โดนลูกค้าเปิดเคสค่ะ ทั้งๆ ที่ของส่งออกจากไทยไปแล้ว

[็House2016]

สวัสดีค่ะ

มารบกวนผู้รู้อีกแล้ว เมื่อวันก่อนทาง paypal ส่งเมลมาแจ้งว่า มีลูกค้าเปิดเคส ปฏิเสธการชำระเงินกับผู้ออกบัตรเครดิต โดยผู้ซื้อระบุว่าไม่ได้อนุญาตให้มีการซื้อสินค้ารายการนี้ แล้วทาง paypal ก็ดึงเงินกลับไปพักไว้แล้วค่ะ ตอนนี้เราได้ส่งหลักฐานการส่งของ รวมทั้ง Tracking Number ไปแล้ว แต่ก็ไม่รู้ว่า เราจะได้เงินคืนแล้วต้องเสียของไปฟรีๆ ไหม เพราะตอนนี้จากที่เอาแทรคไปเช็ค ของส่งออกจากสุวรรณภูมิไปแล้ว จะไปตามคืนมาก็ไม่ได้ ที่น่าเคืองคือ หลังจากเราส่งแทรคให้ แล้วระบุว่าของส่งออกไปแล้ว ลูกค้าก็มาเปืดเคสกับเราทันทีเลย ในกรณีนี้ เราจะมีโอกาสได้เงินคืนบ้างไหมคะ

รบกวนขออีกคำถามนะคะ เราขายของมาเกิน 3 เดือนแล้ว ไม่เคยมีกรณีเปิดเคสมาก่อน ตอนนี้ทาง paypal ก็ปล่อยเงินให้เเราทันทีที่ลูกค้ากดสั่งซื้อของ เป็นแบบนี้มาได้เดือนกว่าแล้วค่ะ แต่อยู่ๆ สินค้าบางรายการที่ลูกค้าสั่งซื้อมาก็โดนพักเงิน แต่บางรายการก็ปล่อยเงินทันที มันเกิดจากอะไรคะ รบกวนช่วยไขข้อข้องใจให้เราหน่อยนะคะ เป็นพระคุณมากค่า ^^

[piggyd]

 ที่อยู่ที่ส่งให้ลูกค้าตรงกับที่อยู่ในpaypal ลูกค้ามั้ยครับ
จากเคสที่ผมเคยถูกดึงเงิน มีแทรคกิ้งแสดงว่าได้รับของแล้ว หลักฐานครบ ที่อยู่ตรงกัน สุดท้าย paypal ตัดสินคืนเงินให้ผมครับ

เคสของคุณ paypal คงรอจนกว่าลูกค้าจะได้รับของ หรือคุณคอยอัปเดตสถานะพัสดุ เรื่อย ๆ ก็ได้ ถ้าแทรคแล้วลูกค้าได้รับก็บอก paypal ไปว่าลูกค้าได้รับแล้วนะ แล้วรอตัดสินเคส

ส่วนเรื่องโฮลเงิน นี้ไม่แน่ใจอาจจะเป็นบางเคสหรือเปล่า ไม่ทราบนะครับ

[marut.w]

ที่อยู่ต้องตรงกัน อันนี้เรื่องสำคัญที่สุด เพราะตอนเราส่งของเค้าจะเทียบจากตัวนี้ ถ้าไม่ตรงกันนี้ยากก

[aassde]

ลูกค้าหัวหมอจังเลยครับ 

[็House2016]

ขอบคุณสำหรับทุกคำแนะนำนะคะ ตอนนี้ยื่นหลักฐานทั้งหมดให้อีเบย์แล้วค่ะ แต่จากที่เราสังเกตเอง ชื่อบัญชี paypal ที่ซื้อของ มันคนละชื่อกับผู้รับของ แต่ว่า ชื่อเมลมันชื่อเดียวกับ ชื่อผู้รับของค่ะ ตอนนี้ก็ได้แต่รอว่า paypal จะจัดการยังไงค่ะ