ต่อไป »

[Chipatha]

ส่งของไปเยอรมันลูกค้าไม่ยอมมารับสินค้า เพราะเพพาวคืนเงินลูกค้าไปแล้ว มูลค่า 1065US.
จะให้ พพ อุทธรณ์แต่ พพ แจ้งว่าลูกค้าต้องรับของก่อน
ใครมีไอเดียสำหรับการแก้ปัญหานี้บ้าง

เราแจ้งงลูกค้าทางเมล์ลูกค้าก็ไม่ตอบกลับ
ตอนนี้ของอยู่ที่นำจ่าย เลยมาสิบวันแล้วลูกยังไม่มารับของ
เกรงว่าของจะตีกลับ และจะเสียค่าส่งกลับและภาษีขาเข้าด้วย
เพราะว่าของเป็นกล่องขนาดใหญ่

 

[ivar]

แบบนี้แย่เลยค่ะ ลองเจรจากับลูกค้าดูนะคะ

[Appman]

ต้องเจรจากับลูกค้าครับ เห็นใจๆ

[Chipatha]

อีเมล์แจ้งลูกค้าไปไม่ต่ำกว่าสิบครั้งแล้ว เขาไม่ตอบกลับครับ
เขาคงคิดว่าได้เงินคืนแล้ว ก็เลยไม่สนใจสินค้าแล้ว
ข้อผิดพลาดอยู่ที่ พพ ที่รีบคืนเงินเกินไป
ทั้งๆที่สถานะของยังอยู่ระหว่างการจัดส่ง
ปัญหาเลยมาตกอยู่ที่ผู้ขายอย่างเราๆนี่แหละ ถ้าเจอลูกค้าที่ไม่มีความรับผิดชอบขึ้นมา

พพ ให้เราไปขอไปรับรองจากไปรษณีย์ว่าผู้รับปฏิเสธการรับของเพื่อทำเรื่องยื่นอุทธรณ์
สาขาที่เราไปส่งแค่เช็คข้อมูลให้ และบอกว่าออกให้ไม่ได้ (บางสาขานี่มันไม่เอาธุระอะไรเลยจะเอาเงินอย่างเดียว)
เราติดต่อสาขาใหญ่ เขาบอกต้องสอบสวนก่อนว่าสาเหตุมาจากอะไร
ใช้เวลาตรวจสอบสองเดินโดยประมาณ ถ้าถึงเวลานี้ของคงตีกลับมาแล้ว

เสียดายเงินก็เสียดาย แต่ไม่รู้จะทำอย่างไรดีเหมือนกัน

 

[mobsiw]

รีบดำเนินการนะครับ ระวังค่าเก็บรักษาสินค้า ส่วนใหญ่แต่ละประเทศจะคิดรายวันเลย
มีประวัติแชทกับลูกค้าไหม ลองแคปแล้วส่งให้ Paypal ดูนะครับ

[EmarketingIdeal]

ก่อนที่ลูกค้าจะได้รับเงินคืนจาก Paypal ได้ชี้แจงรายละเอียดยังไงบ้างครับ

[Chipatha]

ก่อนที่ลูกค้าจะได้รับเงินคืนจาก Paypal ได้ชี้แจงรายละเอียดยังไงบ้างครับ

ส่งรายละเอียดการจัดส่งให้หมด ทั้งใบเสร็จ รูปถ่ายกล่องพัสดุ แต่ พพ ก็ยังคืนเงิน เพราะลูกค้าเรียกร้องขอเงินคืน ต่อมาอีก 15 วันได้ ของถึงศุลกากรเยอรมัน เราก็แจ้งลูกค้าทางอีเมล์ตลอด เขาไม่ตอบกลับมา วันที่สามสิบเมษาของถึงที่นำจ่ายสินค้า เขาทราบแต่เขาไม่มารับ วันนี้ วันที่ 14 เราติดต่อเขาได้ทางอีเบ จากของราคา 1065US เขาขอจ่ายแค่ 150Us แล้วจะรับสินค้าไว้ เราก็ไม่ยอมมันถูกเกินไป เขาเสนอต่อ 200US เราก็ยังไม่รับ เราเสนอเขาให้จ่าย 690Us เขาประหยัดถึง 375US
และราคาสุดท้ายเขาเสนอมา 280US  เเต่เรายุ่งไม่ได้ตอบกลับ เขาตอบมาว่าหมดเวลา ศุลกากรปิดแล้ว และของจะตีกลับคืนมายังเรา เพราะของค้างที่นั่น 15 วันแล้ว

