ThaiSEOBoard.com

ลูกค้าไม่กล้าซื้อเพราะ - กลัวโดนเวปไซด์หลอก-วิธีคุยและทำความเข้าใจ-เล่าจากประสบการณ์ที่ได้คุยกับลูกค้า

ขอเล่า เพื่อเป็น กรณีศึกษา สำหรับเพื่อน SEO ทุกคนครับ
.............................................................
ก่อนอื่น ต้องขอบอกก่อนว่า แตกยอดจาก กระทู้ที่ 1  http://www.thaiseoboard.com/index.php/topic,238139.0.html
จากกระทู้ 9 เดือน ที่ทำเวป จาก ยอดขาย หลักร้อย เป็นหลักแสน :wanwan011:

และตามมาด้วยกระทู้ที่ 2 ที่สืบเนื่องมาจากกระทู้ที่ 1 http://www.thaiseoboard.com/index.php/topic,245404.0.html
ซื้อรถกระบะใหม่แล้ว+เพราะทำเวปแท้ๆ   :wanwan002:
............................................................

เหตุเกิด : วันนี้ 16 ธันวาคม ใกล้วันสิ้นปีเข้าไปทุกที   :wanwan009:

เข้าเรื่องเลยครับ...

เรื่องมีอยู่ว่า มีคุณลูกค้าท่านหนึ่ง จริงๆแล้วต้องเรียกว่า เป็นผู้ที่มีจิตใจปรารถนา ที่จะถวายหนังสือและตู้พระไตรปิฎก

เพื่อถวายวัดแห่งหนึ่ง ที่จังหวัดกาญจน์

ลูกค้าท่านนี้ ได้ติดต่อกับผม มานานพอสมควร คือ นับถอยหลังจากวันนี้ไป ประมาณ เดือน กว่าๆ

ได้โทรศัพท์ มาสอบถามรายละเอียด การซื้อหนังสือและตู้พระไตรปิฎก ซึ่ง

ทางผมก็ได้แจ้ง ราคาตามปกติไป และเรื่องการชำระเงิน และระบบการขนส่ง



ก็ไม่มีปัญหาอะไร แต่ยังสรุปไม่ได้ว่า จะสามารถให้ผมส่งหนังสือกับตู้พระไตรปิฎกดังกล่าวได้เมื่อไหร่

แต่ลูกค้า ก็มีการติดต่อกันเป็นระยะครับ ติดต่อเรื่อยๆ ไม่มีปัญหาอะไร

แต่เรื่องมันมีอยู่ว่า วันนี้ผมต้องโทรไปหาคุณลูกค้า ท่านนี้ เพื่อสรุปว่า จะให้ส่งหรือเปล่า ด้วยเหตุผลที่ทางผม

ก็กลัวว่า บริษัทขนส่ง เขาจะต้อง หยุด ก่อนวันปีใหม่ ประมาณ หลังวัน 25 ธค เขาก็จะเริ่มไม่ส่งของกันแล้ว :-X

หรือไม่ก็คิวเต็ม หมด ก็เลยโทรศัพท์ไปหาลูกค้าครับ ซึ่ง ลูกค้าท่านนี้ ต้องบอกเลยว่า เป็นลูกค้าชั้นเยี่ยมจริงๆ

โทรไปหา คุณลูกค้าก็ขอโทษผมเลยที่ไม่ได้ติดต่อไประยะหนึ่ง เนื่องจากติดธุระ

และอีกเหตุผล หนึ่ง ก็คือ เขาขอมัดจำก่อนได้ไหม ???  คือ เขากลัว โดนทางเวปไม่ส่งของ

ก็คือกลัวโดนหลอกนั่นเอง(แป่วๆๆๆ ) :wanwan031:


ส่วนตัวผมเอง ก็เลยต้องอธิบายว่า คงเป็นอย่างนั้นไม่ได้ เพราะถ้าหากของเริ่ม ส่งเข้าบริษัทขนส่งแล้ว นั่นหมายถึง การซื้อขายได้สิ้นสุดลง

