ThaiSEOBoard.com

มีลูกค้ามาถาม มากมาย บางครั้งก็สั่งซื้อ หน้า wall fanpage  แต่แบ้วก็เงียบหายไป . . .

สาเหตุมันเกิดจากอะไรบ้าง??

1 ร้านเราบน Fanpage ไม่น่าเชื่อถือหรือเปล่า ?? หรือเว็บเราก็ไม่น่าเชื่อถือด้วย ??
2 หรือเขากด inbox สนทนาเพื่อสั่งซื้อใน Fanpage ไม่เป็น หรือเปล่า??
3 ขั้นตอนสั้งซื้อในเว็บไซต์ยุ่งยากไปรึเปล่า ??
4 เมื่อเราแจ้งราคาหน้าเพจ (เขาตกใจเลยหายไป หรือเปล่า??)
5 ฯลฯ หรือเปล่า???

ท่านคิดว่าสิ่งใดน่าจะเป็นสาเหตุหลัก  และวิธีที่จะเรียกกลุ่มลูกค้าเหล่านี้มาซื้อของเราได้อย่างไร??

หากสินค้าเป็นที่ต้องการจริงๆ เขาจะหาวิธีติดต่อครับ
ในกรณี นี้ผมว่าไม่ใช่ลูกค้าซื้อไม่เป็น

ยกตัวอย่าง บางเว็บจะซ่อนเบอร์ไว้ หน้าแรกไม่ติด หน้าสินค้าไม่ติด ต้องกด ที่วิธีสั่งซื้อ  หรือ ติดต่อ ถึงจะมีเบอร์ ทำไมยังขายได้ตลอดครับ
ลองมองสินค้าประเภทเดียวกัน ดูเฟซ ดูเว็บ ดูราคา ดู วิธีต้อนรับลูกค้า แล้วสุดท้าย ลองทบทวนครับ น่าจะได้คำตอบ โดยที่ไม่จำเ็ป็นต้องกล่าวโทษลูกค้า

ลูกค้าที่เข้ามาดูสินค้าแบบออนไลน์ มีหลากหลายครับ แต่สำคัญคือที่เขาสนใจสินค้าเราจริง เขาก็สั่งครับ

เป็นธรรมดาครับ ผมตอบดี และ เต็มใจตอบยาวๆทุกคน วันนี้ไม่ซื้อ วันหน้า เขาก็อาจย้อนกลับมาครับ และก็ได้หลายรายที่ย้อนกลับมาซื้อครับ

อาจจะลืมซื้อครับ  :'(

อย่าไปคิดแทนเยอะ

คิดปัญหาไหนออกก็แก้ปัญหานั้นไป

ทำเวบให้น่าเชื่อถือ,พิมพ์urlกล่องข้อความ,อธิบายวิธีสั่งให้ละเอียดหรือหาช่องทางอื่นให้สั่งง่ายๆ,ราคาไม่ต้องหมกเม็ด

แจ้งราคา เบอร์โทร urlของ
inbox line ให้ครบ ถ้าไม่ซื้อแสดงว่า
เข้าใจตรงกันนะ :P
ถ้าของที่เราขายใครๆก้อมีต้องเช็คราคากันหน่อย
แต่ถ้ามีที่เดียวผมก้อซื้อเลยฮะ

ลูกค้าที่สนใจจริงๆ มาถามและจะซื้อค่ะ ไม่ว่าจะมากหรือน้อย ก็ต้องมีซื้อติดมือไป
ของเราส่วนใหญ่ คนที่มาถามๆๆ นั่นนี่ แต่ไม่ซื้อ คือ ไม่ใช่ลุกค้าค่ะ แต่เป็นแม่ค้าหรือคนที่คิดจะขาย
แบบเรา แกล้งมาถามทำทีจะซื้อ และถามข้อมูลเชิงลึก  :(

เช่น วันก่อนเลยสดๆร้อนๆ แอดไลน์มา บอกว่า สนใจสั่งสินค้าค่ะ ถ้าสั่งเยอะมีส่วนลดมั้ย
เราก็ตอบไปว่าปกติมีส่วนลดให้ลูกค้าอยู่แล้ว เค้าถามต่อมาว่า ที่บอกรับสั่งทุกเว็บ นี่เวบไหนบ้างคะ
พอดีไม่รุ้เลย ขอเวบได้มั้ย  ตอนแรกเราเกือบละ จะส่งไปให้ เอะใจ เลยถามไปว่า ไม่ทราบว่าดูสินค้ามาจากไอจีมั้ยคะ
เค้าบอกใช่ เราเลยบอกว่า ถ้าชอบตัวไหนก้อปรุปส่งมาสอบถามได้เลยค่ะ ในไอจีลงไว้เยอะมากๆ อยุ่แล้ว
............นางเงียบไปแป่บ  และถามมาว่า  ขอลิงค์ร้านได้มั้ยคะ พอดีไม่รุ้เลย
เราเลยมึนๆบอกว่า ลองดูในไอจีเลยค่าาา มีหลายร้าน ชอบแนวไหนส่งมาสอบถามก่อนค่ะ
ละเค้าก็เงียบไปเลย :wanwan023:

คือ ถ้าคนที่เป็นลุกค้าจริงๆและดูมาจากไอจีและบอกจะสั่ง เค้าจะก้อปรุปส่งมาทันทีไม่มาถามอะไร
จะถามก็แค่รายละเอียดสินค้า ราคา ไซส์ ลดได้เท่าไร แค่นั้น
แต่นี่คือตั้งใจมาเอาข้อมูลร้านสินค้าที่เราลงมากกว่า มีมาเยอะค่ะ ที่มาถามแบบนี้ แรกๆเคยให้ไป
เพราะไม่เอะใจ หายเงียบค่ะ หลังๆเราจะบอกว่าเสิร์ชกูเกิ้ลหาได้เลยค่ะ มีเยอะ
แต่ร้านที่เราลงขาย มักจะไม่มีคนอื่นขายเพราะเราสรรหามาเองไม่เหมือนร้านอื่นแค่นั้น :-[

ใช้เลย ไอพวกคู่แข่งเรานี้ละ ที่มาหลอกถาม ถ้าถามนานๆผมตัดออกไปเลยลบไลน์ออกทันที รู้เลยว่ามันมาหลอกถามแน่ๆ ถ้าคนจะซื้อเขาไม่ถามมากๆหรอก หน่อยจะมาหาข้อมูล ราคาต่างๆถามนู้ถามนี้

ขอเช็คราคาแป๊บ ...

 :wanwan044:

เราเคยเจอแม่ค้าด้วยกันแอดไลน์มา เพื่อซื้อจริงก็มีค่ะ ซื้อตัวเดียว
เอาไปเป็นแบบค่ะ และไปตัดขายค่ะ และแอดมาเพื่อเอารูปที่ลงขายในไทม์ไลน์
ไปลงไอจีตัวเอง และอ้างอิงว่า เนี่ย เค้าขายแค่ไม่กี่ร้อยนะ แต่ร้านเกาหลีขายเป็นพันๆไรงี้
คืองานจีน งานตัดไทยแต่ตามแบบเกาหลีแท้ที่เราขายน่ะ เอารุปเราไป คนนี้นี่มาจับได้ก็นาน
กว่าจะรุ้ตัว แอดเรามาคือเราไม่ได้สนใจมาก รุ้ว่าเป็นแม่ค้าแหละ แต่พอดีเห็นเค้าก็ซื้อ
ซื้อครั้งเดียวค่ะ ตัวเดียว แต่ถามเยอะ และหายไป จนเราลืม
มาเห็นอีกที ไปเจอในไอจี รุปที่เราทำลงขายชัดๆ :wanwan010:

แล้วถ้าโทรมาถามราคา  พอเราบอกราคาไป  ก็วางสายปุ๋๊บ  นึกว่าสายหลุดเลยโทรกลับ เขาก็ไม่รับ แบบนี้แปลว่าอะไรได้บ้างครับ..

เหตุผลไม่ยาก เขาไม่มีตังค์ครับ ช่วงที่มาถามไว้คืออยากได้เฉยๆ เลยถามราคา แต่เขาไม่มีตังค์ ผมเจอบ่อยมาก

เช็คราคาค่ะ
ปล.อาจเป็นได้ว่า เป็นลูกค้าจริงๆ และไม่ใช่

เข้ามาฟังด้วยครับ อยากรู้  :wanwan017:

ลูกค้าบางทีก็เปลี่ยนใจ ตัดสินใจว่าจะซื้อ แล้วก็เปลี่ยนใจ มีเยอะแยะครับ

บางสินค้ามีขั้นต่ำเท่านั้นเท่านี้เลยไม่ชื้อครับ ชื้อมาก็เหลือใช้ ทั่งที่เราเป็นคนออกค่าส่ง

คู่แข่งเยอะรึเปล่าครับ เค้าอาจจะถามเพื่อเปรียบเทียบ แต่ไม่เลือกเราเพราะไปซื้อของคู่แข่งเปล่า

มีการเปรียบเทียบราคาครับ ช่วงนี้ลูกค้ามักจะหาข้อเสนอและราคาที่คุ้มค่าโดนใจมากที่สุดรับ  :P

อาจจะเช็คราคาค่ะ  :wanwan023:

ราคาอาจจะแพงไปหน่อย ลองลดราคาดูครับ ถ้ายังเป็นแบบเดิมอีก ผมว่าคู่แข่งน่าจะเยอะและตัดราคากันอยู่ครับ

