ThaiSEOBoard.com

ขายออนไลน์มาปีกว่าแล้วครับ ช่องทางหลัก คือ ให้ลูกค้าติดต่อมาทางไลน์ซะส่วนใหญ่ และขายทางเว็บไซต์เป็นหลัก มีรายละเอียดของตัวสินค้าที่ชัดเจน ทั้งราคา รีวิวต่างๆ  คำถามถามบ่อย

มาแชร์ประสบการณ์กันครับ จุดประสงค์ของการตั้งกระทู้นี้คือ ต้องการทราบสถิติครับ ว่าส่วนใหญ่พฤติกรรมคำถามของลูกค้าแบบไหนคนขายจะต้องเจอเหมือนๆกัน

1. คำถามแรกที่ทักเข้ามา รบกวนสอบถาม สอบถามหน่อย....อันนี้จากประสบการณ์แล้ว  ทักเข้ามาแบบนี้เป็นคำถามแรก ส่วนใหญ่จะไม่ซื้อครับ ลูกค้าที่เค้าสนใจสั่งซื้อจริงๆ เค้าอ่านรายละเอียดสินค้ามาก่อนแล้ว

2. แอดไลน์เข้ามา ขอสั่งซื้อเลยทันที 1 ขวด 1 กล่อง จำนวนเท่าไหร่ก็ว่าไป cature รูปมาให้เลยว่าสั่งอันนี้ อันนั้น จำนวนเท่าไหร่ แบบนี้สั่งซื้อ 100% เลยครับ ฟันธงได้เลย ลูกค้าประเภทนี้เป้นลูกค้าชั้นดี เค้ามักจะอ่านรายละเอียดและศึกษาข้อมูลตัวสินค้าบนเว็บมาก่อนอยู่แล้ว ลูกค้าประเภทนี้ชอบมาก บางทีไม่ถามอะไรเลย โอนเงินมา บอกที่อยู่เสร็จสวรรพ และลุกค้าประเภทนี้จะสั่งเยอะ บางทีเหมาไปเลย และกลับมาสั่งซื้อซ้ำกับเราอีก

3. ประเภทที่ทักเข้ามา คำถามแรก คือ ใช้ยังไง กินยังไง มีอยไหม มีส่วนผสมอะไรบ้าง ใช้แล้วแพ้ไหม ของแท้ไหม เป้นตัวแทนจริงไหม สั่งแล้วได้กี่วัน สั่งของแล้วได้จริง จิปาถะต่างๆ ที่ถามเกิน 4-5 คำถาม ไปแล้ว ประเภทนี้คือไม่ซื้อเลย ..........เดาทางได้เลย ประเภทนี้ผมจะไม่คุยต่อ

4. ประเภทที่ทักเข้ามา ถ่ายรูปส่งมาให้ แล้วมาถามของแท้ไหม เอิ่ม.....ไม่รุ้สิครับ  ทำไมไม่ถามกับคนขายที่สั่งซื้อมาล่ะ แบบนี้ก็จะไม่เสียเวลาคุยเหมือนกัน

5. ประเภททักเข้ามา ทำไมที่นั่น ที่โน่น ถูกจัง ที่นั่นเค้าไม่คิดค่าส่งนะ เค้ามีส่วนลดด้วย ที่นี่แพง ขายราคานี้เหรอ ....เอิ่ม ก็รู้ราคาแล้วนี่ ทำไมไม่ซื้อที่โน่นไปเลยล่ะ ราคาก็ติดบอกเอาไว้บนเว็บแล้วนะ   แบบนี้ 55 ไม่เสียเวลาคุยครับ  เท่าที่เจอ ไม่เคยสั่งซื้อเลยซักราย

6. ประเภททักเข้ามา ตามร้าน ห้างมีขายไหม ตัวแทนจังหวัดนั้น จังหวัดนี้มีไหม ......เอิ่ม ไม่ทราบครับ ขายส่วนตัวออนไลน์ ไม่ได้รับรู้จากที่อื่น แบบนี้ก็ไม่สั่งเหมือนกัน

7. ประเภททักเข้ามา คำถามแรก คือ มีเก็บเงินปลายทางไหม  ถ้าบอกว่าไม่มี ประเภทนี้ไม่สั่งเลย 100% เพราะกลัวไม่ได้ของ หรืออีกกรณี คือ ลูกค้าที่ถามเก็บปลายทางอีกกลุ่ม กลุ่มนี้เค้าไม่ใช่ว่าเค้ากลัวจะไม่ได้รับของนะ แต่เพราะเค้าไม่สะดวกที่จะโอนเงิน แบบว่าโอนผ่านแอฟไม่เป้นหรือธนาคาร/ตู้เอทีเอ็ม อยู่ไกล

8. ประเภททักเข้ามา ย้ำคิด ย้ำทำ ถามคำถามเดิมๆ วนไปวนมา 4-5 รอบ แล้วหายไป  2-3 วันก็มาถามคำถามเดิมๆ อีก แบบนี้ตัดไปเลย ไม่ซื้อ

สรุป คือ
คนที่ไม่ถามอะไรเลย ส่วนมากจะซื้อเลย เกือบๆ 100% เลย
ถามคำงามแบบพองาม ซื้อบ้าง ไม่ซื้อบ้าง
คนที่ถามๆๆๆ เกิน 4-5 คำถามขึ้นไปแล้ว จะไม่ซื้อเลย
 
ท่านอื่นมีประสบการณ์กันยังไงบ้างครับ....

เยี่ยมครับ แทบจะตามที่ท่านว่าครับ เกือบ 100%  :wanwan004:

ลูกค้าใหม่ ถ้าซื้อมักจะไม่ค่อยถามนอกจากจะต่อราคา ส่วนถามมักจะไม่ซื้อ ตามสัจจะธรรมของพ่อค้า ส่วนลูกค้าที่เคยซื้อแล้ว ลูกค้าเก่า เค๊าถึงมีคำถามส่วนมากจะถามลดราคา ของใหม่ๆ เพราะจะเริ่มคุ้นเคยกันแล้ว

สวัสดีครับ / ค่ะ
ขอเลข บช หน่อย
อันนี้ 90% ซื้อ อีก10% มัวเอาไปเช็คหาเครดิต ละก็หายไป

ขอเสริมบ้าง ผมมีหน้าร้านแถวๆร้านจะมีที่จอดรถต้องปั๊มบัตรจอดรถถึงจอดฟรี(แต่ร้านที่ปั๊มให้จ่ายแทน :-X)
พวกที่เข้ามาถึงยังไม่ทันคุยเรื่องสินค้าเลยยื่นบัตรจอดรถให้ก่อนพวกนี้ส่วนใหญ่ไม่ซื้อครับ
ส่วนพวกที่เข้ามาซื้อจริงๆหลายคนจะลืมให้ปั๊มบัตรด้วยซ้ำ :P

เดี๋ยวถามทีมงานก่อน... อันนี้คือ 99% ไม่ซื้อนะครับไม่ค้องไปรอ
เดี๋ยวชอลองดูเจ้าอื่นก่อนค่ะ...  อันนี้ก็ 80% ไม่ซื้อ แต่ลุ้นได้
ขอใบเสนอราคาพร้อมรีัเฟอเรนท์ด้วยนะคะ... อันนี้ก็ 50/50 ส่วนใหญ่เทียบราคาอยู่
ขอเลขบัญชีด้วยค่ะ...  อันนี้ 98%  ซื้อชัวร์
ลดอีกได้ไหม... พอดีงบน้อย ....อันนี้ถ้าเราลดได้อีกส่วนใหญ่จะซื้อ แต่ถ้าลดไม่ได้ส่วนใหญ่ก็จะตอบว่า เดี๋ยวรองบเพิ่มก่อน...แล้วก็จะหายไป


 :wanwan019:

ส่วนมากเจอแบบถามมากๆ 70% ไม่ซื้อครับ
แบบถามว่ามีของไหมแค่นั้นส่วนมาก 80% ซื้อครับ ผมโดนแบบนี้จริงๆ

Thank You  :wanwan003:

เป็นอย่าง จขกท. ทุกประการครับ
แต่ก็มีประมาณ 1% สั่งเล่นๆโดยไม่โอนก็มีครับ

โดยส่วนตัว
1. สอบราคา ถามราคา อันนี้ลุ้นครับ เพราะเจอบ่อยครับ ทำใจอยู่ก่อนแล้ว มีทั้งซื้อและไม่ซื้อ

2. เก็บเงินปลายทางได้ไหม โอนก่อนเท่านี้เท่านั้นได้ไหม ขายไม่ได้เกือบร้อย%(เคยเจอคำตอบว่า มันไม่สบายใจ อันนี้เป็นสิทธิ์ของทั้งผู้ซื้อผู้ขายครับ)

3. ขอเบอร์บัญชี อันนี้ได้แน่นอน

เคยเจออยู่เจ้านึง คุยกันหลายทีมาก สุดท้ายไม่ซื้อ

คนขายออนไลน์คงเข้าใจกัน  :wanwan020:

ส่วนมากก็จะเป็นแบบนี้แหละครับ

คนที่อ่านอ่านรายละเอียดสินค้าเกิน 3 บรรทัด จะมีอัตราการซื้อมากกว่าคนที่ไม่อ่านสักบรรทัด
วัดผลจากร้านผมเอง
 :wanwan004:

เรื่องการชำระเงินผมให้เป็นกรณีที่แยกออกไปนะ เพราะเป็นเรื่องของรูปแบบการบริการ ถ้าหากเราไม่มีบริการในรูปแบบที่ลูกค้าต้องการ การซื้อ-ขาย ก็จะเกิดขึ้นได้ยากมากๆครับ

ส่วนใหญ่ซื้อหรือไม่ซื้อดูเรื่องการสอบถามเป็นหลักครับส่วนใหญ่ก็ตรงกับที่ จขกท. กล่าวมานะ แต่ยังไงความสามารถในการปิดการขายของเราก็เป็นปัจจัยสำคัญด้วยเหมือนกันนะ

ก็แล้วแต่เทคนิคการขายของแต่ละคนนะครับ
ลูกค้าบางคนต้องการด่วน เท่าไหร่ก็จ่าย
บางคนถามแล้วถามอีก เก็บข้อมูลจากเรา แล้วค่อยไปเทียบราคาร้านอื่น
บางคนต่อราคาอย่างเดียว <== อันนี้ไปถามข้อมูลจากร้านอื่นมาแล้วหรือหาข้อมูลเอง อันนี้ถามตรงๆเลยว่าได้ราคาถูกสุดเท่าไหร่ ถ้าสู้ได้ก็สู้

 :-X :-X :-X

ส่วนใหญ่ที่ขายได้คือพวกที่ทักมาถามสองสามคำก็ซื้อเลยครับ

เคยเจออยู่คน คุยกันเกือบ 10 วัน วนเวียนถาม
สุดท้ายผมเลยลองหยอกเล่นไปว่า ผมให้ฟรีเลยละกันงั้น
พี่แกเอาจริง 555 ผมเลยส่งตัวเดโม่ไปให้ก่อน
สุดท้ายแกก็ซื้อนะ
เป็นเคสปิดการขายที่ทรหดมาก
..เลยได้บทสรุปนึงว่า เดโม่ หรือเวอร์ชั่นทดลองใช้ ก็สำคัญมาก

ตามนั้นเลยค่ะ ส่วนใหญ่ลูกค้าที่ซื้อจะหาข้อมูลมาก่อน แคปรูปแล้วสั่งเลย

 :wanwan020:
มาเก็บข้อมูล

ผมเคืองพวกที่เห็นราคา แล้วโทรมาถามทำไมแพงจัง  :wanwan010:

ลองส่งราคามาหน่อย เดี๋ยวจะให้เจ้านายดู  รอนายพิจารณา  :wanwan023: :wanwan023: :wanwan023: :wanwan023:

ทักประโยคว่า สั่งซื้อสินค้าคะ

 :wanwan011: :wanwan011:

ตรงมากคับ​ รู้ไว้จะได้ม่เสียเวลาคุย

 :wanwan003:

แวะมาเก็บข้อมูลครับผม เผื่อนำไปปรับใช้ :wanwan020: :wanwan020:

จริงที่สุดครับ :P

ทักมาแล้วหาย เจอเยอะเลยครับ

ขอบคุณสำหร้บข้อมูลดีๆครับ  :wanwan017: :wanwan017:

ขายมาหลายปี   ลูกค้าที่มักทักมาสอบถามนุ่นนั่นนี่ยืดยาว มักไม่ซื้อค่ะ บางรายสรุปยอดเรียบร้อยก็หายเงียบ  :'(
แต่ลุกค้าที่สั่งจริงจัง สั่งเยอะ สั่งหนัก จ่ายง่าย คือ ลูกค้าที่แคปรุปส่งมารัวๆๆๆ และไม่ถามอะไรเลย นอกจากให้สรุปยอด หรือแจ้งสี ไซส์ที่จะเอา
ลูกค้าแบบนี้สั่งชัวร์ และสรุปปุ้บ โอนปั้บ ชอบมากกกกก สายเปย์เนี่ย :-[

แต่เราเคยเจอที่แปลกสุดคือ ตอนตี 2  มียอดโอนเข้ามา  2 หมื่นบาทถ้วน  เราก็มึนๆงงๆเพราะง่วง  พยายามนึกว่า
วันนี้เราขายใครไปนะ ยอดถ้วนขนาดนี้  ระหว่างกำลังนึกอยุ่ ไลน์ก็ดังมา เข้าไปดู มี  ลค.แอดมาใหม่  และส่งสลิปมา พร้อมบอกว่า
เดี๋ยวมาเลือกของน้าาา   เช้าๆมาแจ้งนะ นอนก่อน  โอนไว้ก่อนถ้าเกิน เดี๋ยวโอนเพิ่มนะ
เราก็ตอบไป  ค่ะ  :wanwan011: ละลุกค้าก็ส่งรายการมาอีกทีตอนเช้า
คือแปลกมากเคสนี้ โอนมาก่อนเลย  ของยังไม่เลือก และก็สั่งเยอะ สั่งเกินก็โอนตามมาทันที :'(

เข้ามาเก็บข้อมูลครับ  :wanwan003:

ถามเยอะ มักไม่ซื้อ นี่เรื่องจริง

ขอบคุณสำหรับข้อมูลค่ะ เป็นประโยชน์มากๆ  :wanwan008:

ขอถามเพิ่มเรื่องเก็บเงินปลายทางค่ะ อยากรู้ว่าถ้าเราเพิ่มช่องทางเก็บเงินปลายทางด้วย จะช่วยให้ขายได้มากขึ้น หรือทำให้เจ้าของร้านลำบากกว่าเดิมคะ (ประมาณว่าพอถึงเวลาส่วนมากจะไม่ยอมรับของ หรือ 50/50 หรือแล้วแต่ดวง) เห็นหลายคนบอกว่ายุคนี้เป็นยุคของการขายของแบบเก็บเงินปลายทาง บางร้านบอกว่าการขายของแบบเก็บเงินปลายทางทำให้ยอดขายพุ่งกระฉูดเลย อันนี้จริงหรือไม่จริง หรือว่าไม่เสมอไปคะ

เหมือนกันเลย ถามมาก ไม่ค่อยจะซื้อ คนซื้อไม่ค่อยถาม มีเก็บปลายทางป่าว จบเลย 5555

เห็นด้วยครับ

เห็นด้วยครับ

ร้านค้าถาม :   ขอเบอติดต่อหน่อยครับ
ลูกค้า :   เงียบ

พวกนี้เข้ามาเช็คราคา

ถามมาก = ไม่ซื้อครับที่เจอมาบ่อยๆ
 :wanwan004:

อ้อ........ เดี๋ยวติดต่อไปใหม่ค่ะ / อันนี้คือ 50:50

ค่ะ.... หาย อันนี้ไม่น่าจะซื้อ

สอบถามค่ะ แล้วก็เงียบหายไป...

