ThaiSEOBoard.com

ความรู้ทั่วไป => E-commerce => ข้อความที่เริ่มโดย: ezkudo ที่ 02 มีนาคม 2012, 09:36:27



หัวข้อ: มีใครเคยโดนกรีดกล่องเมื่อส่งของให้ลูกค้าไหมครับ
เริ่มหัวข้อโดย: ezkudo ที่ 02 มีนาคม 2012, 09:36:27

ออกตัวก่อนว่ายังไม่ปักเชื่อว่าใครผิด รวมทั้งทีมงานผมหรือทางไปรษณีย์ไทย อยากหารือดังนี้ครับ

การส่งสินค้าใน 1 ออเดอร์ จะมีคนนึงหยิบสินค้าลงกล่อง คนนึงนำสินค้าในกล่องมาแพ็คกันกระแทกและเช็คตามใบสั่งซื้อลูกค้า ส่งต่อให้อีกคน re-check พร้อมแพ็คกล่อง
ซึ่งจะเห็นว่าโอกาสที่เราจะแพ็คสินค้าพลาดเกิดขึ้นได้น้อยมาก เพราะเรา triple check กันเลยทีเดียว

แต่ผมเพิ่งพบกล่องที่ลูกค้าแจ้งมาว่ามีการเปิดและสินค้าข้างในถูกเปิดเอาออกไปส่วนหนึ่ง เป็น EMS ในประเทศน่ะครับ ยังไม่ได้ปักใจว่าเกิดอะไรขึ้นนะครับ
แค่สงสัยว่ามีโอกาสมากน้อยแค่ไหน หรือมีใครเคยโดน หรือผมพลาดเองแน่ๆ

กำลังงงๆ และหาทางออกไม่ได้ เพราะเราค่อนข้างซีเรียสเรื่องการบริการลูกค้ามากๆครับ


จุดธูปเรียกท่านเทพทั้งหลายมาร่วมแชร์ความเห็นครับ


หัวข้อ: Re: มีใครเคยโดนกรีดกล่องเมื่อส่งของให้ลูกค้าไหมครับ
เริ่มหัวข้อโดย: chinjung01 ที่ 02 มีนาคม 2012, 10:00:29
ได้ถ่ายรูปก่อนส่งไหม แล้วลูกค้าได้ถ่ายรูปตอนรับก่อนแกะไว้ไหม

แต่บอกตามตรงว่าถ้าเจอเหตุการณ์นี้คงต้องอึ้งไปตามๆกัน
เพราะผมก็ขายออนไลน์เหมือนกัน สงสัยต้องถ่ายรูปเก็บไว้ก่อนส่งซะแล้ว  :wanwan044:

ถ้าของราคาไม่มากคงต้องยอมชดเชย แต่ถ้ามากคงต้องคุยกันสามฝ่าย
1.ลูกค้า
2.ไปรษณีย์
3.คุณ
ผมแนะนำคุณว่าไปคุยกับไปรษณีย์ก่อนว่าถ้าคุณได้ของไม่ครบท้้งที่สอบถามปลายทางเขาให้ของครบแล้วผมสงสัยว่ากล่องมาถึงมือแบบไม่สมบูรณ์ บลาๆๆ
คุณจะมีขั้นตอนยังไง เพื่อตรวจสอบ เช่นแจ้งเรื่องให้ไปรษณีย์เช็ค หรือว่าไปรษณีย์มีมาตการยังไง แล้วดูท่าทีไปรษณีย์ว่ามีมาตการยังไง

ถ้าไปรษณีย์มีมาตราการให้ลูกค้ายื่นเรื่องก็ลองให้ลูกค้าคุณยื่นเรื่องไป เพื่อสรุปเป็น basic ก่อนว่าเขาน่าจะเจอปัญหาจริง
ที่นี้ก็เหลือแต่คุณจะเอาไง  :wanwan044:

แต่บอกตามตรงว่าถ้ามผมเจอแบบนี้คงเครียดน่าดู  :P






หัวข้อ: Re: มีใครเคยโดนกรีดกล่องเมื่อส่งของให้ลูกค้าไหมครับ
เริ่มหัวข้อโดย: ezkudo ที่ 02 มีนาคม 2012, 23:16:46
ขอบคุณครับ
วันนี้ไปติดต่อ เค้าให้เขียนเรื่องร้องเรียนสอบสวนไว้ครับ