แล้วที่คลิกสั่งซื้อแล้วไม่โอนเงินนี่คือยังไงครับ งง


   ถึงขนาดมีความพยายามที่จะคลิิกสั่งซื้อกรอกข้อมูลที่อยู่ตั้งเยอะแยะ (ข้อมูลจริง ที่อยู่จริง) กว่าจะเสร็จสิ้นขั้นตอน แต่ไม่โอนเงิน ผมงง คือยังไงครับ

 ผมเจอเยอะด้วย ประมาณ 40% ช่วยแก้ปัญหาผมหน่อยครับ

ต้องดูว่าสินค้าที่ขายมีคู่แข่งเยอะหรือเปล่าคะ ถ้าเยอะ ต้องลองเช็คราคากับเว็บอื่นด้วยนะคะ เราอาจตั้งราคาโดดกว่าร้านอื่นทำให้ลูกค้าเทกันไปซื้อร้านอื่นค่ะ

เห็นด้วยกับท่านนี้ครับ

อาจจะยังไม่มั่นใจอะไรบางอย่าง ลองเพิ่มข้อมูล หรือ ความน่าเชื่อถือเข้าไปครับ

ขึ้นอยู่กับว่าตัว Product ของคุณเป็นที่ต้องการของลูกค้านั้น ๆ มากน้อยแค่ไหนครับ
ส่วนเรื่อง Guide เนี่ยสำคัญที่สุดเลยครับเราต้องคิดแล้วคิดอีกเพื่อทำให้ลูกค้าอ่านแล้วเข้าใจเลยว่าทำแบบนี้ถึงจะซื้อได้ + จบการสนธนาได้ไว + ลูกค้าประทับใจในบริการ

แต่หลัก ๆ ก็คือ ลูกค้ามีความสนใจใน Product ของคุณมากน้อยแค่ไหน ถ้ามากจริง ๆ เค้าจะตะบี้ตะบันหาช่องทางติดต่อคุณอย่างแน่นอน
ส่วนถ้าไม่นั้นเค้าจะไปหาช่องทางอื่นหากช่องทางของคุณลำบากจนเกินไป ในทีนี้หมายถึงสินค้าที่มีขายกันเกลื่อนและคู่แข่งสูงนะครับ ผมไม่ทราบว่า จขกท ขายสินค้าอะไร แต่อย่างที่ผมบอก

ใช้ง่าย ติดต่อง่าย คุยไว ประทับใจ แค่นี้ลูกค้าไม่หนีไปไหน [นอกจาก Product คุณไม่ดีเลยจนลูกค้าเมิน]  :wanwan020:

** ลูกค้าบางท่านอ่านหาช่องทางอื่น อย่างที่ผมบอกหากเจอราคา หรือข้อเสนออะไรที่โดดเด่นและดีกว่า **
** อย่าลืมเช็คคู่แข่งนะครัช **

ลูกค้าคลิกสั่งซื้อถึงขั้นกรอกชื่อที่อยู่ผ่านขั้นตอนตั้งนานแต่ไม่โอนเงิน

แก้ยังไง..แก้ยากค่ะ

เจอ ระดับ "พระมหา" วัดดัง ทำแบบนี้สักครั้งแบบเราสิแล้วจะปลงไปเอง

เพราะจะทำใจกับคนธรรมดาๆได้ดีขึ้นเยอะะะะ

ลูกค้ามาถามดีกว่าไม่มีใครมาถามเลยนะ  :wanwan008:

ที่เคยเจอคือ
โอนเงินไม่เป็น
ไม่มีเอทีเอม
บ้านอยู่ไกลธนาคาร
ให้ส่งธนาณัติ ก็ไม่กล้าเข้าไปรษณีย์

ลูกค้ามัธยมต้นคร๊าาา

เลยแก้ปัญหาโดยให้เติมเงินมือถือ
ประมาณว่าอยากขาย โอนมาทางไหนก็ได้
ขายทั้งนั้น ... ตอนนี้เงินในมือถือมีหลายพันเลย ><"

แล้วที่ถามเยอะมาก ถามเยอะมาย
ไม่ซื้อ คือไม่มีเพื่อนคุย อยากหาเพื่อนคุย
ตอบวนไป เวียนมา สรุปว่าขอคิดดูก่อน ยังไม่คิดจะซื้อ

 :P

ถ้าเค้าสนใจจริงๆ เค้าจะต้องหาวิธีติดต่อเราจนได้ค่ะ
เราก็เพิ่งเปิดเว็บได้เดือนกว่าๆ เดือนแรกลูกค้าก็สั่งซื้อประมาณ 4 หมื่นบาท
ทั้งๆ ที่เว็บยังไม่สมบูรณ์ เราว่าขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าจริงๆ