ThaiSEOBoard.com

ลูกค้าสั่งของแล้วเงียบหาย ใช้วิธีไหนกันค่ะ ตอนนี้เราใช้วิธีไม่ตาม ปล่อยผ่านไป
ไม่ทราบว่า มีโอกาสไหมที่เขาจะลืม ใครใช้วิธีพูดบ้างค่ะ ว่า ยังรับของอยู่ไหมค่ะ หรือเงียบผ่านไปเหมือนกันค่ะ  :-X

ทวงสิครับ!! :wanwan003:
ถ้าเป็นเมื่อก่อนจะปล่อยเฉยๆ แต่มาลูกค้าสมัยนี้ นิสัยเสียเพิ่มมากขึ้นเยอะมาก (อันนี้ผมไม่ได้เหมารวมนะครับ) เพียงกลุ่มสินค้าผมอยู่ในช่วง 18-24 หลายครั้งพวกนี้ชอบสั่งเล่นๆ แนวๆว่าความรู้สึกรับผิดชอบกับคำพูดของตัวเองค่อนข้างน้อย

เคยลองสุ่มถามหลายคนว่าคิดยังไงกับพวกสั่งของกดซื้อของแล้วไม่โอนเงิน คำตอบที่ได้คือ ก็ไม่เห็นเป็นไรเลยพี่ เหมือนเดินดูเสื้อผ้าหยิบมาลองหยิบมาใส่ แล้วบอกแม่ค้าว่าเดี๋ยวมาเอา แล้วก็เดินไปเลย พวกหนูก็ทำบ่อย ไม่เห็นเสียหายอะไร <<---- แค่นั้นแหละครับ หลังจากนั้นผมทวงเงินหมด


ทวงตอนไหนบ้าง?
ครบ 24ชม. ทวงรอบแรก (ส่วนใหญ่ 60% ของคนที่ไม่โอนเงินคือลืม ส่วนที่เหลือคือสั่งเล่นๆ)
ครบ 48ชม. ทวงรอบที่สอง (ถ้ารอบแรกไม่มีการตอบสนองก็จะทวงรอบนี้)

แต่ถ้าเกินหลังจากนี้ก็ไม่ทวงละครับ เก็บเข้า blacklist ของทางร้านไว้ (บางคนก็เข้ามาสั่งๆๆเวลาของมาลงใหม่ โดยไม่รู้ว่าทางร้านได้ข้อมูลน้องว่าไม่โอนเก็บไว้หมดแล้ว เหอะๆ)


คนไหนที่มาสั่งทาง LINE ผมก็จะบันทึกข้อความไว้แบบนี้เอา ง่ายในการจำดี

(https://scontent-a-sin.xx.fbcdn.net/hphotos-xpf1/v/t1.0-9/10464386_787440027941377_869542674679018027_n.jpg?oh=e436772bdf3015707c80f4c578d44bcd&oe=549D6CC2)


ตอนทวงเงินพูดยังไง?
ผมจะไม่ทวงแบบตรงๆว่าคุณยังไม่ได้จ่ายเงินนะ มาจ่ายด้วยนะอะไรแบบนั้น ส่วนใหญ่ผมเลือกพูดอ้อมๆไป เช่น
วันนี้คุณลูกค้าได้โอนเงินชำระสินค้าเข้ามาหรือเปล่าครับ? พอดีว่ามียอดโอนเงินเข้ามาแต่ยังไม่มีคนแจ้งยืนยัน ทางร้านก็เลยกำลังหาเจ้าของยอดโอนนี้ครับ <--- แบบนี้ลูกค้าคนไหนที่ยังไม่ได้โอนหรือลืมก็จะบอกเองว่าไม่ใช่ของลูกค้า ยังไม่ได้ออกไปโอนเงินเลย เดี๋ยวเย็นๆออกไปน้า อะไรก็ว่าไป ซึ่งส่วนใหญ่ได้ผลครับ


แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น อย่าไปคาดหวังอะไรมากในการทวงเงินบ่อย เพราะทางร้านจะดูไม่ดีซะเอง
ยังไงก็สู้ๆครับ ขายของให้วัยรุ่นไทยก็เจอแบบนี้แหละ
  :'(

