ต่อไป »

[Punisher]

ยาวหน่อยนะครับ เมื่อประมาณ 2 3 วันที่ผ่านมาผมได้ตรวจค่า dsr ของตัวเอง และพบว่า มีค่า defect rate ในเดือน กันยายน 2557 เพิ่มขึ้นมา +5.56  ในโหมด Opened cases for items not as described ทั้งใน ส่วนของ Your seller level is: และ Your projected seller level is: ทั้งที่ในสองเดือนที่ผ่านมาผมไม่เคยโดยเปิดเคส กรณีสินค้าไม่ตรงกับคำอธิบายเลย แล้ว ค่านี้มาได้ไง

เลยมานั่งคิดว่าอาจเป็นที่เคส cancel transaction กับลูกค้าเจ้าปัญหาของผม เมื่อ 10 วันก่อนหรือเปล่า เพราะลูกค้าคนนี้ซื้อสินค้า เสร็จแล้วขอยกเลิกการซื้อ ผมเลยเปิดเคส cancel transaction ให้แต่ปรากฏว่าลูกค้าคนนี้ไม่ยอมเข้าไปตอบรับการยกเลิก บอกให้คืนเงินใน paypal อย่างเดียว แถมขู่ว่าจะทำให้ rate 100% ของผมลด ผมก็เลยแจ้งอีเบย์ไปว่าลูกค้าคนนี้ขู่ และแจ้งรีพอร์ตไปอีกที สุดท้ายลูกค้ายอมตกลง ผมได้ค่าธรรมเนียมคืน แต่ลูกค้าคนนี้เข้าไปเปิดเคส Not as described ใน paypal แต่ผมดันไม่ได้ไปเถียงกับเค้าใน ใน paypal และดันไปจบเคส โดยที่ไม่รู้ว่าการไปตอบตกลงใน paypal เป็นการยอมรับว่าเราผิด และมีผลพวงไปยัง ebay ด้วย ซึ่งผมชักมั่นใจว่าเป็นเพราะลูกค้าคนนี้ (เพราะเท่าที่ดูลูกค้าคนนี้เป็น seller ด้วยอีก เข้าไปดู fb- บาน ทั้งที่ได้จาก buyer และ seller) โดนจนได้ เจ็บใจจอร์สสสสส  ดันเป็นไปตามที่เค้าขู่จนได้ อุตส่าอุดช่องโว่ไว้แล้ว ดันมาเสียเอาตอนจะจบเรื่อง เลยเอามาแชร์เผื่อใครโดนกรณีนี้จะได้รับมือพวกนี้ทัน

จากที่ไม่แน่ใจว่ามาจากใหนแน่เลยเมลแจ้ง ebay และได้ตอบกลับมาประมาณนี้ครับ
How are you today?

Thank you for contacting eBay Customer Service. My name is Levy and I understand that are worried about your defect rate for September. Do not worry, I help you out with this.

Upon checking on your account ปปปปป, I have found out that your Seller Performance as of September 20, 2014 is above standard. The defect rate that was 5.56 due to the technical issue we had on September 14 has already been taken cared of as what we promised. Our system has automatically detected that it was due to the Technical Issue thus, it was removed.

You do not need to worry anymore ปปปป as you are able to maintain you Above Standard Seller Performance. We would like to thank you for being able to continue in providing a good experience to your buyers. We are looking forward in more transactions with you.

I am confident this will help you in your concerns ปปปปปป. Thank you for the partnership with us!

Thank you for choosing eBay! We value your business with us.

ทาง ebay แจ้งประมาณว่าเป็นความผิดพลาดทางเทคนิค ในวันที่ 14 กันยา และจะแก้ไขให้(หรือเปล่า ) และจนถึงตอนนี้ยังไม่ได้รับการแก้ไข ผมไม่แน่ใจว่ากรณีนี้เป็นเพราะผมไปยอมรับเงือนไขโดยไม่ได้โต้ตอบใน paypal หรือเป็นปัญหาทางเทคนิค ตามที่ ebay แจ้ง และผมต้องแก้ไขปัญหานี้อย่างไรดี ขอคำชี้แน่ะด้วยครับ

[trudy]

ทาง ebay แจ้งประมาณว่าเป็นความผิดพลาดทางเทคนิค ในวันที่ 14 กันยา และจะแก้ไขให้(หรือเปล่า wanwan035)
ตอบ ebay จะแก้ให้ แต่พี่ึคิดว่า bug defect rate คงมีอยู่ ต้องดูเรื่อยๆ

และจนถึงตอนนี้ยังไม่ได้รับการแก้ไข ผมไม่แน่ใจว่ากรณีนี้เป็นเพราะผมไปยอมรับเงือนไขโดยไม่ได้โต้ตอบใน paypal หรือเป็นปัญหาทางเทคนิค ตามที่ ebay แจ้ง และผมต้องแก้ไขปัญหานี้อย่างไรดี ขอคำชี้แน่ะด้วยครับ

วิธีแก้ไข พี่ข้อแจ้งใน pm

[trudy]

ไปโทรคุยกับ Paypal ให้ เขาเขียนจดหมายเป็น ภาษาอังกฤษ ว่าน้องไม่ผิด จากนั้น contact customer support เอาจดหมาย paypal แปะเข้าไป ebay จะลบให้

defect rate มันจะนับ case ที่เปิดใน paypal ด้วย เขาเรียกว่า Money back Gaurantee
ดังนั้นเมื่อมี case เปิด ใน paypal หากตกลงกับลูกค้า ข้างนอก ก็ต้องเขียนบอก paypal ด้วยว่า น้องตกลงกับ paypal ว่าอย่างไร ตัวน้องก็ไม่มีความผิด


ถ้าน้องทำ แบบ เจ๊โหด ว่าบ่อยๆ ขาย ebay amazon account ไม่ค่อยโดนแบน หรอก

[Punisher]

+1 ขอบคุณครับเจ๊สำหรับวิธีแก้ไข เดียวจะลองเมลหา paypal ดูก่อนครับให้โทรคุยคงไม่ไหวครับ หุๆ
ส่วน
http://www.thaiseoboard.com/in...720.msg4894090.html#msg4894090
กระทู้นี้ ebay แก้ไห้แล้ว กว่าจะแก้ได้ใช้เวลาประมาณ 1 เดือนครับ

[April07]

รู้สึกว่าตั้งแต่อีเบย์เปลี่ยนวิธีการคิด defect rate ใหม่ เหมือนกับระบบจะมีปัญหาหรือเปล่า
ปกติ % transactions had tracking uploaded within handling time and validated by carrier ของเราไม่เคยต่ำกว่า 99% แต่รอบที่จะประเมินถัดไปนี้ จู่ๆก็ได้แค่ 89% ซะงั้น รายงานก็ยังดาวน์โหลดไม่ได้ ต้องขอให้อีเบย์ส่งข้อมูลมาให้ดู

ขายในอีเบย์เกือบจะหนึ่งปี เรารู้สึกว่าลูกค้าอเมริกาเริ่มตุกติกมากขึ้น
ในอีเบย์ เราขายนอกอเมริกาเยอะกว่าในอเมริการาวๆ 3 เท่าตัว ตัวเลขจำนวนเคสก็ยังเป็นศูนย์เหมือนกัน
แต่ในอเมริกา มักจะมีปัญหาตรงที่  Low detailed seller ratings for item as described

[trudy]

รู้สึกว่าตั้งแต่อีเบย์เปลี่ยนวิธีการคิด defect rate ใหม่ เหมือนกับระบบจะมีปัญหาหรือเปล่า
ปกติ % transactions had tracking uploaded within handling time and validated by carrier ของเราไม่เคยต่ำกว่า 99% แต่รอบที่จะประเมินถัดไปนี้ จู่ๆก็ได้แค่ 89% ซะงั้น รายงานก็ยังดาวน์โหลดไม่ได้ ต้องขอให้อีเบย์ส่งข้อมูลมาให้ดู

ขายในอีเบย์เกือบจะหนึ่งปี เรารู้สึกว่าลูกค้าอเมริกาเริ่มตุกติกมากขึ้น
ในอีเบย์ เราขายนอกอเมริกาเยอะกว่าในอเมริการาวๆ 3 เท่าตัว ตัวเลขจำนวนเคสก็ยังเป็นศูนย์เหมือนกัน
แต่ในอเมริกา มักจะมีปัญหาตรงที่  Low detailed seller ratings for item as described

ebay จะอนุญาติให้ผู้ขาย แก้ defect rate case by case เราเคยหลุดจาก top rate seller เพราะลูกค้าให้ Neutral feedback มา 4 คน กรณีของเราสามารถให้ ebay - neutral ได้

ใช่ค่ะ ระบบ ebay มีปัญหาในการ คิด defect rate  เมื่อ ebay แก้ defect rate เรียบร้อยแล้ว defect rate จะไม่ถูกลบ โดยทันที แต่จะประมวณ ผลให้ ลบ defect rate ทุกวันพธ หลังเที่ยงตืน

คุณ april ต้องมาดู transaction had tracking uploaded อีกที ตอนวันพฤหัส หน้า  3 โมงเย็นบ้าน เราว่า คามัน จะเป็น 99% หรือไม่

[zazane]

เรื่องอะไรเหรอคะ

[trudy]

เรื่องอะไรเหรอคะ

Policy ใหม่ ของ ebay เรื่อง การประเมิณผลงานของผู้ขาย ว่าจะเป็น Toprate Standard หรือ Below standard sellers โดยใช้
 defect rate เป็นตัววัด

จขกท เขาเจ็บใจเพราะ เขาว่าเขาดูเรื่องนี้ละเอียด แล้ว เจ๊บอกให้เขาไปหัดแก้ defect rate ก่อน 20 สิงหา เดี๋ยวจะหลุดจาก Top rate seller ไม่ได้ส่วนลดต่างๆ

เจ้าของกระทู้เขาคิดว่า defect rate คิดจาก case ที่เปิดจาก ebay หรือ ได้ Neutral หรือ ได้ Negative Feedback เท่านั้น

แต่ที่จริงมันคิดจาก การเปิด case ใน paypal ด้วย

สำหรับคนสอน ถ้าไม่ได้สอนให้ลูกศิษย์ แก้ defect rate ก่อนวันใช้งานจริง

ความรู้ทางธุรกิจของคุณน้อยมาก


การสอนที่เรียกว่าการทำธุรกิจ บน ebay amazon ไม่ใช่แค่การสมัคร วิธีดูสินค้าที่ขายดี

การลงสินค้า ส่งสินค้า ตอบเมล์ลูกค้า แต่มันจะรวมถึง เริ่มตั้งแต่ start up ต้องคิดค่าใช้จ่ายอะไร บ้าง business plan
งานที่ต้องทำเป็นประจำ การประเมิณ supplier บริษัท shipping แผนงาน Finance Inventory Finance ต่างๆ 

ถ้าไม่รู้ว่า การสอนธุรกิจเป็นอย่างไร 
เจ๊ อยากให้พวกน้อง เข้าไป  www.amazon.com
พิมพ์ ebay dummies จะมีชื่อหนังสือ แล้วดูเนื้อหา หนังสือในตระกูล dummies เป็นหนังสือที่อ่านเข้าใจง่ายที่สุด เพราะชื่อหนังสือจะมีความสัมพันธ์กับเนื้อหา

1 ebay for dummies
2 starting an ebay business for dummies
3 ebay business for seniors

 เจ๊แนะนำให้อ่านเล่มนี้อีก เล่มหนึ่ง Business Plans Kit For Dummies ทำ ebay amazon SEO ทำไมทำกำไรยิ่งหด

การสอนโดยการเอาข้อมูลบน Thaiseoboard ไปสอนแล้วบอกว่าเป็นวิธีการของคุณ มันไม่ดีเท่าไหร่

คนเรียนมาบอกเจ๊เอง ถ่ายรูปมาให้ดูด้วย   

[April07]

การสอนโดยการเอาข้อมูลบน Thaiseoboard ไปสอนแล้วบอกว่าเป็นวิธีการของคุณ มันไม่ดีเท่าไหร่

defect rate มันสำคัญมาก ซึ่งถ้าไม่มีรีบแก้ก่อนจะมีปัญหา อาจหลุดจาก top rated ได้ง่ายๆ ซึ่งก็คือเราก็จะไม่ได้ส่วนลดค่าธรรมเนียม

ส่วนเรื่องการเอาข้อมูลในนี้ไปสอนโดยไม่ได้อ้างถึงก็น่าเกลียดไปหน่อย ถ้าคนสอนไม่มีประสบการณ์การขาย อาจจะนึกภาพการปัญหาไม่ออก
ถ้าคนสอนมีประสบการณ์การขายมาก ก็ช่วยชี้แนะคนเรียนได้ดีทีเดียว หลายๆครั้งที่ทฤษฏีกับปฏิบัติมันต่างกัน ถ้าทั้งคนสอนและคนเรียนขาดจินตนาการ ก็จะลำบากหน่อย

[search_ie]

เข้ามาฟังด้วยครับผม 

[Punisher]

ช่วงนี้ทำหลายอย่างจนมึน เลยเกิดอาการ เงิบ!! บ่อยๆ แต่ตอนนี้ ebay แก้ rate ผมแล้ว จาก 5.56 เป็น 5.26  อารายยยแว๊!!
ถ้านี้เกิดจากที่ ebay สัญญาว่าจะแก้ให้ล่ะ เงิบ!! x2  แต่ถ้าเป็นความผิดพลาดอีกก็คิดว่า ระบบมันไม่พร้อมแล้วทำไมรีบเอามาใช้จัง

[April07]

การคิด defect rate ของอีเบย์ช่วงนี้มันแปลกจริงๆ เมื่อคืนเข้าไปดู % transactions had tracking uploaded within handling time and validated by carrier ได้ 89% กะว่าเช้าวันนี้จะสอบถามอีเบย์ซักหน่อย เข้าไปดูอีกรอบกลายเป็น 95% ละ

ติดต่ออีเบย์ผ่านทาง thaiadmin ตอบเร็วมาก มีเบอร์ตรงให้โทรด้วยค่ะ

[Punisher]

การคิด defect rate ของอีเบย์ช่วงนี้มันแปลกจริงๆ เมื่อคืนเข้าไปดู % transactions had tracking uploaded within handling time and validated by carrier ได้ 89% กะว่าเช้าวันนี้จะสอบถามอีเบย์ซักหน่อย เข้าไปดูอีกรอบกลายเป็น 95% ละ

ติดต่ออีเบย์ผ่านทาง thaiadmin ตอบเร็วมาก มีเบอร์ตรงให้โทรด้วยค่ะ

เบอร์เป็นคนไทยหรือฝรั่งรับสาย ถ้าเป็นคนไทยรบกวนขอ เบอร์โทรทาง pm หน่อยได้ใหมครับ

[trudy]

001-800-441-8105
001-800-441-7948
ตนไทยรับ

[Punisher]

001-800-441-8105
001-800-441-7948
ตนไทยรับ

ขอบคุณครับเจ็ เดียวจะลองโทรไปครับ

ตอนนี้defect rate จาก 5.56 >>5.26 เป็น 4.55% แล้ว เห็นอีเบย์แจ้งว่าจะแก้ไขให้อัตโนมัติ ผมคิดว่าน่าจะทะยอย ถอยหลังไปจนถึง 0  น่าจะเป็นได้
แต่วันนี้ดันมีเรื่องให้ขุ่นใจ เจ้าลูกค้าเจ้าปัญหาเมลมาสมน้ำหน้าผมอีกแล้ว
พูดประมาณว่า พรุ่งนี้ฉันจะให้ fbคุณ(ส่วนนี้ผมคิดว่า เค้าไม่สามารถให้ fb- กับรายการที่คืนเงินแล้ว แต่เป็นไปได้ว่าเค้าใช้อีก acc ของเค้าเข้ามาซื้อของของผม แล้วจะให้ fb-) คุณต้องเรียนรู้อีเบย์อีกมาก และที่สำคัญ ลูกค้าถูกตลอด  
ที่บอกว่าต้องเรียนรู้อีกมากนะผมยอมรับ แต่ลูกค้าอย่างแกพี่ไม่ต้องการ   ผมไม่เข้าใจว่าลูกค้าคนนี้ต้องการอะไร ทั้งที่ผมก็คุยกับเค้าดีๆ

[trudy]

001-800-441-8105
001-800-441-7948
ตนไทยรับ

ขอบคุณครับเจ็ เดียวจะลองโทรไปครับ

ตอนนี้defect rate จาก 5.56 >>5.26 เป็น 4.55% แล้ว เห็นอีเบย์แจ้งว่าจะแก้ไขให้อัตโนมัติ ผมคิดว่าน่าจะทะยอย ถอยหลังไปจนถึง 0  น่าจะเป็นได้
แต่วันนี้ดันมีเรื่องให้ขุ่นใจ เจ้าลูกค้าเจ้าปัญหาเมลมาสมน้ำหน้าผมอีกแล้ว
พูดประมาณว่า พรุ่งนี้ฉันจะให้ fbคุณ(ส่วนนี้ผมคิดว่า เค้าไม่สามารถให้ fb- กับรายการที่คืนเงินแล้ว แต่เป็นไปได้ว่าเค้าใช้อีก acc ของเค้าเข้ามาซื้อของของผม แล้วจะให้ fb-) คุณต้องเรียนรู้อีเบย์อีกมาก และที่สำคัญ ลูกค้าถูกตลอด  
ที่บอกว่าต้องเรียนรู้อีกมากนะผมยอมรับ แต่ลูกค้าอย่างแกพี่ไม่ต้องการ  ผมไม่เข้าใจว่าลูกค้าคนนี้ต้องการอะไร ทั้งที่ผมก็คุยกับเค้าดีๆ

Thank you for giving me a good lesson. If you have time, please read Feedback extortion policy.
 It said
Buyers:
The buyer isn't allowed to threaten to use Feedback or detailed seller ratings in an attempt to force a seller into providing:
Goods or services that weren't included in the original item's description or purchase price.
A return, refund, or replacement item.

If I find a cunning buyer, I will report eBay. Then, eBay will delete a negative feedback and low dsrs from him.
Some of buyers became Not a registered user. They cannot buy or sell on eBay anymore.

Anyway,I will fight for the right thing although I have a low profile.

วิธีแก้

1 block buyers ไม่ให้ส่งเมลมาหาเรา  ไม่ใช่ block bidders
   Block bidder ลุกค้ายังส่งเมลหาเราได้ ข่อนี้ต้องทำ

2 จะส่งเมลช้างบนไปหาลูกค้าหรือไม่ แล้วแต่น้อง แต่เจ๊ว่าให้อภัย ไม่ต้องส่งเมลไป
หนทางเศรษฐียังอีกยาวไกล ดูอย่างม้ามืดขโมยซีน Chipatha มีเงินเก็บ 7 หลักแล้วขายชองบน ebay กับ amazon
ไปซื้อสคริปปั่น Amazon เสียทั้งเงินและเวลา โดนลูกค้าโกงก็ เยอะ ส่งของไปให้ลูกค้าโกงไป 3 ครั้งมั้ง จนคนโกงละอายใจ มันด้านขอ เราก็ด้านให้  

ที่เขียนภาษาอังกฤษ เพราะอยากให้พวกเราเขียนภาษาอังกฤษ ได้เหมือนกับพูดถาษาไทย ใข้คำศัพทฺ์ง่ายๆ

[Punisher]

Thank you for giving me a good lesson. If you have time, please read Feedback extortion policy.
 It said
Buyers:
The buyer isn't allowed to threaten to use Feedback or detailed seller ratings in an attempt to force a seller into providing:
Goods or services that weren't included in the original item's description or purchase price.
A return, refund, or replacement item.

If I find a cunning buyer, I will report eBay. Then, eBay will delete a negative feedback and low dsrs from him.
Some of buyers became Not a registered user. They cannot buy or sell on eBay anymore.

Anyway, Although, I have a low profile, I will fight for the right thing.

วิธีแก้

1 block buyers ไม่ให้ส่งเมลมาหาเรา  ไม่ใช่ block bidders
   Block bidder ลุกค้ายังส่งเมลหาเราได้ ข่อนี้ต้องทำ

2 จะส่งเมลช้างบนไปหาลูกค้าหรือไม่ แล้วแต่น้อง แต่พี่ว่าให้อภัย ไม่ต้องส่งเมลไป
หนทางเศรษฐียังอีกยาวไกล ดูอย่างม้ามืดขโมยซีน Chipatha มีเงินเก็บ 7 หลักแล้วขายชองบน ebay กับ amazon
ไปซื้อสคริปปั่น Amazon เสียทั้งเงินและเวลา โดนลูกค้าโกงก็ เยอะ ส่งของไปให้ลูกค้าโกงไป 3 ครั้งมั้ง จนคนโกงละอายใจ มันด้านขอ เราก็ด้านให้  

ที่พี่เขียนภาษาอังกฤษ เพราะอยากให้พวกเราเขียนภาษาอังกฤษ ได้เหมือนกับพูดถาษาไทย พี่ใข้คำศัพทฺ์ง่ายๆ

ขอบคุณครับเจ๊ ผมพึงส่งเมลสั้นๆไปให้เค้าว่า Thanks for the lesson. professor! ก่อนหน้านี้นิดเอง
ส่วน เรื่องการบล๊อก ผมบล๊อกไปตั้งแต่แรกแล้ว ถึงว่าว่าทำไมลูกค้าคนนี้ถึงเมลหาผมได้อีก เดียวจะไปแก้ไขอีกทีครับ

[trudy]

Thank you for giving me a good lesson. If you have time, please read Feedback extortion policy.
 It said
Buyers:
The buyer isn't allowed to threaten to use Feedback or detailed seller ratings in an attempt to force a seller into providing:
Goods or services that weren't included in the original item's description or purchase price.
A return, refund, or replacement item.

If I find a cunning buyer, I will report eBay. Then, eBay will delete a negative feedback and low dsrs from him.
Some of buyers became Not a registered user. They cannot buy or sell on eBay anymore.

Anyway, Although, I have a low profile, I will fight for the right thing.

วิธีแก้

1 block buyers ไม่ให้ส่งเมลมาหาเรา  ไม่ใช่ block bidders
   Block bidder ลุกค้ายังส่งเมลหาเราได้ ข่อนี้ต้องทำ

2 จะส่งเมลช้างบนไปหาลูกค้าหรือไม่ แล้วแต่น้อง แต่พี่ว่าให้อภัย ไม่ต้องส่งเมลไป
หนทางเศรษฐียังอีกยาวไกล ดูอย่างม้ามืดขโมยซีน Chipatha มีเงินเก็บ 7 หลักแล้วขายชองบน ebay กับ amazon
ไปซื้อสคริปปั่น Amazon เสียทั้งเงินและเวลา โดนลูกค้าโกงก็ เยอะ ส่งของไปให้ลูกค้าโกงไป 3 ครั้งมั้ง จนคนโกงละอายใจ มันด้านขอ เราก็ด้านให้  

ที่พี่เขียนภาษาอังกฤษ เพราะอยากให้พวกเราเขียนภาษาอังกฤษ ได้เหมือนกับพูดถาษาไทย พี่ใข้คำศัพทฺ์ง่ายๆ

ขอบคุณครับเจ๊ ผมพึงส่งเมลสั้นๆไปให้เค้าว่า Thanks for the lesson. professor! ก่อนหน้านี้นิดเอง
ส่วน เรื่องการบล๊อก ผมบล๊อกไปตั้งแต่แรกแล้ว ถึงว่าว่าทำไมลูกค้าคนนี้ถึงเมลหาผมได้อีก เดียวจะไปแก้ไขอีกทีครับ

ดีแล้ว เกิดเป็นคนไทยอย่าให้ใครมาเอาเปรียบ และก็อย่าไปเอาเปรียบใคร

[Thanks]

ขอบคุณมาก ค่ะ กระทู้นี้ได้ความรู้เยอะเลย...

[Punisher]

วันนี้โดนจัด fb- ตามขู่ (กับสินค้าตัวเดิมที่เปิดเคส)เมื่อมาตามน้ำ ก็ไปตามน้ำ ตอนนี้ขอ ebay ลบไป ได้ไม่ได้ยังไงจะมาอัพเดสครับ