ไมโครซอฟท์มั่นใจขยายธุรกิจการสืบค้นข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต

ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจที่ไม่เอื้ออำนวยต่อการขยายตลาดเช่นนี้ บริษัทยักษ์ใหญ่อย่างไมโครซอฟท์ก็ยังคงมีความเชื่อว่ายังมีโอกาสทางธุรกิจ เปิดกว้างพอในส่วนของตลาดด้านการให้บริการค้นหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต (Internet Search Market)

แม้ว่าที่ผ่านมาความพยายามของไมโครซอฟท์ ยักษ์ใหญ่แห่งวงการซอฟต์แวร์จะไม่สามารถหาข้อสรุปกับยาฮู เจ้าพ่อของวงการธุรกิจค้นหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต ทำให้ไมโครซอฟท์ไม่สามารถซื้อกิจการของยาฮูได้ตามเป้าหมายที่วางไว้ แต่ดูเหมือนไมโครซอฟท์จะไม่ยอมรั้งรอที่จะรุกตลาดบริการสืบค้นข้อมูลทางอิน เทอร์เน็ตต่อไป

มีกระแสข่าวหลุดรอดออกมาเมื่อไม่นานมานี้ว่า ไมโครซอฟท์ได้ทำการทดสอบโค้ดเนตเวิร์กด้านการค้นหาข้อมูลที่ใช้ชื่อว่า คูโม (Kumo) เป็นการภายในอย่างเงียบๆ

คูโมดอทคอมจึงกลายเป็นดอทคอมใหม่ที่ปรากฏโฉมเป็นการภายในเครือข่ายของกิจการ ไมโครซอฟท์ และกำลังดำเนินไปพร้อมกับการรวบรวมผลตอบรับและเสียงวิจารณ์ เพื่อนำไปสู่การพัฒนาในเชิงพาณิชย์ต่อไป

พนักงานในเครือข่ายของไมโครซอฟท์ต่างได้รับบันทึกจากผู้บริหารโครงการนี้ให้ ช่วยให้ความร่วมมือในการทดสอบการให้บริการค้นหาข้อมูลดังกล่าวและแจ้งผลการ ใช้งานกลับไปเพื่อประเมินประสิทธิผลของบริการ

ดูเหมือนว่าจะเกิดคำถามขึ้นเหมือนกันว่า เหตุใดผู้บริหารของไมโครซอฟท์จึงไม่ทำการทดสอบคุณภาพของงานบริการค้นหากับ บุคคลภายนอก

ผู้บริหารของไมโครซอฟท์ได้ออกมาชี้แจงว่า ธรรมเนียมปฏิบัติของไมโครซอฟท์จะเริ่มจากการทดสอบจากภายในเครือข่ายของ กิจการก่อนอยู่แล้ว เหมือนกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ก่อนหน้านี้ และเมื่อมีความมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์จะให้บริการได้เสถียรระดับหนึ่งแล้ว ไมโครซอฟท์จึงจะปล่อยผลิตภัณฑ์นั้นออกทดสอบกับสาธารณชนในลำดับต่อไป และคาดว่าหากผลทดสอบโดยพนักงานออกมาน่าพอใจระดับหนึ่งก็คงจะได้ฮือฮาในตลาด โลกต่อไป

คุณภาพของงานบริการค้นหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตที่ไมโครซอฟท์คาดหวังมีอยู่ ด้วยกันอย่างน้อย 2 ประการคือ ประการแรก คำที่มีผู้ต้องการค้นหาทุกคำต้องมีคำตอบแก่ทุกคนและทุกครั้งที่ค้นหา ประการที่สอง เวลาในการค้นหาต้องรวดเร็วเกือบจะทันที ไม่ใช่ปล่อยให้รอนานๆ

ปัจจุบันกิจการไมโครซอฟท์มีส่วนแบ่งทางการตลาดด้านบริการค้นหาข้อมูลบนอิน เทอร์เน็ตน้อยมาก การตัดสินใจเข้าไปสู่ธุรกิจคือ การประกาศศึกทางธุรกิจในการแย่งฐานลูกค้าไปจากกูเกิ้ลและยาฮูที่เป็นเจ้า ตลาดส่วนนี้อยู่อย่างเหนียวแน่นในเวลาหลายปีที่ผ่านมา

การปรับโครงสร้างทางธุรกิจด้วยการแตกไลน์ใหม่ครั้งนี้ ไม่ใช่เพียงการหาธุรกิจใหม่ๆ ตามโอกาสทางการตลาดที่มีอยู่เท่านั้น หากแต่น่าจะเป็นส่วนหนึ่งของการรีแบรนด์ของไมโครซอฟท์ในระยะต่อไปด้วย

ทีมา : หนังสือพิมพ์ ผู้จัดการ 360° รายสัปดาห์