เพราะของออกไปจากศูนย์หนังสือแล้ว แล้วที่จริง ผมก็เข้าใจ หัวอกคนที่ต้องโอนเงินค่า ใช้จ่าย ที่ไม่ใช้แค่ ไม่กี่พันบาท
 
แต่มันคือเงิน สองหมื่น กว่าๆ เกือบสามหมื่น สำหรับ หนังสือ + ตู้ + ค่าขนส่ง

(บางราย ถ้าสั่งหนังสือ ชุดใหญ่กว่านี้ ตู้ใหญ่กว่านี้ บวกขนส่งไปแล้ว ร่วม สี่หมื่น กว่าๆ) :-[ :-[

และที่สำคัญ ลูกค้า ไม่ได้เห็นของเลย จนกว่าหนังสือหรือสินค้าจะถึงที่หมายตามที่ตกลงกันไว้

ที่สำคัญอีกอย่างก็คือ ลูกค้า ได้มีข้อมูล การโดนหลอก โดยเพื่อเล่าให้ฟัง จากประสบการณ์
การสั่งหนังสือสวดมนต์ ราคาถูก จำนวน 18000 บาท แล้วไม่ส่ง ก็เลยทำให้ลูกค้าท่านนี้มีข้อมูลเชิงลบ
เกี่ยวกับการซื้อขายในเวปไซด์พอสมควร)


ซึ่งทางผมก็ต้องอธิบายดังนี้ครับ และคิดว่า น่าจะเป็นประโยชน์กับเพื่อนๆ ในเวปด้วย สำหรับบางท่าน

คือ

1.อธิบายว่า  เวปไซด์ แห่งนี้ มีตัวตนจริง มีอาคารและสถานที่ตั้งอยู่จริง (โดยถ่ายรูปหน้าร้านหรือสถานที่ลงเวปด้วยเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ และมีตัวตน)

2.อธิบายว่า เวปไซด์แห่งนี้ ได้จดชื่อทะเบียนการค้า ในรูปแบบ ค้าขาย จริง  (อาจจะต้องเขียนหมายเลขทะเบียนการค้าไว้บนเวปหรือทำสำเนาภาพเอกสารสำคัญ)

3.หาก ลูกค้าไม่แน่ใจ และเพื่อความสบายใจ ให้มาดู สินค้า(ตู้หนังสือ) ได้ที่ ร้าน หรือที่ศูนย์หนังสือได้เลยครับ

(แต่ที่จริง ลูกค้าส่วนใหญ่ผม จากต่างจังหวัด หรือไม่ก็ ไม่ได้อยู่ใกล้กับที่ศูนย์ฯ ก็เลยไม่สะดวกมา ลูกค้าส่วนใหญ่ มากกว่า 95% ที่ผมทำการซื้อขายกันอยู่ในปัจจุบัน เอาเฉพาะสินค้ากลุ่มนี้นะ ไม่เคยมาเห็นของจริงก่อนจ่ายเงินเลย)


เพียง ผมอธิบาย 3 ข้อนี้ ก็ทำให้คุณลูกค้า ผู้แสนดีท่านดี เข้าใจ และยอมโอนเงินเพื่อให้ผมส่งหนังสือและตู้ใส่หนังสือพระไตรปิฎก ได้ด้วยความสบายใจ

จากเหตุการณ์ที่เหตุขึ้น ทำให้ผมเห็นว่า น่าจะเป็นกรณีศึกษาที่ดี ที่จะพัฒนารูปแบบเวปไซด์ให้เป็นที่น่าเชื่อถือได้ ไม่มากก็น้อยด้วยทิศทางใด

และหวังว่า เพื่อนๆ ก็คงจะได้แนวทาง จาก กรณีศึกษานี้ด้วยนะครับ

ขอบคุณครับ ดีเลย

เป็นการพูดเจรจาที่ดีมากค่ะ บางข้อเราก็คิดไม่ถึงขอเก็บไว้เพื่อเป็นวิทยาทานต่อไปค่ะ

