หลังจากที่ผมได้มีโอกาสไปรับฟังอัพเดทกฎ eBay ในวันที่ 12 กันยายน 2552 ที่ผ่านมา รู้สึกว่าคราวนี้การประชุมเป็นไปอย่างเคร่งเครียดพอสมควร เนื่องจากมีหลายกฎมากมายที่ออกมา อาจจะไม่ได้มาช่วยเหลือผู้ขายภาคพื้นเอเชียเท่าไร น่าแปลกใจเหมือนกันว่า เป้าหมายของ eBay ในการออกกฎคราวนี้ออกมา เป็นการกระตุ้นให้ผู้ขายเกิดการแข่งขันที่โหดขึ้นอย่างแน่นอน เพราะต่อแต่นี้ต่อไปการค้นหาสินค้าจะมีการแบ่งแยก ระหว่างคนขายระดับ Top กับระดับธรรมดา ซึ่งรายละเอียดขอกฎเกณฑ์ที่อัพเดท โดยสรุปแบบย่อมีดังต่อไปนี้:
กฎอัพเดทการเปลี่ยนแปลง
- ผู้ขายที่มียอดขายเก่งๆ จะมีการปรับไปสู่ระดับ Top-Rated Seller ซึ่งจะมีสิทธิพิเศษมากมายกว่า Power Seller ปกติ โดยจะมีสิทธิอย่างเช่น สามารถใช้ Feature First ทำให้สินค้าขึ้นหน้าแรกเวลาผู้ซื้อเจอก่อนใครได้เลยทันที โดยผู้ซื้อหน้าใหม่ ไม่สามารถใช้ใช้ฟังก์ชั่นนี้ได้ จะมีให้แต่ระดับ Top Trade เท่านั้น และพร้อมได้รับส่วนลด FVF 20% ซึ่งถือว่าสูงที่สุด โดย PS ระดับปกตินั้นจะได้รับลดหน่อยกันลดมาตาม DSR
อีกหนึ่งสิทธิพิเศษ จากภาพด้านบนจะเห็นเลยว่า เวลาผู้ซื้อค้นหานั้น หากเป็นระดับ Top Trade จะมีโลโก้ขึ้นหน้า สำหรับผู้ขายหน้าใหม่หรือระดับกลางๆ หรือ PS ปกติจะไม่มีการขึ้นอะไรเลย
เกณฑ์เงื่อนไขสำหรับคนที่อยากเป็นระดับ- ต้องได้รับ DSR ด้านบริการ, ขนส่ง และรายละเอียดสินค้า ระดับ 4-5 ดาว เป็นประจำ
- ต้องมียอดขาย $3,000 และต้องมีการเทรด 100 Transaction อย่างน้อยในตลอดการขายทั้งปี (12 เดือน)
- อ่านเพิ่มเติมได้ที่:
http://pages.ebay.com/sell/Jul...9Update/Details/index.html#1-2 
ถ้าหากคุณอยากเป็น Top-rated seller ลองเข้าไปเช็คสถานะดูได้ที่:
http://etrspreview.ebay.com/ws...SAPI.dll?TopratedSellerPreview
อัพเดทเกี่ยวกับการเช็ค DSR- eBay ได้มีการอัพเดทในการเช็คสถานะ DSR ว่าคุณได้จากผู้ซื้อประเทศอะไร มีผู้ซื้อประเทศไหนที่คุณมีปัญหา ผู้ซื้อประเทศไหนได้ให้แต้ม DSR ต่ำที่สุด เพื่อให้เราได้ปรับปรุง คาดว่าจะรันระบบนี้ประมาณ เดือนตุลาคม 2552 นี้
อัพเดทเกี่ยวกับการจัดเรียงสินค้า Best Match 2.0- เวอร์ชั่น 2.0 นี้ผู้ขายอย่างพวกเราได้สนุกกันอย่างแน่นอน เพราะหากผู้ขายคนไหนที่ลงขายแบบ Multiple Listing ที่มีลงปริมาณสินค้าเยอะๆ และขายได้เยอะๆ ผลการจัดเรียงจะทำให้สินค้าของคุณขึ้นหน้าแรก เพราะฐานะคุณเป็นผู้ขายที่มีคนซื้อมาที่สุด โดยจากที่ผมดูในภาพแบ่งเป็น % ดังต่อไปนี้