หัวข้อ: Re: มีใครเคยโดนกรีดกล่องเมื่อส่งของให้ลูกค้าไหมครับ
เริ่มหัวข้อโดย: LV ที่ 03 มีนาคม 2012, 10:03:17
ถ้าลูกค้าพบความไม่เรียบร้อยตอนรับสินค้า  อาจให้เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ชั่งน้ำหนักบันทึกไว้เป็นหลักฐานได้ครับ  ถ้าน้ำหนักไม่ตรงกับในใบเสร็จตอนเราส่งแสดงว่ามีปัญหาระหว่างอยู่ที่ไปรษณีย์


หัวข้อ: Re: มีใครเคยโดนกรีดกล่องเมื่อส่งของให้ลูกค้าไหมครับ
เริ่มหัวข้อโดย: ชาละวันหรรษา ที่ 03 มีนาคม 2012, 11:16:16
ถ้าลูกค้ายืนยันว่ามีการเปิดก่อนรับของ ก็ให้ลองไปสอบถามรายละเอียดไปรษณีย์ดูครับ

เคยสั่งซื้อตุ๊กตานกแก้วพูดได้ แบบมีใบให้ไปรับที่ไปรษณีย์ ตอนไปเซ็นต์รับ ไปรษณีย์บอก นกสีสวยดีนะ  (ดีนะไม่บอก นกแก้วมันพูดชัดดีนะ) :-X


หัวข้อ: Re: มีใครเคยโดนกรีดกล่องเมื่อส่งของให้ลูกค้าไหมครับ
เริ่มหัวข้อโดย: comic2hand ที่ 04 มีนาคม 2012, 21:10:59
ถ้าพูดถึงความรับผิดชอบ
การที่ลูกค้าเซ็นต์รับไปแล้วถือว่าคุณไม่ผิด
แต่ในฐานะคนขายคุณก็ต้องสืบหาความจริงต่อไป
รวมถึงคิดให้ดีด้วยว่าเชื่อคำพูดคนซื้อได้แค่ไหน


หัวข้อ: Re: มีใครเคยโดนกรีดกล่องเมื่อส่งของให้ลูกค้าไหมครับ
เริ่มหัวข้อโดย: banbow1234 ที่ 04 มีนาคม 2012, 22:43:39
ถ้าดูความปลอดภัยของผู้ต้องหาแล้ว คนที่น่าสงสัยที่สุด คือ ลูกค้า ตามด้วยคนงานของเรา และไปรษณีย์
ลูกค้าสามารถพูดอะไรก็ได้ถ้าเป็นลูกค้าใหม่ คนงานของเรา มีสิทธิ์ อย่างไปรษณีย์ ถ้าของหายจะไม่ค่อยสงสัย เพราะการงานเค้ามั่นคง คงไม่เอาการงานมาเสี่ยง  :wanwan009:


หัวข้อ: Re: มีใครเคยโดนกรีดกล่องเมื่อส่งของให้ลูกค้าไหมครับ
เริ่มหัวข้อโดย: cs6326th ที่ 04 มีนาคม 2012, 22:44:43
ถ้าจาก ตปท หล่ะเคย แต่ในไทยไม่เคยนะ


หัวข้อ: Re: มีใครเคยโดนกรีดกล่องเมื่อส่งของให้ลู
เริ่มหัวข้อโดย: Piscess ที่ 04 มีนาคม 2012, 23:31:20
เคยเห็นคนโพสท์รูปหน้าเพจไปรษณีย์ กล่องมีรอยเปิด ,มีรู คล้ายๆถูกเจาะ เห็นคนด่าเรื่องของหายกันเยอะแยะมากมาย
ลองเสิร์ชคำว่า " ไปรษณีย์ของหาย " ที่ google สิคะ เพียบบบบ

หากสงสัยคนช่วยแพ็ค ลองดูเรื่องน้ำหนักพัสดุตอนจัดส่ง จะบอกได้ว่าส่งของไปครบหรือไม่ นน.อยู่ที่ใบเสร็จค่า EMS และหน้ากล่องที่ส่งไปให้ลูกค้า
( ลองแพ็คของแบบเดียวกับที่ส่งไปให้ลูกค้า แล้วไปขอให้ไปรษณีย์ชั่ง นน. ว่าเท่ากับกล่องที่ส่งไปมั้ย ถ้าเท่ากันก็แปลว่าจัดของไม่ผิดพลาด )

ลูกค้าถ่ายรูปกล่องพัสดุและของที่ได้รับให้ดูมั้ยคะว่าสภาพเป็นยังไงบ้าง ลูกค้าประจำหรือเพิ่งซื้อครั้งแรก
อาจเป็นไปได้ที่ลูกค้าพูดไม่จริงเรื่องของหาย