เราแจ้งเจ้าหน้าที่ พพ เรื่องการพูดคุยกัน มันแสดงให้เห็นว่าเขาไม่รับของ แต่ พพ ก็จะให้เราไปขอใบรับรองจากไปรษณี์หรือDHL ว่าลูกค้าไม่รับของ เพื่อทำการยื่นอุทธรณ์ มันขอไม่ได้หรอก ไปรษณีย์จะต้องสอบสวนก่อนสองเดือน และสาขา DHL ก็ช่วยไม่ได้ เพราะเราส่งที่ไปรษณีย์ ไปเยอรมัน DHL รับช่วงต่อมั้ง เจ้าหน้าที่ พพ แจ้งมาอย่างนั้น   ใครเจอลูกค้าแบบนี้ ย่ำแย่เลย ยิ่งช่วงเศรษฐกิจแบบนี้ด้วย

 

[chaiyana]

สู้ๆครับ

[Chipatha]

รีบดำเนินการนะครับ ระวังค่าเก็บรักษาสินค้า ส่วนใหญ่แต่ละประเทศจะคิดรายวันเลย
มีประวัติแชทกับลูกค้าไหม ลองแคปแล้วส่งให้ Paypal ดูนะครับ

ก่อนที่ลูกค้าจะได้รับเงินคืนจาก Paypal ได้ชี้แจงรายละเอียดยังไงบ้างครับ

จะลองแคปส่งให้ พพ ดูครับ แต่ พพ จะให้ไปขอใบรับรองว่าลูกค้าปฏิเสธรับสินค้าจาก ปณ และ DHLปณ บอกต้องสอบสวนก่อน 60 วัน. ส่วน dhl แจ้งว่าไม่ได้ส่งกับเขาโดยตรง พพ ให้เราไปหาในสิ่งที่เป็นไปไม่ได้  เราแจ้งเรื่องการพูดคุยกับลูกค้าเรื่องราคาต่อรองเขาต้องการถูกเกินไป จนเรารับไม่ได้ และเขาไม่ยอมรับข้อเสนอของเรา จาก 1065US เราให้เขาจ่าย 690US  เราว่าถูกมากแล้วนะ ลดให้เขา 375US. เขาไม่รับ และเขาบอกว่า ศุลกากรปิดแล้ว และของจะตีกลับมายังเรา นี่ไงครับ ชัดเจนว่าเขาไม่รับของ  แต่ พพ บอกว่า ไม่หนักแน่นเท่าใบรับรองจาก ปณ และ DHL

ขาดทุนเสียค่าใช้จ่ายไปเยอะ จะต้องเสียค่าส่งกลับอีก และของจะติดศุลกากรขาเข้าต้องไปเสียภาษีอีก

 

 

[online9]

เห็นแล้วเหนื่อยแทนเลยครับ

สู้ๆ นะครับ

 

[sunflowerlady77]

 

[WinPickup]

  เห็นใจเลย ไม่ตอบกลับ ไม่รับของ

[Chipatha]

สรุปว่าสินค้าถูกตีกลับหมด คนซื้อต้องการของถูก เมื่อไม่ได้ตามราคาที่เขาต้องการเขาก็ไม่รับของ คิดราคาภาษาไทยของราคา 31950 บาท ขอจ่ายแค่ 4500 บาท
ทุนเรายังไม่ได้คืนเลยครับ คนซื้อคนนี้เขารู้การทำงานของ พพ และ อบ หมดว่าทำงานยังไง พพ คืนเงินไปให้คนซื้อแล้ว เขาไม่รับผิดชอบอะไรหรอก เขามีวิธีในการเลี่ยงบ่ายเบี่ยง เขาไม่แตะคนซื้อแน่นอน เพราะอาจจะเสียประโยนชน์ แต่กะคนขายยังไง พพ มันก็คิดว่ายังไงก็ต้องพึ่งมัน เคสนี้ พพ อบ ได้ค่าธรรมเนียมการขาย คนซื้อได้เงินคืน คนขายถูกลอยแพ เสียของ เสียค่าส่งของกลับ ของกลับมาติดภาษีเอาไม่ได้ ตัดสินใจจะไปรับหรือทิ้ง โอกาสทิ้งมีสูง เพราะลงทุนไปสองหมื่นบาทได้ แล้ว จะให้เสียเพิ่มอีกหรือ