** Auction แสดงผล 40%
** Fixed Price แสดงผล 40%
** Fixed Multiple Listing แสดงผล 20% (สำหรับผู้ขายที่มีคนมาซื้อเยอะ)
จากที่ผมได้ดูแล้วคาดว่าผู้ขายอย่างพวกเราเตรียมตัวปรับเปลี่ยนไปลงแบบ Fixed Price กันมากขึ้นเพราะ Auction ผลการค้นหาในบางทีนั้นไม่ขึ้นหน้าแรก บางคนลงแบบ Fixed Price ดันขึ้นหน้าแรกซะงั้น สำหรับ Best Match 2.0 นั้นผมยอมรับว่าชอบกฎเกณฑ์นี้ที่สุด กรณีหากสินค้าใดที่มีการใช้ Keyword เข้าข่าย SPAM อย่างเช่น คุณอาจจะเคยอยากได้ ipod nano แต่พอค้นหาดันไปเจอแต่ไอ ซิลิโคน หรือ กรอบที่หุ้ม ไอพวกนั้นกรณีหากมีการแสดงผลหรือที่เรียกกันว่า Impression หากสินค้าคุณมีการแสดงผลเยอะ แต่ไม่มีใครเข้ามาซื้อหรือดูเลย ก็จะถูกปรับตกไปหน้าที่ 2 ซึ่งทาง eBay นั้นได้มีแผนรองรับ ได้เปิดระบบการค้นหาดูว่า "สินค้าคีย์เวิร์ดกลุ่มนี้ ทำไมสินค้าที่ขึ้นหน้าที่ 1 นั้น เขากำหนดแบบไหน ใช้การขายแบบไหน เพื่อประโยชน์ต่อผู้ขายได้ปรับปรุงสินค้า เพื่อให้ขึ้นหน้าแรกให้ได้ และดูได้แม้กระทั่งสินค้าคุณอยู่หน้าไหน ในเวลานี้" เป็นเครื่องมือที่น่าสนใจอย่างยิ่ง ลองไปปรับกันดูครับ ผลการค้นหา Best Match 2.0 มีผลตั้งแต่เดือนตุลาคม 2552 เป็นต้นไป
อัพเดทโฆษณาตัวใหม่บน eBay
- Adcommerce ลักษณะการทำงานเหมือนกับ Google Adwords โดยให้มีการประมูลแย่งพื้นที่โฆษณาคีย์เวิร์ดสินค้า โดยจะอยู่ด้านล่างของหน้าการค้นหาสินค้า หากใครสนใจอยากใช้บริการลองเข้าไปที่:
https://adcommerce.ebaypartnernetwork.com/ สำหรับผู้ขายในประเทศไทยจะเริ่มใช้ได้ตั้งแต่ 28 กันยายน 2552 นี้เป็นต้นไป
อัพเดทการฟ้องร้องในบน eBay- แต่ก่อนการฟ้องนั้นจะเป็นเรื่องระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเท่านั้น eBay จะมายุ่งเกี่ยวก็ต่อเมื่อส่งเรื่องมาเท่านั้น แต่นับจากเดือนตุลาคม eBay จะเข้ามาดูเคสทันทีกรณีหาผู้ซื้อมีปัญหาสินค้าหรือการจัดส่งไม่ถึง โดยทาง eBay มีสิทธิที่อาจจะพิจารณาเคสและตัดสินใจคืนเงินไปให้ก่อน โดยที่จะเอาเงินจากผู้ขายไปให้กับทางผู้ซื้อก่อน โดยการตัดเงินไปให้กับทางผู้ซื้อนั้น จะตัดผ่านจาก PayPal หรือไม่ก็จากเครดิตการ์ดที่คุณได้สมัครไว้ หากการพิจารณาว่าคุณได้มีการส่งสินค้าจริงๆ หรือมีการยืนยันว่าคุณ บริสุทธิ์ ทาง eBay ก็จะคืนเงินได้
(*ความคิดเห็น: เคสนี้ผู้ขายคนไทย เตรียมตัวป้องกันกันให้เต็มที่ได้เลย ที่ผมคาดการณ์ไว้ปัญหาที่เราจะเจอก็คือ ระยะเวลาการจัดส่งสินค้า แต่กฎข้อนี้ผมไม่เห็นด้วยอยู่ในการที่ eBay มีอำนาจในการจะดึงเงินจากผู้ขายได้ทันที ซึ่งจากที่ผมได้พูดคุยกับ ผู้ขายระดับ Top ตอนที่ eBay เอาเงินเราไป เวลาจะคืนนั้นต้องบี้กับทาง Live Help เพียงอย่างเดียวเท่านั้น ข้อเสียกฎนี้ eBay ไม่มีการออกกฎตายตัวว่าจะคืนให้เมื่อไร ตอนไหน เวลาไหน ระยะเวลาเมื่อไร ไม่มีเขียนบอกในเงื่อนไขแม้แต่อย่างใด ดังนั้นหากใครโดน eBay เอาเงินไปไม่ว่าค่าคอม หรือ ค่าวาง แม้แต่ค่าอะไร อย่าลืมไปทวงกับทาง Live Help หรือ อีเมลหาเขานะครับ เคสของอีเมลบางทีอาจจะต้องอีเมล 10 ฉบับ ถึงจะได้คืนขอรับ)
