อันดับตก ...แต่ยอดมี order เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ อยากรู้ทำไง มาดูกัน

เห็นหลายคนเริ่มคอตกไปตามๆ กันตั่งแต่ Google ปรับ อัลกอริทึมใหม่ เข้ามาอ่านอ่านหลายกระทู้ก็รู้สึกว่า เห็นใจจริงๆ กับอันดับตก เพราะแน่ละ ทราฟฟิค หายไปเกินครึ่ง ยอดขายก็ต้องลดลงไปด้วยเป็นเรื่องธรรมดา

เว็บของผมก็โดนเหมือนกัน แต่ไม่ได้สนใจ เพราะไม่ได้ยึดติดกับ การตลาดแบบแบบ แบบหนึ่ง 100 %

... ถ้าเราลองย้อนไปก่อนหน้าที่จะมี google แล้วมาดูวิธีขายสินค้าสมัยก่อน สมัยก่อนไม่มีเทคโนโลยี่ เหมือนสมัยนี้ แต่ก็สามารถสร้างธุรกิจขึ้นมาได้ ที่จะบออกก็คือ

SEO เป็นแค่เครื่องทางการตลาดอย่างหนึ่งเท่านั้น และยังมีหลายช่องทางในการเพิ่มยอดขาย ให้เราได้

เช่น Telesale , nockdoor, email , Word to Mouth, viral marketing, social media marketing, etc.

ผมใช้เทคนิคการขายพื้นๆที่สุด นั้นก็คือ

- e-mail
- Word to Mouth (ปากต่อปาก)

ตลาดของสินค้านี้ มีคู่แข่งทาง online สูงมาก ผมก็เลยมาเปลี่ยนการตลาดแบบ พื้นที่คนไม่ค่อยทำกัน นั้นคือ Word to Mouth (ปากต่อปาก) และก็ได้ผลดีเกินคาค แค่เปลี่ยนจากมาจ้องหน้าคอมดูอันดับมาเป็น คุยกับคนเป็น สร้างมิตรไมตรีกับคนอื่น ที่สำคัญการตลาดแบบ Word to Mouth (ปากต่อปาก) เพิ่ม โอกาสในการซื้อมากกว่า ทางออนไลน์ด้วยซ้ำไป เพราะว่า คนที่เป็นคนขายให้เรา ก็คื่อลูกค้าของเราเอง

ลองใช้ google ค้นหาคนที่คาดว่าจะซื้อสินค้าของคุณ แล้ว สร้างมิตรกับลูกค้าของคุณ ไว้ เขาอาจจะไม่ซื้อตอนนี้ แต่ก็อาจจะเป็นลูกค้าของคุณในอนาคต และที่สำคัญ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากที่สุด

ยังไง ถ้าใครมียอดขายไม่ดี ก็ลองปรับเปลียนการตลาดแบบใหม่ๆ ลองดูบ้างนะครับ อย่าไปยึดติดกับ Google มากไป

แนวทางเพิ่มเติม Word to Mouth จาก สยามธุรกิจ

ประการแรก ต้องหมั่นสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าที่จะกลายเป็นผู้บอกต่อให้กับเรา (Cultivate key talkers) จ.ม.ฉบับแรก หรือโทรครั้งแรกต้องไม่ใช่การมุ่งขาย แต่เป็นการสร้างมิตรภาพล้วน ๆ เพราะปฏิกิริยาตอบกลับของลูกค้า คงทำให้เราพอจะประเมินได้ว่า เราจะเอาชนะใจลูกค้ารายนี้ได้อย่างไร การใช้ จ.ม. จะเป็นวิธีการที่รบกวนลูกค้าอย่างสุภาพ แต่ข้อความที่เป็นมิตรจะเชิญชวนให้ลูกค้าเปิดอ่าน และเปิดใจได้ง่ายกว่าการใช้โทรศัพท์

ประการต่อมา ใช้ของสมนาคุณ และงบการตลาดให้เกิดประโยชน์ (Use samples) อย่าขี้เหนียวเลย เพราะลูกค้าจะไม่มีวันพูดถึงสินค้าของเรา ถ้าหากเขาไม่รู้จักหรือเคยเห็นสินค้าเรามาก่อน ลองนึกเปรียบเทียบดูระหว่างสิทธิพิเศษของฟิตเนสที่เซลส์แปลกหน้าโทรเชิญชวนให้ไปรับ กับอยู่ ๆ มีคูปองหรือบัตรสมาชิกเทียบเชิญมาถึงบ้าน โอกาสที่จะได้ลูกค้าหรือลูกค้าเอาไปแจกจ่ายกระจายให้เพื่อนฝูงให้ไปใช้บริการอย่างไหนจะมีมากกว่ากัน และถ้าเป็นสินค้าที่อยากให้ลูกค้าลองใช้ พวก sampling ต่าง ๆ ที่จ้างพริตตี้ไปยืนแจกหว่านให้ใครก็ไม่รู้ หากแปลงงบประมาณและจัดส่งไปยังลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายจริง ๆ ให้สัมผัสได้ถึงความพิเศษเป็นการเฉพาะ ย่อมสร้างความรู้สึกภาคภูมิใจ ในการถูกยกย่องของลูกค้า และจะยินดีเป็นทูตประชาสัมพันธ์สินค้าของเราในหมู่คนรอบข้างด้วยความยินดี

ประการที่สาม ปริมาณที่ส่งของไปให้ลูกค้าลองใช้บริการ สามารถกลายเป็นสร้างเทคนิคการกระจายข้อมูลสินค้าแบบง่ายๆ (Make it easy to spread the word) เพราะปริมาณของที่มีมากกว่าหนึ่ง ก็เป็นเครื่องมือในการที่ลูกค้าจะช่วยแจกจ่ายไปสู่คนรอบข้าง หรือจะใช้วิธีส่งโปสการ์ดเก๋ ๆ ดีไซน์เท่ ๆ ชุดใหญ่ แทรกข้อมูลสินค้าแบบไม่ยัดเยียด ไปให้ลูกค้าไว้ใช้ในโอกาสต่าง ๆ ช่วยกระจายข้อมูลสินค้าอีกทาง

ประการที่สี่ ให้สิทธิพิเศษที่จะทำให้ลูกค้าของเราดูดี มีความ "เหนือ" กว่าในการสร้างแรงจูงใจ หรือความภาคภูมิใจในการบอกต่อ (Make your talkers look good) ถ้าไปใช้บริการแล้วบอกว่าเขาแนะนำมาจะได้ส่วนลดเพิ่มเติม หรือได้รับของสมนาคุณเป็นกรณีพิเศษ เทคนิคเหล่านี้ใช้ได้ผลเสมอมา

ประการที่ห้า ต้องเพิ่มความโดดเด่นให้ข้อมูลที่จะให้เกิดการบอกต่อ (Add remarkable features) ลำพังความโดดเด่นของสินค้าและบริการ อาจจะ
ไม่มากพอในการสร้างความน่าสนใจในการกระจายข่าว อาจสร้างลูกเล่นให้หีบห่อ ด้วยกระดาษรีไซเคิลช่วยแก้ปัญหาโลกร้อน เพื่อเป็นการจุดประกายในการสนทนาให้มีประเด็นมากขึ้นและเป็นการสร้างมูลค่าเพิ่มให้สินค้าอีกทางหนึ่งอีกด้วย

สุดท้าย สำคัญที่สุด ต้องมั่นใจในตัวสินค้าและบริการเองว่ามีคุณภาพและน่าสนใจ (Create a fantastic product) ไม่อย่างนั้น อุตส่าห์ลองให้ลูกค้าใช้บริการ แล้วพบกับความผิดหวัง word of mouth จะกลายเป็น worst of mouth พังพาบด้วยปากบอกต่อได้เหมือนกัน