เซ็งมาก บางคนสั้งเยอะเลยเราก็จองให้เขา แล้วเขาเงียบซะงั้นอ่า ลูกค้าคนอื่นเสียโอกาสหมด  :P

ทวงงงงงงงค่ะ :wanwan044: :wanwan044:
ระยะเวลาคือ ข้ามไปวันนึง แบบสั่งวันนี้ ทวงมะรืน.  ทวงรอบเดียวค่ะ
เราจะพูดว่า ออเดอร์นี้ยังรับอยู่ไหมคะ แต่ก็นะ 99%ตอบว่ารับ แต่อาจจะไม่โอนอะค่ะ
 ก็ไม่ได้คาดหวัง100% หวังแค่remindเค้าก็โอแล้วค่ะ เพราะบางคนก็ลืมจริงๆ

ของเราไม่เคยทวงเลยอ่า
รู้สึกว่าไม่กล้าทวง แบบถ้าเค้าอยากเอาคงโอนมาเเล้ว

ถ้าสินค้านั้นมีจำกัดมากๆใกล้หมด ผมทวง เพราะไม่รู้ว่าเป็นคู่แข่งมากวนทีนหรือเปล่า แต่ถ้ามีเยอะเหลือเฟือก็ไม่ทวง ทำแบบค่ายใหญ่ๆ

โทรไปยืนยันการสั่งซื้อครับ ในขั้นตอนครับ

แรก ๆ ก็ตามนะ แต่พวกที่ตามไปมักไม่โอนกัน ตอนหลังก็เลยไม่ทวง  :wanwan039:

ส่วนตัวไม่ทวงครับ

แต่ถ้าตามหลักการขายของก็ควรทวงครับ

เพราะ

ทวง = อาจจะได้หรือไม่ได้ 50/50
ไม่ทวง = ไม่ได้ 100%

อย่างเดียวคือทำใจครับ ช่วงนี้ก็เป็นเหมือนกันหมดครับ

ทวงจ้ะ 1-2 วัน หลังคอนเฟิมสั่งซื้อ แนะให้ทวงส่วนใหญ่จะได้จ้ะเพราะบางคนลืม บางทีลูกค้าทำงานยุ่งๆไม่ได้เช็คเมลล์ก็มี ส่วนลูกค้าที่ส่วนใหญ่สั่งแล้วไม่ค่อยจ่ายเงินคือกลุ่มวัยเรียนทั้งหลายพวกนี้งบน้อยและไม่ค่อยเห็นใจเขาใจเรา แต่เราไม่เคยblack listอะไรใครเลยนะ เราว่าเผื่อบางที่เค้าอยากได้สินค้าแหละแต่ติดเรื่องเงินอะไรสักอย่าง หลายคนก็บอกตรงๆเรารับได้ยกเลิกไปก่อนเดี๋ยววันหลังก็ยังเป็นลูกค้ากันได้จ้ะ ยังดีกว่าบางคนทวงแล้วก็อ้างนู้นอ้างนี่สุดท้ายแล้วเงียบ

ครั้งแรกก็คอนเฟริมคำสั่งซื้อก่อน ถ้าลูกค้าต้องการของจริงๆ เขาจะไม่ทิ้งแน่นอน
เมื่อก่อนพึ่งหัดขายผมก็กังวลอยู่ แต่ขายไปนานๆ จะรู้ครับว่าลูกค้าแบบนี้ไม่ต้องตาม

ไม่ทวงครับ..

คนจะซื้อ  ก็จะซื้อจริงๆ โอนช้าบ้าง เพราะติดภาระกิจ

คนไม่ซื้อ ทวงอย่างไร ก็ไม่โอน ..   :o   

 ไม่ทวงจ๊ะ

ทวงครับ แต่อย่าถี่เกินไปครับ  เมื่อก่อนก็ไม่ทวงครับ

แต่เดียวนี้เปลี่ยนแนวคิดแล้วครับ อยากได้อะไรต้อง Push ครับ

:wanwan011:

ทวงครับ เพราะด้านได้ อายอดครับ แต่อย่าทวงจนเค้ารำคาญครับ ค่อยจับอามณ์เค้าให้ได้ครับว่า เค้าเริ่มรำคาญเรารึยัง หรือเค้ากำลังเกรงใจเราอยู่  :wanwan003:

แนวว่า ยังรับของอยู่ไหมค่ะ อย่างนี้ป่าวค่ะ เรารู้วิธีพูดแค่นี้เอง

ผมก็ทวงครับ ทวงวันละครั้ง จนกว่าจะบอกว่าไม่เอา ยกเลิกไปเอง

นี่แหละความอัปรีย์ของ e-commerce (?) ในไทย
ได้ออเดอร์=ไม่ได้ตัง มรึงก็รอไปละกันน เปลี่ยนใจมรึงก็อด นั่งลุ้นเอานะ

ทวงไปก็ไร้ค่าครับ เอาเวลาไปหาลูกค้าใหม่ดีกว่า
 :wanwan020:

ไม่ทวงค่ะ แต่ไม่เก็บของไว้ให้ ยกเว้นพวกที่ย้ำว่าจะเอาแน่ๆจะโอนมาชัวร์ๆ

ไม่ทวงครับ ไม่เอาก็ขายคนอื่นไป :wanwan008:

ไม่ทวงครับ ส่วนมากจะสืบราคา ขายทางออนไลน์ ทำใจครับ ตัดราคากัน โดนคู่แข่งแกล้ง ต่างๆนานา ของผมเป็นระบบopencart โดนกดสั่งซื้อ เล่นๆๆ รวมแล้วเดือนหนึ่งเป็นแสน ที่โดนแกล้ง ผมก็รุ้ว่าเป็นคู่แข่งแล้วทำไมผมถึงรู้แหละ แกะรอยมันได้ ip กับ macadderss สืบจนรู้ว่า ip macadderssกับที่อยู่ร้านมันตรงกัน มันก้อไม่รู้ตัวอยู่ว่าผมจับได้ ณปัจจุบันมันยังไม่เลิก มันแกล้งมาสั่งซื้อทั้งหมด 25ครั้ง แต่ละครั้งที่มันกรอกข้อมูล ชื่อ อีเมล์ ไม่ซ้ำกัน แต่ip กับ macadderss อันเดียวกันทุกครั้ง ผมเก็บหลักฐานทั้งหมด ดิ้นไม่รุดแน่ ถ้ายังไม่เลิก อันนี้จากประสบการณ์โดยตรง

ทำไมน้องไม่เขียนว่า ถ้าจองแล้ว ไม่ชำระเงินภายใน 3 วัน จะขอโอกาสให้ลูกค้าท่านถัดไป
หากจองแล้วไม่สะดวกในเวลาที่ระบุ กรุณาบอกด้วย ไม่อย่างนี้นถือว่าสละสิทธิ

เคยมีลูกค้าที่จองแล้วขอชำระเงินในวันที่ 6 หลังจองเพราะต้องไปเตรียมงานบวชน้องชาย ก็จบแบบ Happy ending นะคะ :wanwan007:

เคยเจอแต่ ... มีแต่สั่งแล้วแจ้งยอดเสร็จ วันรุ่งขี้นถามว่าของอยู่ไหน แต่ไม่ได้ให้ที่อยุ่  -.-

แย่เลยอ่ะคับเจอแบบนี้
 :-X

ส่วนตัวไม่ค่อยทวงนะคะ เพราะว่าสินค้าในสต๊อคมีค่อนข้างพอสมควร แต่จะให้เวลาเค้า 5 วัน ก็จะแจ้งก่อนเสมอค่ะ
คือเวลารับออเเดอร์จะขอชื่อที่อยู่เบอโทรมาเลย ทำออเดอร์ให้เลย และแจ้งว่าเมื่อครบ 5 วันหากไม่สั่งสินค้า สินค้าก็จะกลับเข้าไประบบ (หลุดการจอง) นั่นเองค่ะ

ส่วนใหญ่ของโชลูกค้ามักจะลืม หรือติดนู่นนี่ ทำให้ไม่ได้โอน
บางทีก็เจอ โอนหลังจากสั่งไป 7-10 วันก็มี ซึ่งบางทีของนั้นหมดไปแล้ว ก็บ่นๆ ว่าทำไมนู่น ทำไมนี่ (ใจก็คิดนะคะ ว่า เอิ่มเก็บของไว้่รอคุณตั้ง 10 วันเนี่ยะอ่ะนะ แถมไม่แจ้งอะไรมาเลยเงียบฉี่)
 :wanwan022:

แค่สอบถามครับ ว่ายังรับสิ้นค้าอยู่ไหม ครับ

ทวงมั่งไม่ทวงมั่งครับ55555 (ดูจากยอดซื้อ) ถ้าลูกค้าต้องการจริงๆจะโทรมาเองครับ อีกอย่างกลัวโทรไปทวงผิดจังหวะ

เคยไปส่งถึงที่ลูกค้าไม่เอาซะงั้น ขับรถจากหนองแขมไปธรรมศาสตร์รังสิตฟรีๆ T-T

เคยเจออีกเคส ก็โอนค่าของมาครบเลย(หลายตังค์อยู่) แต่ยังไม่สั่ง หายไปครึ่งเดือนจนเราต้องโทรตามสองสามรอบ

ผมไม่ทวงครับ ปล่อยให้ลูกค้าตัดสินใจเอง

ไม่ทวงค่ะ ถ้าอยากได้เดี่ยวก็โอนมาเองค่ะ  :wanwan007:

มาดูร้าน ของท่าน อื่นๆ

ทวง 1 ครั้ง ถ้าครบ 3 วันก็แจ้งยกเลิกออเดอร์ไปคะ

ไม่ทวงจ้า ครบกำหนดยกเลิกเลย
 :wanwan003:

ผมไม่เคยถามไม่เคยอะไรเลยครับ

ไม่เคยครับ แต่หงุดหงิดเหมือนกันนะ  :wanwan007:

ไม่ทวงครับ แต่จะแจ้งลูกค้าให้ทราบตอน CF order ว่าทางร้านจะเก็บ order ไว้ 3 วัน ถ้าไม่โอนมาจะขอยกเลิก order ครับ

** ไม่อยากทวงเพราะเคยทวงแล้วลูกค้าตอบมาแบบว่าอารมณ์เสียเลย เลยไม่อยากทวงอีก  :wanwan023:

ไม่ทวงค่ะ แต่จะแจ้งไว้เลยว่า จะเก็บออเดอร์ให้กี่วันก็ว่าไป ถ้าไม่จ่ายตามกำหนด ก็ขายให้คนอื่นต่อ

เห็นบางร้านแจ้งตัวใหญ่ๆ แรงๆ แบบเด็ดขาดว่าจะเก็บออเดอร์ให้แค่ 24 ชม.เท่านั้น ถ้าไม่จ่าย จะลบเลย ก็เห็นขายได้โอเคอยู่นะคะ  :wanwan025:

มาให้ความหวัง แล้วก็จากไป  :'( :'(

ของขุ่นพี่จะเลี่ยงใช้วิธีที่จะทวงถามตรงๆ ค่ะ เพราะคิดในแง่ดีบางทีลูกค้าอาจจะลืมโอนก็เป็นได้

เช่นอาจจะส่งเมล์ไปกระตุ้นความจำสักหน่อยว่า...

"ไม่ทราบโอนเงินมาแล้วใช่มั้ย ถ้าโอนเงินแล้วอย่าลืมแจ้งการโอนนะคะ" หรือ

"ทางร้านรอยอดโอนอยู่นะจ้า กำลังจะออกไปส่งของ (ปิดรับแจ้งโอนกี่โมงก็ว่าไป)" 

แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นทวงครั้งเดียวพอนะจ๊ะอย่าเยอะ..ประมาณนี้จ้า หวังว่าจะเป็นประโยชน์บ้าง

ส่วนมากก็แบบนี้ละครับ ถามเหมือนจะซื้อ เดี๋ยวจะโอนนะค่ะ แล้วก็เงียบหายไปเลย

สำหรับผมทวงแค่ครั้งเดียว เอา หรือ ไม่เอา จะได้ให้ลูกค้าท่านอื่น อะไรก็ว่าไป

ทวงนะคะ บางครั้งลูกค้าลืมโอนเงิน ไม่ก็ไม่ได้เช็คเมลคอนเฟิร์มสินค้าค่ะ  :wanwan020:

อย่าเรียกทวงเลยครับ เรียกสอบถามความต้องการอีกครั้งครับ
ถ้าไม่เอาจริง ก็เขียนขอบคุณที่สนใจสอบถามพอครับ
ตามมารยาท  :wanwan016: :wanwan016: :wanwan016:

ส่วนใหญ่ทวงทาง SMS หรือ อีเมล แบบสุภาพครับ คุยกันดี ๆ เขาไม่ซื้อวันนี้อาจอื่นภายหลัง ไม่เร่งรีบไม่กดดันลูกค้าครับ

ถ้าเป็นเราก็คง... อ่อ ครับ โอนแล้วแจ้งมาภายใน 24 ชม. นะ ได้รับการแจ้งปุ๊บส่งของให้เลย

ถ้าเงียบก็ปล่อยไป  :-[

ของเราไม่ทวงเลยค่ะ คิดว่าถ้าลูกค้าอยากได้คงโอนมาเองแหละ
แล้วก็ไม่ติด แบล็คลิส ไร เงียบไปเราก็เฉยๆ ชินแระ

ระยะเวลาในการจองสินค้าไม่เกิน3วันทางร้านโทรตามแล้วหากนานกว่านั้นถ้าไม่ติดต่อกลับทางร้านขอขึ้นแบ็คลิสต์คะ :wanwan017: :wanwan017:

เลือกทวงเฉพาะคนที่มันชอบอวดรวย พูดจาไม่เพราะ จองหอง คิดว่าตัวเองเป็นพระเจ้า
ทำตัวอวดร่ำรวย สั่งชิ้นนั้น ชิ้นนี้เต็มไปหมด  ขอให้เราลดราคามากมาย เราก็ยอมลดให้
ให้ถ่ายรูปสินค้า แบบพลิกซ้าย พลิกขวา มุมเงย มุมช้อน 360 องศา ถ่ายที่มืด ถ่ายที่แจ้ง
ถามข้อมูลสินค้ามากมายมหาศาล แล้วเราต้องพิมพ์จิ้มๆๆๆ ในไอโฟน จนปวดลูกกะตา ทั้งที่ขอ้มูลทั้งหมดมีอยู่ในเว็บแล้ว
ให้ส่งรูปภาพสินค้าทั้งหมดที่มี ทุกสี ทุกแบบ ทุกลายให้ดู หลายสิบแบบ แล้วให้เราบอกราคาเป็นรายชิ้น ว่าแต่ละชิ้นราคาเท่าไร (แทนที่มันจะถามเฉพาะชิ้นที่มันสนใจ)

พวกนี้ต้องทวง ถ้ามันเงียบก็ด่าครับ
แล้วอโหสิกรรม แผ่เมตตาไปให้ จิตใจเราจะได้ผ่องใจเบิกบาน ไม่โกรธไม่แค้นอีกต่อไป ^__^

ชอบ ชอบ

ไม่เคยครับ ไม่เคยมีคนสั่ง ๕๕๕

ไม่ทวงค่ะ ปล่อยผ่านเลย

ก้อแค่เมสเสจไปถามซักครั้งก็ได้ค่ะ แลเหมือนเรายังใส่ใจอยากขาย :-[

โทรไปถาม เพราะบางคนก็จะให้เราโทรกลับไป

ไม่ทวงเหมือนกันครับ ปล่อยไป  :-[

ยังไงก็ต้องทวงค่ะ อาจใช้วิธีถามว่ายังรับสินค้าอยู่มั๊ยคะ แบบเบาๆ
อย่าให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราดูเป็นแม่ค้าจุกจิกจนเกินไป
และเพื่อความสัมพันธ์อันดีในการขายของในอนาคตกับลูกค้าท่านนี้ด้วยค่ะ

เว้นซะแต่ว่า คุณแม่ค้ามีออเดอร์เยอะมากจนไม่มีเวลาตามลูกค้าที่เงียบหาย
อันนี้ก็คงต้องปล่อยเลยตามเลย.. ถ้าเขาสนใจจริงๆ เขาน่าจะติดต่อกลับมาแหละ

 :wanwan020: :wanwan019: :wanwan020: :wanwan019:

ผมส่งข้อความไปทวงนะ

แต่ว่าส่วนใหญ่ก็เงียบครับ ขึ้น read แล้วด้วย  :wanwan031: