ThaiSEOBoard.com

ลูกค้าถามไซส์ร้านเรา (ราคาก็อยู่ในภาพ)เราก็บอกว่ามีคะ พร้อมส่ง และบอกไซส์ไปและราคาไป เขาก็โอเค
มาตอนเช้าแคปภาพอีกร้าน สินค้าชิ้นเดียวกันแต่ถูกกว่า 100 มาแล้วบอกอีกร้านราคาแค่นี้เองลดได้ไหม
คือจะให้เราขายราคาตามนั้น

แล้วเราตอบกลับไปว่า "ลองไปซื้ออีกร้านดูคะ"

เราตอบน่าเกลียดไหมคะ เครียดเลยไม่กล้าพูดแบบนี้ แต่น้อยใจอ่ะ ถ้าเขาถูกกว่าขนาดนั้นก็ไปซื้ออีกร้านก็ได้ หายไปเลยไม่ต้องมาบอกยังรู้สึกดีกว่า :'(

ผมว่าลูกค้ากวน บาทา ครับ  ถ้าตอบแบบมีมารยาทก็แบบนั้นก็ได้ แถมไปว่า ของเราดีกว่ายังไง  ต้นทุนไม่เท่ากัน เป็นต้น   ถ้าตอบแบบตรงๆก็ด่าไล่ให้ไปซื้อที่อื่น  จบ  ลูกค้าที่มีมารยาทเขาไม่ทำแบบนี้หรอก

ลูกค้า บางคน ก็สมควรที่จะกำจัดทิ้งไปบ้างนะครับ
ทำให้เราปวดหัว เครียด เสียเวลา เอามาทำอะไรดีๆ ให้ลูกค้าท่านอื่น และหาทางโฆษณาเพิ่มดีกว่าครับ

ถ้าเรามีจรรยาบรรณ หัวการค้าอันแรงกล้า เราอาจจะพูดอีกแบบ เช่น ถ้าคิดว่าเรามีของดีกว่า ก็แจงไปเลย หรือถ้าคิดไม่ออกจริงๆ ก็ต้องตอบแบบสุภาพไป ประมาณ "เราลดไม่ได้จริงๆ ค้าาา ราคานี้สุดๆ แล้ว" ตบท้ายด้วย "ตกลงจะรับกี่ตัวดีค่ะวันนี้"  :wanwan024: อย่าไปพูดแบบไล่ไปซื้อที่อื่น เพราะถ้าเขาจะซื้อที่อื่นคงไปนานละ เขาอุตส่าห์มาเวียนวนร้านเรา เราก็ลองพยายามปิดการขายไปก่อน ถึงจะสุดๆ ยังไง ก็ตอบแค่ว่า "ลดไม่ได้จ้าาา"   :wanwan003:

ปล. ผมนี่เป็นคนชอบใส่เสื้อยืดไม่มีลาย ก็สั่งตามร้านในเน็ตนี่แหละ นับจนถึงวันนี้จะสิบร้านแล้วมั้ง เจอบางร้าน ไม่รู้ลูกจ้างมึนงง หรืออยากแกล้งลูกค้าก็ไม่แน่ใจ พูดคุยในไลน์มีแต่เรื่องเสื้อยืดคอกลม และปิดการสนทนาด้วยการที่เราตกลงซื้อ เขาไม่สรุป เราก็จัดแจงสรุปอีกที เพื่อความเข้าใจตรงกัน แต่ผลสุดท้ายแหม่ ส่งคอวีมาให้ซะอย่างนั้น  :wanwan001:   พอติดต่อกลับไป ก็บอก "เปลี่ยนได้ค่ะ" เกิดถ้าส่งไปเปลี่ยนแล้วส่งเหมือนเดิมมาอีกละ ทำไง  จนล่าสุดเจอร้านที่ราคาถูกเท่าที่เคยเจอมา และสั่งมาแล้ว สินค้าดีเลย แบบนี้เป็นลูกค้าอีกยาว  :wanwan013:

เจอบ่อยมากครับลูกค้าแบบนี้ ขอลดนี่ยังไม่เท่าไรพอลดแล้วขอแถมค่าขนส่งอีกนี่ไปใหญ่เลย  :-X :-X

เจอแล้วมาถามทำไม ก็ไปซื้อร้านนั้นดิ

ต้องทำใจครับ

ตอนแรกอ่านผ่านๆดูเหมือนจะน่าเกียด แต่พอกลับมาอ่านดีๆ ไม่น่าเกียดครับ  :P

ผมเจอแบบนี้ผมจะเฉยๆครับ คือรู้สึกไม่พอใจนะครับ แต่เก็บไว้ในใจแหละครับจะไม่พูดอะไรที่รุนแรงกลับ ควรใช้คำที่สุภาพตอบไป และปิดการขายให้ได้ครับ ต้องคิดเสมอว่า แล้วทำไมลูกค้าถึงกลับมาต่อราคาเราไม่ไปซื้อร้านนั้น คือจริงๆเค้าจะซื้อแหละแต่เค้าต่อๆไปงั้น เราไม่จำเป็นต้องไปใส่อารมณ์ครับ จากประสพการณ์ตรง

การเปรียบเทียบราคาเป็นเรื่องปกติครับ ลูกค้ามาต่อราคาร้านเราแสดงว่าเค้าสนใจสินค้าเรามากกว่าร้านคู่แข่งถ้าลดได้นิดหน่อยก็ลด โอกาสที่เขาจะกลับมาซื้อร้านเราอีกเป็นไปได้หรือถ้าของๆเราดีจริงอาจจะบอกต่อให้คนอื่นมาซื้ออีก แต่ถ้าลดไม่ได้ก็บอกไปตรงๆ เลยว่าของเราดีกว่ายังไง ทุนเรามาสูงกว่าหรือเปล่า ถ้าเค้าไม่ซื้อก็ไม่เป็นไร อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจคร้บ อย่าไล่ไปแบบไม่แคร์  :wanwan005:

ลูกค้า เปรียบเทียบราคาเป็นปรกติอยู่แล้วครับ เขาอาจคิดว่า เราสามารถลดได้ ผมว่าเราก็ตอบตามมารยาท ลดไม่ได้ ก็โอเคแล้วครับ :wanwan019:

บ่อยครับ บางทีก็คิดว่าเขาถูกใจร้านเรา และอยากได้ราคาถูกเหมือนร้านอื่นๆ
 :wanwan006:

ปกติผมก็ตอบว่า พี่ก็ซื้อร้านที่ถูกสิครับ

เจอบ่อยจนชิน ก็คิดในใจทำไมไม่ไปเช่าเจ้านั้นหล่ะ เหอๆๆ  :wanwan004: :wanwan004: :wanwan004:

วันนี้เพิ่งมีลูกค้ามาถามราคาสินค้า เราก็ส่งข้อมูลพร้อมราคากลับไป
ส่วนลูกค้าตอบกลับมา "แพง"  :'(  คำเดียว ตะเตือนไตมากค่ะ
เราก็ได้แต่ส่ง emo ยิ้มๆกลับไป ไม่พูดค่ะ พูดไปก็ไม่ทำให้เราขายได้
มีคนที่เขาอยากซื้อกับเราอีกเยอะ คิดบวกค่ะ อิอิ

เจอบ่อยครับ เอาไปเปรียบกับเว็บใหญ่ๆๆ

การซื้อของออนไลน์  มันไม่ใช่การเดินดูตามตลาดนัด

ทั้งๆ ที่ในเว็บส่วนใหญ่ก็จะลงราคาสินค้าเอาไว้ทั้งหมดแล้ว  ก็รู้ราคาอยู่แล้วอยู่โทนโท่

เว็บไหนราคาแพงก็คลิกปิดไปสิ เว็บไหนราคาถูกก็ save favortite  เอาไว้  ตัดสินใจได้ก็ค่อยถามย้ำราคาดูอีกทีก็ได้
ก้ไม่เข้าใจคนไทยเหมือนกันนะ....

ผมเจอบ่อยครับ เป็นลูกค้าเจ้าเดิม เปรียบเทียบกับร้านนั้น ร้านนี้ ผมเลยถามไปตรงๆ ว่าทำไมพี่ไม่ไปซื้นร้านเค้าละครับ  :wanwan004:  แต่ก็ยังกลับมาซื้อร้านผมอยู่ดี ไม่รุ้เพราะอะไร

สิ่งที่คุณต้องบอกคือ

"อย่างแรกต้องขอขอบคุณค่ะที่สนใจในสินค้าของทางร้านเรา หากมีสินค้าตัวไหนสนใจสอบถามได้ค่ะ
ส่วนเรื่องราคาสินค้านั้นทางร้านเราวิเคราะห์และประเมินอย่างยุติธรรมที่สุดค่ะ โดยคุณภาพสินค้าและการบริการของทางร้านเราอยู่ในระดับดีเยี่ยมค่ะ
ส่วนนโยบายการตั้งราคาสินค้า ทางร้านเราไม่สามารถอธิบายรายละเอียดได้ค่ะ ต้องกราบขออภัยด้วยค่ะ"

"แต่ยืนยันค่ะว่า ร้านเรามีการตั้งราคาที่เป็นธรรมต่อทั้งผู้ซื้อและทางธุรกิจเราด้วยค่ะ เราจะบริการอย่างดีเยี่ยมต่อลูกค้าเสมอค่ะ"
"ยินดีบริการค่ะ สอบถามเพิ่มเติมโทร.xxx-xxxx-xxxxx ฝ่ายขาย"

และก็ทิ้งรูปแบนเนอร์ร้านไว้พร้อมบอกว่า หรือไม่ลองเลือกสินค้าตัวอื่นๆดูค่ะ... เพื่อให้ลูกค้าอยู๋ในเว็ฐให้นานที่สุดเผื่อมีของที่อยากได้
ลูกค้าก็คือลูกค้า.....ครับ ทำแพทเทิร์นการตอบได้เลย ถึงเวลาก็ก๊อปวางเลย

แ้ลวเอาเวลาไปทำตลาด สืบราคาคู่แข่งบ้างเพื่อ ไม่ใช่ขายของอยู่คนเดียวบนโลก  การลดราคา การแจก การแถม มันเป็นวิธีการตลาดครับ
บางคนมองว่าขายตัดราคา บางคนมองว่าเป้นวิธีการดึงลูกค้า บางคนเรียกมันว่ากลไกการตลาด......

สุดท้ายลูกค้าบางคนก็ซื้อของตามอารมณ์ครับ......  :wanwan004: เดาใจลูกค้ายาก

อ่าว แล้วไม่ซื้อร้านที่ถูกว่าล่ะ มาให้เราลดทำไม?

ผมพูดแบบตรงๆ พี่ไปซื้อร้านนู้นก็ได้ครับ

โฟกัสกลุ่มลูกค้าแล้วคุณจะไม่ต้องมาปวดหัวครับ

เป็นเรื่องปกติที่ต้องเจอครับ การที่ลุกค้าทำแบบนี้ผมมองว่าเค้าอยากซื้อกับเรานะ เราต้องมีอะไรดีนะแหละ หรือไม่ก็ร้านที่ไปก๊อปมาไม่มีขายแล้ว แต่ราคายังลงไว้อยู่ พวกโพสตามเวปบอร์ดนี่ตัวดีเลย โพสลดราคาถูกๆปล่อยของไม่กี่ชิ้น ทำราคาเสียแล้วก็จากไป

แรกเริ่มคือต้องบอกก่อนว่าทำไมเราถึงขายแพงกว่าเค้า โดยไม่ควรบอกว่าต้นทุนสูงกว่าครับ ควรบอกข้อดีมากกว่า

เช่น ที่ร้านคือสั่งซื้อของจำนวน 1 ชิ้นก็ส่ง ems / ร้านเรามีบริการส่งรหัสให้จองรถก่อน / รับประกันคืนของราคาเต็มถ้าไม่ได้ใช้ หรือถ้าลูกค้าไปก้อบราคามาจากพวกเวปบอร์ดนี่ ก็จะเสริมไปว่า ทางเราน่าเชื่อถือกว่า เพราะมีหน้าเวป หน้าเพจชัดเจน หน้าเวปบอร์ดนี่จะโพสราคาเท่าไรก็ได้ ไปก๊อปรูปจากอินเตอร์เน็ตก็ได้ เสี่ยงโดนโกง หรือติดต่อไปแล้วก็ไม่มีของบ้าง เพราะมีขายชิ้นเดียว แต่ไม่ได้ลบโพสต์ บลาๆๆๆๆ

ส่วนใหญ่ก็จะซื้อที่ร้านนะครับ  :wanwan013:

เจอบ่อยครับ เชิญไปซื้อที่ถูกกว่าได้เลยครับ ทำใจ

ปกติ เวลาคุณซื้อของคุณเจอร้านแรกซื้อเลยไหม คิดถึงความจริงครับ อย่าอยู่ในโลกความฝัน
เพราะงั้นคนจะเรียนการตลาดไปเพื่ออะไร

ตามคนนี้รวยแน่นอน

ทำอะไรไม่ได้ครับ ต้องใจเย็น ๆ

ผมก็เคยโดนครับ แต่ตอบแบบสั้น ๆ ง่าย ๆ ว่า

ไม่เป็นไรครับ  ยินดีให้บริการครับ 

จบ ^__^

ลูกค้าเปรียบเทียบราคามันเรื่องปกติอ่ะ แต่งงว่า เค้าส่งรูปราคาอีกร้านที่ถูกกว่ามาทำไมหว่า ทำไมเค้าไม่ซื้อร้านนั้นไปเลย -*-  หรือว่าร้านคุณดูน่าเชื่อถือกว่าเหรอป่าว(ถ้ามองในแง่ดี)
แต่จริงๆผมอยากให้เตรียมคำตอบ สำหรับคำถามพวกนี้ ไว้เป็นแพทเทิ้นไว้เลยน่ะครับ อย่างลูกค้าถามมาแบบนี้ จะตอบไปแบบนี้ โดยทุกคำตอบกลั่นออกมาอย่างดีแล้ว ถึงแม้คำถามลูกค้าจะดูกวน....แต่พอเค้าฟังคำตอบเราเค้าอาจจะเปลี่ยนใจก้ได้ อย่างเช่น ที่ถามมา ถ้าตอบไปว่า " ลดไม่ได้เลยค่ะ เพราะสินค้าที่ลงไว้ เรามีการ QC สินค้าก่อนส่งให้ลูกค้าทุกครั้ง ทำให้ลูกค้าไม่ต้องกังวลเลยว่า จะได้สินค้าที่ไม่ดีไป และที่สำคัญเรามีการรับประกันสินค้า......"

พ่อค้า แม่ค้ามืออาชีพ ต้องรับมือกับลูกค้าได้ทุกแบบ(ผมเชื่อแบบนั้นน่ะ แฮ่ะๆ)

ทำอะไรไม่ได้ครับ ต้องใจเย็น ๆ

ผมก็เคยโดนครับ

บางที เขาอยากซื้อกับคุณแต่อยากได้ราคาที่ถูก เลยเอาราคามาเทียบครับ เผื่อลดได้ แต่ถ้าเห็นราคาแล้วไม่คุ้มก็ไม่ควรขายครับ หรือจะซื้อใจเผื่อรอบหน้าก็อีกเรื่องนึง

ถ้าเป็นสินค้าที่ดีที่สุดในร้านก็คงให้คำแนะนำเพิ่มเติมกับลูกค้าไป โปรโมชั่นสินค้าตัวนี้มีไหมมีก็บอกลูกค้าไป ไม่ซื้อก็ไม่เป็นไร
แต่เราให้คำแนะนำสินค้าที่เหมาะกับลูกค้าคนนั้นแบบจริงๆ ให้ใจเลยครับเผื่อกลับมาซื้อซ้ำ ลูกค้าเค้าคงเชื่อใจร้านเรามากกว่าร้านนั้นแหละครับ
เค้าถึงกลับมาถามเผื่อว่าจะลดให้ได้บ้าง ถ้ามีสินค้าที่ลูกค้าเลือกยังไม่เหมาะกับลูกค้ามากเท่าไร แนะนำตัวอื่นที่ใกล้เคียงกับตัวเดิม ดีกว่า เหมาะสมกว่า ราคาไม่ต่างจากเดิมเท่าไร
ทำให้ร้านเราได้เปรียบกว่าร้านอื่น ลองดูนะครับ  :'(

ที่จริงถ้าตอบด้วยวิธีอื่นหรือแสดงคุณภาพสินค้าคุณอาจจะสามารถปิดการขายได้ง่ายๆเลย(เพราะเหมือนลูกค้ามีใจอยากซื้อ)ต่อให้ไม่ซื้อผมว่าก็ไม่ได้เสียหายอะไรนะ แต่ที่คุณตอบไปมันก็ไม่ผิดหรอกครับเป็นเรื่องปกติแต่ยังไงถ้ายังขายแบบนี้ไปเรื่อยๆก็ต้องเจออีกแน่นอนดังนั้นลองเปลี่ยนการตอบดูอาจจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าครับอย่างน้อย 10 ครั้งได้สัก 5 ก็คุ้มเราทำการค้ายังไงก็ช่วยไม่ได้  :P :P