ต่อไป »

[Henrythe3]

มีลูกค้าจากอเมริกาซื้อสินค้าเมื่อวันที่ 11 ม.ค. 57 ให้จัดส่งเป็นแบบ ems แต่ว่าเนื่องจากช่วงนั้นมีการปิดกรุงเทพ
เลยทำให้ผมต้องส่งสินค้าล่าช้า ผมก็เลยส่งเมลไปบอกลูกค้าแล้วก็ตกลงกันว่าผมจะคืนเงินค่าขนส่งสินค้าบางส่วน
ซึ่งเป็นส่วนต่างค่าส่งแบบธรรมดากับ ems เพราะว่าเราส่งของให้ไม่ทันกำหนด จากนั้นผมก็ได้ mark as ship
ตอนวันที่ 22 ม.ค. 57 แต่ความจริงยังไม่ได้จัดส่ง เพราะสินค้าทำไม่ทันกำหนด จนในที่สุดผมก็ส่งสินค้าในวันที่ 27 ม.ค. 57
เนื่องจากผมเห็นว่ามันเลทนานมาก ผมก็เลยส่งไปให้ลูกค้าเป็นแบบ ems ไปโดยที่ผมไม่ได้ add tracking number เข้าไปในระบบ
เพราะผมเห็นว่ามันนานจากที่ผม mark as ship มากแล้ว แต่ผมได้ส่ง tracking number ให้ลูกค้าทาง message แทน

จากข้อมูลที่ผมเชคสถานะการจัดส่ง สินค้า ไปถึงผู้รับวันที่ 1 ก.พ. 57 และมีคนเซ็นรับแต่ไม่ใช่ชื่อของลูกค้า ลูกค้าก็ไม่ได้มีการติดต่อกลับมาเลย
ผมก็เลยนึกว่าไม่น่าจะมีปัญหา แต่เมื่อวานนี้ลูกค้าเพิ่งเปิดเคส มาว่าไม่ได้รับสินค้า
 

ผมก็เลยส่งหลักฐานกลับไปใน case detail ดังนี้
-tracking number
-ถ่ายรูปใบ copy แบบฟอร์มที่เรากรอกเวลาส่ง ems ไปให้ลูกค้า ที่มี tracking number อยู่ด้วย
-รูปถ่ายกลังสินค้าก่อนที่เราจะส่งมีชื่อที่อยู่ลูกค้าครบถ้วน
 
3อย่างนี้คือหลักฐานที่ผมส่งตอบเคสไป และผมก็ได้ส่งหลักฐานนี้ให้ลูกค้าดูทาง ebay message อีกทีนึง
แต่จากที่เค้าตอบ message มาเหมือนกับว่าเค้ายืนยันว่าไม่ได้สินค้าจริงๆและบอกว่าที่อยู่เค้าตั้งบนถนนที่คนพลุกพล่าน
บางทีไปรษณีย์อาจมาส่งและอาจมีคนอื่นหยิบไป แต่ว่าความจริงกล่องที่ผมส่งไปกล่องใหญ่มากและหนักพอสมควร  กว้าง 45 cm ยาว65 cm
มันคงเป็นไปไม่ได้ที่ไปรษณีย์จะไปวางทิ้งไว้โดยที่ไม่มีคนอยู่ หรือให้คนอื่นมาเซ็นรับโดยที่ไม่ใช่คนในบ้าน

อยากสอบถามเพื่อนๆพี่ๆที่มีประสบการณ์ เคสผมนี้อีเบย์จะตัดสินไปในแนวทางไหนได้บ้างครับ
ผมจะมีสิทธแพ้ไหมครับ หรือผมควรจะแก้ยังไงให้มีสิทธชนะคดีครับ
รบกวนช่วยตอบหน่อย สินค้าราคาหลักหมื่น ถ้าแพ้คดีคงแย่แน่เลยครับ

 

[ebizsl007]

ลองเอาลายเซ็นคนรับของให้ลูกค้าดูว่าเป็นคนในบ้านหรือป่าว ดูให้แน่ใจก่อนที่เราจะส่งเรื่องให้ไปรษณีย์ตรวจสอบ 

บอกทำนองขู่ๆไป
1.คนที่เซ็นต์อาจจะเป็นคนในบ้านแล้วแกล้งไม่ได้บอกเจ้าตัวก็ได้ 
2.ไปรษณีย์อาจจะส่งผิดบ้านจิงๆ ก็ได้   

[Henrythe3]

พอเค้าเปิดเคสมาพิมมาประมานว่าต้องการสินค้าถ้ายังไม่ได้ส่งให้คืนเงินเค้า ตอนแรกผมก็นึกว่าเค้าเล่นตุกติกผมก็เลยส่ง ไปหาเค้าว่า

เราส่งไปแล้วตรวจสอบแล้วของจัดส่งถึงแล้วและมีคนเซ็นรับไปแล้ว เราค้าขายสุจริตไม่เคยโกงลูกค้าคุณเองก็เป็นคนขายเหมือนกับผม(ลูกค้าคนนี้เค้าก็ขายของบนebayด้วย)
อย่าพยายามเอาเปรียบผมเลย ไม่งั้นผมจะรีพอร์ทอีเบย์ให้ตรวจสอบไอดีเค้าว่าเคยโกงหรือเปล่าเค้าก็ตอบมาว่า

Sorry for this situation ! I see your tracking information and showing the item was delivery on February 1 ! I wonder if the deliver the item and someone take it ? Because I never got it ! Believe me ! I not that kind of person ! I'm a seller too and always send my items with signature require ! I don't try to take advantage of you but I never get the item ! And of course you can check my background I never do nothing wrong ! Don't try to accuse me please ! I call this morning to check the status on the item and eBay Custumer offer to open a case ! Because like me ! didn't get any information on the system for delivery ! Really sorry about this matter ! But until now I never get my item ! Is any information who was the person received or signed for the item?
 
จากนั้นผมก็ตั้งข้อสังเกตุและถามกลับไปว่า

เราส่งไปตามชื่อที่อยู่ถูกต้อง มีหลักฐานการส่ง เอกสารแบบฟอร์มems และผมก็ capture หน้าจอผมการตรวจสอบสถานะการจัดส่งไปให้เค้า และกล่องก็ใหญ่มากเป็นไปไม่ได้ที่จะมีคนอื่นมาหิ้วไป
โดยที่ไม่มีคนเห็น และผมส่งหมายเลขtrackingพร้อมlinkผลการตรวจสอบสถานะสินค้าจากเวป usps.com ให้เค้าตั้งนานแล้ว(ซึ่งลูกค้าเป็นคนเมลมาถามเลขtrackingเอง)ถ้าคุณเห็นในสถานะว่ามีคนรับแต่ไม่ใช่ตัวคุณเองทำไมไม่ติดต่อผมมาทันที ทำไมปล่อยให้ผ่านมา10กว่าวัน

เค้าก็ตอบกลับมาว่า

I check the tracking information just 1/2 an hour ago ! When I did send you the email ! No before that ! How can I know was delivery already ! The only thing I can say I never get the item myself ! And you should ask the post office who recipe the item ! Don't try to accuse me ! Please I know you do it the right thing but I do the right thing also !

I live on a busy street maybe they deliver the item and somebody take it ! I have the right to ask for my item ! And I don't try to cheat on you I'm a buyer and a seller and I know things can happen to items people take it or did wrong delivery ! I'm a honest person

เท่าที่อ่านจากข้อความลูค้าคือเค้ายืนกรานว่าไม่ได้ของจริงๆผมควรจะตอบกลับไป หรือ ดำเนินการอย่างไรดีครับ
 

และถ้าสมมุติไปรษณีย์จัดส่งผิดจริง เราจะดำเนินการเรียกร้องอะไรได้บ้างครับ
 

[ebizsl007]

เอาลายเซ้นคนรับส่งไปให้เขาดูยัง ว่าเขารู้จักคนนั้นไหม ถ้าเอาให้เขาดูแล้ว

เราน่าจะส่ง email ไปขอให้ลูกค้าช่วยเราตามกับ usps ด้วยอีกทางโดยอ้างถึง tracking no. นั้นน่าจะรู้ผลเร็วกว่า เพราะเขาอยู่ใกล้กว่าเรา (แนวๆว่า เป็น seller ด้วยกัน ช่วยกันหน่อย เพราะเราอยู่ห่างไกล มันจะใช้เวลาตามของนาน) 



และน่าจะต้องขอตรวจสอบกับ ไปรษณีย์ไทยเลยฮาฟ บอกว่าเราส่ง ems ไปและตรวจสอบว่ามีการจัดส่งแล้ว แต่คนรับเขาบอกว่าไม่ได้รับของ ให้เขาตรวจว่าเอาไปส่งผิดที่? ให้เขาตรวจสอบว่าของเราหายไปอยู่ที่ไหน?

ปล. ในกรณีเลวร้ายสุดน่าจะได้ค่าชดเชยคืน ไม่แน่ใจว่าจะได้สักเท่าไรอ่ะนะ ในเวปไปรษณีย์มีบอกไว้ คงต้องทำใจ

[zidit]

ถ้ามีหลักฐานว่ารับแล้ว ต้องลองเชคว่าใครเปนคนรับ แต่ก็ยากอยู่ดี

[bigrag01]

ขอบคุณครับ

[trudy]

พี่คิดว่าลูกค้าเล่นตุกติก ของราคา > $250 , ebay กัย payal แนะนำให้มี ฟอร์มตอบรับ
I got an idea. Why don't you contact your local post office? Your trace_no is xxxxxxxxx.
Who was the mail man? You can see the document who signed a parcel.  If a mail man sent a wrong item, you can sue him .
เขียน bluff ไป
Also, I have asked the Thai postal. A staff will send mail to the USPS. Thenม the US postal will scan the delivery task of the mailman. I can check this information at www.intelius.co ]www.intelius.co My relative is a member of this website. She wanted to check her boy's friend background. If I insert your name and your address, the name and age of people who live with you in a same house will be shown on a screen. If you want to see the fast result, you can copy the delivery document. Then send it to me.


ลูกค้าเขาตุกติกค่ะโดยปกติ ถ้าของ> $250 ebay จะแนะนำให้มีฟอร์มกรอกลยเซ์นต์ โดยปกติ ถ้าของส่งผิด ลูกค้าต้องโทรไปแจ้ง USPS ให้ทำการสอบสวน
ถ้าเขาบริสุทธิใจจริง เขาต้องหาเอกสารนี้ให้เราจริงมั้ยคะ
เขียน mail ไปหาเขาก่อน

[ebizsl007]

$250 เลยเหรอฮาฟ ของไรง่ะแพงจัง 

แล้วนั่นเวปรายครัช  เอาไว้ตรวจรายชื่อคนในบ้านเหรอ
แต่คนรับของมันมีแต่ลายเซ็นต์ จะดูไงว่าใครเซ็นต์อ่ะฮาฟ 

[trudy]

$250 เลยเหรอฮาฟ ของไรง่ะแพงจัง 

แล้วนั่นเวปรายครัช  เอาไว้ตรวจรายชื่อคนในบ้านเหรอ
แต่คนรับของมันมีแต่ลายเซ็นต์ จะดูไงว่าใครเซ็นต์อ่ะฮาฟ 

มันเป็นเว็ป Background เช็ค ตรวจสอบได้แม้แต่ประวัติอาชญากรรม
หากหญิงไทยต้องการแต่งงานกับชาวอเมริกัน  โสดหรือไม่โสด
ขอให้ไปเช็คที่เว็บนี้ เสียเงินแค่ $50 จะมีประวัติการหย่า หย่ากับใคร เมื่อไหร่
เคยย้ายที่อยู่กี่ครั้ง บอกคนในบ้านทั้งหมด

สำหรับกรณีเจ้าของกระทู้ ไม่ต้องเสียเงิน
ถ้าเป็นลายเซ็น สมมติชื่อ Jimmy
เวลาเซ็นต์ฝรั่งเขาจะเซ็นต์ ตัวอักษรตัวแรกตัวใหญ่
เมื่อเห็นเป็นตัว J มองไปด้านขวา ถ้าเห็นมีคนชื่อ Jimmy

ลายเซ็น ฝรั่งอ่านง่ายกว่าคนไทยนะคะ

[ebizsl007]

$250 เลยเหรอฮาฟ ของไรง่ะแพงจัง 

แล้วนั่นเวปรายครัช  เอาไว้ตรวจรายชื่อคนในบ้านเหรอ
แต่คนรับของมันมีแต่ลายเซ็นต์ จะดูไงว่าใครเซ็นต์อ่ะฮาฟ 

มันเป็นเว็ป Background เช็ค ตรวจสอบได้แม้แต่ประวัติอาชญากรรม
หากหญิงไทยต้องการแต่งงานกับชาวอเมริกัน  โสดหรือไม่โสด
ขอให้ไปเช็คที่เว็บนี้ เสียเงินแค่ $50 จะมีประวัติการหย่า หย่ากับใคร เมื่อไหร่
เคยย้ายที่อยู่กี่ครั้ง บอกคนในบ้านทั้งหมด

สำหรับกรณีเจ้าของกระทู้ ไม่ต้องเสียเงิน
ถ้าเป็นลายเซ็น สมมติชื่อ Jimmy
เวลาเซ็นต์ฝรั่งเขาจะเซ็นต์ ตัวอักษรตัวแรกตัวใหญ่
เมื่อเห็นเป็นตัว J มองไปด้านขวา ถ้าเห็นมีคนชื่อ Jimmy

ลายเซ็น ฝรั่งอ่านง่ายกว่าคนไทยนะคะ

 

[Henrythe3]

พี่คิดว่าลูกค้าเล่นตุกติก ของราคา > $250 , ebay กัย payal แนะนำให้มี ฟอร์มตอบรับ
I got an idea. Why don't you contact your local post office? Your trace_no is xxxxxxxxx.
Who was the mail man? You can see the document who signed a parcel.  If a mail man sent a wrong item, you can sue him .
เขียน bluff ไป
Also, I have asked the Thai postal. A staff will send mail to the USPS. Thenม the US postal will scan the delivery task of the mailman. I can check this information at www.intelius.co ]www.intelius.co My relative is a member of this website. She wanted to check her boy's friend background. If I insert your name and your address, the name and age of people who live with you in a same house will be shown on a screen. If you want to see the fast result, you can copy the delivery document. Then send it to me.


ลูกค้าเขาตุกติกค่ะโดยปกติ ถ้าของ> $250 ebay จะแนะนำให้มีฟอร์มกรอกลยเซ์นต์ โดยปกติ ถ้าของส่งผิด ลูกค้าต้องโทรไปแจ้ง USPS ให้ทำการสอบสวน
ถ้าเขาบริสุทธิใจจริง เขาต้องหาเอกสารนี้ให้เราจริงมั้ยคะ
เขียน mail ไปหาเขาก่อน

ส่งเมลไปตามที่คุณ trudy แนะนำแล้วครับเดี๋ยวถ้าคืบหน้าอย่างไรอาจจะมาขอคำแนะนำต่อนะครับ

ขอบคุณเพื่อนๆทุกคนที่เข้ามาแสดงความคิดเห็น และช่วยแนะนำครับ

 

[zazane]

ลองเอาลายเซ็นคนรับของให้ลูกค้าดูว่าเป็นคนในบ้านหรือป่าว ดูให้แน่ใจก่อนที่เราจะส่งเรื่องให้ไปรษณีย์ตรวจสอบ 

บอกทำนองขู่ๆไป
1.คนที่เซ็นต์อาจจะเป็นคนในบ้านแล้วแกล้งไม่ได้บอกเจ้าตัวก็ได้ 
2.ไปรษณีย์อาจจะส่งผิดบ้านจิงๆ ก็ได้   

โหดจริงๆค่ะ

[Henrythe3]

ตอนนี้ติดต่อไปรษณีย์ไทยให้สอบสวนเคสนี้แล้วครับ รอผลภายใน 15 วัน


ส่วนลูกค้าพอหลังจากที่เราส่งเมลไปว่าให้เค้าไปตามที่USPS ขอ copy ใบเซ็นรับพัสดุเค้าก็ตอบกลับมาว่าจะไปเชค
ตั้งแต่วันจันตอนนี้ก็เงียบไปเลยถ้าลูกค้าไม่มีหลักฐานว่าคนเซ็นไม่ใช่เค้ากับคนในบ้าน ebayจะมีสิทธ
ตัดสินให้เราชนะไหมครับ

 

[ebizsl007]

เราว่าน่าจะชนะนะ ดูกันต่อไปยังมีเวลาอีกยาวไกล 

[Henrythe3]

 


eBay Customer Support comments:
We received tracking information from you that shows the item was in transit or delivered to the buyer's address.
However, the date scan is after your stated shipping and handling time. In the future,
please ship your items as soon as possible. You don't need to do anything else.

อีเบย์แจ้งมาแล้วครับ ตัดสินให้ผมชนะแล้วก็ปิดเคสได้รับเงินที่ hold ไว้คืนเรียบร้อยครับ
โล่งอกมากครับเครียดอยู่หลายวันทีเดียว แต่ก็แอบโดนตำหนิเรื่องส่งช้านิดหน่อย  

เอา comment ของ support ที่มา review เคสของผมมาให้อ่านกันครับ
เผื่อเป็นประโยชน์สำหรับบางท่านจะได้รู้แนวทางการตัดเคสแบบนี้ของเจ้าหน้าที่ ebay ครับ

สุดท้ายขอบคุณทุกๆคำแนะนำของทุกท่านครับ

 

[simble2524]

ติดตามเอาใจช่วยเจ้าของกระทู้มาหลายวัน ยินดีด้วยครับ ที่ผ่านไปได้ด้วยดี

[trudy]

eBay Customer Support comments:
We received tracking information from you that shows the item was in transit or delivered to the buyer's address.
However, the date scan is after your stated shipping and handling time. In the future,
please ship your items as soon as possible. You don't need to do anything else.

อีเบย์แจ้งมาแล้วครับ ตัดสินให้ผมชนะแล้วก็ปิดเคสได้รับเงินที่ hold ไว้คืนเรียบร้อยครับ
โล่งอกมากครับเครียดอยู่หลายวันทีเดียว แต่ก็แอบโดนตำหนิเรื่องส่งช้านิดหน่อย  

เอา comment ของ support ที่มา review เคสของผมมาให้อ่านกันครับ
เผื่อเป็นประโยชน์สำหรับบางท่านจะได้รู้แนวทางการตัดเคสแบบนี้ของเจ้าหน้าที่ ebay ครับ

สุดท้ายขอบคุณทุกๆคำแนะนำของทุกท่านครับ

 

พี่เจอบ่อยค่ะ บางทีบอกว่าเราส่งชองผิด ทั้งที่ไม่ได้ขาย
แต่พอแก้ปัญหาได้  ก็รู้สึกว่า ผ้่านไปได้ดี

ต้องชม จขกท ด้วย ที่ใช้ logic ในการแก้ปัญหา
อย้่าตะบี้ตะบันคืนเงิน
เดือนนั้จับคนโกงได้ 4
ebay ก็ remove Neg ให้ 4

[coolsweet]

ยอดเยี่ยมเลยคร้าบ สุดยอด