ปัญหาสำคัญ ของ E-Commerce เมืองไทย  :'(

ลูกค้าแบบนี้ล่ะครับ ถ้าทำให้เขาประทับใจแล้ว เขาจะบอกปากต่อปาก

ถ้าจะให้ดี แนะนำให้เขาแสดงความเห็นบนเว็บไซต์เราก็ได้นะครับ

อาจมีของแถมให้ ถ้ากรุณาเขียนคอมเมนต์ให้ 

แล้วกรณีของต่างประเทศ
มีวิธีบ้างไหมครับ
ผมไม่ค่อยแม่นไวยากรณ์อังกฤษซะด้วย
 :-X

 :wanwan019: :wanwan019:

เจอเหมือนกันครับ ลูกค้าไม่ค่อยมั่นใจ

เริ่มแรกที่ผมทำใหม่ ๆ ก็พยายามหาอะไรที่มันทำให้เค้ามั่นใจได้มาเสนอนะครับ

เช่น ลงเบอร์บ้าน 02 ไว้ด้วย ประมาณว่าไม่หนีหายไปง่าย ๆ  จดทะเบียนการค้า

หลัง ๆ จดเป็นบริษัท ก็ได้รับการเชื่อถือขึ้นมากครับ

ออยใช้วิธี ลงในเว็บเป็นตัวอย่างลูกค้า(ตราโลโก้)ที่เคยซื้อขายกับเรามาก่อน ได้ผลดีมากคะ

ส่วนมากจะเลือกบริษัท หรือโรงพยาบาล ที่มีชื่อเสียง(ลูกค้าตัวจริงนะคะ) ช่วยได้ดีมากเลย

ถ้าบางคนยังกลัวอีก ออยจะบอกว่า ให้มารับสินค้าได้เลยที่บ้าน

เดี๋ยวจะไปปรับปรุงเว๊ปของที่ร้านมั่ง  :wanwan017:

ความน่าเชื่อถือ และการบริการที่ดี เป็นการสร้างงแบรนด์ทางหนึ่ง  :wanwan017:

กรณีเอาตราโลโก้มาใช้ ให้ระวังด้วยนะครับ เพราะเป็นลิขสิทธิ์ขององค์กรนั้น ๆ ครับ
ยิ่งบริษัทใหญ่ ๆ ยิ่งซีเรียสเรื่องการใช้งานโลโก้พวกนี้มากครับ

ที่เคยเจอมา อ้างอิงเฉพาะชื่อ เค้ายังไม่ยอมเลยครับ
อีกเจ้าเค้าก้บอกว่า ให้ส่งตัวอย่างให้ดูก่อน ว่าไปอ้างอิงของเค้าไว้แบบไหน

ทิป เล็กๆ : ศึกษาพฤติกรรมลูกค้าดูคับว่า ลูกค้าชอบอะไร หรือกำลังอยากจะได้อะไรก็นำเสนอสิ่งนั้นในเวปนั่นแหละสำคัญ

CRM ดีจริงๆนะครับ  :wanwan019:

คือไรอ่ะ  CRM

E-Commerce ไม่ยากครับ แค่จริงใจกับเขา อย่างที่อยากให้คนจริงใจกับเราตอนเราอยากซื้อสินค้าแค่นั้นพอ

ขอบคุณคับ

ชอบครับ  :-[

บางทีผมก็ส่ง CD แนะนำร้านไปให้ฟรีๆเลยครับ ลูกค้าอาจจะนำส่งต่อให้คนที่รู้จัก ได้ลูกค้าเพิ่มอีก  :wanwan011: :wanwan003:

ขอบคุณสำหรับแนวทางครับ  :wanwan017: :wanwan017:

ลองทำแบบ ชำระเงินที่ปลายทางดูสิ ลองสอบถามที่ไปรษณีย์ดู ทำได้

นี่แหละแนวทางพิ้นฐานที่คนขายออนไลน์จำเป็นต้องมีเลยค่ะ

ได้แนวทางดีๆเพิ่มครับ

ถ้าเราเป็นลูกค้า เราก็คงต้องมองหาเว็บที่ดูไว้ใจได้เหมือนกัน

เครื่องมือผมเลยนะครับ

เพราะสินค้าผมราคาสูง ถ้าไม่รับส่งพกง.