เคสสำหรับ UPI (Unpaid Items)- ผู้ขายต้องเข้าไปกำหนดระยะเวลาในการฟ้อง Unpaid Items ซึ่งจะมีกำหนดแบบ 4, 16, 24 หรือ 32 วัน โดยผู้ขายจำเป็นต้องเข้าไปกำหนดใน My Account ซึ่งลิงค์นี้ผมยังไม่เห็นปรากฎชัดเจนเท่าไร หากเพื่อนคนไหนมีลิงค์เข้าไปกำหนดได้ ฝากด้วยครับ เพราะเป็นระบบการฟ้อง UPI อัตโนมัติ สำคัญสำหรับผู้ขายที่มีผู้ซื้อชอบไม่จ่ายเงินเยอะ
อัพเดทสำหรับการระบุประเทศในการขนส่ง- จากภาพที่ผมเห็นในสัมมนานั้น ทาง eBay เขาจะให้เรากำหนดประเทศที่เราต้องการจัดส่งได้อย่างเช่น Asia ส่งไปที่ประเทศ Japan, Hongkong, China เท่านั้น ยกเว้น Thailand ทำให้ผู้ซื้อคนไทยไม่สามารถเข้ามาซื้อได้ ดังนั้นอัพเดทเงื่อนไขขนส่งนี้ ผมมองว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ขายที่ไม่อยากขายคนในประเทศ หรือป้องกันประเทศที่มีความเสี่ยงไม่ให้เข้ามาซื้อสินค้าของเราครับ
คำแนะนำจากผู้ขายระดับ Top ของประเทศไทย ซึ่งออกไปพูดด้านหน้าเวที- ปัญหาของผู้ขายบ้านเรานั้น ส่วนใหญ่อาจจะเจอผู้ซื้อที่ไม่อ่านรายละเอียด และไม่รู้ว่าผู้ขายอยู่ประเทศไทย ทำให้เกิดปัญหาโดน NEG แบบเรื่องขนส่งอย่างเรื่องไม่เป็นเรื่อง ดังนั้นคำแนะนำของเขาได้บอกว่า ให้ทำรูปภาพแผนที่ในรายละเอียดสินค้าไว้เลยว่า เราอยู่ที่ไหน และระยะเวลาการจัดส่งไปที่ USA กี่วัน ทำภาพให้ชัดเจน เพื่อจะได้ไม่มีปัญหากับผู้ซื้อประเภทเหล่านั้นต่อไป
และส่งท้ายด้วยกฎของ eBay ความรับผิดชอบผู้ขาย- eBay ได้บอกว่า หากผู้ขายคนไหนที่เขียนในรายละเอียดสินค้าว่า "ห้ามผู้มี Feedback 0 เข้ามาซื้อของเราเด็ดขาด" หรือ "ฉันจะให้ NEG แก่พวกที่ซื้อแล้วไม่จ่าย" คำเขียนเหล่านี้มันดูไม่เหมาะสม ดูรุนแรงกับทางผู้ซื้อ ทำให้ผู้ซื้อกลัวไม่อยากจะซื้อของคุณ เขาอยากให้คุณปรับ เพื่อเป็นผู้ขายระดับที่ดีมากขึ้น
นี่คือกฎอัพเดทที่ผมได้ไปฟังในวันเสาร์ที่ 12 กันยายน 2552 ที่ผ่านมา สรุปแบบภาษาไทยทั้งวัน สามารถไปอ่านกฎอัพเดททั้งหมดได้ที่:
http://pages.ebay.com/sell/Jul...2009Update/overview/index.html และผู้ขายทุกๆท่านอย่าลืมไป Check List เกี่ยวกับกฎใหม่ ว่าเราต้องปรับเปลี่ยนแปลงอะไรได้ที่:
http://pages.ebay.com/sell/Jul...009Update/Checklist/index.html 
ความรู้ทั่วไป
