธุรกิจให้บริการ หากธุรกิจใดไม่เน้นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจนั้นย่อมสูญหายไปจากโลกของการแข่งขันอย่างแน่นอน เนื่องจากความสัมพันธ์กับธุรกิจ เป็นปัจจัยหลักที่สำคัญปัจจัยหนึ่งที่ลูกค้าใช้ในการเลือกที่จะซื้อหรือไม่ซื้อสินค้า ใช้หรือไม่ใช้บริการกับธุรกิจหนึ่งๆ หลักสูตรนี้จึงพัฒนาขึ้นเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ เข้าถึงพฤติกรรมของ Customer Delight วิธีการค้นหาความต้องการที่แท้จริง เทคนิคการสร้าง Customer Delight เพื่อสร้างความจงรักภักดี รวมถึงวิธีการรักษาฐาน Customer Delight ผ่านการทำกิจกรรม Role Play และ Workshop เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกคิด ฝึกปฏิบัติจนสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปใช้งานได้จริง วัตถุประสงค์ 1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงความต้องการของ Customer Delight อย่างแท้จริง 2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบถึงวิธีการสร้างบริการที่เหนือว่า (Customer Delight) เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าสูงสุด 3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนบริหารและรักษาฐาน Customer Delight ในจงรักภักดีต่อองค์กร 4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ หัวข้อการบรรยายและ Workshop Module 1 เข้าถึง เข้าใจ ธรรมชาติของ Customer Delight 1. พฤติกรรมและความต้องการของ Customer Delight ในยุค....แห่งการแข่งขัน 2. กิจกรรม Workshop : ค้นหาความต้องการ....เพื่อสร้าง Customer Delight 3. ความสำคัญของ Customer Delight ในยุคแห่งการแข่งขัน 4. ทำยังไงให้เป็น......Customer Delight? 5. สิ่งสำคัญที่นักบริการต้องมีในการสร้าง Customer Delight 6. กิจกรรม Workshop : ค้นหาตัวตน....สู่การสร้าง Customer Delight Module 2 สร้าง Customer Delight สู่ความประทับใจไม่รู้ลืม 7. การสร้าง Customer Delight เพื่อสร้างความจงรักภักดีต่อองค์กร 8. กิจกรรม : การสร้าง Customer Delight เพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า 9. 5 เทคนิคการสร้างสัมพันธ์สู่....การสร้าง Customer Delight • บริการอย่างรวดเร็ว ทันใจ • รับฟังถึงปัญหาและเป็นที่ปรึกษาให้กับลูกค้า • วางแผนการติดตามลูกค้าไม่ให้บ่อยไป...เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด • สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ • สร้างความยืดหยุ่นกับลูกค้า 10. การพิจารณาข้อดีและข้อพึงระวัง ของ Customer Delight 11. กิจกรรม Role Play บริการอย่างเหนือชั้นสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม 12. การบริหารบริการเพื่อรักษาฐาน Customer delight 13. Customer Delight ที่ขัดต่อนโยบายขององค์กร • ลูกค้าเรียกร้องมากเกินไปขัดต่อนโยบายบริษัท 14. กรณีศึกษา วิธีแก้ไขปัญหาลูกค้าเรียกร้องมากเกินไปแต่เราไม่สามารถให้ได้ 15. ถาม – ตอบ ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด #สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร.086-318-3151-2 ดูหลักสูตรอื่นๆเพื่อเติมได้เลยที่ https://www.dsmarttraining.com/ ดูสไตล์การสอนของวิทยากรได้ที่ https://www.youtube.com/user/hipotraining หัวข้อ: Re: Customer Delight (เพื่อการบริการลูกค้าอย่างเหนือชั้น) วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธ เริ่มหัวข้อโดย: Pepero ที่ 10 กรกฎาคม 2020, 17:18:43 ขอบคุณครับ
หัวข้อ: Re: Customer Delight (เพื่อการบริการลูกค้าอย่างเหนือชั้น) วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธ เริ่มหัวข้อโดย: champooko1 ที่ 13 สิงหาคม 2020, 13:47:06 ขอบคุณครับ
หัวข้อ: Re: Customer Delight (เพื่อการบริการลูกค้าอย่างเหนือชั้น) วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธ เริ่มหัวข้อโดย: tamuraki ที่ 15 สิงหาคม 2020, 12:53:21 :'( ขอบคุณมากเลยครับ
หัวข้อ: Re: Customer Delight (เพื่อการบริการลูกค้าอย่างเหนือชั้น) วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธ เริ่มหัวข้อโดย: resume ที่ 28 สิงหาคม 2020, 15:16:58 เพราะลูกค้าคือพระเจ้า
|