ที่เจอมาบ่อยๆนะครับส่วนมากจะมาถามแๆแล้วก็หายๆไปครับ  :'(

ยืนดูนานๆ ถามราคา และเดินหนี้

คนถามไม่ซื้อคนซื้อไม่ถาม ประสบกานจริง4ปี+

ลูกค้าบางรายสั่งซื้อโอนเงินไม่ถามไม่ทวงสินค้าเลยก็มี พอทางร้านติดต่อกลับดันสั่งเพิ่มอีกไม่เรื่องมาก
แต่คนที่ถามสวนมากจะไม่ซื้อ :wanwan020:

เข้ามาเก็บข้อมูลครับ

เอาอันนี้ขอเลขบัญชีด้วย

อีกเสียงครับ พวกถามมาก ถามละเอียดยิบโดยมากไม่ซื้อ

มาเก็บข้อมูล

มาเก็บข้อมูลครับ

ขอบคุณสำหรับข้อมูลดีๆนะคะ  wanwan013

แอดมาแล้วส่งสติ๊กเกอร์มาเฉยๆ แล้วก็พวกถามเยอะๆนั่นแหละครับ

ขอบคุณครับ :wanwan017:

อยากรู้เหมือนกัน  :wanwan003: :wanwan003:

เป็นเหมือนท่านว่าจริงๆครับ 5555 :wanwan017: :wanwan017:

ขอบคุณสำหรับข้อมูลค่ะ

คนที่ไม่ถามอะไรเลย ส่วนมากจะซื้อเลย เกือบๆ 100%  อันนี้จริงเลยครับผม 99%

ส่วนมากคนที่ถาม 1 คำถาม บางทีก็ซื้อนะครับ  60%

คนที่ถามสามคำถามขึ้นไป ส่วนมากจะไม่ซ์้อ    10%

สิ่งที่เบื่อเลยคือพวกลูกค้าถามเยอะ แต่ไม่ซื้อก็ช่างถามอยู่นั้นละครับ

กระทู้มีประโยชน์มาก ขอบคุณครับ   :wanwan003: :wanwan003:

จริงครับ 5555555+

อันนี้จริงครับ

 :wanwan019:

มันใช่เลย :o

 :wanwan004: :wanwan004:

ขอมาเพิ่มข้อมูล อีกนิดนะครับผม

ลูกค้าที่ทักมาแบบไม่เต็ม หรือรูปโปรไฟล์ บอกยี่ห้อมาเลย บางทีก็รู้เลยว่าไม่ซื้อแน่นอน

ตัวอย่างเช่น ทักมา  "หวัดดีคับ สนใจสิงค้า คัฟ" <<นึกว่าเล่นเกม Ragnarok แล้วจะมีคนมาขอซื้อเรดอยู่หรืออย่างไร ส่วนมากคนที่ติดต่อมาแบบนี้จะเป็นเด็กก็ไม่มีเงินซื้อสินค้าแน่นอน

หรือ ทักมา  "สินค้า มีแบบไหน มีราคาอะไรบ้าง จุดเด่น จุดด้อยคืออะไร ทำไมถึงต้องใช้"  <<< ต่อให้ตอบคำพูดสวยหรูไปเท่าไร ส่วนมากลูกค้าเรื่องเยอะแบบนี้ก็ไม่ซื้อครับ นี้จะมาสั่งซื้อสินค้าหรือจะมา SWOT สินค้ากันแน่ ถามเยอะกันขนาดนี้


มีบางรายโผล่มาถึงบอกให้ส่งของก่อนแล้วจะชำระเงินที่หลัง เราก็แจ้งว่าไม่มีแบบเก็บเงินปลายทางนะครับ พวกนี้ก็จะเงียบหายไปเลย คือพวกนี้กะมาโกงเต็มที่เลย

*****************************
*****************************

ข้อคิด : ถึงเขาจะซื้อหรือไม่ซื้อ ถ้าเขาทักมา เราเป็นพ่อค้าแม่ค้า ก็ต้องมีหน้าที่ตอบและให้ข้อมูลไปอย่างเต็มที่  ถึงวันนี้เขาไม่ซื้อ  ในวันข้างหน้าเขาอาจกลับมาซื้อกับเราก็เป็นได้แม้ว่าเป็นส่วนน้อยมากก็ตามที

จับทางไม่ได้ 555

ผมคิดว่า เป็นลูกค้าที่สนใจมากๆจริงๆ

บางคนบอกรับค่ะส่งเลขให้ก้หาย  บางคนรับค่ะส่งเลขให้ก้โอนมาก็มีค่ะ แล้วแต่จะเจอลูกค้าแบบไหนจริงๆค่ะ