ตอนนี้ผมมองว่า การตอบ เมล์ หรือ คำถามลูกค้า ทาง line หรือ เมล์ อย่างฉับไว นี่จะช่วยในการเพิ่มยอดขาย ลูกค้า รู้สึกอุ่นใจขึ้น
โอนเยอะขึ้น มี function นึงใน โทรศัพท์นี่ ช่วยได้มากเลยคือ function ตอบเป็นคำพูดแล้วให้มันพิมพ์เองอ่ะ สามารถตอบลูกค้าได้อย่างเร็วมาก
และก็ เมื่อลูกค้า โอนเงินแล้ว มะก่อนผมเป็นคนหนึ่งที่ ขี้เกียจตอบนอกบ้านมาก คือ กัว ลืม ซึ่งมันจะทำให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจขึ้นมาก ถ้าเรารีบตอบ
ผมแก้ปัญหาโดย ส่ง message ไปว่า ขอบคุณครับ แล้ว print screen เก็บไว้ ตอนหลังค่อยมาทำที่บ้าน
เพราะสำหรับลูกค้าบางท่าน แค่ตอบกลับช้า ความรู้สึกมันก็เสียไปแล้วครับ
ส่วนเรื่องคนตอบเมล์ ตอนนี้ผมกลับรู้สึกว่ามันเป็นเรื่อง ค่อนข้างละเอียดอ่อนนะ ที่จะให้คนอื่นมาตอบเมล์ร้านค้าแทนเรา
คือเราเป็น representative ของทางร้าน ( ง่ายๆ คือให้น้องสาวแฟนมา ตอบได้สัปดาห์นึงช่วง order เยอะจัดๆ ได้ 2 คำ คือ
ชิบหาย กับ บรรลัยครับ -_-' ) บางทีลูกค้าโอนมาแล้วก็ขอบคุณค่ะ เฉยๆ ไม่ได้ action มารู้อีกทีอ่าวลูกค้าค้าส่งเกือบเดือน
ลูกค้าด่ามาก็ขอบคุณค่ะ เฉยๆ ลูกค้าปรี๊ดแตกอีก สรุปคือ ต้อง well trained หรือ ตอบเองนี่แหละครับ ดีสุด
ทำ analyse โฆษณา กับ วิเคราะห์ คู่แข่ง ควบคู่ ไปกับ หาสินค้า น่าสนใจๆ มาเข้าร้านผมว่าไปรอดนะครับ โชคดีทุกท่านครับ
ปล. สรุปตอนนี้ผมใช้ lnwshop อย่างเดียว ไม่ได้ใช้ sellsuki กับ page365 เพราะว่าลูกค้า สูงอายุ บางท่าน confirm order ผ่าน เมล์ไม่เป็น ( ยากเกิน )
และเวลาในการโหลด ค่อนข้างนาน การส่ง order ปกติ ไม่ถึง 5 วินาทีอยู่แล้ว -_-' ตอบเมล์วันนึง 100-150 เมล์ แต่จะมี การ ซื้อขายเกิดขึ้นประมาณ 40-50 รายการเท่านั้น
(ถึงบอกให้ทำใจ สนใจ แต่ potential customer ก้อพอ และก็อย่าสร้างศัตรูกทำให้ลูกค้าเค้าเกลียดเรา มีปัญหาอะไรรีบเคลียร์ )
และก็ order ของ lnwshop ตั้งแต่ ซื้อ บิสิเนสแพลนมา มี 2 order -_-'
ได้ประโยชน์ สูงสุดคือ ได้ blog free มา run บน domain ตัวเอง ให้คนสินค้า กับ กด like ( ทำแบบ happyphonembk หนะ เอาเรื่อง มีสาระมาโพส ใน domain ตัวเอง คนก็จะเห็นสินค้าร้านเราเยอะ และ วันหลังเวลาเราโพสอะไรไป คนก็จะเห็นง่าย ( เห็นเยอะแต่ไม่มี order เลยนะ จาก lnwshop หนะ ) )
สรุปตอนนี้หลักๆ ก็ inbox กับ line และ ทิ้งเบอร์โทรไว้นิดนึง เผื่อลูกค้าอยากสอบถามอะไรพิเศษ
เล่าให้ฟังหวังว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับ พ่อค้า fb ทุกท่านครับ
ความรู้ทั่วไป