ลูกค้าจะกลัวไม่กล้าสั่ง :wanwan019:

เคยคิดจะทำเหมือนกันคะ แต่มีคนเคยบอกว่า ถ้าส่งไปแล้วลูกค้าไม่มารับของ ของโดนตีกลับมา ทำให้เราผู้ขายต้องเสียเงินค่าไปรษณีย์เองทั้งหมด ก็จะเข้าเนื้อคะ

ที่เว็บประกาศขายของ ของผม มีโดนโกง แจ้งความแล้วตำรวจบอกคดีแพ่ง ต้องฟ้องศาล ไม่รับแจ้งความด้วย
งงเลย โอนเงินให้แล้วไม่ส่งของ เป็นแพง แล้วเขาไม่รับแจ้งความกันเหรอครับ สงสัย
และมันเป็นปัญหาที่ผมก็แนะนำเขาไม่ถูกเลย

1.ติดตั้งเบอร์โทรศัพท์บ้านหรือที่ร้าน
2.ถ่ายรูปเจ้าของร้านคู่กับสินค้า ก่อนส่งทุกครั้งก็ได้ครับ
(ส่ง 100 ครั้งก็ถ่ายรูป 100 ครั้ง)
 :wanwan020:
อารมณ์เหมือน เจ้าของร้านอาหารชื่อดังของจังหวัดต่างๆ
เวลามีดารา+นักร้องไปทานร้านนี้ เค้าก็ถ่ายรูปคู่กัน แล้วเอามาแขวนไว้เต็มร้าน
เค้าก็จะบอกต่อๆกันว่า ใครไปจังหวัดนี้ต้องแวะร้านนี้ให้ได้
 :wanwan020:
ดูน่าเชื่อถือขึ้นเยอะเลย

ให้ถ่ายรูปเลยเหรอ ไม่เอาอ่ะ ผมหน้าตาไม่ดี อุอุอุอุ :wanwan001:

ต้องมีชื่อที่อยู่ชัดเจนครับ

 :P เลิกคิดจะทำแบบ พกง เลยครับ ถ้ากำไรต่อชิ้นไม่มาก

โดนมาแล้ว ของ 20000 (กำไรประมาณ 2500) ลูกค้าไม่มารับของ เสียค่าส่ง 350 แถม สินค้าที่ตีกลับ มีรอยถลอกอีก ซึ่งผมเสียค่าสี และ เวลา

ไปแจ้งเรื่อง ได้เงินคืนมา 1000 เพราะเราไม่ได้ทำประกันที่มันเรตดีกว่านี้ ก็ถือว่าโอเคครับ ได้ค่าประสบการณ์

ไม่เคยคิดเรื่อง ให้เก็บเงินปลายทางอยู่แล้วครับ เพราะถ้าไม่เชื่อใจกัน ก็ไม่เป็นไร เอาแค่นั้นเลย หรือไม่ก็ให้มารับของจากร้านผมไปเลย แค่นั้นเอง

มีดีในเสียครับ ลองคิดถึงสินค้าชินใหญ่มูลค่าหลายตังค์

ค่าส่งกี่ร้อยบาท แล้วถ้าหากลูกค้าไม่ไปรับล่ะครับ  :P

เคยเจอลูกค้า บอกให้ เก็บเงินปลายทางเหมือนกันครับ

ทางผมก็ตอบไปเลยครับว่า "ทางเรา ไม่สามารถส่งในรูปแบบ เก็บปลายทางได้ แต่ถ้า ไม่เชื่อใจ ก็เดินทาง มาซื้อเองได้เลยครับ ไม่มีปัญหา"

ถ้าเราตอบแบบนี้ ก็ซื้อใจลูกค้าได้ ส่วนหนึ่งแล้วล่ะครับ

ไม่แนะนำให้เก็บเงินปลายทาง เด็ดขาดครับ