ThaiSEOBoard.com

เคยไหมที่เวลาเราใช้งาน Facebook หรือ Google แล้วเกิดปัญหาแต่ไม่มีช่องทางติดต่อ หรือเบอร์โทรติดต่อเลย มีแต่ Help หรือ FAQ ให้เข้าไปอ่านเพียงแค่นั้น

ซึ่งจากที่เคยได้ยินข่าวกันมาว่า บริษัท Facebook กับ Google ได้เปิดตัวในประเทศไทยอย่างเป็นทางการเมื่อหลายปีที่แล้ว ในช่วงนั้นเราก็คิดกันว่าจะมีคนไทยคอยให้คำปรึกษาปัญหา หรือการใช้งานเหมือน Call Center อย่างค่ายโทรศัพท์ต่างๆ แต่ปรากฏว่ามันไม่ใช่ แล้วจะมีทำไมกันล่ะสำนักงานในไทย จริงไหม?

โดยบริษัท facebook ในประเทศไทยเปิดตัวมาตั้งแต่ปี 2015 แล้ว เป้าหมายหลักๆ คือ เชื่อมโยงคนไทยเข้าหากัน และดูแลธุรกิจโฆษณาของแบรนด์ต่างๆ รวมถึงมีการทำเนื้อหาหน้าช่วยเหลือ การสร้างโฆษณาให้เป็นภาษาไทย เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าใจได้ง่ายขึ้น ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะสื่อสารระหว่างกันผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ของ Facebook อันได้แก่ Facebook, Whatsapp, Groups, Messages และ Instagram แต่ไม่มีการเปิดเผยว่าสำนักงานตั้งอยู่ที่ไหน และไม่มีเบอร์ติดต่อ จนมาตั้งสำนักงานใหม่อยู่ที่ชั้น 27 อาคารเกสร ทาวเวอร์ ตรงสี่แยกราชประสงค์ สถานที่นี้ก็จะไม่ให้ใครขึ้นไป ถ้าไปถึงก็จะเจอป้ายติดว่าสำนักงานที่นี่ไม่สามารถให้บริการ หรือช่วยเหลือท่านได้ โปรดติดต่อผ่านระบบ Help ของเฟสบุ๊ค

สำหรับ Google ก็เช่นกัน เปิดตัวในประเทศไทยมาตั้งแต่ปี 2011 โดยมีพันธกิจหลักคือ ช่วยให้คนไทยสามารถเข้าถึงบริการใหม่ๆ ของ Google ตลอดจนการสนับสนุนเนื้อหาและบริการ google ต่างๆในรูปแบบภาษาไทยมากขึ้น มีนวัตกรรมสำหรับประเทศไทยที่ตรงกับความต้องการของคนไทยมากขึ้น

โดย Google Thailand นี้มีสถานที่ตั้งอยู่ที่ 14 อาคารปาร์คเวนเชอร์ อีโค่เพล็กซ์ ถ.วิทยุ แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน แต่ไม่สามารถติดต่อทางเบอร์ที่ให้ไว้ได้ ซึ่งได้เคยมีเคสคนดุ่มๆเข้าไปหา ปรากฏว่าทางประชาสัมพันธ์ของตึกแจ้งว่า ทางกูเกิ้ลไม่มีนโยบายจะให้บุคคลภายนอกติดต่อโดยไม่มีการนัดหมาย และทางเราไม่สามารถโทรหากูเกิ้ลได้ เนื่องด้วยกูเกิ้ลไม่ให้เบอร์ติดต่อภายในกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายดูแลตึก มีโอกาสเดียวเท่านั้นที่กูเกิ้ลเคยให้คนนอกเข้าไป คือต้องสมัครผ่าน Google Ignite และจะให้ List ชื่อแขกกับทางตึกแล้วถึงจะให้แลกบัตรเข้าไป

ซึ่งนี่ก็เป็นสิ่งที่เข้าใจได้เพราะทั้ง Google และ Facebook นั้นมีผู้ใช้ในระดับพันล้านบัญชี และในแต่ละวันนี่มีปัญหาสารพัดอย่าง ถ้ามีคอลเซนเตอร์คงรับมือผู้ใช้ไม่ไหว เช่นเดียวกันกับโซเชียลเน็ตเวิร์คอื่นๆ อยา่ง Instagram LINE ก็ไม่มีเบอร์ให้โทรหาเช่นเดียวกัน

ผู้ให้บริการทั้งสองจึงแก้ปัญหาด้วยการทำ FAQ หรือศูนย์ช่วยเหลือด้านข้อมูล ส่วนใหญ่ก็เป็นคำถามที่พบบ่อยแล้วนำมาจัดหมวดหมู่ให้ผู้ใช้เข้าไปค้นหาข้อมูลเอง



ที่มา http://www.atimedesign.com/webdesign/facebook-google-thailand/

จำนวนผู้ใชเยอะกว่าจำนวนคนหลายเท่ามากๆคงตอบไม่ไหวแน่ๆครับ

ถ้าเปิดสาธารณะ ผมว่ามีสายไหม้แน่นอน  :wanwan004: :wanwan004: :wanwan004: :wanwan004:

ผมเคยคุยกับเจ้าหน้าที่ Adword นะ

อันนั้นอยู่สิงโปร์

ถ้าคุยกับ จนท  อยุ่อินโดครับ แต่ถ้าที่เรียนอยุ่สิงคโปร

บริษัทใหญ่จะแยกระหว่าง ส่วนที่ไว้ดูแลระบบ กับส่วนที่ต้องติดต่อประสานงานไว้จากกันชัดเจนครับ

เรียกได้ว่าแยกบริษัทกันเลยก็ว่าได้

ผมส่งเมลไปถามเกี่ยวกับยูทูป เป็นเดือนละ ไม่เคยมีการตอบกลับอะไรทั้งสิ้น  :wanwan004: :wanwan004:

อยากให้มีเหมือนกันครับ

 :wanwan009:

ฐานลูกค้าคงไม่เยอะพอ อยากให้มีเหมือนกันครับ

เฉพาะไทย คนรอติดต่อมีเป็นล้าน ปัญหาเพียบ :wanwan009:  ถ้าเปิดศูนย์คิดว่ารับสายแทบไม่ทัน

อยากให้มีครับ