ส่วนการจะยื่นเรื่องอุทธรณ์ เขาให้เราไปหาเอกสารที่เป็นไปไม่ได้ (นี่คือวิธีหลีกเลี่ยงการยื่นอุทธรณ์อย่างหนึ่ง) จะโยนความผิดไปให้คนอื่น, ความจริงการพูดคุยกันผ่าน อบ มันก็ชัดเจนว่าคนซ์้อปฏิเสธการรับของ และของติดที่อยู่ของผู้รับมันก็ชัดเจนว่าคนซื้อปฏิเสธการรับของบวกการบทสนทนาระหว่างเรากะคนซื้อมันก็ชัดเจน แต่หลักฐานไม่เพียงพอ จะให้ไปรษณีย์ออกหนังสือว่าคนซ์้อปฏิเสธรับของ ใครเขาจะออกให้ แค่คิดมันก็เป็นไปไม่ได้แล้ว แต่เราก็พยายามติดต่อทั้ง DHL และ ไปรษณีย์ มันก็ไม่ไดจริง ๆ เขาออกให้ไม่ได้ มันก็คือข้ออ้างในการไม่อุทธรณ์ให้นั่นเอง ไม่อุทธรณ์ดีกว่า ยังไงค่าธรรมเนียมมันก็ไม่คืนอยู่แล้ว อุทธรณ์ไม่อุทธรณ์ยังไงเสียมันก็ได้เงินค่าธรรมเนียมอยู่แล้ว ธุรกรรมเกิดขึ้นได้มาจากคนสี่คน คนซื้อ คนขาย คนกลาง และเจ้าของตลาด  แต่พอมีปัณหาแบบนี้ คนขายเจ็บตัวคนเดียว นอกนั้นได้ส่วนแบ่งไปตามส่วน คนซื้อก็ได้เงินคืนไป

ต่อไป อบ กับ พพ แยกทางกัน หวังว่าต่อไปคงจะมีอะไรดีขึ้นมาบ้าง อย่างน้อยก็เหลือดาบเดียว ไม่มีดาบหนึ่ง ดาบสองอีกแล้ว

เคสนี้ถือว่าเราซวยไปก็แล้วกัน เจอลูกค้าดีก็ถือว่ามีโชค เจอลูกค้าไม่ดีก็ถือว่าซวยไป  ส่วนจะหาความยุติธรรมกับคนกลางนี่ยาก ขอบอกว่ายากกกกจริง ๆ ตัดสินปัญหากันง่าย ๆ และไม่ต้องรับผิดขอบอะไรเลย ทำง่ายมาก  ทุกวันนี้ถึงมีบริษัทที่เข้ามาทำหน้าที่เป็นคนกลางเยอะแยะหลายค่ายมาก ส่วนค่ายไหนไม่พัฒนาก็ถูกค่ายอื่นนำหน้าไป

 

 

[KTPsukk]

 

[seapray]

รบกวนถามหน่อยครับว่ากรณีนี้ลูกค้าขอเปิดเคสเป็นอะไรกรณีครับ ไม่ได้รับของหรือของไม่ตรงdescription หรือของเสียหาย ซึ่งมันคงไม่ใช่ทั้งหมดเพราะเขายังไม่ได้ของเลย การส่งมีเลข tracking ไหมครับ หรือขอยกเลิกเลยซึ่งกรณีนี้ทางอีเบย์ก็ต้องถามเราด้วยไม่ใช่หรือครับ

[Chipatha]

เป็นกรณีของถึงช้า เพราะมีอุบัติเหตุทางเรือในช่วงเดือนมีคม ทำให้ล่าช้า แต่ก็ไม่ช้นจนเกินไป พพ รีบคืนเงิน เขาเปิดเคสไม่ได้รับของ
แต่เขาได้เงินคืนจาก พพ แล้ว ของถึงเขาทราบ แต่เขาไม่รับของ เขาเสนอถ้าจะให้เขารับ เขาขอจ่ายราคาถูกมากตามข้อมูลด้านบน มีเลขเเทรก สามารถตรวจสอบได้
กรณีอย่างนี้ อบ ช่วยอะไรไม่ได้หรอก อย่างมาก เขาก็จะให้เรา report ลูกค้าคนนี้ไป

ลูกค้าคนอื่นถึงช้ากว่านี้ ก็ไม่มีปัญหาอะไร ลูกค้าอีกสองคน เขาเปิดเคสเหมือนกัน ได้เงินคืนไปแล้ว แต่พอรับของแล้ว เขาก็คืนเงินมา

ต่างจากลูกค้าเยอรมันคนนี้ เขารู้ว่าของถึง แต่เขาไม่รับ ขอต่อรองรับของราคาถูก

อบ พพ พึ่งอะไรไม่ได้ เพราะเขาถือว่า ลูกค้าไม่ได้รับของ

ของถึงที่อยู่ผู้รับ ผู้รับเจตนาไม่รับของ เราคนขายก็เป็นคนผิด ผิดในกฏของเจ้าของตลาดและคนกลาง