โทรไปที่ไปรษณีย์ปลายทาง สอบถามถึงพนักงานที่จัดส่งของให้ลูกค้าวันนั้นว่าชื่ออะไร เบอร์มือถืออะไร
แล้วโทรไปถามเค้าว่าส่งของให้ใคร เวลาที่ส่งของกล่องมีรอยเปิดหรือเปล่า ทำไมคนรับบอกว่าของมีการเปิดกล่องก่อนแล้ว
( เราเคยโทรบ่อย ตามของให้ลูกค้า บางครั้งคนส่งส่งผิดบ้านก็ต้องโทรตามกัน ตามได้ทุกครั้ง ของไม่เคยหายสาปสูญ )

แต่เรื่องไปรษณีย์เปิดเอาของไปเรายังไม่เคยเจอกับตัวเองนะคะ มีแต่ส่งผิดบ้าน ส่งช้าบ้างอะไรบ้างแต่ไม่เคยเจอแบบเปิดเอาของ



หัวข้อ: Re: มีใครเคยโดนกรีดกล่องเมื่อส่งของให้ลูกค้าไหมครับ
เริ่มหัวข้อโดย: toekubpom ที่ 05 มีนาคม 2012, 02:47:58
เดี๋ยวนี้ไว้ใจไม่ได้จริงๆเลยครับ

ขอบคุณครับที่แบ่งปัน :wanwan017:


หัวข้อ: Re: มีใครเคยโดนกรีดกล่องเมื่อส่งของให้ลูกค้าไหมครับ
เริ่มหัวข้อโดย: oDarkIceo ที่ 05 มีนาคม 2012, 06:38:04
เป็นกำลัง ♥ ให้ครับ

ผมสิงอยู่ใน pantip บ่อย
มีกระทู้ มาม่า เกี่ยวกับ ไปรษณีย์ไทย "thailand only" เยอะครับ

มีหลายรูปแบบความ บซ ครับ เช่น :wanwan009:
http://topicstock.pantip.com/social/topicstock/2011/01/U10111669/U10111669.html
http://www.pantip.com/cafe/silom/topic/B11742825/B11742825.html
http://topicstock.pantip.com/klaibann/topicstock/2011/05/H10605352/H10605352.html
http://www.pantip.com/cafe/social/topic/U11781934/U11781934.html


หัวข้อ: Re: มีใครเคยโดนกรีดกล่องเมื่อส่งของให้ลูกค้าไหมครับ
เริ่มหัวข้อโดย: XauzeR ที่ 05 มีนาคม 2012, 09:33:19
ขายของออนไลน์อย่างเราๆ ท่านๆ ก็พะวงไปตามๆกัน

 :wanwan019: :wanwan019: :wanwan019:


หัวข้อ: Re: มีใครเคยโดนกรีดกล่องเมื่อส่งของให้ลูกค้าไหมครับ
เริ่มหัวข้อโดย: AM-PM ที่ 05 มีนาคม 2012, 10:08:35
ถ้าลูกค้ายืนยันว่ามีการเปิดก่อนรับของ ก็ให้ลองไปสอบถามรายละเอียดไปรษณีย์ดูครับ

เคยสั่งซื้อตุ๊กตานกแก้วพูดได้ แบบมีใบให้ไปรับที่ไปรษณีย์ ตอนไปเซ็นต์รับ ไปรษณีย์บอก นกสีสวยดีนะ  (ดีนะไม่บอก นกแก้วมันพูดชัดดีนะ) :-X

เค้าอาจตรวจสอบด้วยเครื่องสแกน :wanwan004: แต่ของผมนี่สิ กล่องยับเลยครับ สายผูกก็ขาด กล่องที่มุมขาด ยังกับมันโดนหมาเอาไปเล่นอะ  :P


หัวข้อ: Re: มีใครเคยโดนกรีดกล่องเมื่อส่งของให้ลูกค้าไหมครับ
เริ่มหัวข้อโดย: phunthasing ที่ 05 มีนาคม 2012, 10:20:43
ของนี่ ส่งของไปเป็น แผ่นกันแสงหน้าจอครับ
แพ๊คอย่างดี หนาแน่นมากลองโยนดูแล้ว ไม่เป็นไรครับ
พอถึงมือลูกค้า แง่ว ไหน แตกกระจาย ครับ
ซวยเลยต้้องคืนตังให้อย่างเดียว  :o


หัวข้อ: Re: มีใครเคยโดนกรีดกล่องเมื่อส่งของให้ลูกค้าไหมครับ
เริ่มหัวข้อโดย: jojokiller ที่ 05 มีนาคม 2012, 10:23:38
เคยแต่หายไปเลย ตามเกือบสองเดือนสุดท้าย ไปรษณีย์จ่ายค่าเสียหายให้